《企業(yè)管理咨詢》PPT課件 (2).ppt

企業(yè)管理咨詢,內(nèi) 容,什么是管理咨詢 管理咨詢?nèi)蝿?wù) 管理咨詢過程 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 我基地管理咨詢的模塊,一、什么是管理咨詢？,1、什么是咨詢？,咨詢，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語(yǔ)，其含義是以觀察、 把脈的方法判斷病人的病情和病因，并開出治療處方。,企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)存在的主要問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,2、管理咨詢的定義,理解1 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。 理解2 顧問必須具有的三個(gè)條件： 管理理論知識(shí) 管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 咨詢方法 管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作 管理咨詢的直接成果是無形的 管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,3、管理咨詢的理解,1870-第二次世界大戰(zhàn) 面向生產(chǎn)過程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、能耗、成本 提高生產(chǎn)率,第二次世界大戰(zhàn)-50 年代末 改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式 組織，人的因素，運(yùn)籌,60-70 年代 市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理,80-90年代 企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購(gòu)、企業(yè)文化 投資咨詢和管理咨詢結(jié)合,90- 流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理 信息系統(tǒng)咨詢,4、管理咨詢-國(guó)外管理咨詢的發(fā)展,21世紀(jì) 企業(yè)信息化與管理咨詢相結(jié)合 企業(yè)面臨國(guó)際化,管理咨詢-國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó),管理咨詢-本土管理咨詢的發(fā)展,20世紀(jì)80年代 官辦咨詢企業(yè),20世紀(jì)90年代 私營(yíng)信息咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)查公司,21世紀(jì) 與國(guó)際接軌的管理咨詢業(yè),內(nèi) 容,什么是管理咨詢 管理咨詢?nèi)蝿?wù) 管理咨詢過程 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 我基地管理咨詢的模塊,二、管理咨詢的任務(wù),一找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的主要問題，找出主要原因， 提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案； 二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案； 三是傳授經(jīng)營(yíng)管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級(jí)管理干部， 從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；,內(nèi) 容,什么是管理咨詢 管理咨詢?nèi)蝿?wù) 管理咨詢過程 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 我基地管理咨詢的模塊,三、管理咨詢的過程,解決問題 的 信心程度,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,問題結(jié)論,市場(chǎng)調(diào)研,最后評(píng)估,制定解決方案,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,實(shí)施方案介紹,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,執(zhí)行,售前/計(jì)劃/分析,設(shè)計(jì),企業(yè)診斷方案設(shè)計(jì)輔助實(shí)施,1、管理咨詢的過程企業(yè)診斷,企業(yè)診斷是指通過調(diào)研，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析 描述出企業(yè)相關(guān)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀，揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生 問題的根源，提出解決問題的思路性建議。,接觸客戶: 顧問主動(dòng)接觸、客戶主動(dòng)接觸： 面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭(zhēng)建立良好客戶關(guān)系 客戶備案： 對(duì)客戶機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案 需求理解： 初步的需求訪談和調(diào)研 展示方案： 編寫客戶能夠理解的建議書 引導(dǎo)需求： 有些客戶對(duì)自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求 簽訂合同： 合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時(shí)間、資源投入、價(jià)格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對(duì)不能在這個(gè)階段丟失客戶。