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目,標(biāo),課程,聚焦員工管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題, 通過(guò)培訓(xùn),提升一線干部處理實(shí)際問(wèn)題的能力! 學(xué)會(huì)如何提高工人的積極性!如何防止員工大量流失? 如何避免員工與公司對(duì)抗?如何化解員的不滿、矛盾和沖突如何培訓(xùn)員工?如何對(duì)員工進(jìn)行有效管理和約束、提升公司業(yè)績(jī)?讓每位管理關(guān)鍵技能,技巧,提高現(xiàn)場(chǎng)管理的效率!,一線管理者培訓(xùn)早會(huì)管理,班組管理,組長(zhǎng)牢記;對(duì)待工作,勤奮求實(shí); 對(duì)待同事,親如姐弟;相互幫助,團(tuán)結(jié)一心; 同事溝通,坦誠(chéng)相待;愛(ài)惜商品,熱愛(ài)公物; 工作場(chǎng)所,時(shí)時(shí)清潔;產(chǎn)品質(zhì)量,時(shí)時(shí)把關(guān); 上級(jí)指導(dǎo),字字如金;領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),及時(shí)改進(jìn); 客戶至上,服務(wù)至上;質(zhì)量第一、效率第一; 教導(dǎo)員工,鼓勵(lì)至上;指引員工、耐心至上; 自我管理,學(xué)習(xí)至上;總結(jié)應(yīng)用、改進(jìn)至上; 滿足顧客,唯一使命;廠興我榮,盡我所學(xué); 全力以赴,學(xué)好本領(lǐng);再過(guò)時(shí)日,我做老總。,制度要求嚴(yán) 人員管理難 工作較道難 有效執(zhí)行難上加難,5.管理真諦,4.需求調(diào)查,3. 管理原理,2. 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),1.當(dāng)今管理4大難,企業(yè)要規(guī)范化,我要自由,第一單元:一般員工行為表現(xiàn)模式分析,1.當(dāng)今管理4大難,基層管理 工作現(xiàn)狀,1)、制度要求嚴(yán),制度墻上掛,執(zhí)行成神話; 執(zhí)行制度等級(jí)化,處罰領(lǐng)導(dǎo)是鬼話 ,知識(shí)爆炸的年代,與80,90后溝通,經(jīng)驗(yàn)主義已不管用; 員工知識(shí)點(diǎn)很寬,隨時(shí)“百度”; 針對(duì)觀點(diǎn),敢于頂嘴,敢與組長(zhǎng)試比高; 培訓(xùn)就是一陣風(fēng),學(xué)習(xí)沒(méi)有原動(dòng)力。,3)工作教導(dǎo)難,企業(yè)制度嚴(yán),犯錯(cuò)就是罰款; 解決問(wèn)題,就是開(kāi)會(huì); 品質(zhì)問(wèn)題,就是培訓(xùn); 機(jī)修問(wèn)題,就是求人。,加班難:70后是工作狂,80后不加班,90后拒絕加班; 企業(yè)嚴(yán)重用工荒,已經(jīng)過(guò)了相馬的日子,求人做事; 此處不留爺,自有留爺處; 有效溝通成了管理的一大障礙。,2)人員管理難,4)制度執(zhí)行難,2.透過(guò)顯現(xiàn)看本質(zhì),1)網(wǎng)上流傳90后新新人類(lèi)宣言,一人消費(fèi),沒(méi)有拖累,獨(dú)立自主,拍板干脆, 不掃房屋,不疊床被,不聽(tīng)羅嗦,不會(huì)下跪, 不看臉色,不用懼內(nèi),沒(méi)有吵鬧,沒(méi)有眼淚, 所有收入,自己支配,花錢(qián)瀟灑,當(dāng)家絕對(duì), 朋友相聚,亂侃胡吹,參加飯局,滿足腸胃, 能吃能餓,能喝能醉,能愛(ài)能恨,能熬能睡, 奔波勞累,身心疲憊,我行我素,無(wú)怨無(wú)悔, 人生短暫,自由可貴,單身倍好,光棍萬(wàn)歲!,4,因?yàn)槟愠0l(fā)脾氣,經(jīng)常拿我出出氣; 微薄薪水真小氣,要求業(yè)績(jī)與壓力 我是白癡兼奴隸,忍氣吞聲當(dāng)小弟; 若非生活有壓力,早就離職兼唾棄 竟然上班沒(méi)波蜜,下班也無(wú)供馬力; 聊天不得話情意,害我嘴巴變麻痹; 加班沒(méi)有維士必,福利也沒(méi); 初一十五要拜祭,也沒(méi)賞賜表心意 辦公不準(zhǔn)吹冷氣,汗流夾背一滿地; 公司小姐雖美麗,只能觀賞與哭泣; 我想泡妞談天地,因?yàn)槊β禑o(wú)體力; 你也不供好藥劑,提神解腦玩床戲 你常花天與酒地,雖是逢場(chǎng)與作戲; 竟然將我來(lái)忘記,令我難咽這口氣 我在公司令你氣,不如改行展魄力; 辭呈放在你抽屜,求我挽留都不必; 本月薪水別忘記,我會(huì)回來(lái)找會(huì)計(jì)。