（工商管理專業(yè)論文）基于管理創(chuàng)新的印刷企業(yè)ERP系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施研究.pdf

原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所星交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下， 獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論 文不包含任何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本 文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 論文作者簽名： 日期： 關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明 本人完全了解山東大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意 學(xué)校保留或向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允 許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部 或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或其他 復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。 ( 保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定) 論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期： 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 企業(yè)信息化在中國的發(fā)展己經(jīng)很多年了，雖然取得了一定的進(jìn)展，但仍總 體落后于國際先進(jìn)水平很多，尤其是眾多中小企業(yè)( 包括印刷企業(yè)) 信息化更 加落后。面臨信息化時(shí)代的機(jī)遇，中小企業(yè)只有抓住時(shí)機(jī)，克服信息化建設(shè)中 的巨大挑戰(zhàn)，利用國外信息化的先進(jìn)理論和實(shí)踐成果實(shí)施高起點(diǎn)的信息化建設(shè) 策略，才能快速縮短差距、提高自身競爭能力。 本文首先通過對e r p 的發(fā)展歷程的研究揭示了e r p 在進(jìn)化歷程中的信息集 成的規(guī)律和發(fā)展趨勢，結(jié)合我國e r p 實(shí)施成功率低的事實(shí)，分析了我國e r p 系 統(tǒng)實(shí)施中存在的問題，提出應(yīng)該從e r p 軟件本身、管理思想與信息技術(shù)的耦合 來更深層次地思考問題，認(rèn)為在e r p 的實(shí)旖中對管理思想的不重視和管理知識 與信息技術(shù)的低耦合狀態(tài)是造成e r p 實(shí)施失敗的主要原因。 其次通過對我國印刷行業(yè)的特征及印刷企業(yè)的現(xiàn)狀的描述，結(jié)合印刷企業(yè) 獨(dú)特的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，論述了我國印刷企業(yè)實(shí)施e r p 的可行性和必要性以及在 實(shí)施e r p 的同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的重要意義。通過借鑒成功企業(yè)實(shí)施e r p 的 經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了印刷企業(yè)實(shí)施e r p 的思路和方法。 最后以山東盛運(yùn)集團(tuán)印刷公司為例，從印刷行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)著手結(jié)合 公司的s w o t 分析，提出了公司引入e r p 的系統(tǒng)規(guī)劃并對實(shí)施方法進(jìn)行了初步研 究，在此基礎(chǔ)上嘗試從管理的角度探索一種適合我國印刷企業(yè)e r p 系統(tǒng)建設(shè)的 新思路，提出了以管理為本、以企業(yè)管理要求為基礎(chǔ)的漸進(jìn)式e r p 實(shí)施模式。 在當(dāng)今時(shí)代，推廣應(yīng)用e r p 是有效地促使我國企業(yè)管理朝著更加科學(xué)化、 合理化和規(guī)范化方向發(fā)展的一種具體方法和途徑。企業(yè)通過管理創(chuàng)新迅速改變 自己管理落后的面貌，從而縮小與發(fā)達(dá)國家企業(yè)在管理水平和生產(chǎn)力水平上的 差距，在全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。本文不但對 印刷企業(yè)實(shí)施e r p 具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，而且對其他類型的企業(yè)也有一定的借 鑒意義。 關(guān)鍵詞：e r p 管理創(chuàng)新印刷企業(yè) 當(dāng)奎盔蘭堡主主焦笙莖 a b s t r a c t i th a sb e e nm a n y y e a r s t op r a c t i c ei n f o r m a t i z a t i o ni nc h i n a a l t h o u g hi t se f f e c ti s q u i t ew e l l ，c h i n a f a l l sf a rb e h i n da d v a n c e dc o u n t r i e si nt h ew o r l dy e t ，e s p e c i a l l yi n t h em e d i u m a n ds m a l l s i z e de n t e r p r i s e s ( i n c l u d i n gp r i n t i n ge n t e r p r i s e s ) f a c i n gt h e g o o dc h a n c e sb u th u g ec h a l l e n g e s ，t h eo n l yw a y i st og r a s pt h ec h a n c e s ，o v e r c o m et h e v a r i o u sd i f f i c u l t i e s ，m a k eo w n s t r a t e g i e sa n df i n ds o l u t i o ni n f o r m a t i z a t i o nb a s e d o n a d v a n c e dt h e o r i e sa n dr i c he x p e r i e n c e si no t h e rd e v e l o p e dc o u n t r i e s f i r s t l y ，t h r o u g ht h er e s e a r c ho f e r p sd e v e l o p i n gc o u r s e ，t h ep a p e r o p e n so u t t h e r u l e sa n dt r e n d so fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ni nt h ee v o l u t i o np r o c e d u r eo fe r rb a s e d o nt h ef a c tt h a tm a n y e n t e r p r i s e sf a i l e di ne r p i m p l e m e n t a t i o n ，t h ep a p e ra n a l y s e st h e p r o b l e m se x i s ti ni t a n da d v a n c e st oc o n s i d e