,管理咨詢的過程企業(yè)診斷售前,管理咨詢的過程企業(yè)診斷項(xiàng)目計(jì)劃,任命項(xiàng)目經(jīng)理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 編寫項(xiàng)目計(jì)劃 重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍、目標(biāo) 雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致 項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì),管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析,訪談 訪談目的 確定被訪談人、訪談提綱 訪談?lì)檰枺褐辽賰蓚€(gè)，一個(gè)提問、一個(gè)記錄 盡量記下所有談話、充分利用記錄表格 問卷調(diào)查 確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人 設(shè)計(jì)發(fā)放問卷 診斷框架 了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵影響因素 提出的問題與客戶希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力 診斷報(bào)告 需求分析階段結(jié)束的重要工作成果 提出存在的問題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報(bào)告，但重要且有價(jià)值）,信息資料收集,分析與結(jié)論,方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目進(jìn)展,管理咨詢的過程-企業(yè)診斷-調(diào)研分析（續(xù)）,需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系,方案執(zhí)行,2、管理咨詢的過程-方案設(shè)計(jì),討論 方案選擇 至少套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案 和客戶充分溝通 充分考慮各方案限制條件 最終方案是由客戶選擇的 咨詢報(bào)告 出色的咨詢報(bào)告具備的個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 目的明確 便于撰寫和閱讀 內(nèi)容新穎,3、管理咨詢的過程-方案執(zhí)行,方案執(zhí)行 項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。 執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問。 客戶可以選擇咨詢顧問是否參加執(zhí)行 咨詢顧問需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議 咨詢結(jié)束 以專業(yè)的方式結(jié)束咨詢 合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束 理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿意對(duì)方的表現(xiàn) 結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開方便之門 咨詢的后續(xù)服務(wù) 客戶可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣,內(nèi) 容,什么是管理咨詢 管理咨詢?nèi)蝿?wù) 管理咨詢過程 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 我基地管理咨詢的模塊,四、管理咨詢公司,戰(zhàn)略管理 營(yíng)銷管理 人員管理 知識(shí)管理 項(xiàng)目管理,管理咨詢公司也需要管理!,管理咨詢公司-營(yíng)銷管理,管理咨詢公司也要有營(yíng)銷觀念 基于產(chǎn)品的營(yíng)銷 產(chǎn)品定位 客戶定位 銷售制度 基于公司的營(yíng)銷 當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷達(dá)到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營(yíng)銷 銷售方法 突出銷售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力 突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分實(shí)施部門和銷售部門 服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有： 實(shí)施性強(qiáng)的案例、專業(yè)服務(wù) 服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范 公司簡(jiǎn)介、咨詢專家簡(jiǎn)介 公司的出版物 媒體上刊登的關(guān)于公司的文章,管理咨詢公司-知識(shí)管理,強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng) 是管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 特點(diǎn)：時(shí)效性 內(nèi)容 案例積累 專業(yè)知識(shí)積累 研究成果 行業(yè)報(bào)告 行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) 方法提煉 經(jīng)驗(yàn)成型 快速共享與應(yīng)用 不斷升級(jí),管理咨詢公司-項(xiàng)目管理,咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的 每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要 在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方： 明確項(xiàng)目管理制度，越早越好如例會(huì)時(shí)間 客戶在等待顧問的安排，在觀看顧問的表演 顧問適度堅(jiān)持自己的意見，但是不能固執(zhí) 每個(gè)顧問都要學(xué)會(huì)“如何聽”和“如何說” 在客戶面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶發(fā)表意見 項(xiàng)目成員要聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排,內(nèi) 容,什么是管理咨詢 管理咨詢?nèi)蝿?wù) 管理咨詢過程 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 我基地管理咨詢的模塊,五、管理咨詢的基本規(guī)范,如何和客戶相處 咨詢顧問的道德和規(guī)范 咨詢顧問的素質(zhì)要求,1、管理咨詢的基本規(guī)范-如何和客戶相處,誰(shuí)是咨詢客戶 決定咨詢項(xiàng)目的人或部門 知道咨詢項(xiàng)目的人或部門 關(guān)注咨詢項(xiàng)目的人或部門 執(zhí)行工作的人或部門 保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 挑選目標(biāo)客戶 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 注重提升自身能力和形象 顧問-客戶關(guān)系的幾個(gè)階段 定位：從不相識(shí)到信任的過程，以客戶為中心 確認(rèn)：開始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心 分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心 解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心,2、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的道德規(guī)范,良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)。