人際溝通技巧與實(shí)踐

第一講 全面發(fā)展溝通技巧l 一、什么是溝通l 二、溝通的基本類型l 三、溝通的要素l 四、溝通的特點(diǎn)與功能l 五、人際溝通的類型一、什么是溝通l 專家觀點(diǎn)共享說(shuō)：強(qiáng)調(diào)溝通是傳者與受者對(duì)信息的分享。 美國(guó)著名傳播學(xué)家施拉姆認(rèn)為：“我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，是努力想同誰(shuí)確立共同的東西，即我們努力想共享信息、思想或態(tài)度。” （美國(guó)著名傳播學(xué)家施拉姆）一、什么是溝通交流說(shuō)：強(qiáng)調(diào)溝通是有來(lái)有往的、雙向的活動(dòng)。 “溝通即用言語(yǔ)交流思想?！泵绹?guó)學(xué)者霍本影響（勸服）說(shuō) ：強(qiáng)調(diào)溝通是傳者欲對(duì)受者（通過(guò)勸服）施加影響的行為。 “溝通這一概念，包含人與人之間相互影響的全部過(guò)程?！泵绹?guó)學(xué)者露西 一、什么是溝通l 我們認(rèn)為：l 溝通是思想的互動(dòng)K（溝通者）C（表述）P（接受者）l 溝通是行為的互動(dòng)l 溝通是情感的交流 “具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比，我們更喜愛(ài)前者；贊同我們的人和不贊同我們的人相比，我們更喜愛(ài)前者；喜愛(ài)我們的人與不喜愛(ài)我們的人相比，我們更喜歡前者；同我們合作的人與同我們競(jìng)爭(zhēng)的人相比，我們更喜歡前者；那些贊揚(yáng)我們的人與批評(píng)我們的人相比，我們尤其喜愛(ài)前者?！眑 溝通是人的第三大需求溝通的模式l 拉斯韋爾溝通模式（直線溝通模式）Who says what in which channel to whom whith what effects溝通的模式l 施拉姆溝通模式（環(huán)形模式）發(fā)送者 接收者溝通的要素l 信息l 發(fā)送者l 編碼l 渠道l 接收者l 解碼l 反饋 l 噪音 信息在不當(dāng)溝通中的丟失與變形信息傳遞訓(xùn)練與體驗(yàn)溝通的特點(diǎn)與功能一、溝通的特點(diǎn)1.互動(dòng)性 2.動(dòng)態(tài)性 3.不可逆性 4.社會(huì)性 二、溝通的功能1.獲得消息情報(bào) 2.動(dòng)力 3.辯論和討論 4.教育 溝通需要互動(dòng)溝通互動(dòng)訓(xùn)練溝通的作用l 協(xié)調(diào)人際關(guān)系l 保持身心健康溝通能力的培養(yǎng)溝通缺陷的惡性循環(huán)溝通訓(xùn)練l 溝通能力自測(cè)(總是1，經(jīng)常2，不確定3，從不5)l 打破堅(jiān)冰l 滾雪球人際溝通的基本類型l 語(yǔ)言溝通l 非語(yǔ)言溝通聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言l 正式溝通 指在一定的組織機(jī)構(gòu)中通過(guò)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞。l 非正式溝通 指在正式溝通渠道外進(jìn)行的信息交流，是人們以個(gè)人身分進(jìn)行的人際溝通活動(dòng)。人際溝通的類型l 單向溝通 指單向信息流動(dòng)的人際溝通。在溝通時(shí)，溝通雙方的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息而不向?qū)Ψ椒答佇畔?，如作?bào)告、大型演講等。l 雙向溝通 指雙向信息流動(dòng)的人際溝通。在溝通時(shí)，發(fā)送信息者與接收信息者之間的地位不斷變換，信息溝通與信息反饋多次往復(fù)，如交談、協(xié)商、談判等。人際溝通的內(nèi)涵l 人際溝通包括內(nèi)容和關(guān)系兩方面溝通的內(nèi)容指溝通中的信息。 關(guān)系指溝通者在互動(dòng)中是怎樣相互聯(lián)系的。l 內(nèi)容和關(guān)系的辯證 溝通的真義是彼此的關(guān)系。 溝通不是滔滔不絕地說(shuō)話。溝通的是人，不是語(yǔ)言，言談只一種途徑。影響人際溝通的因素l 移情 溝通過(guò)程中最重要、最復(fù)雜的變量。 沒(méi)有移情，人際溝通將缺少其基本的性質(zhì)理解 。l 控制程度 1.相似性和互補(bǔ)性 相似性是指彼此相似的人之間常相互吸引；相似性愈大，吸引力就愈大。中國(guó)古話說(shuō)：“物以類聚，人以群分”。 互補(bǔ)性即一人處于支配地位，另一人處于順從地位。 當(dāng)雙方有著相同的角色作用時(shí)，決定吸引與否的重要因素基本上是相似性。當(dāng)雙方有著不同的角色作用時(shí)，互補(bǔ)性顯然很重要。 影響人際溝通的因素l 自我表露 一種人們自愿地有意地把自己的真實(shí)情況告訴他人的行為，它所透露的情況是他人不可能從其他途徑取得的。表露的程度受對(duì)象、情境、關(guān)系程度的影響。l 信任程度 決定信任程度的因素：權(quán)威、信譽(yù)、目的一致、活力與魅力網(wǎng) 絡(luò) 溝 通l 網(wǎng)絡(luò)溝通的性質(zhì)對(duì)傳統(tǒng)溝通模式的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)代人際溝通的主要形式之一網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)l 網(wǎng)絡(luò)符號(hào)及網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言l 開(kāi)放性與多元性l 自主性與隨意性l 間接性與廣泛性l 非現(xiàn)實(shí)性與匿名性l 弱社會(huì)性和弱規(guī)范性l 平等性l 情感疏遠(yuǎn)和信任危機(jī)思考：對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)第三講 了解自我 完善自我有效溝通的基礎(chǔ)l “我是誰(shuí)”認(rèn)識(shí)自我、悅納自我l 塑造良好個(gè)性，盡顯人格魅力l 溝通中多一點(diǎn)自信l 情緒管理 “我是誰(shuí)”認(rèn)識(shí)自我、悅納自我 在認(rèn)識(shí)別人之前，先認(rèn)識(shí)你自己； 在認(rèn)識(shí)世界之前，先認(rèn)識(shí)你自己。自我意識(shí) 對(duì)自己存在的覺(jué)察，即自己認(rèn)識(shí)自己的一切 物質(zhì)自我 社會(huì)自我 心靈自我 l 對(duì)人關(guān)系中的自我表現(xiàn)根據(jù)雙方的地位而進(jìn)行的對(duì)人關(guān)系中的自我表現(xiàn)是復(fù)雜的相互關(guān)系中的其他因素影響自我表現(xiàn)：對(duì)方本身的特點(diǎn)、交往時(shí)的情境、所屬團(tuán)體的參照自我評(píng)價(jià) 心靈的自我階段 社會(huì)的自我階段生理的自我階段自我意識(shí)訓(xùn)練l 填寫(xiě)“我是誰(shuí)”活動(dòng)單 請(qǐng)以“我”、“我是”、“我要”、“我曾”、“我可以”、“我想”等句型寫(xiě)下20個(gè)足以描述自己的句子，并給每一句標(biāo)上序號(hào)，1代表最重要、最核心的描述，依此類推。