MTP培訓(xùn)課件

講師：周鵬,MTP管理技能訓(xùn)練,大道至簡(jiǎn),知得一丈 不如行得一寸,課程內(nèi)容,第一單元 管理者的基本認(rèn)識(shí) 第二單元 角色認(rèn)知與組織原則 第三單元 目標(biāo)與執(zhí)行 第四單元 有效的組織溝通技巧 第五單元 有效的激勵(lì)與輔導(dǎo) 第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,第一單元 管理的基本認(rèn)識(shí),管理的對(duì)象及重點(diǎn),Machine 設(shè)備,Material 物料,Method 流程,Money 資金,Market 市場(chǎng),Measure 衡量,Morale 文化,Misce- Llaneous 其他,Manpower,Manpower 人,資源： 人力、財(cái)務(wù)、物料、信息、技術(shù)、市場(chǎng)、時(shí)間,目標(biāo),有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),三分鐘小測(cè)試,好,差,差,好,效果,效率,如何達(dá)到組織目標(biāo)？,資源如何被運(yùn)用？,管理的兩效:效率和效果,管理的兩效:收益/實(shí)施難度矩陣,第二單元 角色認(rèn)知與組織原則,管理者的工作關(guān)系與扮演角色,（一) 信息溝通角色 （二）人際關(guān)系角色 （三）決策者角色,描述你心中所期待的上級(jí) 描述你心中所希望的部屬,1我知道對(duì)我的工作要求嗎？ 2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ 3在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ 4在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？ 5我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ 7在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？ 8公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？ 9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ 10我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ 11在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ 12過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？,Q12調(diào)查,大人理論管理者與被管理者,管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí),1、建立工作的理念使命感 2、達(dá)成的意愿決心、態(tài)度OR方法？ 3、突破現(xiàn)狀； 4、責(zé)任意識(shí)； 5、效能意識(shí)； 6、原則與原理。（掌握各項(xiàng)方法和原則）,管理者應(yīng)具備的素質(zhì)要求,成本觀念（不浪費(fèi)）； 責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）； 工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）； 科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說(shuō)話（非感覺(jué)）； 持續(xù)改善（對(duì)應(yīng)環(huán)境變化）； 執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說(shuō)空話）； 培育部屬，共同成長(zhǎng)（三贏）； 融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對(duì)）。,組織的特點(diǎn),組織測(cè)試：迷你企業(yè),組織的特點(diǎn),1、指揮的統(tǒng)一性：越權(quán)指揮； 2、職務(wù)認(rèn)知，激發(fā)工作的認(rèn)同感； 3、有效授權(quán)。,第三單元 目標(biāo)與執(zhí)行,不要因?yàn)槭侄味：四繕?biāo),德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題,我們的事業(yè)是什么； 誰(shuí)是我們的客戶； 客戶需要什么； 我們需要什么樣的結(jié)果； 我們的計(jì)劃是什么； 以上是管理者做管理需要解決的首要 問(wèn)題。,測(cè)試環(huán)節(jié)：魚(yú)塘捕魚(yú),項(xiàng)目規(guī)則,湖泊經(jīng)過(guò)休漁期，初始擁有100條魚(yú)，經(jīng)過(guò)每一周的捕撈，湖里的魚(yú)會(huì)減少，當(dāng)然它們也會(huì)自然地繁殖。大體上湖泊內(nèi)魚(yú)的數(shù)量會(huì)遵守這個(gè)規(guī)律： N代表本周湖內(nèi)魚(yú)的總體數(shù)量： N=50 下周湖內(nèi)都將擁有100條魚(yú)； 50N =10 下周湖內(nèi)的魚(yú)的數(shù)量為2N條； N10 湖內(nèi)魚(yú)的數(shù)量都將維持在20條。,項(xiàng)目目標(biāo),1、所有漁船十周后， 總捕魚(yú)數(shù)量不得低于300條； 2、獲得冠軍的漁船捕魚(yú)數(shù)量不得低于80條；,規(guī)劃的力量哈佛實(shí)驗(yàn),好目標(biāo)的特征,目標(biāo)確定的SMART法則,什么是計(jì)劃,計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署。 計(jì)劃是組織為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而科學(xué)地預(yù)測(cè)并確定未來(lái)的行動(dòng)方案。