rp r o b l e m si nd e e p s e a t e dt h r o u g ht h e c o u p l i n g o fe r ps o f t w a r e 、m a n a g e m e n tt h o u g h t sa n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e s f o u n d e do na b o v ed i s c u s s ，t h ep a p e rf i g u r e so u tt h em a i nr e a s o n sr e s u l ti nt h ef a i l u r e o ft h ep r o c e e d i n go fe r pa r et h ei g n o r a n c eo fm a n a g e m e n tt h o u g h t sa n dt h ew o r s e c o u p l i n g s t a t eb e t w e e na d m i n i s t r a t i o nk n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e s s e c o n d l y , c o n s i d e r e dt h es p e c i a lp r o d u c i n ga n dm a n a g i n gc h a r a c t e r i s t i c s o f p r i n t i n gc o r p o r a t i o n t h ep a p e rd i s c u s s e st h ef e a s i b i l i t ya n de s s e n t i a l i t yt oi m p l e m e n t e r pi np r i n t i n gi n d u s t r ya n dt h ei m p o r t a n tm e a n i n gt or e c o m b i n et h eo p e r a t i o nf l o w s y n c h r o n o u s l yi m p l e m e n te r pt h r o u g hd e s c r i b i n gt h ec h a r a c t e r so fp r i n t i n gi n d u s t r y a n dt h es t a t u so fp r i n t i n gc o r p o r a t i o n si n o u rc o u n t y t h em e t h o d sa n dw a y st o i m p l e m e n te r pi np r i n t i n gc o r p o r a t i o n s a r ea l s ob es u m m a r i z e da c c o r d i n gu s i n g s o m ec o r p o r a t i o n s e x p e r i e n c e si nw h i c he r pw e r es u c c e s s f u l l yi m p l e m e n t e df o r r e f e r e n c e l a s t l y , m a d es h a n d o n gs h e n g y u a np r i n t i n gc o r p o r a t i o n a sa ne x a m p l e ，t h o u g h t a b o u tt h ep r o d u c i n ga n dm a n a g i n gc h a r a c t e r so fp r i n t i n gi n d u s t r y , b a s e do nt h e s w o t a n a l y s i so f t h ec o r p o r a t i o n ，t h ep a p e ra d v a n c e st h es y s t e mp r o g r a m m i n go f a d o p t i n ge r p a n dh a sa l le l e m e n t a r ys t u d yo fi t s i m p l e m e n t a t i o n f o rf u r t h e rs t u d y ， t h ep a p e ra l s ot r yt of i n dan e wb u ts u i t a b l ew a yt oi m p l e m e n te r ps y s t e mi no u r p r i n t i n gc o r p o r a t i o n s f r o mt h e m a n a g i n gp o s i t i o n a tl a s t ，a m o d eo fg e n t l y i m p l e m e n t i n g e r ps y s t e mw a sb r o u g h t f o r w a r d b y t h ea u t h o rb a s e do nt h e r e q u i r e m e n to f t h ec o r p o r m i o n sm a n a g e m e n t 蟲丕盔蘭堡主蘭! 圭笙奎 i nt h et i m ep o p u l a r i z a t i o na n d a p p l i c a t i o no f e r pi sac o n c r e t em e t h o da n dw a y t of a c i l i t a t e e f f e c t i v e l y c h i n e s e e n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tt od e v e l o pt o w a r dt h e d i r e c t i o no f s c i e n c e ，r a t i o n a l i z a t i o n a n d s t a n d a r d i z a t i o n t h r o u g hm a n a g e m e n t i n n o v a t i o n ，t h ee n t e r p r i s ec a nc h a n g ei t sb a c k w a r d n e s si n m a n a g e m e n t ，s o a st o r e d u c et h ed i s t i n c t i o no fm a n a g e m e n tl e v e la n dp r o d u c t i v i t yl e v e lo fd e v e l o p e d c o u n t r i e s e n t e r p r i s e s a n dt o u p g r a d e i t s c o m p e t i t i v e n e s s ，s u r v i v a la b i l i t y a n d d e v e l o p m e n ta b i l i t yi nt h eg l o b a lc o m p e t i t i o n 4 k e yw o r d s ：e r p ，m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n ，p r i n t i n gc o r p o r a t i o n 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 迸入二十一世紀(jì)后，以知識為主的新經(jīng)濟(jì)正成為發(fā)展的主流，以信息技術(shù) 為代表的新興生產(chǎn)力改變了企業(yè)的生存環(huán)境。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不 斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短以及市場競爭的日趨激烈是其主要特征。隨著 全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)不但要與國內(nèi)企業(yè)競爭，還要與國外企業(yè)競 爭。