l 自由交流l 填寫(xiě)“投射活動(dòng)表”1.假如我是一種動(dòng)物，我希望是 ，因?yàn)椋?.假如我是一朵花，我希望是 ，因?yàn)椋?.假如我是一顆樹(shù)，我希望是 ，因?yàn)椋?.假如我是一種食物，我希望是 ，因?yàn)椋?.假如我是一種交通工具，我希望是 ，因?yàn)椋?.假如我是一種樂(lè)器，我希望是 ，因?yàn)椋?.假如我是一種顏色，我希望是 ，因?yàn)椋?.假如我是無(wú)所不能的，我希望是 ，因?yàn)椋簂 自由交流1.填寫(xiě)“投射活動(dòng)表”時(shí)有什么感想？2.看到別人所寫(xiě)的內(nèi)容，有什么體驗(yàn)？3.想想：為什么自己會(huì)寫(xiě)下這些內(nèi)容？它們是否代表你的價(jià)值觀或信念？它們?nèi)绾斡绊懩愕男袨楹蜕?？建立健全自我意識(shí)l 正確認(rèn)識(shí)自我是健全自我意識(shí)的基礎(chǔ)1.通過(guò)與別人的比較認(rèn)識(shí)自己2.通過(guò)分析他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自我 3.通過(guò)與自己比較來(lái)認(rèn)識(shí)自我（與過(guò)去比、與理想我比）4.通過(guò)內(nèi)省來(lái)認(rèn)識(shí)自我5.通過(guò)自己的活動(dòng)表現(xiàn)和成果來(lái)認(rèn)識(shí)自我建立健全自我意識(shí)l 悅納自我是發(fā)展健康自我體驗(yàn)的關(guān)鍵 自我體驗(yàn)是指?jìng)€(gè)體獲得自我認(rèn)識(shí)時(shí)，所伴隨的情感體驗(yàn)，如自尊、自愛(ài)、自卑、自負(fù)、責(zé)任感、成就感、自豪感、優(yōu)越感等。1. 無(wú)條件地接受自己，包括缺點(diǎn)和失敗。 2. 建立和鞏固良好的自我感覺(jué)。 3. 改變過(guò)分追求完美的習(xí)慣，不苛求自己。 4. 從失敗和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，但不被它打垮，永遠(yuǎn)給自己機(jī)會(huì)。建立健全自我意識(shí)l 對(duì)自我進(jìn)行有效調(diào)控是健全自我意識(shí)、完善自我的途經(jīng)1.建立合乎自身實(shí)際情況的抱負(fù)水平，確立適宜的理想自我。2.把奮斗的中心放在自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)上。3.增強(qiáng)自尊和自信，使自己有為實(shí)現(xiàn)理想自我而努力的強(qiáng)大動(dòng)力。4.培養(yǎng)頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)強(qiáng)的性格。一個(gè)人個(gè)性的核心是自我意識(shí)健全自我意識(shí)的過(guò)程即人格升華的過(guò)程l 三個(gè)“我”思考、澄清與分享：做最好的自己塑造良好個(gè)性 盡顯人格魅力l 個(gè)性是指一個(gè)人在其生活、實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的，比較穩(wěn)定的，帶有一定傾向性的心理特征的總和，是指一個(gè)人區(qū)別于其他人的精神面貌或心理面貌。 個(gè) 性 結(jié) 構(gòu) 個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力 個(gè)性 心理活動(dòng)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、 理想、世界觀、價(jià)值觀塑造良好個(gè)性 盡顯人格魅力 氣質(zhì)，即脾氣、稟性、本性，是形成性格的基礎(chǔ)。氣質(zhì)是不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理特征。 希波克拉底的“氣質(zhì)說(shuō)”：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) l 膽汁質(zhì):精力旺盛;反應(yīng)迅速,動(dòng)作急促;態(tài)度直率;情緒反應(yīng)強(qiáng)烈而迅速;脾氣暴躁;好挑釁;行動(dòng)果斷;性格一般為外傾型;有時(shí)在面臨巨大阻礙的情況下情緒會(huì)突然消沉。這種人的可塑性較差。l 多血質(zhì):靈活、機(jī)智、活潑、好動(dòng);興趣廣泛;善于交際;適應(yīng)性強(qiáng);情感豐富、多變;言語(yǔ)和表情富于感染力;性格一般為外傾型;往往不夠細(xì)心;在持久的活動(dòng)中,熱情容易消退。這種人的可塑性強(qiáng)。l 粘液質(zhì):沉靜、穩(wěn)重、少言寡語(yǔ);言語(yǔ)、思維、動(dòng)作較緩慢;情緒發(fā)生緩慢且不易外露;交際適度;自制力強(qiáng);性格一般為內(nèi)傾型;注意力穩(wěn)定而且不易轉(zhuǎn)移,因此做事有堅(jiān)持性;循規(guī)蹈矩。這種人的可塑性差。l 抑郁質(zhì):感受性很強(qiáng),善于覺(jué)察他人不易覺(jué)察的細(xì)微事物;言語(yǔ)、動(dòng)作緩慢;容易疲勞;情緒發(fā)生緩慢但體驗(yàn)深刻、持久;不善于交際;個(gè)性一般為內(nèi)傾型;思維細(xì)致、深刻,富于想像力;面臨困難和挫折時(shí)容易畏懼和消沉。這種人的可塑性也較差。塑造良好個(gè)性 盡顯人格魅力氣質(zhì)的特性：l 氣質(zhì)是與生俱來(lái)的，無(wú)好壞之分，只是在人們從事不同的活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出有利或不利的一面。各種氣質(zhì)的人都可以取得偉大成就。l 氣質(zhì)對(duì)人們從事的不同活動(dòng)效率有影響作用。 氣質(zhì)與活動(dòng)性質(zhì)相吻合時(shí)，效率就高，反之則低。選擇職業(yè)時(shí)要考慮到氣質(zhì)問(wèn)題。l 氣質(zhì)的個(gè)別心理特征在一定程度可隨外部環(huán)境和有機(jī)體情況的變化而變化，所以氣質(zhì)的形成和發(fā)展具有一定可塑性。人生的較量有三個(gè)層次，最低的是技巧，最高是人格。 氣質(zhì)類型測(cè)試性格 性格是一個(gè)人較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。性格在人的個(gè)性中處于核心地位。