任何計(jì)劃都是為了解決三個(gè)問(wèn)題： 一是確定工作目標(biāo) 二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)時(shí)序 三是確定行動(dòng)所需的資源比例,目標(biāo)設(shè)定的三角方式,制定計(jì)劃的步驟,(1)收集情報(bào),分析現(xiàn)狀 (2)確定前提 (3)選擇評(píng)價(jià)各種方法 (4)結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)具體化 (5)形成書(shū)面文稿 (6)確認(rèn)計(jì)劃,什么是執(zhí)行力？,每一個(gè)合適的人員持續(xù)性地在合適的時(shí)間，用合適的方法，以合適的速度做成合適的事情。,執(zhí)行力構(gòu)成四要素,流程,執(zhí)行力,角色,工具,心態(tài),任務(wù)=結(jié)果,職責(zé)=結(jié)果,態(tài)度=結(jié)果,執(zhí)行力的三個(gè)誤區(qū),案例討論,小張和小李同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，小張青云直上，小李卻原地踏步。小李想不通，老板為何厚此薄彼？ 老板于是說(shuō)：“小李，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣(mài)土豆的嗎？”一會(huì)兒，小李回來(lái)匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)?！薄坝卸嗌?？”老板又問(wèn)。小李沒(méi)有問(wèn)過(guò)，于是趕緊又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板：“一共40袋土豆?！?“價(jià)格呢？” “您沒(méi)有叫我打聽(tīng)價(jià)格?！毙±钗厣昝鳌＠习逵职研埥衼?lái)：“小張，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣(mài)土豆的嗎？” 小張也很快就從集市上回來(lái)了，他一口氣向老板匯報(bào)說(shuō)：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民賣(mài)土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢(qián)一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來(lái)一個(gè)讓您看看?！?小張邊說(shuō)邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以掙錢(qián)，根據(jù)我們以往的銷(xiāo)量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣(mài)掉。而且，咱們?nèi)抠I(mǎi)下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢”,討論（5分鐘）：小張和小李的區(qū)別在哪里？,小張和小李的區(qū)別在哪里？,溝通情商,行為習(xí)慣,思維立場(chǎng),1、小李：自身立場(chǎng)，思考的更多的是我能得到什么好處。 2、小張：企業(yè)立場(chǎng)，思考的更多的是我能為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值。,1、小李：老板叫我做什么，我就做什么，沒(méi)叫我做的就不關(guān)我的事。 2、小張：不僅完成老板交待的事，還思考如何能把工作完成的更好。,1、小李：委屈說(shuō)“您沒(méi)叫我打聽(tīng)價(jià)格”-推卸責(zé)任給上司，情商較低； 2、小張：市場(chǎng)探測(cè)能力強(qiáng)，主動(dòng)將農(nóng)民帶回卻沒(méi)有直接引見(jiàn)，而是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，情商較高；,底線原則 局里開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，局長(zhǎng)交代，此次他親自帶隊(duì)，全體人員要參加，吩咐小高要做好準(zhǔn)備，做好后勤保障工作，小高想，這次活動(dòng)局長(zhǎng)和幾位副局長(zhǎng)親自參加，當(dāng)然不能掉以輕心，為此他前前后后考慮和很久，列了一下物料清單： 1、鐵鍬、水桶：挖圖、澆水； 2、手套：這次是去干粗活，領(lǐng)導(dǎo)們平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，不要磨起泡來(lái)； 3、太陽(yáng)帽：時(shí)下陽(yáng)光不是很強(qiáng)烈，但平時(shí)大家很少風(fēng)吹日曬，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)吃不消； 4、急救箱：萬(wàn)一中暑了可以排上用場(chǎng)； 5、幾種不同口味的飲料：根據(jù)幾位局長(zhǎng)口味的不同； 6、電喇叭：局長(zhǎng)植樹(shù)前一定會(huì)有重要講話。,植樹(shù)活動(dòng)開(kāi)始，一切都在小張的預(yù)料之中，但可怕的事情發(fā)生了,提交一個(gè)完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果，否則做的越完美都是浪費(fèi)，做事情前給自己5秒鐘的時(shí)間，“這件事情的結(jié)果是什么”,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力事不關(guān)己高高掛起,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,成效,沒(méi)有方向,方法 流程,明確 工作,清楚 目標(biāo),管理層 承諾和表現(xiàn),參與 程度,業(yè)績(jī) 產(chǎn)出,沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有帶頭人,沒(méi)有歸屬感,沒(méi)有系統(tǒng)化的解決方案,沒(méi)有效率,沒(méi)有結(jié)果,過(guò)程 