,客戶利益高于自己的利益 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) 保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性 為客戶保守秘密 顧問間不以咨詢價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不介入已受托業(yè)務(wù) 向客戶提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金 不隱瞞自己在客戶的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位,3、管理咨詢的基本規(guī)范-咨詢顧問的素質(zhì)要求,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 技能 分析和解決問題的能力 快速學(xué)習(xí)能力 溝通和表達(dá)能力 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 精神和品格 正直 敬業(yè) 自信 團(tuán)隊(duì)合作 責(zé)任心 堅(jiān)韌不拔,4、管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例,個(gè)人衛(wèi)生 每天洗手、洗臉、刷牙 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 著裝 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn) 談吐 正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離 不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿 做記錄，但不要玩弄鋼筆 不要打斷對(duì)方談話 就事論事，不要人身攻擊 顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭(zhēng)執(zhí),去除異味！,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人 溝通方式： 口頭： 書面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù) 正式：會(huì)議，訪談 非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂、郊游 溝通技巧 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 微笑 贊揚(yáng) 傾聽 記錄 回顧和確認(rèn) 感謝,管理咨詢的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）,項(xiàng)目經(jīng)理 尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物 經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通 悉心聽取每個(gè)人的意見 承擔(dān)更多的責(zé)任 給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo) 每天最后離開辦公室 是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的 項(xiàng)目成員 服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威 有問題及時(shí)提出，不要等到最后無法完成時(shí)才提出,內(nèi) 容,什么是管理咨詢 管理咨詢?nèi)蝿?wù) 管理咨詢過程 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 我基地管理咨詢的模塊,五、管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法 分析/解決問題的方法 信息/資料搜集方法,1、管理咨詢的基本方法和工具-基本思考方法,木桶效應(yīng) 鳥籠效應(yīng) 青蛙效應(yīng) 螃蟹效應(yīng) 簡(jiǎn)單就是美 犧牲決策 信任與懷疑辨證 效率專家 80-20法則,基本思考方法1,木桶效應(yīng)（鏈條法則） 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。 咨詢的價(jià)值在于： 幫助企業(yè)找出最短的木頭 增加這塊木頭的長(zhǎng)度,基本思考方法2,鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)） 家里的空鳥籠的去向 丟掉 買一只鳥 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。,基本思考方法3,青蛙效應(yīng) 熱水：跳出來 冷水：無力跳出來 企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果,基本思考方法4,螃蟹效應(yīng) 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 盆里有一堆螃蟹：誰(shuí)都爬不上來 價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競(jìng)爭(zhēng) 與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離,基本思考方法5,簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考） 對(duì)于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式 最多6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì),基本思考方法6,犧牲決策（機(jī)會(huì)成本） 假設(shè)： 資源是有限的：時(shí)間、精力、資金 每個(gè)人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值” 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) 了解誰(shuí)是真正的“第一客戶” 協(xié)調(diào)各種關(guān)系,基本思考方法7,信任與懷疑辨證-大膽假設(shè)，小心求證 信任是基本態(tài)度 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 信任同事 信任客戶 懷疑是時(shí)刻緊繃的弦 保證自己的客觀性 對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論,基本思考方法8,效率專家 顧問自己實(shí)現(xiàn)效率最大 幫助客戶提高運(yùn)營(yíng)效率 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。 提高效率潛力最大的地方是 會(huì)議 收集信息 認(rèn)識(shí)自己的能力，了解自己的效率。