性格的多側(cè)面特征l 性格的兩極性 l 性格有社會(huì)評(píng)價(jià)的意義 l 性格是個(gè)性的核心，要塑造好的個(gè)性，就要培養(yǎng)良好的性格 l 人的習(xí)慣和性格就是左右你成功或失敗的原因 l 習(xí)慣改變，性格改變；性格改變，命運(yùn)改變 l 改變性格從現(xiàn)在做起，從小事做起 思考：總結(jié)生活中的成功與失敗，把成功或失敗的原因一條條寫(xiě)下來(lái)；自我剖析l 內(nèi)外傾性格測(cè)驗(yàn)1.你是否比較活躍？(是，否)2.你是否健談？(是，否)3.你是否有許多朋友？(是，否)4.你是否喜歡對(duì)朋友講笑話或有趣的故事？(是，否)5.新交朋友時(shí)一般是你采取主動(dòng)嗎？(是，否)6.你是否常常參加許多活動(dòng)，超過(guò)你的時(shí)間所允件？(是，否)7.你認(rèn)為你是個(gè)樂(lè)天派？(是，否)8.你喜歡忙忙碌碌和熱熱鬧鬧地過(guò)日子嗎？(是，否)9你有許多不同的業(yè)余愛(ài)好嗎？(是，否)10別人認(rèn)為你是生氣勃勃的嗎？(是，否）內(nèi)外向性格與人際溝通1.內(nèi)向性格與人際溝通（1）內(nèi)向性格類型的人一般不善于溝通。（2）內(nèi)向性格類型的人有可能建立更深厚的情感 。2. 外向性格與人際溝通的關(guān)系（1）外向性格的人一般都善于溝通。（2）外向性格的人在溝通程度上有可能受影響 溝通中多一點(diǎn)自信l 通過(guò)自我暗示增強(qiáng)自信 自我暗示是意識(shí)與潛意識(shí)之間互相溝通的橋梁。通過(guò)暗示，可以使意識(shí)中最具力量的意念轉(zhuǎn)化到潛意識(shí)里，成為意識(shí)的一部分。 l 幾種自我暗示的途徑和方法1.語(yǔ)言暗示2.動(dòng)作、表情暗示3.環(huán)境暗示4.感覺(jué)、意念、想象暗示l 營(yíng)造積極的心態(tài)1.積極的自我暗示積極自我暗示的幾點(diǎn)原則l 簡(jiǎn)潔，內(nèi)容要明確l 正強(qiáng)化，使用正面語(yǔ)言自信心訓(xùn)練（一）l 自我激勵(lì)練習(xí) 消極暗示語(yǔ)和積極暗示語(yǔ)比較 寫(xiě)下自己在考試前、表演前、比賽前的暗示語(yǔ)，分析這些語(yǔ)句是消極還是積極的。 大聲重復(fù)三遍積極的自我暗示，注意感受。 l 可行性，目標(biāo)要具體練習(xí)將下列目標(biāo)具體化：1.我要永遠(yuǎn)快樂(lè)2.我要賺很多錢(qián)3.我要成為一個(gè)作家l 形象化，圖解你的成功目標(biāo)自信是經(jīng)常在心理上進(jìn)行積極的自我暗示的結(jié)果；自卑同樣是在心理上進(jìn)行消極暗示的結(jié)果。l 注入感情，精心培育你種在心里的成功之苗如果不經(jīng)常重復(fù)你的目標(biāo)，那么它就會(huì)漸漸湮沒(méi)在時(shí)間的長(zhǎng)河中。l 克服恐懼，增強(qiáng)自信的幾點(diǎn)方法1.挑前面的位置坐2.鏡子技巧3.改變自我心像4.成功的人要有遠(yuǎn)大的理想，但要有合理的目標(biāo)5.訓(xùn)練正視別人6.練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言7.昂首挺胸向前走8.放聲大笑9.面對(duì)自己的恐懼思考、澄清與分享 見(jiàn)小不見(jiàn)大，會(huì)束縛我們的思考力。黑點(diǎn)就像缺點(diǎn)，盯著自己的缺點(diǎn)不放，你會(huì)成為一個(gè)自卑怯懦的人；盯著別人的缺點(diǎn)不放，你會(huì)失去所有的朋友。自信心訓(xùn)練（二）l 自我肯定程序： 1.觀察 2.背誦：“無(wú)論你怎樣待我或說(shuō)我，我仍然是個(gè)有價(jià)值的人?！?3.挑剔 肯定 4.角色互換自信心訓(xùn)練（三）l 吹牛比賽 兩人一組，一人先吹，即夸獎(jiǎng)自己的優(yōu)點(diǎn)，吹得越厲害，越離譜，越豐富，越完整越好，不需經(jīng)過(guò)大腦系統(tǒng)的整理。在說(shuō)話的過(guò)程中一定要正視對(duì)方且聲音要宏亮，可伴以手勢(shì)和肢體表演，另一個(gè)人一邊聽(tīng)一邊適當(dāng)?shù)刈鞒龇磻?yīng)，并稱贊對(duì)方“ 你真行，你這方面真有很大的潛力，你是最棒的?！?等等自信心訓(xùn)練（四）l 自信心檢測(cè)溝通訓(xùn)練l 肯定地請(qǐng)求與拒絕程序： 1.注視 2.請(qǐng)求 3.拒絕 4.互換思考、澄清與分享 不要勉強(qiáng)自己答應(yīng)他人使自己不快的要求。與別人建立開(kāi)放、真誠(chéng)、直接和適當(dāng)?shù)臏贤?，就是自我肯定的行為。情緒管理 喜怒哀樂(lè)是人與生俱來(lái)、不可缺少的生存本能。情緒本身無(wú)好壞，關(guān)鍵在于表達(dá)的適時(shí)與適度。解 讀 情 緒兩個(gè)概念： 情緒 情感* 2.情緒反應(yīng)的四個(gè)層面 生理反映：不同情緒的反映可能是相同的，所以單靠生理反映還無(wú)法判斷是何種情緒。 心理反映：個(gè)體的主觀心理感受。 認(rèn)知反映：個(gè)體對(duì)于引發(fā)情緒的事件或刺激所作的解釋和判斷。 行為反映：個(gè)體因情緒而表現(xiàn)出來(lái)的行為。3.情緒的產(chǎn)生A.引發(fā)情緒的刺激大多來(lái)自外在事件。 喜慶的、如意的事件能引發(fā)個(gè)體欣喜、愉快的情緒。挫折、不順則可能引發(fā)人沮喪、失意的情緒。外在環(huán)境也會(huì)影響人的情緒。B.情緒與人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)密切相關(guān)。 同樣的刺激事件未必引發(fā)同樣的情緒狀態(tài)。 C.情緒受個(gè)人的生理狀態(tài)和動(dòng)作行為的制約。 在情緒尚未發(fā)生之際，個(gè)人當(dāng)時(shí)已具備的生理、動(dòng)作行為等也會(huì)制約情緒的發(fā)生。 4.情緒的特性l 情緒的強(qiáng)度每一種性質(zhì)的情緒，在強(qiáng)弱上表現(xiàn)出不同的程度。高興：愉快 喜悅 歡樂(lè) 狂喜害怕：不安 擔(dān)心 懼怕 恐怖悲傷：惆悵 憂傷 悲苦 哀慟生氣：不快 氣憤 激怒 狂怒 l 情緒的緊張水平 在緊張的水平上，情緒體驗(yàn)的變化是很大的。緊張是動(dòng)作的沖動(dòng)性。緊張的情緒體驗(yàn)通常是與活動(dòng)的緊要關(guān)頭、最有決定性意義的時(shí)刻相聯(lián)系。 l 情緒的快感度 凡是符合人的需要的刺激,引起人肯定的評(píng)價(jià),所產(chǎn)生的情緒就是積極的。積極性情緒不但使人愉悅,而且能增強(qiáng)人的活動(dòng)效能。 凡是不符合人的需要或是妨礙人的需要得到滿足的刺激,引起人否定的評(píng)價(jià),所產(chǎn)生的情緒就是消極的。消極性情緒使人感到難受,并且會(huì)大大降低人的活動(dòng)效能。5、情緒的作用A.具有讓我們知覺(jué)情境的危險(xiǎn)，幫助我們適應(yīng)環(huán)境的功能。B.