在這種形勢下企業(yè)要生存和發(fā)展就必須以市場需求為導(dǎo)向，理順企業(yè)業(yè)務(wù) 流程，利用各種先進(jìn)的管理方式和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部信息的高度集成。通 過提高獲取信息、利用信息的能力，才能夠?qū)κ袌鲎鞒鲮`敏、及時(shí)、正確的響 應(yīng)，才能在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。 目前我國印刷企業(yè)在廣泛進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)能力，通過引進(jìn)先 進(jìn)的制造技術(shù)，使得他們在產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量方面得到進(jìn)一步的提高。但是， 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的粗放式的管理方法顯得越來越不適應(yīng)。印刷 企業(yè)只有在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新，依靠先進(jìn)的管理思想和方法才 能更好地發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的能力，減少造成損失和浪費(fèi)，才能快速響應(yīng)顧 客的需求，提高顧客的滿意度，從而使競爭能力得到提高。 本文引入現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，以提高我國印刷企業(yè)管理水平，提高 企業(yè)核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)我國印刷企業(yè)的現(xiàn)狀及印刷行業(yè)特點(diǎn)，探尋在 企業(yè)中引入e r p 的必要性和可能性，以及如何在企業(yè)中進(jìn)行e r p 系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí) 施，才能提高e r p 實(shí)施的成功率。 研究內(nèi)容分為五部分，第一部分通過對e r p 的發(fā)展歷程的研究力求揭示e r p 在進(jìn)化歷程中的規(guī)律，并對其發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。第二部分通過對我國企業(yè)面 臨的關(guān)鍵問題分析闡述了e r p 對我國企業(yè)在進(jìn)行體制改革進(jìn)程中，引入先進(jìn)的 管理思想，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程改造的意義，并通過e r p 在我國企業(yè) 的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了e r p 項(xiàng)目在我國眾多企業(yè)實(shí)施失敗的根本原因。第三部分 通過對印刷行業(yè)的特征，結(jié)合印刷企業(yè)獨(dú)特的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出 發(fā)論述了我國印刷企業(yè)實(shí)施e r p 和進(jìn)行管理創(chuàng)新的必要性，并對創(chuàng)新的思路進(jìn) 行了探討。第四部分借鑒成功企業(yè)實(shí)施e r p 的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了印刷企業(yè)實(shí)施e r p 的思路和方法。第五部分通過對盛運(yùn)集團(tuán)印刷公司的s w o t 分析，提出了公司引 入e r p 的系統(tǒng)規(guī)劃并對從管理的角度對實(shí)施方法進(jìn)行了探討。 第一部分e r p 系統(tǒng)的進(jìn)化規(guī)律 1 1e r p 的進(jìn)化歷程 1 1 i e r p 概述 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 是由美國g a r t n e rg r o u pi n c 首 先提出，它將e r p 定義為： 一個(gè)由g a r t n e rg r o u p 開發(fā)的概念，用以描述下一代制造業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)和制 造資源計(jì)劃( m r pi i ) 軟件。它將包含客戶機(jī)服務(wù)器架構(gòu)，使用圖形用戶接口， 應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程 運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，e r p 采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和 硬件兩方面的獨(dú)立性，從而更加容易升級。e r p 的關(guān)鍵在于所有用戶能夠根據(jù)其 應(yīng)用裁剪，因而具有天然的易用性。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，e r p 的概念也在不斷發(fā)展，現(xiàn)在可以從幾個(gè)方面來理 解，在內(nèi)涵上它是個(gè)集合企業(yè)所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以達(dá)到最 大效益的集成系統(tǒng)；在功能上是一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類資源的綜合管理；在技術(shù)上， 是現(xiàn)代管理方法與現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的綜合運(yùn)用；在目的上是改 革企業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場的競爭能力。 1 1 2e r p 系統(tǒng)的管理思想 e r p 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅 靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各 方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有 效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效 地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。也就 是說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈 與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。e r p 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適 應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要。 