監(jiān)督,Y：Yes，承諾 接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾 C：Check，檢查 檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查 Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào) 任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況 A：Award，獎(jiǎng)懲 根據(jù)檢查結(jié)果，實(shí)時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”,行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng),ycya,“YCYA”實(shí)例,中層執(zhí)行的方法“兩講三做”,講清結(jié)果： 講清后果： 做檢查： 做獎(jiǎng)罰： 做機(jī)制：,誰(shuí)承擔(dān)最大的后果， 誰(shuí)承擔(dān)最大的責(zé)任!,消極的邏輯、 法官的邏輯： 誰(shuí)的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。,積極的邏輯、 自己的邏輯： 誰(shuí)的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對(duì)自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)馬路也看一下兩邊有沒(méi)有車(chē)。,人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。 人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過(guò)程越難控制。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。 那么我們?cè)谄髽I(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？,責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！,責(zé)任稀釋定律:,重要事情=大家做 大家做=人人做 OA審批的例子,大家做=別人做 別人做=我不做,領(lǐng)導(dǎo) 邏輯,員工 邏輯,只要是猴子，就喜歡到處跳,正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。,“下屬很生氣！后果很?chē)?yán)重！”,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下屬身上接下責(zé)任，會(huì)發(fā)生兩件事。 第一，你讓員工來(lái)監(jiān)督你。 第二，你的員工不必做自己份內(nèi)的工作，他必須等待你的指示才進(jìn)行下一步工作 后果： 下屬挫折！沮喪！低效！ 上司完不成承諾！頭號(hào)瓶頸！愧疚！繼續(xù)承諾！,學(xué)會(huì)監(jiān)督和檢查,授權(quán)不存在授權(quán)多少的問(wèn)題，只存在你能夠監(jiān)督多少的問(wèn)題。 你監(jiān)督的辦法越多，你就可以多授權(quán)。 監(jiān)督的方式是什么？ 人們通常不會(huì)做你希望他們做得事情，而只會(huì)做你檢查他們的事情。 為什么要檢查？ 因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)不對(duì)稱。 你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化。 檢查的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 如果你想要權(quán)力，那么你就凡是壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績(jī)，就讓他們超越你。只有這樣，他們才感覺(jué)自己很重要。 在一個(gè)組織的體系里面，要么讓每一個(gè)員工都超越你，來(lái)做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子，管理者最重要的原則是：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死，因?yàn)槊總€(gè)人的精力都是有限的。,第四單元 有效的組織溝通技巧,54,溝通的目的,1、說(shuō)明事物陳述事實(shí)引起思考影響見(jiàn)解； 2、表達(dá)情感表示觀感流露感情產(chǎn)生感應(yīng) 3、建立關(guān)系暗示情分友善（不友善）建立關(guān)系 4、進(jìn)行企圖透過(guò)問(wèn)候說(shuō)明（暗示）達(dá)成目標(biāo),正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項(xiàng)溝通 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全管道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu),溝通的三個(gè)方向,水平溝通,往下溝通,往上溝通,溝通行為（下對(duì)上）,德魯克先生“輔佐上司8大原則”,1、不要低估上司 2、不要讓上司感到意外 3、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、問(wèn)上司如何才能使他更有績(jī)效 6、讓上司了解能對(duì)你期望什么 7、用上司之長(zhǎng) 8、補(bǔ)上司之短,輔上十經(jīng),1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)心的，他關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情，說(shuō)不定哪天他就來(lái)找你做他關(guān)心的事了； 