人力資源管理職位分析共63張.ppt

人力資源管理,職位分析 吉林大學商學院 苗宏慧,案例：車間液體灑了以后,一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書中沒有標明清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是任職說明書中同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應該由勤雜工來完成，因為勤雜工的責任之一就是做好清掃工作。車間主任威脅服務工說要解雇他，因為，這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但干完以后立即向公司投訴。,有關人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工、服務工、勤雜工。機床操作工的任職說明書中規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板，服務工的任職說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他們的工作時間是從正常工人下班以后開始。,教學內容,一、職位分析的術語 二、職位分析的成果 三、職位分析的作用 四、職位分析的要求 五、職位分析的時機 六、職位分析的過程與方法,教學目標,1、理解職位分析的基本理論。 2、能夠對給定的職位進行職位分析，并寫出職位描述和任職資格。,職位分析的基本概念與術語,1、工作要素： 2、任務： 3、職責： 4、職位： 5、職務： 6、職位分析：,一、職位分析是什么？,是對組織中職位工作的職責、權力、利益、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集和分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需的行為、條件、人員的過程。工作分析的結果是形成 職位描述和任職資格說明文件。,二為什么要做職務分析？,個案研究：安德魯颶風,1992年8月，安德魯颶風席卷了南佛羅里達州，奧蒂瑪空氣過濾器公司也受到了影響，許多雇員的家都受到了毀壞，公司發(fā)現(xiàn)不得不重新雇傭30個新雇員以取代離職者。然而出現(xiàn)問題的原因在于，原有的“老計時員”對其工作如此熟悉，因此當時就沒有為他們編寫工作說明書。但當30名新雇員走上工作崗位之后，就產(chǎn)生了混亂現(xiàn)象，他們根本就不知道應當做什么以及如何做。,對于需要空氣過濾器的顧客來說，颶風已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口。公司總裁菲爾馬恩現(xiàn)在處于束手無策的困境。他目前有30名新的雇員，10名老計時員，還有原來的工廠主管梅比林。他決定去會見一位來自當?shù)匾凰髮W工商管理學院的顧問琳達洛依。琳達洛依要求老計時員們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務。爭議隨之而起，因為菲爾和梅比林都認為，老計時員為了顯示他們在企業(yè)中的重要地位，夸大了他們的工作分量；而這些計時員則認為，他們很誠實地描述了自己的實際工作情況。一方面，公司內部的這種爭論得不到解決；另一方面，顧客卻在等待他們需要的空氣過濾器。,打掃衛(wèi)生的三種狀態(tài),接到任務突擊打掃 安排人定期打掃 固定專人專門從事衛(wèi)生清潔工作,工作的三種狀態(tài),活 計,1、執(zhí)行任務型2、沒有標準化3、沒有制度化4、間斷隨機,工 作,1、完成任務型2、部分標準化3、部分制度化4、連續(xù)穩(wěn)定,語 言,思 維,專業(yè)技能,綜合素質,活計job 工作work 職業(yè)-profession,工作狀態(tài),職 業(yè),1、任務明確化2、作業(yè)標準化3、流程制度化4、職位穩(wěn)定化,職位分析職位管理職業(yè)化,職業(yè)化管理隊伍職業(yè)化科技隊業(yè)職業(yè)化作業(yè)隊伍,代理成本問題,問題的提出 求解思路,職位分析的作用,職位分析,招募 甄選,績效 考評,職業(yè) 管理,培訓 開發(fā),薪酬 決定,勞資 關系,職位描述 任職資格,三、誰來做職務分析？,組織的主管人員,普通員工,人力資源專家,職務分析,四、職位分析的成果是什么？,職位描述 任職資格,職位描述內容 職位識別信息 職位工作綜述 職位工作聯(lián)系 職位工作職責 職位工作權限 職位工作利益 職位工作條件與環(huán)境,任職資格內容 一般要求 生理要求 心理要求 能力要求,職位分析成果,五、什么時候做職位分析？,新 調 補,六、工作分析的原則是什么？,系統(tǒng)原則 動態(tài)原則 目的原則 參與原則 經(jīng)濟原則 崗位原則 應用原則,七、職位分析的過程與方法是什么？,1、做決策 2、定目標 3、建組織（工作分析前提是 組織圖編制） 4、找樣本 5、備資料,（一）準備階段,方法： 1、調查問卷法 2、現(xiàn)場觀察法 3、直接訪談法 4、關鍵事件法 5、工作日記法 6、資料分析法,（二）調查階段,1 調查問卷法,采用調查問卷來獲取工作分析的信息 優(yōu)點：1、費用低，速度快，節(jié)省時間 2、調查范圍廣，用途多，樣本量 大，適用與大量工作者調查 3、調查資源可以定量分析、處理 缺點：1、調查表設計花費較多時間、人力、 物力，費用成本高。 