麥肯錫思考問題之道.doc

麥肯錫思考問題之道麥肯錫強(qiáng)調(diào)運(yùn)用有組織的思考模式、依據(jù)事實(shí)基礎(chǔ)、確認(rèn)各項假設(shè)基調(diào)。雖然要有假設(shè)，但一定要找到有具體的資料來支持你的假設(shè)和解決方案。建立解決模式:學(xué)習(xí)麥肯錫思考問題的三大步驟以事實(shí)為基礎(chǔ)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織架構(gòu)及假設(shè)取向。A.友善的事實(shí):當(dāng)你走在解決問題的崎嶇道路上,事實(shí)就像是你用以鋪路的基石,并且,能幫助你建立支柱來支撐自己。因此,不要畏懼事實(shí)。但為什么事實(shí)扮演如此重要的角色呢?事實(shí)這項元素彌補(bǔ)了直覺猜測的不足、事實(shí)資料能夠補(bǔ)強(qiáng)問題分析的可信度。B.自在的MECE(mutuallyexclusive,collectivelyexhaustive):有一份清單,條列了你必須解決問題的所有議題。每個議題都已經(jīng)是彼此獨(dú)立,互無遺漏。C.假設(shè)基調(diào):假設(shè)基調(diào)的菁華就在于在著手進(jìn)行之前,先設(shè)想出解決方法。而且假設(shè)只是一種需要被左證或被反駁的理論,它并不代表正確答案。因此,假設(shè)基調(diào)是由事實(shí)資料和完整架構(gòu)的組合而產(chǎn)生的,然后再經(jīng)由小組成員彼此的驗證而產(chǎn)生的。發(fā)展快捷方式:學(xué)習(xí)如何將各項商務(wù)問題連結(jié),找出快捷方式,以便設(shè)計出最理想的解決方案。A.找對問題:尋出事實(shí)、發(fā)出疑問、四處探索,以確定客戶所提出的問題,是否就是整個問題真正的重點(diǎn)。B.利用舊有資源:由既有的經(jīng)驗或資料,尋找出相類似案子,作為解決問題的參考。C.沒有順理成章的解答:各商務(wù)問題之間是有許多相似之處,但這并不代表它們一定會有相似的解決方法。D.不要刻意讓事實(shí)因素來配合自己的結(jié)論:不要把自己的假設(shè)基調(diào)當(dāng)成是正確答案,而把問題解決過程當(dāng)做是驗證假設(shè)基調(diào)的工具。E.確定你的解決方案符合客戶所需:一定要先了解你的客戶；先清楚其企業(yè)組織的優(yōu)勢、弱勢,以及潛力它究竟需要什么樣的管理方式。F.有時你必須等待解答出現(xiàn):有時候,任何方法都找不出答案。這時候千萬別亂了陣腳!如果你鎮(zhèn)定下來,細(xì)心搜集資料并按部就班地做你的分析工作,解答自然就會出現(xiàn)了。G.想盡辦法也要解決問題:無論如何,你總是會遭遇到比自己的才智還要頑強(qiáng)的難題,這時,你有幾項選擇；重新界定問題、扭轉(zhuǎn)解決方案方向,以及成功通過政治考驗。80/20及其它必要的守則:此含括了麥肯錫顧問人員在解決問題時,所發(fā)現(xiàn)幾條相當(dāng)實(shí)用的守則。A.80/20:這條80/20法則是管理顧問學(xué)當(dāng)中最重要的真理之一,也是商務(wù)經(jīng)營上最重要的守則之一。80%的銷售業(yè)績,主要是來自于你20%的行銷企劃；有20%的人口掌控了全國財富總值的80%；如果你能隨時注意你事業(yè)中80/20的情形,那么找出改善方法就不是難事。B.:可別白忙一場:不要嘗試去分析所有的事情,應(yīng)該要有所選擇；先想想自己工作中必須先完成的要務(wù)是什么。要工作地更聰明,而不是更辛苦。C.找出關(guān)鍵驅(qū)動點(diǎn):專注于關(guān)鍵驅(qū)動點(diǎn)上,代表你必須鉆研至問題的核心,而不是把問題分成各部分、各層次,全部都一把抓。