2、要琢磨上司痛苦的地方，因?yàn)樗彩莻€(gè)人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你就不得了； 3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過(guò)上級(jí)期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距； 4、要具有成品意識(shí)，提交給上司的東西千萬(wàn)不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬(wàn)不能偷懶； 5、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件中潛在的問(wèn)題及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，做好了可是你的功勞；,6、面對(duì)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽(tīng)誰(shuí)最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來(lái)面目進(jìn)行操作，然后從這一角度解釋給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)； 7、要學(xué)會(huì)站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了； 8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁(yè)紙，寧可有100頁(yè)的支撐文件，寫(xiě)他最關(guān)心的問(wèn)題； 9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰(shuí)干得多誰(shuí)干得少，誰(shuí)愿意干誰(shuí)勉強(qiáng)干，誰(shuí)好用誰(shuí)不好用，他明白得很，不要去爭(zhēng)，分獎(jiǎng)金時(shí)就知道了； 10、有些事你是要事先提醒上司的，因?yàn)椴惶嵝褜?duì)你會(huì)有兩個(gè)結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒(méi)能考慮到，他在懷疑你的能力。這都是致命的。,完善的輔佐,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。讓上司知道 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語(yǔ)。讓上司輕松 對(duì)上司保持起碼的尊重 虛心接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)。讓上司省事 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。讓上司有效 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。讓上司滿意 對(duì)自己的工作，主動(dòng)提出改進(jìn)措施。讓上司進(jìn)步,溝通行為（上對(duì)下）,力量型,孫悟空最大的能力是？ 孫悟空的三大輔助功能： 1、七十二變 2、筋斗云 3、火眼金睛,力量型型的員工管理,掌握工作節(jié)奏的兩句話：積極但不能著急； 被動(dòng)而不能主動(dòng) 先看指揮看樂(lè)譜， 先看領(lǐng)導(dǎo)后看計(jì)劃。 有本事不叫成熟，有熱情不叫成熟，掌握工作節(jié)奏才叫成熟,管理尊嚴(yán)導(dǎo)向型員工 做事情要有面子； 要光榮，要有榮譽(yù)； 為榮譽(yù)而戰(zhàn)! 級(jí)別可以很高 地位可以很高 但是權(quán)力不能很大,活潑型,優(yōu)點(diǎn)：容易滿足 容易驅(qū)動(dòng) 不主動(dòng)挑事 缺點(diǎn)：貪圖享受 不思進(jìn)取 欲望永不止境,活潑型員工管理,給他物質(zhì)上的滿足 隨時(shí)要進(jìn)行監(jiān)控 講未來(lái),理智型的員工,在理想信念中前進(jìn)，可以用理想信念來(lái)控制住自己的欲望。 有理想、有目標(biāo)、有號(hào)召力、不為名利所動(dòng) 本我、超我、自我,理智型員工的管理,提升領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人境界 授權(quán)式的管理方式 “無(wú)為而治”+適當(dāng)?shù)幕仞佌J(rèn)可,友善型的員工,如何才能任勞任怨，只有一個(gè)角色認(rèn)同 孫悟空：能力飯 豬八戒：順眼飯 沙和尚：勤奮飯 認(rèn)清形勢(shì) 找準(zhǔn)位置,第五單元 有效的激勵(lì)與輔導(dǎo),士氣低落員工需要激勵(lì)的信號(hào),獎(jiǎng)還是罰,Maslow 理論在管理上的運(yùn)用,掌握員工需求,實(shí)時(shí)激勵(lì)的五大操作要點(diǎn),“立即”，“馬上” 要有事實(shí)資料 要公開(kāi)、要透明 形式大于內(nèi)容 擺明是非態(tài)度，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶,實(shí)時(shí)激勵(lì)的第一要點(diǎn)：立即、馬上,第一、無(wú)論喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子 第二、一旦吃上第一顆，就會(huì)吃第二顆、第三顆.停不下來(lái) 第三、在吃瓜子的過(guò)程中，人們可能會(huì)做一些別的事情，譬如，去洗手間等等，但是，回到坐位后，都會(huì)繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促 第四、大多數(shù)情況下，人們會(huì)一直吃下去，直到吃完為止 因?yàn)椋?