成功選才面試法面試方法技巧培訓(xùn).ppt

2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,1,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,2,成功選才面試法 面試方法技巧培訓(xùn),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,3,能有效評(píng)估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作業(yè)績(jī)。,課程目標(biāo),掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來(lái)確定任職資格和能力素質(zhì)要求。,掌握閱讀簡(jiǎn)歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問(wèn)話的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過(guò)去的業(yè)績(jī)情況和工作能力素質(zhì)水平。,學(xué)會(huì)獲取各種會(huì)幫助選出最合適的人員的信息。,結(jié)構(gòu)化面試,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,4,招聘系統(tǒng)六步法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,5,用人標(biāo)準(zhǔn)的確立工作分析,面試原則1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,6,工作分析,回顧工作描述，了解成功要素 采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱,工作分析提問(wèn) 這個(gè)職位的工作職責(zé)要求是什么？ 任此職者有什么必要的要求？ 任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？ 任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？ 任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？,Knowledge,Skills,Abilities,Other,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,7,招聘系統(tǒng)六步法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,8,面試準(zhǔn)備,個(gè)人準(zhǔn)備 瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書 瀏覽或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。,環(huán)境準(zhǔn)備 避免可能的打擾 安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅 不要讓求職者等待 使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,9,面試準(zhǔn)備瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書,日期：日期是否陳舊，有無(wú)中斷，中斷的理由？,職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時(shí)間：與招聘職位一致嗎？,工作經(jīng)歷： a.最后一次工作的受聘時(shí)間和每次工作平均受聘時(shí)間。 b.頭銜與工作職責(zé)相符嗎？ c.工作的報(bào)酬合理嗎？ d.離職原因（離開其他工作的理由相似嗎？） e.過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)與招聘職位相關(guān)嗎？ f.工作經(jīng)歷反映了合理的職業(yè)生涯發(fā)展嗎？ g.工作經(jīng)歷中有沒(méi)有缺口。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,10,招聘系統(tǒng)六步法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,11,開場(chǎng)白及介紹面試程序,開場(chǎng)白讓求職者感到輕松自在,與求職者問(wèn)好 微笑 表現(xiàn)友好和歡迎 用眼神交流 語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言,做23分鐘簡(jiǎn)短交流 一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,12,開場(chǎng)白及介紹面試程序,介紹面試結(jié)構(gòu)/過(guò)程,1、面試官職位/背景 2、你想了解求職者 3、你要記筆記 4、你要向求職者介紹應(yīng)聘職位 5、面試時(shí)間長(zhǎng)短,“那我們現(xiàn)在開始了。你知道，你是在應(yīng)聘XX職位。我想在接下來(lái)的XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結(jié)束前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問(wèn)題。我會(huì)在面試過(guò)程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎？我們就先從開始?！?面試程序介紹示例,來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,13,招聘系統(tǒng)六步法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,14,信息收集,“在超過(guò)三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因?！?來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,在面試前沒(méi)有準(zhǔn)備好 沒(méi)有閱讀簡(jiǎn)歷 沒(méi)有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜,過(guò)于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試 進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問(wèn)。 不能對(duì)應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。,在交談中滔滔不絕 語(yǔ)言不夠流利 沒(méi)有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。,令人反感的面試官表現(xiàn),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,15,信息收集,有效的語(yǔ)言技巧 提問(wèn)綜合性/開放性問(wèn)題，并保持80/20的交談比例。 面試過(guò)程中以應(yīng)聘者姓名來(lái)稱呼對(duì)方。 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。 使用“概括性探測(cè)、概括性推進(jìn)”幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問(wèn)題,有效的非語(yǔ)言技巧 時(shí)常微笑，即使沒(méi)有任何有趣的事發(fā)生。 注意臉部的生動(dòng)性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。 使用不同的身體姿態(tài)來(lái)顯示你的興趣和熱情,提示,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,16,常用的面試問(wèn)題,社會(huì)招聘,請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。 請(qǐng)描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點(diǎn)。 請(qǐng)補(bǔ)充,校園招聘,請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況 在學(xué)校有無(wú)參加社團(tuán)活動(dòng)，有無(wú)擔(dān)任干部？ 有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的鍛煉方式？ 請(qǐng)補(bǔ)充,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,17,信息收集,冰山原則,深入探問(wèn)/行為性陳述,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,18,練習(xí),我在學(xué)校上過(guò)工商管理的課程,分類練習(xí),我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué),有時(shí)候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用電話工作來(lái)接送訂單。