D.電梯測驗:一定要完全清楚自己設(shè)計出的解決方案(你的產(chǎn)品或事業(yè)),如此你才有辦法在三十秒的時間內(nèi),明白精確地向你的客戶(顧客或股東),闡釋自己的理念。E.采集最靠近身旁的果實(shí):不時地向客戶報告最新發(fā)現(xiàn),適時提供一些實(shí)際的信息,能促進(jìn)與客戶間的長期合作關(guān)系。F.每日制作圖表:當(dāng)你嘗試要從事實(shí)資料中創(chuàng)造出解決方案時,每天制作圖表可以鞭策、刺激你的直覺性記憶,這是一個相當(dāng)有效的好辦法。G.一壘安打:你不可能無時無刻都有辦法做好全部的事；不要老想著一棒把球打出球場,一壘安打就很棒了。先讓自己的工作得以完成不要妄想自己有辦法把整組的工作攬下來做。H.眼界放大:不論何時,請不時地從自己的工作中退出來,檢視一下成果、思考一下想達(dá)到的目標(biāo)是什么；再看看現(xiàn)在正從事的工作,然后問自己,這些東西真的有用嗎?I.你可以說我不知道:麥肯錫專業(yè)操守中相當(dāng)重要的一項就是誠實(shí)對于你的客戶,對于你的小組成員,以及對你自己。誠實(shí)包括了在你一無所知的時候勇于承認(rèn)。承認(rèn)總比吹牛自大的代價小。J.不要接受我不清楚:千萬別接受客戶我不清楚這樣的答案要把這情況當(dāng)成一種挑戰(zhàn)。你必須利用其它更明確的問題把我不清楚這種狀況剔除。二、麥肯錫解決問題之道:麥肯錫將完善的問題解決策略,充分的運(yùn)用于每日的工作事務(wù)之中。從銷售過程開始,一直到組成研究小組,進(jìn)行研究,以及運(yùn)用腦力激蕩獲致結(jié)論的整個過程。行銷研究成果:麥肯錫公司的研究成果是不需要推銷的,以完善的問題解決策略來打動客戶的心。A.如何讓自己的方案不銷自售:印制發(fā)行一系列完整的書籍和文章、免費(fèi)寄給客戶自己出版的學(xué)術(shù)期刊、努力尋求各記者能盡量報導(dǎo)公司的新聞、努力和客戶保持頻繁而非正式的聯(lián)系、多參與各項社交活動、偶爾拜訪以前的客戶,了解之前方案的推行成效。B.注意自己許下的承諾:如何在客戶的期許和預(yù)算控制,以及研究顧問人員的工作極限之間,取得微妙的平衡。召集研究小組:在麥肯錫公司,你絕對不會一個人單打獨(dú)斗的工作。團(tuán)隊工作,是解決客戶問題最好的方式。A.尋找適當(dāng)?shù)男〗M成員:先想想你手上這份案子,需要工作人員哪方面的技能以及人格特質(zhì),依此來慎選你的研究伙伴。B.組員關(guān)系的重要:如果小組成員能夠相處愉快,他們將會有較好的工作表現(xiàn),而工作過程也會順利許多。C.注意你的小組工作士氣:充分掌握組員的情緒狀況,適時的鼓舞士氣,以保持工作進(jìn)度的穩(wěn)定。階級管理:一方面,麥肯錫內(nèi)部絕無階級區(qū)分,公司平等對待每一員工；然而同時,麥肯錫內(nèi)部又存在著絕對的管理階層。A:給上司面子:。B:階級管理的積極對策:。研究:在麥肯錫公司,解決問題過程的第一步驟就是研究。在工作小組尚未能構(gòu)筑初步假說,尚不能將問題分解,在揪出關(guān)鍵因素之前,必須先研究詳細(xì)相關(guān)信息。A.別多此一舉:善于利用既有資料,已經(jīng)有的解決方式就不要浪費(fèi)時間去多此一舉。B.研究要訣:利用已經(jīng)成功的方法或要訣,著手研究。訪談:訪談是麥肯錫顧問人員填補(bǔ)知識空缺,踏入客戶專業(yè)知識和經(jīng)驗領(lǐng)域的跳板。A.做好準(zhǔn)備擬寫訪談大綱:訪談前,務(wù)必做好準(zhǔn)備。一定要清楚知道自己要提的問題。B.進(jìn)行訪談時,仔細(xì)傾聽和引導(dǎo):訪談時,隨時讓受訪者知道你在傾聽。若有必要,可以適時切入,以引導(dǎo)于主題上。C.成功訪談的七項秘訣:a.