2、被調查者影響調查質量 舉 例,調查問卷的提問次序,1、易于提問的問題放在前面，難以回答的開放式問題放在后面。 2、按邏輯次序（如時間先后，從外到內，從上到下）排列問題。 3、采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣。 4、針對具體調查對象和內容不同，可考慮采用“漏斗式技術”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至開放性問題，后問職位相關性很強的問題。,2 觀察法,工作分析人員直接到現(xiàn)場，針對特定對象的作業(yè)進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互關系、人與工作的關系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結的方法。,觀察法的優(yōu)缺點,優(yōu)點： 工作分析人員能夠比較全面了解工作要求，適合與主要用體力活動完成的工作，如裝配工人、保安人員等。 缺點： 不適用于腦力勞動成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、經(jīng)理、急救站的護士等。 對有些員工而言難以接受，有心理反感或造成動作變形,工作分析觀察提綱,被觀察者姓名： 日期： 觀察者姓名： 觀察時間： 工作類型： 工作部分： 觀察內容： 、什么時候開始正式工作 、上午工作多少小時 、上午休息幾次 、第一次休息時間從到 、第二次休息時間從到 、上午完成產(chǎn)品多少件 、平均多長時間完成一件產(chǎn)品 、與同事交談約多長時間 、每次交談約多長時間 、室內溫度度 、上午抽了幾支香煙 、上午喝了幾次水 、什么時候開始午休 、出了多少次品 、搬了多少次原料 、工作地噪音分貝是多少,實務指南,3 直接訪談,優(yōu)點 可以對工作者工作動機與態(tài)度有深層次了解 有助于與員工溝通 由任職者親口講出工作內容，具體而準確 缺點 訪談法要求工作分析人員講求專門技巧 比較費口才與時間，工作成本較高。 易被員工認為是對其工作業(yè)績的考核或薪酬調整的依據(jù)而夸大或弱化某些職責。,訪談的典型提問方式,你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要工作是什么？你又是如何做的呢？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？ 做這項工作需要什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 你都參與了什么活動？ 這種工作的職責和任務是什么？ 你所從事的工作的基本職責是什么？你的工作標準有哪些？ 你真正參與的活動都包括哪些？ 你的責任是什么？你的工作環(huán)境與工作條件如何？ 工作對身體的要求是怎樣的？工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？ 工作對安全和健康的影響如何？在工作中你的身 體可能會受到傷害嗎？你在工作時會處于非正常的工作條件下嗎？,實務指南,4 關鍵事件法（CIT）,又稱關鍵事件技術（Critical Incident Technique）是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功。關鍵時間是指工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功與失敗、贏利與虧損、高效與低產(chǎn)等等）。 CIT注意事項 調查期限不宜過短 關鍵事件的數(shù)量應足夠說明問題事件數(shù)目不能太少 正反兩方面事件要兼顧，不能偏顧一方。,CIT優(yōu)點 被廣泛應用于人力資源管理。 便于對行為進行描述、觀察，測量標準更加準確。 能更好地確定每一行為的利益和作用。,CIT缺點 花大量時間去收集關鍵事件，并加以概括和分類。 CIT并不對工作提供一種完整描述。 對中等績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平 。,涉及核能操作工的不負責任行為的關鍵事件,核能機構許多工人可能因為操作失誤導致嚴重事故發(fā)生，組織試圖通過識別不負責任的行為，然后采取管理行動以終止或防止它們發(fā)生。關鍵事件技術就被用來識別這些雇員行為。 不負責任行為定義：不負責任行為涉及不嚴肅認真對待工作，拒絕遵守規(guī)程以及顯然缺乏對后果的考慮而妄動。 例 子 在不加思考的情況下采取行動。 在瞬間刺激下作出錯誤的判斷。 經(jīng)常遲到或缺勤。 操作設備不仔細。 經(jīng)常漫不經(jīng)心地工作或不能完成工作。 經(jīng)常鬧惡作劇。 忽視時間的限制或程序。 在受到詢問時提供不正確或不準確的信息。,實務指南,工作日記,又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己工作過程與內容，然后經(jīng)過歸納、分析達到工作分析目的的一種方法。 優(yōu)點：費用少 信息可靠性高 缺點：將注意力集中到活動過程而不是結果 信息整理、歸納工作量大，繁瑣。 第三者填寫，人力投入量大，容易出 現(xiàn)誤差,某公司員工工作日志實例,（封面） 工 作 日 志 姓 名： 年 齡： 崗位名稱： 所屬部門： 直接上級： 從事本業(yè)務工齡： 填寫日期自月日 至月日,實務指南,（封二） 工作日志填寫說明,請在每天工作開始前將工作日志放在手邊， 按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一 天工作結束后一并填寫 要嚴格按照表格要求填寫，不要遺漏那些細 小的工作活動，以保持信息的完整性。 