具有影響和調(diào)節(jié)認(rèn)知過(guò)程的功能。C.人際溝通和協(xié)調(diào)社會(huì)交往的功能。6.情緒的類型A.心境：一種微弱而又持久不散的情緒狀態(tài)，具有彌散性特點(diǎn)。B.激情：短暫、強(qiáng)烈、爆發(fā)性的情緒狀態(tài)，有明顯的生理和外部行為變化。C.應(yīng)激：由出乎意料的緊張或危急情景引起的情緒狀態(tài)，即當(dāng)人處于巨大壓力或威脅下，而又要迅速作出重要決定時(shí)的適應(yīng)性反映。 l 情緒對(duì)學(xué)習(xí)效率的影響：積極性情緒使人愉悅,增強(qiáng)人的活動(dòng)效能。當(dāng)人處于輕松、滿足、高興、舒暢、欣賞等情緒的作用下時(shí),注意力會(huì)更集中,頭腦會(huì)更清晰,思維會(huì)更敏捷,動(dòng)作也會(huì)更加穩(wěn)定、準(zhǔn)確和迅速。 l 消極性情緒使人感到難受,并且會(huì)大大降低人的活動(dòng)效能。當(dāng)人的身心籠罩在緊張、失望、憂慮、郁悶、厭惡等情緒下時(shí),就會(huì)出現(xiàn)注意力渙散、意識(shí)混亂、思維遲鈍或偏頗,甚至動(dòng)作也難以自如地控制。增強(qiáng)情緒管理的能力給情緒一個(gè)恰當(dāng)?shù)目臻g充分享受正面情緒用正確的方法處理負(fù)面情緒 1.自覺(jué)力*： 覺(jué)察自己真實(shí)情緒的能力。 辨識(shí)情緒1請(qǐng)分辨出下列敘述中的事件(A)、想法(B)和情緒(C),并以劃線的方式標(biāo)出。例如:小王的腳被人踩了一下 , （A）他認(rèn)為別人是故意的 , （B）心里很氣憤 。 （C） 第一組:(1)要上大學(xué)物理課了 ,小李覺(jué)得很難學(xué) ,她不喜歡上這門(mén)課 。 (2)因?yàn)闆](méi)交作業(yè),老師批評(píng)了小王 ,他覺(jué)得很沒(méi)面子,心里很難過(guò) 。(3)同桌考試比小明好 ,小明覺(jué)得自己考前太大意了,心里很懊惱 。第二組：（1）要上大學(xué)物理課了,小林覺(jué)得雖有一定難度,但他不討厭上這門(mén)課。l (2)小陸因沒(méi)交作業(yè)受到批評(píng),小陸覺(jué)得不是故意的,心里很委屈 。l (3)小趙的考試成績(jī)不如同桌 ,他覺(jué)得同桌比自己認(rèn)真 ,很佩服 。2.分析：在剛才的兩組練習(xí)中，我們都區(qū)分出了什么是事件A，什么是想法B，什么是情緒C。接下來(lái)，我們?cè)侔褍山M練習(xí)結(jié)合起來(lái)看一看。以兩組中的第一題為例: 要上大學(xué)物理課了，（A） 小李覺(jué)得很難學(xué)， （B） 她不喜歡這門(mén)課。 （C）要上大學(xué)物理課了，（A）小林覺(jué)得雖有一定難度（B）但他不討厭上這門(mén)課。（C）A B C因?yàn)闆](méi)交作業(yè),老師批評(píng)了小王 ,他覺(jué)得很沒(méi)面子,心里很難過(guò) 小陸因沒(méi)交作業(yè)受到批評(píng),小陸覺(jué)得不是故意的,心里很委屈 。 A B C 同桌考試比小明好 ,小明覺(jué)得自己考前太大意了,心里很懊惱 小趙的考試成績(jī)不如同桌 ,他覺(jué)得同桌比自己認(rèn)真 ,很佩服 。 2.理解力* 即認(rèn)識(shí)“負(fù)面情緒”的正面價(jià)值。l 培養(yǎng)理解力 1.要有一個(gè)健康的情緒調(diào)控理念。情緒無(wú)好壞之分，任何情緒都有其價(jià)值和意義。憤怒可以推動(dòng)我們?nèi)ジ淖兾覀儾荒芙邮艿那闆r，痛苦可以幫助我們離開(kāi)傷害。不要盲目抗拒內(nèi)心的情緒，善用這些情緒的價(jià)值和意義。2.調(diào)控情緒不意味著強(qiáng)行壓抑自己的負(fù)面情緒。壓抑負(fù)面情緒會(huì)損壞身心健康。對(duì)負(fù)面情緒的壓抑實(shí)際是使更多的情緒進(jìn)入人體內(nèi)，產(chǎn)生更大的傷害。也會(huì)使我們失去接觸內(nèi)心真情實(shí)感的能力而變得麻木不仁。正確的做法是在情緒來(lái)臨時(shí)去覺(jué)察自己的情緒，辨識(shí)自己的需要和感受，并恰當(dāng)表達(dá)情緒。 增強(qiáng)情緒管理的能力3.運(yùn)用力*： 改變思維模式，消除不合理信念*，從而改變情緒。l 合理情緒療法的具體步驟：1.找出使自己產(chǎn)生不良情緒的誘發(fā)事件。2.分析自己對(duì)誘發(fā)事件的看法。3.分析自己的這些習(xí)慣性想法與產(chǎn)生不良情緒之間的關(guān)系。4.學(xué)會(huì)改變和重建認(rèn)知，用應(yīng)對(duì)性思維代替自我挫敗思維。5.通過(guò)內(nèi)在心理的改變，成功轉(zhuǎn)變情緒與行為。增強(qiáng)情緒管理的能力4.擺脫力：以適當(dāng)?shù)姆绞绞娼馇榫w*。 l 同理心自查思考、澄清與分享l 日常生活中的不合理信念：1.人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己重要的人的喜愛(ài)和贊許。2.有價(jià)值的人應(yīng)該是全能的，應(yīng)該在各方面都比別人強(qiáng)。3.任何問(wèn)題都能找到一個(gè)正確或完美的答案，如果不能，那是難以容忍的事。4.不愉快的情緒是由外界因素引起的，自己無(wú)法控制。5.對(duì)危險(xiǎn)或可怕的事，一個(gè)人應(yīng)該非常小心，而且應(yīng)該隨時(shí)顧慮到它可能發(fā)生。6.逃避困難、挑戰(zhàn)與責(zé)任，要比面對(duì)它們?nèi)菀椎枚唷?.過(guò)去的歷史是現(xiàn)在的主宰，過(guò)去的影響是無(wú)法消除。8.如果事非所愿，將是可怕的。思考、澄清與分享l 改變想法、改變心情。l 信念與信心是主宰我們?nèi)松恼嬲Я?。它可以是?chuàng)造力，也可能是破壞力。l 事情從來(lái)不給人壓力，壓力來(lái)自個(gè)人對(duì)事情的反應(yīng)。l 事情也不帶給人情緒，情緒來(lái)自一個(gè)人的信念系統(tǒng)。l 事情發(fā)生的大小并不重要，重要的是我們的想法、看法和做法。第四章 非語(yǔ)言溝通技巧第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的性質(zhì)一、非語(yǔ)言溝通的方式和含義（一）非語(yǔ)言溝通的方式1.標(biāo)記語(yǔ)言用手勢(shì)、代號(hào)等代替文字語(yǔ)言的特殊標(biāo)記系統(tǒng)。2.行動(dòng)語(yǔ)言 包括那些不特別用于代表某種信號(hào)的所有身體運(yùn)動(dòng)，不但顯示身體的移動(dòng)或完成某種動(dòng)作狀態(tài)，而且泄露與此動(dòng)作有關(guān)的其他信息。3.物體語(yǔ)言 人們有意無(wú)意地?cái)[設(shè)的一些物體，其特定的形態(tài)也能十分準(zhǔn)確地表達(dá)某種含意。