是否由受訪者的老板舉行這次會議。b.雙人訪談。c.傾聽,別干涉。d.重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)。e.迂回戰(zhàn)術(shù)。f.別要求太多。g.適時降低受訪者的防御性。D.別讓受訪者毫無遮掩:每個訪談只探詢二至三個主題,別讓受訪者感覺在訪問結(jié)束后被問個精光。E.棘手訪談:擺低自己的姿態(tài),繼續(xù)前進(jìn)。F.別忘記寫感謝函:在訪問完成后,別忘了寫份感謝函給對方。腦力激蕩:腦力激蕩是戰(zhàn)略顧問工作不可或缺的要素,客戶真正買的就是這個。A.恰當(dāng)?shù)氖虑皽?zhǔn)備:真正有效率的腦力激蕩需要腳踏實(shí)地、預(yù)先準(zhǔn)備。B.歸零:拋棄偏見,只帶著你的論據(jù)進(jìn)會議室,并以此尋求新的解析之道。三、麥肯錫行銷解決方案之道:最佳解決方案完成后,若是客戶不買帳,還是落得一文不值。如何將你的理念,傳達(dá)給客戶,也是相當(dāng)重要的課題。做演示文稿:麥肯錫公司透過演示文稿的方式和顧客溝通。A.組織化:以清晰并容易依循的步驟,引導(dǎo)觀眾進(jìn)入你的邏輯世界。B.小心揠苗助長:阻止自己為追求演示文稿完美而掙扎到最后一分鐘。C.預(yù)報:開會前確認(rèn)客戶已經(jīng)對你的研究報告清楚明了。用圖表展示數(shù)據(jù):麥肯錫公司十分依賴圖表和信息圖像化,并以此作為與客戶溝通的主要利器。A.力求簡單一張表一個訊息:圖表愈復(fù)雜,傳遞訊息的功能亦會相對減低。B.使用瀑布型圖表顯示連貫現(xiàn)象:將量的流向圖像化最好的表現(xiàn)方式。管理內(nèi)部溝通:成功的團(tuán)體運(yùn)作,仰賴上下之間的溝通管道暢通。A.讓信息保持暢通:確定你的小組至少隨時知道項目進(jìn)行的最新狀況。B.成功訊息的三個關(guān)鍵:簡潔、完整和組織是好的商業(yè)訊息三項特性。C.保持警戒:正確判斷何時該說與不該說。與客戶共事:如何從客戶小組也就是與麥肯錫公司共事的客戶公司的人員取得最多的協(xié)助；以及如何確定客戶能實(shí)踐你的解決方案,將關(guān)系著項目的成敗。A.讓客戶小組支持你:清楚讓客戶小組成員知道他們努力對你的重要性,亦能同時嘉惠他們。B.如何應(yīng)付客戶小組中的不適任成員:不是每位客戶組員和你一樣,有相同的能力或目標(biāo)?？刹捎鼗貞?zhàn)術(shù)。C.讓客戶參與其中:必須時時將客戶,置于問題解決過程里；支持你的努力、提供所需的資源,并關(guān)心結(jié)果。D.收服整個組織:假如你的解決方案對客戶有持續(xù)性的效益,你必須取得組織上上下下的支持。E.確實(shí)執(zhí)行:執(zhí)行計畫必須明確列出詳細(xì)作業(yè)內(nèi)容和時間,按章行事；確實(shí)并徹底執(zhí)行。四.麥肯錫生存術(shù):這不只適用于麥肯錫公司,同時也適用于每一個有高度工作壓力的組織。找尋指導(dǎo)者:盡量學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗,試著找出職場中較有經(jīng)驗的人,讓他成為你學(xué)習(xí)的對象。出差生存法則:把出差當(dāng)作一趟冒險旅程,能夠幫助你放松精神壓力。而完善的行前計畫和健全的工作態(tài)度也是必須的。隨身必備三寶:一份行程備份、一份要去拜訪的對象名單、一本好書。優(yōu)秀助理的重要:他是幫你記錄訊息、訂定行程、打字、影印、歸檔；并且為你處理其它各項辦公雜務(wù)的人。他是一項特別寶貴的資源,請善待你的秘書。增添麥肯錫風(fēng)格如何做并如何完成:能將問題拆解至最細(xì)微、能想出一些相關(guān)的疑問,然后在有需要時做些合理的假設(shè)。放輕松:即使你的工作目標(biāo)順位是客戶