第一、這種行為簡(jiǎn)單，容易開(kāi)始，容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進(jìn)磕瓜子的方法，這個(gè)過(guò)程增強(qiáng)了人的自信，在潛意識(shí)里面人們期望享受這個(gè)過(guò)程 第二、每磕開(kāi)一個(gè)瓜子，馬上就會(huì)享受到香香的瓜子仁，這對(duì)磕瓜子的人是一個(gè)實(shí)時(shí)回報(bào)；就是這種實(shí)時(shí)回報(bào)激勵(lì)著人們不停的去磕下一顆瓜子 第三、一盤(pán)瓜子磕起來(lái)，過(guò)一會(huì)兒看到一堆瓜子皮，馬上能夠看到成就。,實(shí)時(shí)激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 也是科學(xué)！,切記:沒(méi)有事實(shí)資料的實(shí)時(shí)激勵(lì)是”忽悠! 要明確，不要含糊,實(shí)時(shí)激勵(lì)的第二要點(diǎn)：要事實(shí)和資料,實(shí)時(shí)激勵(lì)必須公開(kāi)，如果不公開(kāi)會(huì)怎么樣？,切記:不公開(kāi)的實(shí)時(shí)激勵(lì)叫”權(quán)謀! 紅黑榜、郵件平臺(tái)、4R墻、小喇叭,實(shí)時(shí)激勵(lì)得第三要點(diǎn)：要公開(kāi)，透明,只懂得用錢(qián)激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo) 成就感不僅來(lái)自物質(zhì)層面，也有精神層面,實(shí)時(shí)激勵(lì)的第四要點(diǎn)：形式大于內(nèi)容,一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！,通過(guò)實(shí)時(shí)激勵(lì)擺明是非態(tài)度：張瑞敏砸冰箱砸出質(zhì)量文化,背景： 1985年，一位用戶來(lái)信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱不合格。當(dāng)時(shí)有兩種意見(jiàn)：一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來(lái)檢查的工商、稅務(wù)、電力或自來(lái)水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點(diǎn)。 張瑞敏做出了一個(gè)有悖常理的決定：開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)冰箱全部砸掉！ 張瑞敏當(dāng)時(shí)要求所有的人都來(lái)參觀，然后要求誰(shuí)做的這個(gè)冰箱，誰(shuí)自己把它砸掉。許多老工人都流淚了，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，工廠都開(kāi)不出工資。 目的： “ 如果便宜處理給你們，就等于告訴大家，可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺(tái)， 明天是760臺(tái)，后天是7600臺(tái)，砸冰箱就是要告訴海爾人，我們提倡什么？反對(duì)什么？” 結(jié)果： 對(duì)“制造不合格冰箱”這種行為的處罰就是親手把冰箱砸掉！通過(guò)這種負(fù)激勵(lì)使海爾獲得了對(duì)質(zhì)量原則和用戶原則的堅(jiān)守！最終造就了海爾今天的成功！,實(shí)時(shí)激勵(lì)的第五要點(diǎn)： 擺明是非態(tài)度，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶,激勵(lì)體系,依靠領(lǐng)導(dǎo) 做出榜樣 充分溝通 善用表?yè)P(yáng) 真摯情感,給予機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展 持續(xù)培訓(xùn) 參與管理,健全制度 考核制度 分配制度 晉升制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度,營(yíng)造文化 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)風(fēng)氣,善用金錢(qián)激勵(lì)四原則,1、加薪資不如發(fā)獎(jiǎng)金 2、發(fā)獎(jiǎng)金不如辦活動(dòng) 3、一次發(fā)不如兩次發(fā) 4、公開(kāi)獎(jiǎng)金不如不公開(kāi),贊美與責(zé)備并用法,漢堡責(zé)備法 肯定過(guò)去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來(lái),注意:可以否定他的事，不要否定他的人,肯定過(guò)去,責(zé)備現(xiàn)在,期待未來(lái),小激勵(lì)，大成果,1、63的受訪者把“拍拍后背”看作時(shí)一種意味深長(zhǎng)的鼓勵(lì)；（美國(guó)對(duì)員工的一項(xiàng)調(diào)查） 2、親手制作一個(gè)“你做的真棒”或“好極了”片卡，貼到您的員工的桌子上； 3、當(dāng)某個(gè)員工超時(shí)工作或經(jīng)常出差時(shí)，可以給他的家人寫(xiě)封信，感謝他的支持。 4、可以讓您的經(jīng)理或您經(jīng)理的經(jīng)理寫(xiě)封感謝信給您的員工； 5、您可以選一本心愛(ài)的書(shū)題贈(zèng)給您的員工作為禮物； 6、同公司的總裁一起照相,從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向教練式領(lǐng)導(dǎo),目標(biāo),方法,效果,傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo) 指示多 “一人救火” 控制多 距離管理 要求多 講求規(guī)范性 關(guān)注事,教練式領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)多 培養(yǎng)多人防火 信任多 關(guān)系密切 發(fā)掘多 發(fā)掘可能性 關(guān)注人,指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?引導(dǎo)人們?cè)?