（二）非語(yǔ)言溝通的含義 在本課程中非語(yǔ)言溝通指的是在溝通環(huán)境中除去語(yǔ)言刺激以外的一切由人類和環(huán)境所產(chǎn)生的刺激，這些刺激對(duì)于交流的雙方具有潛在的信息價(jià)值?；蛘哒f(shuō)，非語(yǔ)言溝通是人類在語(yǔ)言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。概括地說(shuō)，非語(yǔ)言溝通是不使用語(yǔ)言的溝通，它包括的信息是通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺(jué)等產(chǎn)生的。 二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用（一）非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.溝通性 在一個(gè)互動(dòng)環(huán)境中，非語(yǔ)言符號(hào)總是不停地溝通著。只要參與者雙方開(kāi)始進(jìn)行溝通，自始至終都有非語(yǔ)言溝通在自覺(jué)或不自覺(jué)地傳遞著信息。2.情境性 與語(yǔ)言溝通一樣，非語(yǔ)言溝通也展開(kāi)于特定的語(yǔ)境中。情境左右著非語(yǔ)言符號(hào)的含義。相同的非語(yǔ)言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。 3. 組合性非語(yǔ)言溝通常以組合的方式出現(xiàn)。在非語(yǔ)言行為過(guò)程中，人們可以同時(shí)使用身體的各種器官來(lái)傳情達(dá)意，因而在空間形態(tài)上具有整體性的特點(diǎn)。4.可信性 一方面，由于語(yǔ)言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，因而人們常說(shuō)不光要“聽(tīng)其言”，還要“觀其行”，才能辨析語(yǔ)言的真?zhèn)?。因?yàn)槿说膭?dòng)作比理性更能表現(xiàn)人的“情感和欲望”。另一方面，一個(gè)人的非語(yǔ)言行為是其整體性格的表現(xiàn)以及個(gè)人人格特性的反映，更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，很難掩飾和壓抑。5.隱喻性 非語(yǔ)言表達(dá)同語(yǔ)言表達(dá)的明確性相比較，便具有很大的隱喻性質(zhì)。 （二）非語(yǔ)言溝通的作用1.表達(dá)情感非語(yǔ)言溝通的首要功能是感情和情緒的表現(xiàn)，這個(gè)功能是通過(guò)情感表達(dá)實(shí)現(xiàn)的。 2. 調(diào)節(jié)互動(dòng)調(diào)節(jié)動(dòng)作被用于維持和調(diào)節(jié)溝通的進(jìn)行。非語(yǔ)言暗示，如點(diǎn)頭、對(duì)視、皺眉、降低聲音、改變體位、靠近對(duì)方或離開(kāi)對(duì)方，所有這些都調(diào)節(jié)著信息的傳遞。3. 驗(yàn)證語(yǔ)言信息 當(dāng)非語(yǔ)言傳遞的信息驗(yàn)證了語(yǔ)言信息時(shí)，溝通是最有效的。（1）輔助語(yǔ)言表達(dá)。 （2）替代語(yǔ)言表達(dá)。 4.顯示自我情況 非語(yǔ)言溝通幫助人們?cè)谒嗣媲扒∪缙浞值乇憩F(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。 5. 表示人際關(guān)系狀態(tài)非語(yǔ)言溝通有確定關(guān)系的作用。非語(yǔ)言暗示反映人際關(guān)系狀態(tài)。 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通類型 一、表情（一）表情的含義及其作用1.表情的含義v 表情指人們表現(xiàn)在面部的思想感情。它是憑借眼、眉、嘴以及顏面肌肉的變化等體現(xiàn)出豐富內(nèi)容的。人們對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和事物所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)以及所取的態(tài)度，這就是通常所說(shuō)的感情，它經(jīng)常有意無(wú)意地通過(guò)面部表情顯示出來(lái)。下面的面部表情表示怎樣的情緒？2.表情的作用 信息的總效果7的書(shū)面語(yǔ)言38的音調(diào)55的面部表情。3.表情最能反映出一個(gè)人的特性4. 在所有非語(yǔ)言溝通中，人們認(rèn)識(shí)最趨一致的就是臉部表情，因?yàn)檫@是最顯眼而且容易一目了然的神態(tài)。5. 表情在面對(duì)面的口語(yǔ)溝通過(guò)程中是心靈的屏幕，能夠輔助有聲語(yǔ)言傳遞信息，溝通人們的感情。 （二）表情的控制與得體的表情1.表情的控制一些不利于良好溝通的面部表情必須控制。（1）不愉快或迷惑可以借助皺眉來(lái)表達(dá)，嫉妒或不信任時(shí)會(huì)將眉毛上揚(yáng)。（2）沖突、挑戰(zhàn)、敵對(duì)的表情2. 得體的表情包括眼神、笑容、眉、嘴。 誠(chéng)懇坦率 輕松友好 落落大方 自然得體由衷而發(fā) 列舉漢語(yǔ)中描述表情的詞語(yǔ)二、目光（一）目光的功能1.愛(ài)憎功能 2. 威嚇功能 3. 補(bǔ)償功能 4.顯示地位功能（二）目光的具體運(yùn)用 增強(qiáng)自覺(jué)的控制能力，要使眼神的變化有一定的目的，表現(xiàn)一定的內(nèi)容：熱情誠(chéng)懇的目光，親切；平靜坦誠(chéng)的目光，穩(wěn)重；閃耀俏皮的目光，幽默；冷淡虛偽的目光，不悅；咄咄逼人的目光，不寒而栗。 1. 環(huán)顧 2. 專注 3. 虛視（三）特殊情境的眼神運(yùn)用v 兩個(gè)人的對(duì)話中，通常相互注視的連續(xù)時(shí)間約占整個(gè)對(duì)話的10%-80%。v 注視率 15%：容易造成冷漠、悲觀、狡辯、回避、順從、遲鈍等消極印象；v 注視率 80%：親近感、自信、大方、成熟、誠(chéng)實(shí)。v 求職面試時(shí)保持充分的目光接觸十分重要三、手勢(shì) （一）手勢(shì)的含義及其要求1.手勢(shì)的含義 作為人體語(yǔ)言一個(gè)重要方面的手勢(shì)，在溝通中起著不可多得的作用。手示，即以手的動(dòng)作態(tài)勢(shì)示意。 手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手和手指語(yǔ)來(lái)傳遞信息。它包括握手、招手、搖手和手指動(dòng)作等，手勢(shì)作為信息傳遞方式，是先于有聲語(yǔ)言的。2. 手勢(shì)的要求 ：明確精練，自如和諧 ，體現(xiàn)個(gè)性（二）手勢(shì)的作用1.人們常常用手勢(shì)來(lái)代替語(yǔ)言行為 2. 用來(lái)強(qiáng)調(diào)某一問(wèn)題，或通過(guò)這種非語(yǔ)言方式描述語(yǔ)言 3. 