e r p 系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一 是“精益生產(chǎn)l p ( l e a np r o d u c t i o n ) ”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院( m i t ) 提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、 6 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供 應(yīng)商的關(guān)系，己不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系， 這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其 二是“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)逼 有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生 產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一 次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部 分，運(yùn)用“同步工程( s e ) ”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場， 時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。 1 1 3e r p 的發(fā)展過程 e r p 的形成大致經(jīng)歷了4 個(gè)階段：6 0 年代的基本m r p ( 物料需求計(jì)劃) 階段、 7 0 年代的閉環(huán)m r p 階段、8 0 年代發(fā)展起來的m r pi i ( 制造資源計(jì)劃) 階段、9 0 年代出現(xiàn)的e r p ( 企業(yè)資源計(jì)劃) 階段。 1 1 3 1 初期物料需求計(jì)劃m r p 初期物料需求計(jì)劃是為了解決訂貨點(diǎn)法的缺陷而提出來的。訂貨點(diǎn)法是彼 此孤立地推測每項(xiàng)物料的需求量，而不考慮它們之間的聯(lián)系，從而造成庫存積 壓和物料短缺同時(shí)出現(xiàn)的不良局面。m r p 則是通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)把所有物料的需求聯(lián) 系起來，考慮不同物料的需求之間的相互匹配關(guān)系，從而使各種物料的庫存在 數(shù)量上和時(shí)間上趨于合理。m r p 邏輯流程如圖1 1 所示。 圖1 1m r p 邏輯流程 出璽盔蘭塑主蘭焦笙塞 m r p 還把所有物料按需求性質(zhì)分為獨(dú)立需求項(xiàng)目和相關(guān)需求項(xiàng)目，并加以處 理。如果某項(xiàng)物料的需求量不依賴于企業(yè)內(nèi)其他物料的需求量而獨(dú)立存在，則 稱為獨(dú)立需求項(xiàng)目，如果某項(xiàng)物料的需求量可由企業(yè)內(nèi)其他物料的需求量來確 定，則稱為相關(guān)需求項(xiàng)目。如原材料、零件、組件等都是相關(guān)需求項(xiàng)目，而最 終產(chǎn)品則是獨(dú)立需求項(xiàng)目，獨(dú)立需求項(xiàng)目有時(shí)也包括維修件、可選件和工廠自 用件。獨(dú)立需求項(xiàng)目的需求量和需求時(shí)間通常由預(yù)測和客戶訂單、廠際訂單等 外在因素來決定。而相關(guān)需求項(xiàng)目的需求量和需求時(shí)間則由m r p 系統(tǒng)來決定。 它建立以時(shí)問為坐標(biāo)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型，見圖1 2 。在這個(gè)模型中，處于最頂 層的是要銷售的出廠產(chǎn)品，處于所有“樹根根梢”的最底層物料是采購物料， 處于二者之間的是生產(chǎn)物料。時(shí)間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型集成了銷售、生產(chǎn)、 采購這企業(yè)三大主要業(yè)務(wù)部門的需求與供應(yīng)信息，這個(gè)模型中包括了物料的數(shù) 量和需用時(shí)間，它確實(shí)是一種傳統(tǒng)生產(chǎn)管理中常提到的“期量標(biāo)準(zhǔn)”，但不同 之點(diǎn)在于它是動態(tài)的。由于產(chǎn)成品、采購件和加工件都集成在一個(gè)模型中，只 要頂層的“獨(dú)立需求”有了變化，相應(yīng)的“相關(guān)需求”立即發(fā)生相應(yīng)的變化， 做到迅速響應(yīng)和應(yīng)變。生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃同步生成和修訂，解決了產(chǎn)供銷嚴(yán) 重脫節(jié)的矛盾。 寸督日期 圖1 2以時(shí)間為坐標(biāo)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 1 3 2 閉環(huán)m r p 系統(tǒng) 在m r p 的形成、制定過程中，考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相關(guān)信息和庫存相關(guān)信息。 但實(shí)際生產(chǎn)中的條件是變化的，如企業(yè)的制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)規(guī)模都是 發(fā)展變化的，甚至要受社會環(huán)境的影響，如能源的供應(yīng)、社會福利待遇等的影 響?；緈 r p 制定的采購計(jì)劃可能受供貨能力或運(yùn)輸能力的限制而無法保障物 料的及時(shí)供應(yīng)。另外，如果制定的生產(chǎn)計(jì)劃未考慮生產(chǎn)線的能力，因而在執(zhí)行 時(shí)經(jīng)常會出現(xiàn)偏離計(jì)劃的情況。因此，利用基本m r p 原理制定的生產(chǎn)計(jì)劃與采 購計(jì)劃往往容易造成不可行。因?yàn)樾畔⑹菃蜗虻?，與管理思想不一致，管理信 息必須是閉環(huán)的信息流，由輸入至輸出再循環(huán)影響至輸入端，從而形成信息回 路。隨著市場的發(fā)展及基本m r p 的應(yīng)用與實(shí)踐，2 0 世紀(jì)7 0 年代在此基礎(chǔ)上發(fā)展 形成了閉環(huán)m r p 理論。 閉環(huán)m r p 理論認(rèn)為應(yīng)該考慮主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的可行性，即考慮 能力的約束，或者對能力提出需求計(jì)劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證 物料需求計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進(jìn)行 控制，也就是對企業(yè)的能力進(jìn)行校檢和執(zhí)行控制。閉環(huán)m r p 流程如圖1 3 所示。 整個(gè)閉環(huán)m r p 的過程如下：企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要與市場需求來制定企業(yè)生 產(chǎn)規(guī)劃，根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃制定主生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)能力與負(fù)荷的分析。該 過程主要是針對關(guān)鍵資源的能力與負(fù)荷的分析過程。只有通過對該過程的分析， 才能達(dá)到主生產(chǎn)計(jì)劃基本可靠的要求。再根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、企業(yè)的物料庫存信 息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單等信息來制定物料需求計(jì)劃，由物料需求計(jì)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)工 藝路線和車間各加工工序能力數(shù)據(jù)( 即工作中心能力) 生成對能力的需求計(jì)劃， 通過對各加工工序的能力平衡，調(diào)整物料需求計(jì)劃。如果這個(gè)階段無法平衡能 力，還有可能修改主生產(chǎn)計(jì)劃，采購與車間作業(yè)按照平衡能力后的物料需求計(jì) 劃執(zhí)行，并進(jìn)行能力的控制，即輸入輸出控制，并根據(jù)作業(yè)執(zhí)行結(jié)果反饋到計(jì) 劃層。