銀行客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)計劃.doc

銀行客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)計劃 學(xué)習(xí)計劃是為提高自身工作能力及專業(yè)能力而制定的那么以下是小編給大家整理收集的銀行客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)計劃供大家閱讀參考 客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口是支行對外的形象個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平我清楚自身還有很多不足比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒綜合協(xié)調(diào)能力有待提高工作經(jīng)驗有待豐富工作系統(tǒng)性不夠強產(chǎn)品知識面狹窄等等我制定了以下幾點計劃： 一、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識不斷提升自身綜合素質(zhì) 制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點能夠及時發(fā)現(xiàn)盡早補齊做到事半功倍 二、強化團隊意識樹立集體觀念年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容雖然外面的天氣很冷雖然很多客戶不是很配合雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成但是當團隊的每一個人都參與進來都為了唯一的目標在拼盡全力的時候那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動也正是因為這樣的精神存在才讓我們堅持到了最后實現(xiàn)了完美的收官 三、努力提升業(yè)務(wù)水平提高客戶服務(wù)質(zhì)量 一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為而不是對規(guī)章條例的機械遵循為此作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)技能并不能因為接觸時間短就降低要求必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建為進一步提高服務(wù)質(zhì)量爭創(chuàng)服務(wù)品牌提升顧客滿意度做好一切努力 四、加大營銷力度做好貸款工作 一是充分利用我行授信的優(yōu)勢面向授信單位以存貸比的要求做第一抓手保證存貸比完全達標的同時我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上二是爭攬他行資金面對眾多的客戶我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系充分挖潛一遍一遍地梳理潛在客戶瞄準單位找關(guān)系全面出擊 新的一年里我為自己制定了新的目標做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己提高自己的整體素質(zhì) 一、道德方面做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)強烈的事業(yè)心作風(fēng)正派自律嚴格潔身自愛 二、心理方面客戶經(jīng)理心理要成熟、健康經(jīng)受過磨煉能理智地對待挫折和失敗還要有積極主動性和開拓進取精神同時還要有較強的交際溝通能力語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力在性格上要熱情開朗在語言上要風(fēng)趣幽默在處理棘手問題上要靈活變通在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé) 三、業(yè)務(wù)方面客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識既要掌握主要業(yè)務(wù)知識又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)又要及時掌握新興業(yè)務(wù) 另外客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力 四、營銷方面客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手要掌握市場營