請您提供真實的信息，以免損害您的利益。 請注意保留，防止遺失。 感謝您的真誠合作！,工作日志 日期,1、審查信息 2、分析信息 工作定向分析 人員定向分析,（三）分析階段,、擬草稿 2、比實際 3、補信息 4、修改稿,5、定稿 6、簽署 7、歸檔 6、應用 7、反饋 8、完善,（四）完成階段,某IT企業(yè) 市場部經(jīng)理職位說明書,一、職位基本信息,舉例1,二、職位設置目的 三、工作關系,四、在組織中的位置,集團副總裁,市場部經(jīng)理,秘書科長,新產(chǎn)品戰(zhàn)略科科長,市場調研科科長,廣告企劃科科長,五、工作職責及衡量標準,2,根據(jù)調研信息、市場動態(tài)和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同公司決策層制訂細致周密的市場營銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，促進市場目標的實現(xiàn)。,5,進行公司內、外部相關單位的溝通與聯(lián)系，充分利用多種資源，促進工作開展。,六、工作特征,七、任職資格要求,資料來源：企業(yè)管理2002年3期70頁,人力資源部經(jīng)理職位說明書,舉例2,職位描述,資格要求,職位說明書與工作規(guī)范舉例（簡單表格式）,職 位 說 明 書（表格式）,部門,辦公室,職等,7,職位,辦事員,職系,行政管理,任 職 資 格,1、?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務工作二年以上。 2、高中畢業(yè)，曾任人事、總務工作六年以上,3、具有高度服務精神，善處人際關系。 4、男性為佳，女性亦可。,工作內容：負責公司人事及總務事項。,1、人員招募與訓練。 2、人事資料登記與整理。 3、人事資料統(tǒng)計。 4、員工請假、考勤管理。 5、人事管理規(guī)章草擬。 6、人員任免、調動、獎懲、考核、薪酬等事項的辦理。 7、勞動保險以及退休與理賠事宜。,8、文體活動及員工福利事項。 9、員工各種證明書的核發(fā)。 10 、文具、設備、事務用品的 預算、采購、修繕、管理。 11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理。 12、公司文書、信件等的收發(fā)事宜。 13、書報雜志的訂購與管理。 14、接待來訪人員。,舉例3,職位描述與任職資格舉例（描述式）,某銀行貸款助理員的職位描述,職位名稱：公司貸款助理 部門：公司信貸部 職位代號： 科室：信貸一科 在職者： 工作地點：公司總部 時間：1998年12月,工作關系 上級：公司會計主管 A先生、B女士 下級：無 內部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工 外部聯(lián)系：主要銀行客戶,舉例4,幫助公司進行商務帳單管理，保持與本公司有利益關系的公司的合作關系。,工作內容 A、信用分析（每周）： 在信貸主管指導下，分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會計程序、貸款需求；考察信用報告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結現(xiàn)有貸款者的績效；準備且跟蹤信用往來與報表以及合法的貸款協(xié)議清單。 B、業(yè)務（每周） 幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負債情況分析帳面利潤，給各個客戶貸款；指導公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽定過程；糾正內部偏差。,工作主要責任,B、業(yè)務（每周） 幫助客戶處理貸款問題與需求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負債情況分析帳面利潤，給各個客戶貸款；指導公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽定過程；糾正內部偏差。 C、貸款文件（每周） 起草所需貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結束后，立即對照貸款文件檢查貸款的完成情況。 D、報告/信息系統(tǒng)（每周） 準備信用報表；描述和分析與客戶的關系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)做準備；檢查信用報表的準確性。,E、客戶/內部關系（每周） 熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求獲得與貸款相關的信息；解答客戶的問題；準備關于客戶及未來的與之溝通和合作的報告；對影響客戶及未來的重大事件編寫備忘錄。 F、輔助主管（每月） 幫助特定的主管進行信用信息支持，密切客戶關系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過程中協(xié)調票據(jù)在各部門中的流動；在主管不在時處理客戶問題與需求。 G、輔助科室（每月）： 總結銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟活動；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來的經(jīng)營活動；面試貸款助理的求職者，代理主管行使職權。