給說(shuō)話者提供緩解緊張的機(jī)會(huì) 四、空間距離（一）空間距離的含義v 人與動(dòng)物一樣都有各自的空間距離v 交往對(duì)象 、交往情境不同，空間距離也不同v 空間標(biāo)記（二）空間尊重的觀念v 因文化的不同而不同v 與身份地位有關(guān)v 與情感距離有關(guān)（三）空間距離的種類1、親密距離 （最近約15厘米，最遠(yuǎn)15厘米44厘米 ）：親密距離屬于私下情境，只限于在情感上聯(lián)系高度密切的人之間使用 2、個(gè)人距離：最近4676厘米 ，這是與熟人交往的空間，能相互親切握手，友好交談。最遠(yuǎn)76122厘米 ，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間 。3、社交距離 ：最近1.22.1米 ，一般在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上，人們都保持這種程度的距離。 最遠(yuǎn)2.13.7米 ，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。 v 4. 公眾距離：約3.77.6米 。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門(mén)戶開(kāi)放”的空間，人們完全可以對(duì)處于空間的其他人，“視而不見(jiàn)”，不予交往，因?yàn)橄嗷ブg未必發(fā)生一定聯(lián)系。（四）空間距離的性質(zhì)1.從文化背景看各民族的文化形態(tài)大多可以分為近體性的和非近體性的兩類。 2.社會(huì)地位不同，交往的自我空間距離也有差異。 3.人們確定相互空間距離的遠(yuǎn)近不僅取決于文化背景和社會(huì)地位，還有性格和具體情境等因素。 五、姿態(tài)站如松、行如風(fēng)、坐如鐘 （一）行走姿態(tài) 1. 行走姿態(tài)的特點(diǎn) 2. 行走姿態(tài)的要求 ：輕、靈、巧 （二）靜態(tài)姿勢(shì)1.靜態(tài)姿勢(shì)以身體在某一場(chǎng)景中以靜態(tài)姿勢(shì)表示意義。六、觸摸（一）觸摸的含義和效應(yīng)1.在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。2.觸摸可以有正效應(yīng)，也可以有負(fù)效應(yīng)，影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。 （二）觸摸的方式和要求一個(gè)黃金法則是不應(yīng)有人為這種接觸而感到受威脅或侵犯。 第三節(jié)非語(yǔ)言溝通的禁忌 一、頭部1.盲目的搖頭晃腦。2.經(jīng)常性地?cái)D眉弄眼。3.兩眼死盯住別人不放或閉眼聽(tīng)人講話。4.用眼睛四處搜尋別人的房間。5.板著面孔斜眼看人。6.沖人齜牙咧嘴，嗤鼻瞪眼。7.抽鼻子，叭嗒嘴，向下流鼻涕、流口水。8.未說(shuō)話先咳嗽清嗓子，倒吸氣，說(shuō)話時(shí)向別人臉上濺唾沫星子。9.看書(shū)報(bào)時(shí)張著嘴或沾唾沫翻書(shū)頁(yè)。10.沖著別人打哈欠、打噴嚏。11.無(wú)論對(duì)方心情如何都對(duì)人家傻笑。12.吸煙時(shí)吐煙圈或從鼻子向外噴煙。 二、手足1.情緒一激動(dòng)就手舞足蹈，忘乎所以。2.有人無(wú)人把手指掰得嗒嗒響。3.數(shù)錢(qián)用手蘸唾沫，甚至用舌頭舔手指。4.把手放在嘴里咬指甲。5.在大庭廣眾下伸手到褲中去搔癢。6.夏天把手伸到衣服里去揩汗或搓汗泥。7.隨便用手剔牙、摳牙屑。8.擦完鼻子往衣服上揩拭。9.握手時(shí)過(guò)分用力或者“死魚(yú)手（”即毫不用力，好似讓對(duì)方握住一條死魚(yú)一般）。10.說(shuō)話時(shí)用手指點(diǎn)對(duì)方。11.坐長(zhǎng)椅時(shí)蹺起二郎腿或把腿顫動(dòng)不止。12.把腿、腳擺到桌子上或伸到前邊坐位上去。13.女性在交談時(shí)將雙腿叉開(kāi)。14.跟上級(jí)或長(zhǎng)輩說(shuō)話時(shí)駐手叉腰或兩腿叉開(kāi)。15.走路時(shí)東倒西歪，搖搖晃晃。三、其他1.隨地吐痰、擤鼻涕。2.進(jìn)屋用腳踹門(mén)。3.到商店買(mǎi)東西故意擠別人或趴在別人身上看東西。4.排隊(duì)時(shí)“夾楔兒”。5.幾個(gè)人在馬路上并排騎自行車(chē)，甚至挾肩搭背。6.隨地扔廢紙、煙蒂和果皮等。7.從樓上往下吐痰、倒垃圾、潑臟水。第五章 人際溝通的言語(yǔ)行為第一節(jié)言語(yǔ)行為的性質(zhì)一、言語(yǔ)行為的含義（一）語(yǔ)言與言語(yǔ) 語(yǔ)言是群眾創(chuàng)造的，它是人類社會(huì)活動(dòng)中約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)。語(yǔ)言是以語(yǔ)音或字形為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語(yǔ)法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系。它以其物質(zhì)化的語(yǔ)音或字形的形式被人們所感知。語(yǔ)言的反映標(biāo)志著一定的事物；語(yǔ)言的語(yǔ)法規(guī)則反映思維的規(guī)律。因此，它是作為人類最重 要的溝通工具而產(chǎn)生和發(fā)展的。 言語(yǔ)是人們運(yùn)用語(yǔ)言材料和語(yǔ)言規(guī)則，進(jìn)行人際溝通的過(guò)程。它是人們對(duì)于語(yǔ)言這一符號(hào)系統(tǒng)的具體運(yùn)用，包括說(shuō)話或?qū)懽鞯男袨榧捌浣Y(jié)果。 語(yǔ)言是一種社會(huì)現(xiàn)象，言語(yǔ)則是一種心理現(xiàn)象；語(yǔ)言是全民的，言語(yǔ)是個(gè)人的；語(yǔ)言是溝通工具，言語(yǔ)則是溝通過(guò)程和結(jié)果。 （二）言語(yǔ)行為 言語(yǔ)行為指在溝通過(guò)程中人們運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)情意的活動(dòng)，它是一種以交流信息為基本功能的溝通行為。言語(yǔ)行為分表達(dá)（說(shuō)話和寫(xiě)作）和領(lǐng)會(huì)（聽(tīng)話和閱讀）兩個(gè)方面，是對(duì)語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的最積極有效的運(yùn)用。 第二節(jié)言語(yǔ)行為的基本原則一、目的性原則: 在言語(yǔ)交流中，話語(yǔ)不過(guò)是充當(dāng)信息交流的手段。說(shuō)話人通過(guò)話語(yǔ)來(lái)傳達(dá)自己的意圖，聽(tīng)話的則透過(guò)話語(yǔ)來(lái)領(lǐng)悟其真實(shí)意圖。二、情境性原則 情境是由人際溝通過(guò)程中時(shí)間、空間的溝通方式等因素構(gòu)成的溝通環(huán)境。 情境對(duì)言語(yǔ)行為具有兩個(gè)方面的作用：對(duì)言語(yǔ)行為起著制約作用。