,80后建筑師辭職信,老板說(shuō):真可氣! 70年代賣(mài)苦力,80年代不爭(zhēng)氣,拿90年代沒(méi)脾氣。,某企業(yè)員工抱怨伙食差,為了誰(shuí),3. 管理原理-1,雙因素理論,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就,3. 管理原理-2,OP對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué),公平理論,4、不同群體的不同需求統(tǒng)計(jì)調(diào)查,中山大學(xué)社會(huì)學(xué)教師對(duì)東莞農(nóng)民工動(dòng)因分析:80后重飯碗,90后重發(fā)展,分層級(jí),一般文職員工 生產(chǎn)操作性員工,專(zhuān)業(yè)人員/技術(shù)人員,經(jīng)理/總監(jiān)/高級(jí)管理人員,1.,福利,1.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),1.,薪酬,2.,安全感,2.,薪酬,2.,福利,3.,薪酬,3.,福利,3.,人員/企業(yè)文化類(lèi)型,4.,假期/帶薪休假,4.,獨(dú)立工作的空間,4.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),5.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),5.,假期/帶薪休假,5.,晉升機(jī)會(huì),分性別,男性,女性,1.,薪酬,1.,福利,2.,福利,2.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),3.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),3.,薪酬,4.,晉升機(jī)會(huì),4.,假期/帶薪休假,5.,獨(dú)立工作的空間,5.,獨(dú)立工作的空間,不同員工群體有不同需求,分年齡,50歲以上,30歲以下,1.,福利,1.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),2.,薪酬,2.,晉升機(jī)會(huì),3.,獨(dú)立工作的空間,3.,薪酬,4.,安全感,4.,假期/帶薪休假,5.,發(fā)展技能的機(jī)會(huì),5.,人員/企業(yè)文化類(lèi)型,必備 員工醫(yī)療 公眾假期與法定年假 養(yǎng)老金 人壽保險(xiǎn) 其他法定福利 家庭生活類(lèi) 生活服務(wù):家政服務(wù)(保姆服務(wù)、在校子女的接送)、送餐服務(wù)/餐券、洗衣服務(wù) 居家裝修:特別是購(gòu)置新房的裝修 交通服務(wù):周末家庭出游與加班交通費(fèi)用 醫(yī)療:報(bào)銷(xiāo)配偶與子女的一定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)用 子女教育 個(gè)人理財(cái)服務(wù),個(gè)人成長(zhǎng)類(lèi) 培訓(xùn):報(bào)銷(xiāo)EMBA等培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)等 娛樂(lè)類(lèi) 旅游計(jì)劃:資助并幫助員工安排私人/家庭旅游 俱樂(lè)部會(huì)員:資助員工及配偶的俱樂(lè)部會(huì)員年費(fèi) 娛樂(lè)性門(mén)票:家庭的電影、劇院與展覽會(huì)門(mén)票 額外的帶薪休假 圖書(shū)館借書(shū)卡 家庭寬帶上網(wǎng)費(fèi)用 其他 購(gòu)房資助與購(gòu)房貸款資助 提供購(gòu)車(chē)資助與購(gòu)車(chē)貸款資助 通訊費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),福利種類(lèi),5、管理的真諦-打造溫水中的青蛙,一線管理者自畫(huà)像(3頭6必),01,20,行銷(xiāo)化,個(gè)性化,習(xí)慣化,標(biāo)準(zhǔn)化,第二單元:管理者所具備的素質(zhì)及技能,班 頭,教 頭,鋤 頭,一必:領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 三必:部屬培育能力 五必:現(xiàn)場(chǎng)管理能力,二必:有效溝通能力 四必:業(yè)績(jī)管理能力 六必:?jiǎn)栴}解決能力,自以為是 忙就是好 官僚習(xí)氣 心氣浮躁 