因此，閉環(huán)m r p 能較好地解決計(jì)劃與控制問題。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖1 3 閉環(huán)m r p 流程 1 1 3 3 制造資源計(jì)劃m r pi i 閉環(huán)m r p 雖然是一個(gè)完整的計(jì)劃與控制系統(tǒng)，但是，它還沒有說清楚執(zhí)行計(jì) 劃以后給企業(yè)帶來什么效益，這些效益又是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的總體目標(biāo)。在1 9 8 0 年左右，有一些企業(yè)把最重要的資源“資金”納入到原有的材料、機(jī)器、人力、 時(shí)間里去，對財(cái)務(wù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、現(xiàn)金收支計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃加以統(tǒng) 籌化管理，在此基礎(chǔ)上發(fā)展了企業(yè)制造資源計(jì)劃m r pi i 。邏輯流程圖見圖1 4 。 它包括了決策層、計(jì)劃層和執(zhí)行控制層，可以理解為經(jīng)營計(jì)劃管理的流程。 中間是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，要儲存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，并且反復(fù)調(diào)用。這些數(shù)據(jù) 信息的集成，把企業(yè)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)溝通起來，可以理解為計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 左側(cè)是主要的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這里只列出應(yīng)收賬、總帳和應(yīng)付賬。各個(gè)連線表明信 0 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 息的流向及相互之間的集成關(guān)系。最下面一個(gè)框圖“業(yè)績評價(jià)”即對實(shí)施m r p i i 系統(tǒng)的成績和效果進(jìn)行評議，以便進(jìn)一步提高。作為一個(gè)大的閉環(huán)系統(tǒng)，有計(jì) 劃、有執(zhí)行、有控制、有改進(jìn)，m r pi i 系統(tǒng)把企業(yè)的主要業(yè)務(wù)集成到起，包 圖1 4m r p i i 邏輯流程圖 決策層 計(jì)劃層 執(zhí)行層 蟲杰盔蘭嬰主蘭垡監(jiān)塞 1 1 3 4 企業(yè)資源計(jì)劃 2 0 世紀(jì)9 0 年代以來，由于經(jīng)濟(jì)全球化和市場國際化的發(fā)展趨勢，制造業(yè)所 面臨的競爭更趨激烈。以客戶為中心面向整個(gè)供應(yīng)鏈，成為在新的形勢下制造 業(yè)發(fā)展的基本動向。實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略是9 0 年代企業(yè)在戰(zhàn)略上的 重大轉(zhuǎn)變。 傳統(tǒng)戰(zhàn)略是以企業(yè)自身為中心，其特征是： 從組織形式上看，企業(yè)由按職能劃分的層次結(jié)構(gòu)組成。 從管理方式上看，著眼于縱向的控制和優(yōu)化。 從生產(chǎn)上看，由產(chǎn)品驅(qū)動生產(chǎn)過程，并按標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組織生產(chǎn)流程。 顧客對大部分職能部門而言都被視為“外部對象”。除了銷售和客戶服 務(wù)部門，其他職能部門無法直接同客戶接觸。 在影響顧客購買的三因素中，價(jià)格是第一位的，其次是質(zhì)量和交貨期， 企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)依次為成本、質(zhì)量、交貨期。 以顧客為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略特點(diǎn)是： 企業(yè)組織為動態(tài)的、可組合的彈性結(jié)構(gòu)。 管理著眼于按顧客需求形成增值鏈的橫向優(yōu)化。 顧客和供應(yīng)商被集成在增值鏈中，成為企業(yè)受控對象的一部分。 在顧客購買因素中交貨期是第一位的，企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)也轉(zhuǎn)為交貨期、質(zhì) 量和成本。 實(shí)旎以顧客為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，對顧客需求做出快速響應(yīng)并在最短時(shí)間內(nèi) 交付高質(zhì)量和低成本的產(chǎn)品，要求針對顧客的需求快速重組業(yè)務(wù)流程以減少業(yè) 務(wù)過程中的無用作業(yè)，流程中的任一環(huán)節(jié)都對增值有貢獻(xiàn)，變順序作業(yè)為并行 作業(yè)，盡可能地采用信息技術(shù)和自動化作業(yè)，用c a d c a m 代替紙和筆，用e d i 代替采購定單，一切著眼于快速完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。 e r p 是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面的集 成了企業(yè)的物流、資金流和信息流并為企業(yè)提供計(jì)劃、決策、控制和經(jīng)營業(yè)績 評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 e r p 理論與系統(tǒng)是從m r p i i 發(fā)展而來的，它除繼承了m r pi i 的基本思想( 制 造、供銷及財(cái)務(wù)) 外，還大大地?cái)U(kuò)展了管理的模塊，如多工廠管理、質(zhì)量管理、 設(shè)備管理、運(yùn)輸管理、分銷資源管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 信等模塊。它融合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，擴(kuò)大了管理的范圍，更 加靈活或“柔性”地開展業(yè)務(wù)活動，實(shí)時(shí)地響應(yīng)市場需求。它還融合了多種現(xiàn) 代管理思想，進(jìn)一步提高了企業(yè)的管理水平和競爭力。m r pi i 的核心是物流， 主線是計(jì)劃。伴隨著物流的過程，同時(shí)存在資金流和信息流。e r p 的主線也是計(jì) 劃，但e r p 已將管理的重心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營運(yùn)作過程中貫穿了 財(cái)務(wù)成本控制的概念。總之，e r p 極大地?cái)U(kuò)展了業(yè)務(wù)管理的范圍及深度，包括 質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運(yùn)輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等。e r p 的管理范圍涉及 企業(yè)的所有供需過程，是對供應(yīng)鏈的全面管理和企業(yè)運(yùn)作的供需鏈結(jié)構(gòu)，如圖 1 5 所示。 圖1 5 企業(yè)運(yùn)作的供需鏈圖 e r p 系統(tǒng)通過對企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化， 從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級的物流、資金流和信息流的綜合集成管理。