即言語(yǔ)行為必須根據(jù)溝通情境來(lái)選擇話題和組合話語(yǔ)，使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。 對(duì)言語(yǔ)行為的表達(dá)起著補(bǔ)充作用。 三、正確性原則 指言語(yǔ)表達(dá)必須符合語(yǔ)言規(guī)則或規(guī)范，也就是要符合語(yǔ)法和語(yǔ)義。 四、得體性原則 人際溝通的言語(yǔ)行為既在特定的人際關(guān)系中展開(kāi)，又起著建立或發(fā)展人際關(guān)系的作用。如果不看受傳者和自己的關(guān)系，人際溝通就可能出現(xiàn)障礙。 五、適應(yīng)性原則言語(yǔ)行為必須適應(yīng)言語(yǔ)對(duì)象的處境心情 第三節(jié) 言語(yǔ)交際環(huán)境一、言語(yǔ)交際環(huán)境概說(shuō)（一）言語(yǔ)交際環(huán)境定義和種類1.定義v 言語(yǔ)交際的環(huán)境，又稱語(yǔ)境，也叫言語(yǔ)環(huán)境，是指交際過(guò)程中進(jìn)行信息交流時(shí)所依賴的言語(yǔ)內(nèi)外的主客觀環(huán)境。言語(yǔ)交際總是在特定的語(yǔ)境中進(jìn)行的，言語(yǔ)表達(dá)和理解必然要依賴于語(yǔ)境，并受語(yǔ)境的制約。 2.分類v 關(guān)于語(yǔ)境的分類有不同的理解，大致分為三種。背景語(yǔ)境，指言語(yǔ)交際時(shí)的社會(huì)背景。場(chǎng)景語(yǔ)境，指言語(yǔ)交際的具體場(chǎng)合。語(yǔ)言語(yǔ)境，指說(shuō)話或?qū)懽鲿r(shí)的前言后語(yǔ)。（二）言語(yǔ)交際環(huán)境的作用(1)語(yǔ)境限制發(fā)話者在信息編碼時(shí)對(duì)所使用的言語(yǔ)符號(hào)的選擇a.話題的確立要受交際環(huán)境的限制b. 發(fā)話者的語(yǔ)體和語(yǔ)態(tài)受交際環(huán)境的限制(2)語(yǔ)境幫助聽(tīng)話者體會(huì)和理解發(fā)話者的信息(3)語(yǔ)境對(duì)具體語(yǔ)言符號(hào)起著限定和調(diào)節(jié)作用。a.語(yǔ)境可以使語(yǔ)言符號(hào)和它指稱的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)。b.語(yǔ)境對(duì)具體話語(yǔ)起著省略和補(bǔ)充作用。c.語(yǔ)境對(duì)語(yǔ)言符號(hào)起著創(chuàng)造和生成的作用。（三）言語(yǔ)交際語(yǔ)境的切適性原則v 言語(yǔ)交際要獲得成功，都要遵循一定的原則。如果違背原言語(yǔ)交際就要失敗。言語(yǔ)交際語(yǔ)境的原則即語(yǔ)境切適性。v 所謂語(yǔ)境切適性，就是一切合話，包括其他形式的言語(yǔ)交際都要切合語(yǔ)境，適應(yīng)語(yǔ)境對(duì)會(huì)話全過(guò)程以及其他形式言語(yǔ)交際的全過(guò)程的約束。v 語(yǔ)境是由許多因素構(gòu)成，因此，會(huì)話不僅要切適整體語(yǔ)境，它對(duì)語(yǔ)境中的每一個(gè)因素，哪伯很細(xì)小的因素也要切合也要適應(yīng)，有時(shí)因表述不清或因不解或誤解而造成交際的失敗。（四）言語(yǔ)交際的背景語(yǔ)境1.什么是言語(yǔ)交際的背景語(yǔ)境v 背景語(yǔ)境包括兩方面：一是言語(yǔ)交際時(shí)的社會(huì)狀況，稱之為社會(huì)背景；一是言語(yǔ)交際主體的社會(huì)狀況，包括主動(dòng)者和受動(dòng)者統(tǒng)統(tǒng)在內(nèi)的言語(yǔ)交際參與者的個(gè)人的社會(huì)狀況，稱之為交際者個(gè)人背景。 a.社會(huì)背景是一個(gè)外延非常寬泛模糊的概念它幾乎涉及到人類社會(huì)生活的方方面面，社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)制度、思想文化、生活習(xí)俗、語(yǔ)言習(xí)慣及表達(dá)方式等等。社會(huì)背景構(gòu)成了言語(yǔ)交際的氛圍，對(duì)言語(yǔ)交際的內(nèi)容有一定的約束作用。 v b.交際者的個(gè)人背景，除了個(gè)人受社會(huì)、時(shí)代、民族因素所制約外，主要指言語(yǔ)交際者個(gè)人的社會(huì)政治地位特別是他的文化教養(yǎng)狀況，包括個(gè)人所具有的知識(shí)系統(tǒng)和語(yǔ)言使用及理解能力。（五）言語(yǔ)交際的場(chǎng)景語(yǔ)境1.什么是場(chǎng)景語(yǔ)境v 一定的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合及周?chē)沫h(huán)境、氣候等與言語(yǔ)交際有關(guān)的因素構(gòu)成言語(yǔ)文際的場(chǎng)景語(yǔ)境。(1)場(chǎng)景語(yǔ)境對(duì)于人際交往的影響。a.場(chǎng)景可以改變?nèi)说那榫w和心態(tài)。b.場(chǎng)景語(yǔ)境影響人們的觀念和意識(shí)。c.場(chǎng)景語(yǔ)境影響改變?nèi)说摹敖巧睦怼薄?2)言語(yǔ)交際對(duì)場(chǎng)景語(yǔ)境的控制，有以下幾個(gè)方面：a.利用有利場(chǎng)景，造成地利優(yōu)勢(shì)。b.要回避不利于己的交際語(yǔ)境。c.選擇“我可以往，彼可以來(lái)”的場(chǎng)景語(yǔ)境。 （五）言語(yǔ)交際的語(yǔ)言語(yǔ)境1.什么是言語(yǔ)交際的語(yǔ)言語(yǔ)境?v 語(yǔ)言語(yǔ)境即話語(yǔ)結(jié)構(gòu)自身內(nèi)部自身的環(huán)境，即上下文。說(shuō)話或?qū)懳恼?，前言后語(yǔ)構(gòu)成連貫的言語(yǔ)，形成言語(yǔ)鏈它們互相關(guān)聯(lián)，互相影響。因此，對(duì)于言語(yǔ)鏈上的某一確定語(yǔ)句來(lái)說(shuō)它的前后句也就是它所處的環(huán)境，因而稱之為上下文語(yǔ)境。2.發(fā)揮語(yǔ)言環(huán)境的作用,巧妙組織話語(yǔ)a.充分利用前文對(duì)后文的鋪墊作用。b.后文對(duì)前文的補(bǔ)充、說(shuō)明。c.利用上下文，化解懸念。d.利用語(yǔ)言語(yǔ)境，消除歧義。（六）言語(yǔ)修飾，增強(qiáng)言語(yǔ)魅力1聲調(diào)v 聲調(diào)指聲音的高低抑揚(yáng)，指的是語(yǔ)言的音高變化。 v 聲調(diào)表現(xiàn)在字調(diào)和語(yǔ)調(diào)兩個(gè)方面。v 張三李四 VS 張三王八 v 三天播完七十三畝田 VS三天種完七十三畝田地v 明天他上街 VS 明天他上街 v 誰(shuí)可以做好這件事？ 我。 你？v 2輕重v 聲音的輕重的大小，即語(yǔ)言的音強(qiáng)變化。 練習(xí)：昨天我在教室（又不是前天）。昨天我在教室（又不是他）。昨天我在教室（根本沒(méi)去圖書(shū)館）。