心態(tài)不正 歸罪于外 雇傭思想 心理脆弱 局限思考 被動(dòng)行事,自以為了不起,誰(shuí)也不如自己,聽(tīng)不了意見(jiàn) “忙”就是“盲”;“忙就是好人” 官不大,僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等 注重眼前利益;不關(guān)心;不耐煩;不投入 總認(rèn)為自己付出的多,得到的少 問(wèn)題歸罪于外部;歸罪于別人;歸罪于大環(huán)境 公司不是我的;不關(guān)我事;我不需管那么多事 沒(méi)有逆境商和挫折商;高層訌事,中層訌人 “一畝三分地”外不管,責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地 等、要、靠;撥一下,動(dòng)一下。不撥不動(dòng),企業(yè)的一般現(xiàn)象,檢討: 1、從上往下看:高層很孤獨(dú)、中層很盲目、基層很麻木! 2、從下往上看:高層很無(wú)禮、中層很無(wú)助、基層很無(wú)辜! 為什么管人的和被管的都很郁悶?,管理的雙5要素,02,現(xiàn)場(chǎng)的5要素:4M1E,Men人(人員:數(shù)量、素質(zhì)、技能、態(tài)度) Machine機(jī)(機(jī)器:設(shè)備運(yùn)行、安全、保養(yǎng)) Material料(材料:生產(chǎn)材料,輔助材料) Method法(方法:操作方法,思考方法) Environment環(huán)(環(huán)境:清潔、溫度、噪聲),一線管理者的一切工作,都是圍繞4M1E展開(kāi)的。,Men(人)的因素,是4M1E中最重要的因素,妥善處 理好人的因素,現(xiàn)場(chǎng)管理就成功了一半!,現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的五大來(lái)源,人是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵影響因素 而工作意愿是一個(gè)人發(fā)揮價(jià)值的根本,機(jī),料,讓人愿干 讓人會(huì)干,法,環(huán),班頭,教頭,鋤頭,怎樣才能成為優(yōu)秀的一線管理者,03,上司的賞識(shí):,“我的 眼里不能沒(méi)有你!”,上司的左膀右臂,下屬的擁護(hù):,“我的 心中不能沒(méi)有你!”,下屬的精神領(lǐng)袖,管理技能就是讓人做事并取得成果的行為 (通過(guò)別人完成任務(wù))。 讓?zhuān)好钆c啟發(fā)。 人:引/選/用/育/留。 做、取得:措施手段。 事:客觀事物,主觀選擇。 成果:需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。,中堅(jiān)干部如何提升管理能力,一線管理者所具備的特質(zhì),4,個(gè)人特質(zhì):責(zé)任感/影響力/積極性/勇氣/耐力 個(gè)人能力:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力/說(shuō)服力/感受性/柔軟性 溝通能力:傾聽(tīng)/表達(dá)/文書(shū)/歸納能力 執(zhí)行能力:計(jì)劃/組織/授權(quán)/控制/自主能力 解決問(wèn)題能力:?jiǎn)栴}意識(shí)/分析/判斷/創(chuàng)造/決策,打造一支好隊(duì)伍,創(chuàng)造一個(gè)好績(jī)效,培育一種好文化,執(zhí)行一套好制度,樹(shù)立一個(gè)好榜樣,火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制和信息交流機(jī)制,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理與直線責(zé)任相結(jié)合、事故考核與過(guò)程考核相結(jié)合、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合,真正做到權(quán)責(zé)分明、管理有效,建立和推廣JIT關(guān)鍵管理工具(如:標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、SOP作業(yè)、行為觀察),真正實(shí)現(xiàn)體系化管理。,通過(guò)不斷提升專(zhuān)業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和合作能力,在班組里建立一支責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、作風(fēng)過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)的隊(duì)伍。