,基本思考方法9,80-20法則 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 世界上80%的財(cái)富是由20%的國(guó)家擁有的 企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶帶來的 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍,五、管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法 分析/解決問題的方法 信息/資料搜集方法,2、管理咨詢的基本方法和工具-分析/解決問題的方法,以問題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問題的思路 解決問題的辦法-問題樹 解決問題的方法-對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出 解決方案的形成過程 組織新想法的方法頭腦風(fēng)暴 常見分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法1,客戶 期望值,明確問題,客戶 現(xiàn)狀,解決問題,溝通解決問題的方案,以問題作為關(guān)注點(diǎn)！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法2,解決問題的思路,以事實(shí)為根據(jù) 以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理,基本方法和工具-分析/解決問題的方法3,是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？,是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？,產(chǎn)生的費(fèi)用？,潛在的銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？,總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？,我們可能的市場(chǎng)份額？,增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？,增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？,問題,子問題,子-子問題,首次購(gòu)買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購(gòu)買者對(duì)我們是否是可獲利的？,問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法4,一棵好的問題樹（Issue Tree）,獨(dú)立、完全 邏輯性 符合實(shí)際 洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止,基本方法和工具-分析/解決問題的方法5,假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)！,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,Value of Ideas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,Difficulty of Implementation,具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程：,基本方法和工具-分析/解決問題的方法7,頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！,提前作準(zhǔn)備 了解背景,準(zhǔn)備/說明,進(jìn)行,歸類整理,解釋 歸類 細(xì)化,不批評(píng) 多多益善 延伸、組合、交叉 確認(rèn)含義 專人作記錄,基本方法和工具-分析/解決問題的方法 -常見的分析模型1,進(jìn)入者,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,供應(yīng)者,購(gòu)買者,替代品,五種競(jìng)爭(zhēng)力量,競(jìng)爭(zhēng)激烈度,初始,成長(zhǎng),成熟,衰落,高,低,吸引力,基本方法和工具-分析/解決問題的方法 -常見的分析模型2,波士頓集團(tuán)（BCG）距陣,低,高,低,增長(zhǎng)率 (耗費(fèi)現(xiàn)金),10%,明星類,金牛類,問題類,瘦狗類,市場(chǎng)份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金),高,基本方法和工具-分析/解決問題的方法 -常見的分析模型3,市場(chǎng)吸引力,企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)地位,高,低,高,低,基本方法和工具-分析/解決問題的方法 -常見的分析模型4,價(jià)值鏈分析模型,內(nèi)向 后勤,采購(gòu) 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施,生產(chǎn)制造,外向 后勤,市場(chǎng)營(yíng)銷,售后 服務(wù),基本方法和工具-分析/解決問題的方法 -常見的分析模型5,SWOT 分析模型,優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì) 劣勢(shì) 挑戰(zhàn),基本方法和工具-分析/解決問題的方法 -常見的分析模型6,7 S 分析模型,基本方法和工具-分析/解決問題的方法 -常見的分析模型7,管理咨詢的基本方法和工具,基本思考方法 分析/解決問題的方法 信息/資料搜集方法,3、管理咨詢的基本方法和工具-信息/資料搜集方法,收集資料 你真正需要的資料是什么？ 隨時(shí)判斷資料的可獲得性 時(shí)間是關(guān)鍵 訪談 訪談設(shè)計(jì) 訪談執(zhí)行 訪談文件 其他資料收集渠道,訪談 -幫助掌握第一手資料,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談執(zhí)行,面對(duì)面,或,電話訪談,訪談?dòng)蓛刹糠纸M成,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,確定目標(biāo),確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計(jì),基本方法和工具-信息/資料搜集方法,計(jì)劃/提綱,自我介紹,情況說明,提問與答復(fù),結(jié)束與下一步,會(huì)前準(zhǔn)備,筆記,訪談執(zhí)行,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。 