從供應(yīng)市場、采 購、加工、銷售到需求市場的過程是企業(yè)的物流和財(cái)務(wù)成本控制的過程，也是 企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值增值的過程，這個(gè)過程中始終伴隨著信息流的產(chǎn)生和傳遞，也伴 隨著資金流的運(yùn)作過程。e r p 能夠?qū)@個(gè)過程的物流、資金流和信息流實(shí)施集成 化的管理。 1 2e r r 系統(tǒng)進(jìn)化規(guī)律 1 2 1 e r p 系統(tǒng)形成中的信息集成 2 0 世紀(jì)9 0 年代以來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及其不斷向生產(chǎn)與庫存控制方面 0 圈 o 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 的滲透，解決合理庫存與生產(chǎn)控制問題需要處理海量的信息和企業(yè)資源管理的 復(fù)雜化，都要求提高信息處理的效率。而且現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢己經(jīng)不再是通 過簡單的一體化企業(yè)購并和大規(guī)模生產(chǎn)所能獲得的，相反企業(yè)必須關(guān)注自己的 核心競爭能力，同時(shí)與供應(yīng)商、分銷商以及消費(fèi)者形成一體化的供應(yīng)鏈關(guān)系， 才能獲得生存發(fā)展的機(jī)會，e r p 就是在這樣的環(huán)境中誕生的，其形成過程經(jīng)歷了 四個(gè)階段：物料需求汁劃( m r p ) 、閉環(huán)m r p 、制造資源計(jì)劃( m r pi i ) 以及e r p 。 m r p 是一套以庫存控制為核心的軟件系統(tǒng)，將物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃 和采購計(jì)劃整合在一起形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)；閉環(huán)m r p 則在m r p 的基礎(chǔ)上增加 了對企業(yè)的生產(chǎn)能力負(fù)荷的分析和計(jì)算；m r pi i 在m r p 的基礎(chǔ)上增n - r 管理會 計(jì)的功能，就是解決財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題，它通過具有成本屬性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 賦予物料以貨幣價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了資金與物料靜態(tài)信息的集成。進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化的 時(shí)代后，企業(yè)的供需關(guān)系和市場競爭的范圍擴(kuò)大到了全世界。這時(shí)要把信息集 成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)所有的上下游，也就是同企業(yè)所有的供應(yīng)商和客戶實(shí)現(xiàn)信 息集成。管理整個(gè)供需鏈就是e r p 要解決的問題，e r p 依托于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全面資源管理?？傊瑥墓芾硇畔⒓傻慕嵌葋砜?，從m r p 到 m r p i i 再到e r p ，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化，每次進(jìn)展都是 次重大的質(zhì)的飛躍，都導(dǎo)致了更大規(guī)模的信息集成。e r p 信息集成范圍的擴(kuò)展見 圖1 6 。 e r pi i ( 2 0 0 4 ) 企業(yè)黼計(jì)潞r 1 9 9 0 ) l 塑璺竺i 企業(yè)資源計(jì)劃e r pr 1 l 1 面向供舌鞋 。y 2 k i ，制造費(fèi)源計(jì)劃t p1 - r ( 19 8 0 ) 4 袖井，贅壘信皂集成 、雷束審場，制i l k 套生，供應(yīng)市場。7 、信皂橐成 、 。一 、一一一一 圖1 6e r p 信息集成范圍的擴(kuò)展 ， 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 1 2 2 e r p 的發(fā)展趨勢 g a r t n e r 在定義e r p 的功能上提出兩個(gè)集成，即：內(nèi)部集成( 產(chǎn)品研發(fā)、核心 業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集的集成) 和外部集成( 企業(yè)與供需鏈上所有合作伙伴的集成) 。 這個(gè)宏偉的設(shè)想，在當(dāng)時(shí)有極大的前瞻性，受技術(shù)條件和軟件公司實(shí)力的限制， 當(dāng)時(shí)還不可能全部實(shí)現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，2 0 世紀(jì)9 0 年代以后 出現(xiàn)了一連串的各種系統(tǒng)，可以認(rèn)為都是實(shí)現(xiàn)g a r t n e r 最初對廣義e r p 定義的 補(bǔ)充。 這些補(bǔ)充主要包括幫助企業(yè)提高銷售執(zhí)行能力和業(yè)績的c r m ( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，客戶關(guān)系管理) 系統(tǒng)；幫助建立內(nèi)部秩序，提高工 作效率的企業(yè)0 a 系統(tǒng)：幫助快速響應(yīng)客戶要求變化的p d m ( p r o d u c td a t a m a n a g e m e n t ，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理) ，及有效同步e r p 制造業(yè)務(wù)的c a p p 工藝管理；幫 助協(xié)調(diào)同步上下游存貨及計(jì)劃資源，提高整個(gè)供應(yīng)鏈效率和競爭力的s c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，供應(yīng)鏈管理) 、s r m ( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ，供應(yīng)商關(guān)系管理) 等等。 這些系統(tǒng)是由不同公司開發(fā)的，功能是相互重疊滲透的，你中有我，我中 有你，沒有極其明確的界線。這些系統(tǒng)有些雖然可以獨(dú)立運(yùn)行一時(shí)，但是畢竟 不是一個(gè)完整的“管理整個(gè)供需鏈”的系統(tǒng)。在多種系統(tǒng)并行應(yīng)用的同時(shí)，還 必須協(xié)調(diào)各系統(tǒng)之問的數(shù)據(jù)同步，減少相互核對、等待，克服相互的牽制和效 率抵耗，提高企業(yè)運(yùn)作的整體應(yīng)變靈活性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成( e a i ) 。這樣的 系統(tǒng)a p i c s 稱之為企業(yè)全面集成系統(tǒng)( t o t a le n t e r p r i s ei n t e g r a t i o n ，t e i ) ， 或是a b e r d e e ng r o u p 公司稱之為企業(yè)業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)( e n t e r p r i s eb u s i n e s s i n t e g r a t i o n ，e b i ) 。由此可以看出，大集成是e r p 的發(fā)展趨向。 