,利用5S,現(xiàn)場(chǎng)改善,精益生產(chǎn),消除7大浪費(fèi)制定具有挑戰(zhàn)性的管理目標(biāo),并通過(guò)從上到下的承諾與踐行,精細(xì)管理,不斷提升管理績(jī)效,確保安全,從合法合規(guī)性和本質(zhì)安全入手,建設(shè)本質(zhì)安全文化;從提高思想認(rèn)識(shí)、安全意識(shí)、管理理念和完善制度體系入手,建設(shè)理念制度文化;從培養(yǎng)良好的作業(yè)安全行為和良好的“工作時(shí)間內(nèi)、八小時(shí)外”的安全習(xí)慣入手,建設(shè)行為安全文化;從提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和全員參與、齊抓共管入手,建設(shè)管理安全文化。,目標(biāo): “五個(gè)一”,五、80&90后的創(chuàng)造性溝通,運(yùn)用符號(hào) 有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式 創(chuàng)意說(shuō)明書(shū)、“道歉”函 在郵件中加入驚喜:巧克力、口香糖、貼紙 在文書(shū)或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)劑 會(huì)議 協(xié)助大家學(xué)習(xí) “謠言止步”會(huì)議發(fā)泄區(qū) 真心的對(duì)待:“驚喜點(diǎn)心會(huì)” 意外的收獲,驚喜之樂(lè) 節(jié)慶時(shí),在大家料想不到的地方布置一下 ,“對(duì)我們的同類(lèi)所能犯下的最嚴(yán)重罪行,不是恨他們,而是不在乎他們:無(wú)情莫過(guò)乎如此?!?蕭伯納,第四講、管理者自我能力提升,正己修身、提升境界是領(lǐng)導(dǎo)者提高自身綜合素質(zhì)的根本途徑,也是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、提升影響力的內(nèi)在動(dòng)因。因此,領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視自我管理,時(shí)刻注重自身修養(yǎng)。,遇事不慌,忙而不盲,任何時(shí)候不能自亂陣腳 越是形勢(shì)復(fù)雜,越要保持冷靜,努力做到“讓自己的心中井然有序”,博學(xué)慎思不盲,堅(jiān)守原則不盲 正心修身不盲,心靈寧?kù)o不盲 留一點(diǎn)思考給自己,留一點(diǎn)思想給別人,知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得。 大學(xué),以身作則1,以身作則2,自我教育,領(lǐng)導(dǎo)者要努力做到“三知”:,知 足,知 不 足,不 知 足,工作環(huán)境 職位名利 生活待遇 人生機(jī)遇 。,工作能力 拼搏激情 進(jìn)取精神 人格品質(zhì) 。,學(xué)習(xí)勁頭 鉆研態(tài)度 綜合素質(zhì) 人生境界 。,培養(yǎng)知足的涵養(yǎng),提升知不足的勇氣,塑造不知足的品格,欲不可縱、志不可滿、樂(lè)不可極!,處理好“窗戶”和“鏡子”的關(guān)系,處理好“窗戶”和“鏡子”的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者要正確面對(duì)成功和挫折:,面對(duì)成功,一類(lèi)人總是看到窗外,把成功歸于別人、歸于客觀;但另一類(lèi)人則在自己面前放一面鏡子,只看見(jiàn)自己。 面對(duì)挫折,一類(lèi)人總是在自己面前放一面鏡子,從自身尋找問(wèn)題;但另一類(lèi)人則把眼光放到窗外,一切歸于別人、歸于運(yùn)氣等等。,分享感悟,冷靜思考,心胸坦蕩,不黨不私,抓大放小,言行一致,為人師表,以人為本,謙虛精神,堅(jiān)持學(xué)習(xí),審時(shí)度勢(shì),優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視的十個(gè)問(wèn)題,身為管理者,我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作 身為管理者,我是經(jīng)營(yíng)者的化身,同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力
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