,工作條件與環(huán)境 75%以上的時間在室內工作，不受氣候影響；工作場所溫度與濕度適中，無噪音、無有害氣體，無生命及其他傷害危險；一般無外出要求，只有在信貸調查時才外出；因工作需要配備一臺計算機，一部電話及其他辦公用具，個人無獨立的辦公室。 晉升與培訓機會 本職位為公司最低職位，可能晉升為貸款主管或會計主管；在公司內獲得信息和會計等知識與技能培訓。,聘用條件 每周工作35小時，每天工作7小時。因工作需要而加班，一天加班時數(shù)一般不超過2小時，每周不超過4小時，非節(jié)假日加班，工資按加班時數(shù)X平均小時工資數(shù)X2計算，節(jié)假日加班，工資按加班時數(shù)X平均小時工資數(shù)X4計算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假時間（詳情見員工手冊）。每月月薪4500元。該工作的試用期為3個月，試用期間，若因個人績效達不到規(guī)定標準或嚴重違反公司紀律等因素，公司有權在不提前通知的情況下予以解雇，個人也可以直接向公司提出辭職。試用合格，即可與公司簽定正式錄用合同。員工正式錄用后，公司因經(jīng)營不善，或因員工個人因素需解雇員工時，公司必須提前1個,月向個人宣布解雇決定，且公司需向個人補貼生活費用，補貼金額為：員工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當月的工資總額，員工工作不滿一年者，補貼為該員工解雇決定宣布當月的工資總額的兩倍；若不提前向公司提出申請，或未獲公司批準而離開公司，則公司只按員工在公司工作的周年數(shù)X該員工解雇決定宣布當月的工資總額/2的標準支付補貼費用，員工工作不滿一年者，無補貼。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績實行獎勵，按員工手冊的規(guī)定享受公司的一切福利。,某銀行貸款助理的 任職資格,職位名稱：公司貸款助理 年齡：2535歲 性別：男女不限 學歷：大學本科以上 工作經(jīng)驗：在銀行工作3年以上,體能要求： 聽力良好，能聽見20英尺以外的說話聲；對數(shù)字口頭表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重疾病和傳染病。,舉例5,知識與技能 良好的言語溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；有銷售技能；具有企業(yè)管理與財務知識，具有銀行信用政策和服務知識，熟悉與銀行相關的法律知識與術語；能熟練運用計算機；有獨立工作能力，能適應高強度的工作；具有面試能力；對經(jīng)濟/政治事件有分析能力 其他特性 具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班參加各種活動；平時衣著整潔。,資料來源：余凱成人力資源管理8688頁,參考文獻,1、鄭曉明 吳志明工作分析實務手冊機械工業(yè)出版社2002年2月1版 2、余凱成人力資源管理第3章 3、郭咸剛G管理模式企業(yè)管理出版社2000年1月1版。 4、加里德斯勒人力資源管理第3章 5、李寶元戰(zhàn)略性激勵現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理精要經(jīng)濟科學出版社2002年8月第一版,11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。 12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。 13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。 14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。 15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮! 16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。 17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。 18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。 19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。 20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。 1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。 2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。 3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。 4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。 5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。 6、沒什么可怕的，大家都一樣