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二部分e r p 在我國企業(yè)的應(yīng)用 2 1 我國企業(yè)面臨的關(guān)鍵管理問題 2 1 1 體制轉(zhuǎn)變帶來運(yùn)行模式的斷裂 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)的采購、銷售等大多由政府控制。從經(jīng)濟(jì)的角度看， 企業(yè)的管理主要是生產(chǎn)管理，資源配置由政府進(jìn)行，企業(yè)是政府管理下的一個(gè) 車間或部門，企業(yè)與政府形成一個(gè)直接閉環(huán)系統(tǒng)。當(dāng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場經(jīng) 濟(jì)時(shí)，政府對經(jīng)濟(jì)的管理方式從直接操作變?yōu)殚g接操作，從以計(jì)劃為主要手段 變?yōu)楦嗟匾揽控?cái)政、金融、稅收等政策調(diào)節(jié)。政府與企業(yè)日益分離，社會資 源越來越多地通過市場進(jìn)行配置，企業(yè)與政府間的直接閉環(huán)系統(tǒng)被打破，政府 不再承擔(dān)企業(yè)的生存與發(fā)展責(zé)任，企業(yè)必須更多地或完全地在市場中求得生存 與發(fā)展。但是，我國的市場經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)育期，在諸如法律、金融、產(chǎn)業(yè)鏈等 結(jié)構(gòu)面遠(yuǎn)未完善。加之計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局，出現(xiàn)了 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡階段的許多轉(zhuǎn)型期特有的困難，另一方面，長期習(xí)慣 于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式的企業(yè)對市場缺乏全面的認(rèn)識，在理論上和運(yùn)作上尚未建 立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)。決策失誤，組織導(dǎo)向錯(cuò)誤，產(chǎn)品導(dǎo)向錯(cuò)誤是常見的現(xiàn) 象，企業(yè)極大地缺乏對目標(biāo)市場的研究( 特別是定量研究) ，難以做出正確的產(chǎn) 品服務(wù)定位和市場策略，導(dǎo)致了大面積結(jié)構(gòu)性的產(chǎn)品積壓和社會資源的浪費(fèi)。 2 1 2 買方市場下的企業(yè)競爭 改革開放初期，在巨大的需求饑渴拉動下，企業(yè)度過了一段好日子，隨著 商品的日益豐富，需求饑渴得以緩解，供需矛盾逐漸發(fā)生改變，對大多數(shù)商品 而言，買方市場逐漸形成，市場競爭進(jìn)入到一個(gè)新的階段。 價(jià)格：長虹、格蘭仕在競爭中使用了降價(jià)手段并取得了成功。在產(chǎn)品同質(zhì) 化的情況下。價(jià)格不可避免地成為關(guān)鍵競爭因素，成本控制成為企業(yè)管理中的 關(guān)鍵。 服務(wù)：海爾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑是海爾成為中國家電第一品牌的主要因素?？?戶服務(wù)從促銷手段( 如實(shí)行三包) 成為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，做好客戶服務(wù)，能提 高商品的品牌忠誠度，保持市場競爭力，不僅能擴(kuò)大老用戶再購買率，促進(jìn)新 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 用戶購買，而且能推動產(chǎn)品的升級和完善。 產(chǎn)品：需求的不斷變化需要產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，需求的多元化需要產(chǎn)品的差異 化，快速反應(yīng)與多模式生產(chǎn)已成為企業(yè)競爭的主要因素。 企業(yè)營銷方式從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向，從單向傳播到雙方傳播，整合營銷 更加重視跨部門的整合運(yùn)作。品牌的管理和客戶服務(wù)是其核心內(nèi)容，在溝通方 式上，強(qiáng)調(diào)各種方式的整合運(yùn)用，以期與不同客戶建立更加準(zhǔn)確和有效的溝通， 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷方式正成為一種重要的方式。 2 1 3 全球市場一體化的沖擊 今天的中國市場正在成為全球市場的一部分。隨著中國加入w t o ，這一進(jìn)程 必將更快。更多的中國企業(yè)將與全球公司進(jìn)行面對面的競爭，同時(shí)，中國企業(yè) 也已進(jìn)入中國以外的市場，這是全球市場一體化發(fā)展的必然結(jié)果。不論從中國 市場還是從全球市場角度來說，事實(shí)上都存在著國際競爭，要取得競爭的勝利， 在企業(yè)管理方面就必須與國際先進(jìn)水平一致。 2 1 4 重組業(yè)務(wù)流程，建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng) 向市場經(jīng)濟(jì)的過渡打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的平衡，企業(yè)管理面臨諸多挑戰(zhàn)，買 方市場上的企業(yè)競爭和全球市場一體化帶來的國際競爭更加重了企業(yè)的困難， 如何解決產(chǎn)品積壓、進(jìn)行成本控制和提高用戶滿意度等等許多問題擺在當(dāng)前中 國大多數(shù)企業(yè)經(jīng)理們的面前，要想有效地解決這些問題，其根本出路是在企業(yè) 與市場之間建立起有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)。 首先是建立市場導(dǎo)向的機(jī)制，使企業(yè)能夠一切從市場出發(fā)，切從用戶出 發(fā)。生產(chǎn)采購與銷售的脫節(jié)難以避免產(chǎn)品的積壓，以部門為中心的運(yùn)作難以避 免組織導(dǎo)向，企業(yè)負(fù)責(zé)人也許能解決一件或幾件客戶投訴案，但難以全面提高 服務(wù)質(zhì)量，對當(dāng)期銷售額的追求往往讓企業(yè)不得不將提高客戶滿意度的追求放 在其次，不合格的產(chǎn)品常常以種種理由被放行，眾多的決策失誤也常常是因?yàn)?忽視了用戶需求而造成的。如此等等，從根本上講是由于市場導(dǎo)向機(jī)制的缺乏。 其次，建立一個(gè)高效的運(yùn)作系統(tǒng)。許多好的管理思想和管理制度往往流于 形式，難以被有效執(zhí)行，這是我國企業(yè)常見的現(xiàn)象。一百年前由泰羅提出并在 全球廣泛推行的科學(xué)管理方式在中國的企業(yè)中卻沒有得到普及，量化的管理思 想和相關(guān)的管理手段是企業(yè)高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。麗向市場，建立一個(gè)有效的市場 閉環(huán)系統(tǒng)，是一場管理革命，必須對現(xiàn)有管理進(jìn)行一次具有“徹底性”和“根 本性”的變革，僅從部門出發(fā)，從當(dāng)前利益出發(fā)，從局部操作出發(fā)難以實(shí)現(xiàn)這 一目標(biāo)，這就要求對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。 2 1 5 實(shí)施e r p ，提高企業(yè)競爭力 建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)，對于企業(yè)而言，僅僅進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組是不夠 的，企業(yè)的復(fù)雜體系和龐大的數(shù)據(jù)量，必須通過信息系統(tǒng)才能進(jìn)行有效的運(yùn)作。 