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文檔簡介

基層干部群眾之間的有效溝通,你,我,建一座橋,連接你和我,1)根據(jù)溝通的不同主體或者對象,分為組織與組織之間、組織與個人、個人與個人之間的溝通; 2)根據(jù)不同目的,分為利益溝通、情感意見溝通、信息溝通; 3)根據(jù)不同方向,分為橫向溝通、縱向溝通。其中縱向包括上行溝通(與領(lǐng)導(dǎo)),下行溝通(與下屬); 4)根據(jù)不同的方式和手段,分為語言溝通、非語言溝通。,有 效 溝 通 執(zhí) 行 力 溝 通,AAim 目 標(biāo) BBias 影 響 CClimate 氛 圍,1、記住某些信息 2、了解事情的真相 3、相信自己的觀點(diǎn) 4、希望對方采取行動,今天晚上7點(diǎn)鐘,一個做木材生意的老板,穿著筆挺的西裝,夾著公文包,坐上藍(lán)色的奧迪汽車去參加一場慈善捐贈晚會。,管 理 學(xué) 溝 通 漏 斗 原 理,仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序,補(bǔ)充紅色棋子的數(shù)字,7,12,16,19,21,25,2,仔細(xì)觀察下面表格數(shù)字排列順序,補(bǔ)充紅色棋子的數(shù)字,游戲規(guī)則:每個人拿出一張長方形的紙,閉上眼睛,根據(jù)老師的指令完成以下操作: a.把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度; b.把紙對折; c.重復(fù)步驟a; d.重復(fù)步驟b; e.把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度; f.在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形; g.重復(fù)步驟e; h.在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一的圓,折 紙 游 戲,黃金法則和白金法則,黃金法則是你希望別人怎么對待你,你就怎么對待別人; 白金法則就是別人希望你怎么對待他,你就怎么對待他。 情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合,進(jìn)行換位思考,站在自己的角度想,也站在別人的角度想。,論語 子路則提出“君子和而不同,小人同而不和”的著名論斷,將人與人之間的和諧共處建立在個性差別的基礎(chǔ)之上?!昂投煌钡膶?shí)質(zhì)是追求內(nèi)在的和諧統(tǒng)一:和諧而又不千篇一律,不同而又不相互沖突;和諧以共生共長,不同以相輔相成。,“鋼鐵和水泥是性質(zhì)不同的物質(zhì),把它們結(jié)合起來,就變成鋼骨水泥那樣強(qiáng)有力的東西??茖W(xué)家能把自然界不同的物質(zhì)組合、統(tǒng)一起來,難道不能把有不同見解和脾氣的人統(tǒng)一起來嗎?”,能夠表達(dá)人的思想感情的人體動作,諸如表情、手勢、姿態(tài)、服飾等等,叫做體態(tài)語言,也叫無聲語言、人體語言或態(tài)勢語言。,一條信息的表達(dá)=7的語言+38的聲音+55的人體動作,邊聽邊析,先了解對方觀點(diǎn),通過暗示讓對方先說,聽時要認(rèn)真并尊敬。,費(fèi)斯諾定理:人兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應(yīng)該多聽少講。,講話要有重點(diǎn),內(nèi)容合理,大事,清楚的說; 小事,幽默的說; 沒把握的事,謹(jǐn)慎的說; 沒發(fā)生的事,不要胡說; 做不到的事,別亂說; 傷害人的事,不能說; 討厭的事,對事不對人的說; 開心的事,看場合說; 傷心的事,不要見人就說; 別人的事,小心的說; 自己的事,聽聽自己的心怎么說; 現(xiàn)在的事,做了再說; 未來的事,未來再說。,知己、知彼、權(quán)變,知己要認(rèn)識自己、把握自己; 知彼要了解別人并善待他人,對別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道; 權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變,因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。權(quán)是講權(quán)衡比較,判明情況,審時度勢。變是指因勢利導(dǎo),把握局勢,變更方式。,知己、知彼、權(quán)變,案例:七種性格分析,完美者 人物素描:他常抱怨事情太多,但努力和認(rèn)真才是他的本色。注重細(xì)節(jié),即使做了領(lǐng)導(dǎo),也事事親為。他從不遲到,做事不拖拉,辦公桌永遠(yuǎn)很整潔。 溝通技巧:如果他是上司,別在他面前吹噓自己。匯報(bào)工作時,最好把來龍去脈解釋清楚,讓他感覺你認(rèn)真仔細(xì);如果他是下屬,盡量不要讓他處理突發(fā)事件,這會讓他很憤怒。,促動者 人物素描:典型工作狂,總是在往前沖。做事講效率,為達(dá)目的,不惜各種手段。 溝通技巧:如果他是上司,永遠(yuǎn)不要去搶他的風(fēng)頭;如果他是下屬,最好經(jīng)常向他暗示升職、加薪,這會讓他成為一個堅(jiān)定的執(zhí)行者,排除萬難,達(dá)成目標(biāo)。,思想家 人物素描:喜歡賣弄知識,討厭沒有深度的人。熱衷宇宙哲理,對自己的想法很執(zhí)著。對人彬彬有禮,卻交情不深。 溝通技巧:如果他是上司,不妨懷著請教的心態(tài)和他打交道;如果他是下屬,可以將搜集資料的任務(wù)交給他,他還適合做獨(dú)立完成的工作。,忠誠者 人物素描:性格矛盾,讓人難以捉摸。有時可愛,有時暴躁;有時像權(quán)威,有時優(yōu)柔寡斷。 溝通技巧:如果他是上司,你要盡量表現(xiàn)負(fù)面的思維方式,他會認(rèn)為你謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé);如果他是下屬,不妨把危機(jī)事件交給他處理,他總是冷靜迅速地尋找方案。,多面手 人物素描:喜歡變化,認(rèn)為享受才是生活的意義所在。被人限制自由是最憤怒的事情,愛吹牛,喜歡說俏皮話,膽子很小,有些敢做不敢當(dāng)。 溝通技巧:如果他是上司,不必把他所有的主意當(dāng)真,選擇可執(zhí)行的,讓他拍板;如果他是下屬,有彈性的空間會讓他更有工作激情。,指導(dǎo)者 人物素描:渴望權(quán)力和掌控感,做事很有效率,愛幫助別人,雖然經(jīng)常讓人覺得有被強(qiáng)迫感。他愛爭論,相信優(yōu)勝劣汰、適者生存,讓人覺得有壓力。 溝通技巧:如果他是上司,你得讓他覺得你是忠誠的追隨者,他會真誠地保護(hù)你;如果他是下屬,可能會讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服,因?yàn)檫^于霸氣,也不太顧及別人的感受。,和事佬 人物素描:性格溫和,不愛邀功,喜歡聽別人的意見,不主動談自己的想法。

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