,我在前一份工作中，監(jiān)管夜班,我必須處理一些十分荒謬的要求,那個(gè)客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,19,面試原則2 最能預(yù)測(cè)未來(lái)工作行為的是具有如下特點(diǎn)的過(guò)去行為： 在相同的環(huán)境中行為 新近的行為 長(zhǎng)期而穩(wěn)定的行為,信息收集,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,20,信息收集,情景（Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？）,對(duì)于一個(gè)行為描述問(wèn)題的完整回答包括以下三大部分：,行為（Behavior） （應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為）,結(jié)果（Outcome） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,21,信息收集,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,22,練習(xí),接著，你該問(wèn)什么？,我自愿陪同負(fù)責(zé)那個(gè)企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因?yàn)槟莻€(gè)企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。我們一同前往，最終使客戶滿意，對(duì)他們的政策問(wèn)題做了答復(fù)，也沒(méi)有耽擱發(fā)貨日期。,深入探問(wèn)：,你當(dāng)時(shí)如何知道特殊情況發(fā)生的？ 在準(zhǔn)備講演、演講過(guò)程中你承擔(dān)的角色？ 你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,23,練習(xí),接著，你該問(wèn)什么？,我的小組遇到一個(gè)十分龐大的生產(chǎn)計(jì)劃，時(shí)間又非常緊，需要每個(gè)人的努力才能成功。我在生產(chǎn)會(huì)議的時(shí)候肯定了他們的成績(jī)，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。,深入探問(wèn)：,你在會(huì)議上具體對(duì)團(tuán)隊(duì)講了什么來(lái)肯定他們？ 他們對(duì)午餐會(huì)的反映如何？ 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況如何？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,24,信息收集,避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問(wèn) 避免閉合式的提問(wèn) 避免提出脅迫性的問(wèn)題 避免提出連續(xù)的或有多項(xiàng)選擇的問(wèn)題,沉默 適當(dāng)?shù)貢和?“沒(méi)關(guān)系”的陳述 重申問(wèn)題,面試技巧,難舉出特殊例子 婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持 重申問(wèn)題 適當(dāng)?shù)貢和?泛泛而談 承擔(dān)責(zé)任 重申問(wèn)題 適當(dāng)?shù)貢和?面試中要避免的錯(cuò)誤,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,25,招聘系統(tǒng)六步法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,26,介紹、宣傳和結(jié)束面試,介紹：描述工作/介紹公司、部門,宣傳：對(duì)公司進(jìn)行真實(shí)的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會(huì)和公司相關(guān)福利等,結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對(duì)候選人提供的信息很感興趣 對(duì)候選人愿意花時(shí)間來(lái)面試表示感謝 提供候選人時(shí)間做決定 重承諾，及時(shí)跟進(jìn),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,27,招聘系統(tǒng)六步法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,28,評(píng)估,只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 只記錄應(yīng)征者所說(shuō)的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說(shuō)的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。 把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。,做記錄的竅門/記錄行為,觀察技巧,觀察過(guò)于泛化，沒(méi)有落實(shí)到具體行為上 給候選人貼標(biāo)簽 評(píng)價(jià)而非描述行為,行為描述情景中具體事情及在面試中所作所為。 問(wèn)自己，是否他人會(huì)確信你的觀察。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,29,評(píng)估,盡可能及時(shí)地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來(lái)。 重點(diǎn)關(guān)注在每個(gè)情景下應(yīng)聘者確切的行為。 考慮行為發(fā)生的時(shí)間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將來(lái)的工作表現(xiàn)。 在評(píng)價(jià)候選人時(shí)應(yīng)果斷而有立場(chǎng)。 確信任何評(píng)論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見(jiàn)來(lái)歧視某些特定的候選人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評(píng)論。 三次原則,填寫評(píng)估表的方法,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,30,評(píng)估,信息整合,選擇一位代表記錄小組對(duì)應(yīng)聘者的整體意見(jiàn),每個(gè)面試官報(bào)告對(duì)事先安排的維度的評(píng)價(jià)，其他面試官可以記錄,應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和/或如此評(píng)價(jià)的理由。,小組討論有關(guān)分歧,小組在每個(gè)維度上獲得一致意見(jiàn)。,如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。,達(dá)成一致意見(jiàn),所有面試官報(bào)告完畢，面試官開始討論分歧之處。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,31,面試的種類和指導(dǎo),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,32,走出“以己觀人”的誤區(qū),清節(jié)之人難識(shí)權(quán)變之美 標(biāo)崇正直、高尚，對(duì)機(jī)謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之，不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點(diǎn)。,法制之人難識(shí)情理之美 賞識(shí)執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢(shì)、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜歡不守不講制度和原則的人。缺乏柔情，主張以法律約束人。,術(shù)家之人難識(shí)耿直之美 能成策略之奇，不識(shí)遵法之良。喜歡機(jī)智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人，不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人。,器能之才不識(shí)制度之美 能識(shí)方略之規(guī)，而不知制度之原?？粗赜兴枷搿⑥k事能力強(qiáng)的人，但對(duì)喜歡從理論高度來(lái)研究、干預(yù)政事的人不感興趣。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,2019年11月4日星期一,東方通信人力資源部,33,走出“以己觀人”的誤區(qū)（續(xù)）,智意難識(shí)骨氣之美 能識(shí)別權(quán)術(shù)之變，但立場(chǎng)不堅(jiān)定，隨風(fēng)倒，明哲保身，權(quán)智有余，公正不足。認(rèn)