e r p 系統(tǒng)是管理思想與信息技術(shù)的統(tǒng)一體，成熟的e r p 系統(tǒng)是先進(jìn)的管理思想和 行業(yè)模范用戶先進(jìn)管理模式的結(jié)晶，不僅能給應(yīng)用的企業(yè)帶來先進(jìn)的管理模式， 而且能保障相關(guān)制度與規(guī)范有效地執(zhí)行。 2 2e r p 在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀 我國大多數(shù)國有企業(yè)面臨著建立現(xiàn)代企業(yè)制度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，減員增效 的課題。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須以市場需求為導(dǎo)向，理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管 理機(jī)制，強(qiáng)化管理，以便快捷地獲取各種市場信息，對市場作出靈敏、及時(shí)、 正確的響應(yīng)，提高企業(yè)的競爭力。目前全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，與國際接軌， 參與全球化的競爭，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。在信息社會中企業(yè)只有利用各種 先進(jìn)的管理方式和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的高度集成，提高獲取信息、利用信息的 能力，發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，而e r p 正是提供這 種能力的思想和工具。以歐美等工業(yè)化國家制造方式為背景產(chǎn)生的e r p 系統(tǒng)， 經(jīng)過5 0 多年的不斷應(yīng)用、發(fā)展和創(chuàng)新，已成為企業(yè)管理的一個(gè)有效工具。由于 這種管理思想與應(yīng)用技術(shù)的先進(jìn)性，西方發(fā)達(dá)國家一些大企業(yè)首先應(yīng)用實(shí)施， 取得了顯著的效益。 我國從2 0 世紀(jì)8 0 年代術(shù)引進(jìn)首個(gè)e r p 軟件( i b m 公司c o p t c s 軟件) ，由于 e r p 成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)，企業(yè)對e r p 的宣傳和投資在1 9 9 8 年達(dá)到高峰。根 據(jù)漢普咨詢公司統(tǒng)計(jì)，1 9 9 8 年我國e r p 市場的產(chǎn)品銷售及實(shí)施服務(wù)收入已達(dá)到 4 2 億人民幣，1 9 9 9 年我國e r p 市場更達(dá)到7 6 億人民幣。目前我國實(shí)施e r p 的企業(yè)已達(dá)3 0 0 0 家，企業(yè)在應(yīng)用m r pi i 系統(tǒng)方面己投資了8 0 億元人民幣。當(dāng) 前，e r p 市場正處于快速增長階段，國內(nèi)企業(yè)對于e r p 的認(rèn)可度不斷增加，越來 越多的中小企業(yè)將e r p 作為提升經(jīng)營管理效率的重要手段。 但在我國與e r p 的高額投入同樣引人注目的不是其為企業(yè)帶來的管理改善， 而是企業(yè)e r p 實(shí)施的高風(fēng)險(xiǎn)和高失敗率。從我國引進(jìn)第一個(gè)e r p 軟件到現(xiàn)在， 實(shí)旌成功率只有1 0 一2 0 ，更有人認(rèn)為我國在e r p 上的8 0 億的投資打了水漂。最 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 近幾年，情況有了好轉(zhuǎn)，特別是e r p 軟件的本土化進(jìn)程加快了。洋軟件“水土 不服”的問題得到了改善，有一批國內(nèi)e r p 供應(yīng)商成長起來。再加上政府的推 動，e r p 的成功率開始上升。一些成功的應(yīng)用案例開始出現(xiàn)。但是，盡管這樣， 當(dāng)前e r p 的總體成功率依然不足3 0 ，大量資金流入的依然是無底洞。 2 3e r p 在我國應(yīng)用失敗的原因 e r p 項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要表現(xiàn)為撤項(xiàng)、降低項(xiàng)目目標(biāo)、資金超出預(yù)算、項(xiàng)目 周期被無限拖長。其中的原因具有綜合性和復(fù)雜性，既涉及到e r p 軟件供應(yīng)商 也涉及到企業(yè)自身，總結(jié)為如下幾點(diǎn)： 2 3 1e r p 軟件整體上具有不成熟性 國內(nèi)相當(dāng)多的開發(fā)機(jī)構(gòu)簡單地把企業(yè)信息化看成計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用或軟件 開發(fā)，開發(fā)隊(duì)伍基本上由軟件專家組成，忽視了管理專家的作用，開發(fā)人員在 企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查大都以一般的開發(fā)要求為依據(jù)，滿足于對現(xiàn)有經(jīng)營管理和生產(chǎn) 過程的描述，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理要求了解較少。 國內(nèi)e r p 軟件開發(fā)商對國內(nèi)企業(yè)的先進(jìn)管理模式和理念缺乏研究和總結(jié)， 往往是手工管理模式的計(jì)算機(jī)化，或者照搬國外軟件，對我國企業(yè)管理的多樣 化需求研究不夠。軟件功能先天不足的問題更加突出，如我國的一些財(cái)務(wù)軟件 和簡單的供銷存軟件，“一變臉”，就說是e r p 管理軟件。根本不具備對企業(yè) 或組織進(jìn)行生產(chǎn)和管理流程重組的功能，根本沒有對生產(chǎn)或管理流程進(jìn)行全面 的“過程控制”和“過程管理”的邏輯設(shè)計(jì)和邏輯思考。 2 3 2 企業(yè)沒有真正了解e r p 系統(tǒng) 企業(yè)將e r p 作為個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，是導(dǎo)致失敗的重要原因。企業(yè)在實(shí)施e r p 系統(tǒng)時(shí)不重視管理的作用，過分依賴i t 部門人員，這就產(chǎn)生一方面i t 部門感 到力不從心，因?yàn)榇罅康墓芾怼f(xié)調(diào)工作絕非i t 部門能夠獨(dú)自承擔(dān)。另一方 面多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把自己擺在從屬的地位，認(rèn)為e r p 項(xiàng)目是高新技術(shù)，企業(yè)不大 懂，只需要做好配合就行了，導(dǎo)致其它管理人員投入不夠，最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng) 的失敗。 以聯(lián)想為例，在e r p 實(shí)施初期，都認(rèn)為它只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，項(xiàng)目組的組 成也是以技術(shù)部門為主導(dǎo)。事實(shí)上，i t 人員無法根據(jù)需要對流程的規(guī)范和優(yōu)化 做出決策，也無法成為項(xiàng)目推進(jìn)的主導(dǎo)力量，結(jié)果導(dǎo)致項(xiàng)目停頓和危機(jī)。后來， 聯(lián)想毅然重組項(xiàng)目組，組成以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì)，由電腦公 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文