訪談日志包括: 會(huì)議日志 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 可改善領(lǐng)域 未來計(jì)劃 主要的障礙 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) 其它,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,訪談的四個(gè)重要文件 計(jì)劃 提綱 筆記 日志,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,盲人摸象,問題,假設(shè),必要的 分析,數(shù)據(jù)及 來源,問題的解決依賴于事實(shí)的支持,基本方法和工具-信息/資料搜集方法,內(nèi) 容,什么是管理咨詢 管理咨詢?nèi)蝿?wù) 管理咨詢過程 管理咨詢公司 管理咨詢的基本規(guī)范 管理咨詢的基本方法和工具 我基地管理咨詢的模塊,六、我基地管理咨詢模塊,企業(yè)戰(zhàn)略定制 管理制度完善 企業(yè)文化落地 營(yíng)銷策劃 生產(chǎn)管理 企業(yè)架構(gòu),我基地管理咨詢模塊企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù) 外部環(huán)境分析認(rèn)定企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅， 內(nèi)部條件分析識(shí)別劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)，確定企業(yè)目標(biāo)使命， 制定戰(zhàn)略、選擇戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制。是戰(zhàn)略計(jì)劃的形成過程 戰(zhàn)略制定是企業(yè)基礎(chǔ)管理的一個(gè)組成部分，解決兩個(gè)基本問題： “企業(yè)的目標(biāo)是什么？”“如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)？”,我基地管理咨詢模塊企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系 戰(zhàn)略不正確，認(rèn)真執(zhí)行只會(huì)加速失?。?戰(zhàn)略正確，實(shí)施很差，出了問題往往只會(huì)從戰(zhàn)略層面找問題 而不從執(zhí)行層面分析，結(jié)果是新制定的戰(zhàn)略往往走了老路； 戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行又不到位，結(jié)果肯定好不了。,我基地管理咨詢模塊企業(yè)戰(zhàn)略定制,戰(zhàn)略制定包含若干子項(xiàng)：愿景、目標(biāo)、路線、項(xiàng)目選擇、 業(yè)務(wù)策略等等； 戰(zhàn)略制定的體系可以包含四個(gè)層面： 基礎(chǔ)分析、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、以及職能戰(zhàn)略 時(shí)間：戰(zhàn)略實(shí)施方案10天,我基地管理咨詢模塊管理制度完善,時(shí)間：制度完善時(shí)間8-10天,管理制度的四化（科學(xué)化、明確化、流程化、可操化）,我基地管理咨詢模塊企業(yè)文化落地,時(shí)間：1個(gè)月,使命宗旨、遠(yuǎn)景戰(zhàn)略（公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)）、價(jià)值觀、企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)理念、做人原則、行為準(zhǔn)則、員工手冊(cè),我基地管理咨詢模塊營(yíng)銷策劃,營(yíng)銷策劃：為了改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，是在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境予 以準(zhǔn)確地分析，并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)間 內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與 具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃 。 營(yíng)銷咨詢:是咨詢?nèi)藛T運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與方法，深入調(diào)查 和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā) 現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì) ，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)， 使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓 住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn) 行的咨詢。市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠立于不敗之地的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及策 略上下工夫.,我基地管理咨詢模塊營(yíng)銷策劃,營(yíng)銷咨詢服務(wù)內(nèi)容： 組織系統(tǒng)及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 營(yíng)銷任職資格體系建設(shè)； 薪酬激勵(lì)體系優(yōu)化； 營(yíng)銷管理； 營(yíng)銷市場(chǎng)體系建設(shè)； 銷售項(xiàng)目管理優(yōu)化； 營(yíng)銷流程體系優(yōu)化； 渠道設(shè)計(jì)； 營(yíng)銷策略及銷售工具包； 售后服務(wù)管理； 經(jīng)營(yíng)預(yù)警及分析；,我基地管理咨詢模塊營(yíng)銷策劃,營(yíng)銷策劃模塊：（中小企業(yè)） 營(yíng)銷方案 渠道設(shè)計(jì) 時(shí)間：36個(gè)月,我基地管理咨詢模塊生產(chǎn)管理,生產(chǎn)管理咨詢服務(wù)內(nèi)容： 工廠規(guī)劃布局（Layout）設(shè)計(jì) 供應(yīng)鏈管理 精益生產(chǎn)體系：6S、看板管理、目視管理、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 全面生產(chǎn)維護(hù)TPM 質(zhì)量管理咨詢：全面質(zhì)量管理TQM、六西格瑪,我基地管理咨詢模塊企業(yè)架構(gòu),企業(yè)架構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容： 機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員配置 崗位職責(zé) 時(shí)間：13個(gè)月,七、管理咨詢的思路,1、咨 詢 方 法：,逆向分析咨詢關(guān)鍵矛盾解決方案,2、切中企業(yè)之脈,從一個(gè)結(jié)果切入：盈利能力,3、兩個(gè)方面一個(gè)核心,兩個(gè)方面：產(chǎn)品與市場(chǎng)（產(chǎn)品性價(jià)、產(chǎn)銷脫節(jié)） 一個(gè)核心：銷售（利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)） 分析點(diǎn)：銷售水平、生產(chǎn)水平、市場(chǎng)定位,4、關(guān)鍵矛盾梳理,結(jié)果（部門要素人軟件層面）硬件軟件,部