v 對(duì)下面這份求職簡(jiǎn)歷提出修改意見(jiàn)。*書(shū)面語(yǔ)溝通練習(xí)社會(huì)實(shí)踐1擔(dān)任云南農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)村發(fā)展研究會(huì)外聯(lián)部部長(zhǎng) 該研究會(huì)成立于1988年，是云南農(nóng)大最大的學(xué)生社團(tuán)，規(guī)模150-200人，主要開(kāi)展鄉(xiāng)村圖書(shū)館建設(shè)、義務(wù)支教、假期下鄉(xiāng)和開(kāi)展學(xué)術(shù)交流講座等活動(dòng)。 主要工作業(yè)績(jī)：（1）組建外聯(lián)部，形成一個(gè)5人工作團(tuán)隊(duì)；（2）負(fù)責(zé)期刊發(fā)展論壇的統(tǒng)稿和審稿工作；擔(dān)任第五期副主編，并撰文走進(jìn)我們的校長(zhǎng)；（3）負(fù)責(zé)維護(hù)媒體關(guān)系，與省電視臺(tái)、春城晚報(bào)、云南信息報(bào)、生活新報(bào)等媒體保持良好溝通關(guān)系。2成功策劃并實(shí)施了“六一”募捐活動(dòng)；為 募集書(shū)籍和衣物；3組織農(nóng)村發(fā)展研究會(huì)會(huì)員兩次赴電視臺(tái)參加“愛(ài)心關(guān)注”欄目節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)錄制；4與春城晚報(bào)和藏龍集團(tuán)聯(lián)合，成功舉辦并主持“情系三江水、關(guān)注三農(nóng)事”知識(shí)講座；培訓(xùn)經(jīng)歷12008年9月2008年11月，參加云南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)，獲二級(jí)企業(yè)人力資源管理師資格。22008年3月至今，參加云南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)模擬交易培訓(xùn)，能熟練操作電子商務(wù)交易平臺(tái)軟件，熟悉采購(gòu)、交易、商場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié)，能熟練進(jìn)行電子商務(wù)交易。第四節(jié)人際溝通的言語(yǔ)技巧一、贊美的言語(yǔ)藝術(shù)僅憑一句贊美的話語(yǔ)就可以活上兩個(gè)月。 人類本質(zhì)中員殷切的需求是：渴望被肯定。人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是：希望具有重要性，希望被贊美。（一）贊美的規(guī)則1.贊美的言語(yǔ)要真誠(chéng)。2.贊美要具體。3.贊美要把握有利時(shí)機(jī)。4.難得的贊美。 5.無(wú)意的贊美。 6.不斷增加的贊美。 （二）贊美的技巧1. 按照贊美的對(duì)象和范圍來(lái)分，有個(gè)體贊美和群體贊美。2.按照贊美的方法來(lái)分，有直接贊美法和間接贊美法。3. 自我贊美。 二、拒絕的言語(yǔ)藝術(shù)（一）以強(qiáng)調(diào)客觀說(shuō)“不”（二）以幽默的方法說(shuō)“不”（三）以褒人貶己說(shuō)“不”（四）以反彈法說(shuō)出“不” (五) 直載了當(dāng)說(shuō)“不“ 三、批評(píng)的言語(yǔ)藝術(shù)（一）批評(píng)的技巧1.幽默式的批評(píng)2.暗示式的批評(píng)3.情動(dòng)式批評(píng)4.說(shuō)理式批評(píng)5.鼓勵(lì)批評(píng)（二）批評(píng)的原則 1.因人而異，對(duì)癥下藥。2. 防止籠統(tǒng)批評(píng)3.忌居高臨下4.忌以偏概全。5.批評(píng)時(shí)要注意自己的態(tài)度四、應(yīng)答的言語(yǔ)藝術(shù)（一）典型的主導(dǎo)式應(yīng)答1.解答式應(yīng)答：用邏輯的、爭(zhēng)辯的、指令的和說(shuō)教的方式來(lái)指導(dǎo)、勸告，提建議，提供解決方法，勸誡，從道德上解釋、說(shuō)明等，都屬于解答式應(yīng)答。 v “你應(yīng)做的是”v “我要是你的話，我將”v “你對(duì)做過(guò)嘗試了嗎？”缺點(diǎn) ：使對(duì)方?jīng)]有滿足感；沒(méi)有對(duì)方自己的選擇好；可能沒(méi)有涉及到實(shí)質(zhì) 2.強(qiáng)迫式應(yīng)答 命令，居高臨下地談話，警告和威脅，均屬于強(qiáng)迫式應(yīng)答。v “按我告訴你的那樣去做。”v “如果你不能按我所說(shuō)的去做，我將不得不”v “如果事情就會(huì)糟糕得不可收拾?！?缺點(diǎn)：因?yàn)椴辉试S陷入困境的人考慮自己的選擇，并試圖一味地強(qiáng)迫他做某件事情，而產(chǎn)生更多的問(wèn)題。引起強(qiáng)烈的怨恨、抵觸、防御、敵視或消極行為。 3.查究式應(yīng)答 要求陷入困境的人談及某些他沒(méi)有說(shuō)出的事情，或是要求他詳細(xì)地描述問(wèn)題的某一側(cè)面，就是查究式應(yīng)答。v “你做了些什么事才產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的？”v “你為什么會(huì)那樣認(rèn)為呢？”v “這是否屬于首次發(fā)生？” v 缺點(diǎn)：“為什么”這種提問(wèn)常使人感到一種挑戰(zhàn)，促使其去保護(hù)自己的情感、思想和行動(dòng)，或者證明它們的正確性；有時(shí)會(huì)使身陷困境的人感到自己的隱私權(quán)受到了威脅；還常常使得遇到麻煩的人不自覺(jué)地陷入一種應(yīng)從的模式。4.快慰式應(yīng)答 消除疑慮、同情、安慰、支持、贊許、幽默、同意、滿意等，都屬于快慰式應(yīng)答。v “這件事你過(guò)去一直干得都很出色?！眝 “你應(yīng)該看到事情光明的一面?！?缺點(diǎn) ：這些應(yīng)答會(huì)使陷入困境的人不能真實(shí)地看待自己的問(wèn)題，使之不能深刻地談及他所遇到的麻煩。 5.躲避式應(yīng)答 撤離，變換主題，轉(zhuǎn)移和分散注意力，均是躲避式應(yīng)答。v “如果你認(rèn)為遇到了問(wèn)題，那么你應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)我的。”v “那倒讓我想起了一件事，我真想告訴你?！?缺點(diǎn)：暗示著自己無(wú)意傾聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題，對(duì)對(duì)方及其所遇到的問(wèn)題漠不關(guān)心。它可能表明自己對(duì)對(duì)方缺乏興趣，對(duì)你所遇到的問(wèn)題不重視；也可能是一種信號(hào)：說(shuō)明傾聽(tīng)者感到愛(ài)莫能助，或感到灰心喪