客服經(jīng)理工作計(jì)劃范文.doc

客服經(jīng)理工作計(jì)劃范文 客服經(jīng)理工作計(jì)劃范文一 為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際狀況確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)： 1、擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的也是最核心的人才是第一生產(chǎn)力企業(yè)無(wú)人則止加大人才的引進(jìn)超多補(bǔ)充公司的新鮮血液鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵所以在留著合理的人才上下功夫在選好人用好人用對(duì)人加強(qiáng)和公司辦公室人溝通多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員利用自己的關(guān)系整合一部分業(yè)務(wù)人員利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員加大招聘工作的力度前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的 人是有可塑性的并且人是有惰性的對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段定期開(kāi)展培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員的用心性才會(huì)更高 2、銷(xiāo)售渠道完善銷(xiāo)售渠道下沉 為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)自己平時(shí)就用心搜集信息并及時(shí)匯總力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額合理有效的分解目標(biāo) xxxxxx三省市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)在這三省要完善銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售渠道一方面的人員的配置另一方面是客戶資源的整合客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域要在那里樹(shù)立公司的榜樣并且建立樣板市場(chǎng)加以克隆復(fù)雜 其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的代理商走批發(fā)路線的公司在銷(xiāo)售政策上適當(dāng)放寬 如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng)公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù) 3、產(chǎn)品調(diào)整產(chǎn)品更新 產(chǎn)品是企業(yè)的生命線不是我們想買(mǎi)什么而是客戶想買(mǎi)什么我們買(mǎi)的的客戶想買(mǎi)的找到客戶的需求才是根本所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái)另外要思考產(chǎn)品的利潤(rùn)無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品它就無(wú)生存空間對(duì)客戶來(lái)講也是一樣客戶不是買(mǎi)產(chǎn)品而是買(mǎi)利潤(rùn)是買(mǎi)的產(chǎn)品得來(lái)的利潤(rùn)追求產(chǎn)品最大利潤(rùn)的合理分配原則是唯一不變的法則企業(yè)不是福利院所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化就是管理的最基本要求從發(fā)展才是硬道理到賺錢(qián)才是硬道理的轉(zhuǎn)變 一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品一方面顯示出公司的實(shí)力一方面顯示出公司的活力淘汰無(wú)利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售、有利于客戶的需求 產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色走差異化道路一方面要有公司的品牌產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品能夠打造一個(gè)品牌所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路 4、長(zhǎng)期宣傳重點(diǎn)促銷(xiāo) 宣傳是長(zhǎng)久的促銷(xiāo)是短暫的促銷(xiāo)一時(shí)宣傳一世重點(diǎn)的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹(shù)立起名氣就是品牌意思結(jié)合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化使產(chǎn)品坐莊到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)的目的就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)因地制宜的開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上具辦各種知識(shí)講座利用公司網(wǎng)站把產(chǎn)品及時(shí)發(fā)布出去利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息 5、自我提高快速成長(zhǎng) 為用心配合銷(xiāo)售自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)在管理上多學(xué)習(xí)在銷(xiāo)售上多研究自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ) 本人將以身作責(zé)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo) 客服經(jīng)理工作計(jì)劃范文二 一、加強(qiáng)客戶管理優(yōu)化服務(wù)流程 1、走訪客戶制度化增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏 建立走訪客戶制度旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平為了把走訪工作做實(shí)不流于形式明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范走訪客戶時(shí)走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)客戶走訪日志每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況并填寫(xiě)意見(jiàn)在走訪過(guò)程中注重與客戶開(kāi)展應(yīng)對(duì)面交流用心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和推薦把握客戶需求的新導(dǎo)向切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果 2、用心推行客戶經(jīng)理制規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程 在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題比如由于走訪人之間缺乏交流和溝通出現(xiàn)被走訪人的重疊性客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、推薦的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督等等為此實(shí)行走訪人督辦制度即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)推薦送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理并協(xié)調(diào)督促實(shí)施事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理并對(duì)客戶意見(jiàn)推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議 3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量以滿足大客戶的要求首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)了解新年新動(dòng)向和搜集信息以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果有助于提高運(yùn)行效率降低運(yùn)營(yíng)成本最大限度地減少內(nèi)耗實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享 二、學(xué)無(wú)止境全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì) 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”大客戶中心將把握機(jī)會(huì)創(chuàng)造條件致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高 1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 作為客戶經(jīng)理首先務(wù)必對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)以成長(zhǎng)為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)用心參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座并與各專(zhuān)業(yè)局持續(xù)高度溝通不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 2、美化言行舉止提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知為此在新的一年里我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展 3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系提高營(yíng)銷(xiāo)水平 為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平大客戶中心將創(chuàng)造條件透過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度 透過(guò)學(xué)習(xí)旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)提高覺(jué)悟使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意而且要透過(guò)用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 客服經(jīng)理工作計(jì)劃范文三 1、銷(xiāo)售目標(biāo) 今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月每周每日；以每月每周每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 人才是企業(yè)最寶貴的資源一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員建立一支具有凝聚力合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本在明年的工作中建立一個(gè)和諧具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓 3、完善銷(xiāo)售制度建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題銷(xiāo)售人員出差見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性對(duì)工作有高度的職責(zé)心提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí) 4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題目的