公文寫(xiě)作_公文程序文件寫(xiě)作知識(shí)匯編7

程序文件CRRM 目標(biāo)與策略制目標(biāo)與策略制 定流程程序文件定流程程序文件 文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1為系統(tǒng)地、有效地制定公司的目標(biāo)和策略，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供支持，特制定 本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某部門(mén)制定公司的客戶關(guān)系及風(fēng)險(xiǎn)管理策略。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1CRRM 部主管負(fù)責(zé)制定公司客戶關(guān)系及風(fēng)險(xiǎn)管理策略。 2.2公司高層管理委員會(huì)對(duì) CRRM 制定的策略進(jìn)行審批。 3CRRM 目標(biāo)與策略制定流程 3.1公司高層管理委員會(huì)在年底制定下年度的公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)。 3.2CRRM 部根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司的 CRRM 目標(biāo)與策略。 3.3CRRM 部主管將制定的 CRRM 目標(biāo)與策略送交公司高層管理委員會(huì)審批。 3.4對(duì)于審批未通過(guò)的，CRRM 主管負(fù)責(zé)進(jìn)行修改并重新送交審批，直到通過(guò)為止。 3.5對(duì)于通過(guò)的，CRRM 主管將年度目標(biāo)與策略存檔。 4相關(guān)文件 4.1無(wú) 5記錄 5.1年度 CRRM 目標(biāo)與策略 程序文件新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM 流程程序文件流程程序文件 文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1為保證新產(chǎn)品成功推出，有效監(jiān)控新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某對(duì)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理策略的制定。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1CRRM 部主管負(fù)責(zé)新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估及相應(yīng)策略的制定。 2.2相關(guān)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)策略的落實(shí)。 3新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM 流程 3.1CRRM 部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部的新產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。 3.2CRRM 部經(jīng)理制定經(jīng)公司高層管理會(huì)批準(zhǔn)的新產(chǎn)品創(chuàng)意的風(fēng)險(xiǎn)策略。 3.3CRRM 部與市場(chǎng)部及相關(guān)部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。如有必要， CRRM 經(jīng)理修改相應(yīng)的新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)策略。 3.4CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析監(jiān)控新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推 廣的風(fēng)險(xiǎn)并提出相應(yīng)的意見(jiàn)。 4相關(guān)文件 4.1新產(chǎn)品_風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估流程 4.2新產(chǎn)品_風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定流程 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸前貸前 CRRM 流程程序流程程序 文件文件 文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1 為系統(tǒng)地、有效地監(jiān)控二手房按揭業(yè)務(wù)用戶的風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度，提高辦 理速度，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本程序。 1.2 本程序文件適用于廣州某向客戶提供信貸中介的服務(wù)。 1.3 本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 1.4 本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1CRRM 部策略主管和分析主管負(fù)責(zé)監(jiān)控、指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的控制。 2.2拓展部和協(xié)調(diào)中心主管負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)策略的落實(shí)。 3貸前 CRRM 流程 3.1CRRM 分析主管對(duì)拓展部錄入的客戶資料進(jìn)行抽查，檢查其是否符合公司要求。 3.2CRRM 部門(mén)負(fù)責(zé)制定客戶初步評(píng)估模塊和審批策略及交叉銷(xiāo)售策略。 3.3CRRM 部門(mén)析主管對(duì)協(xié)調(diào)中心的審批結(jié)果進(jìn)行抽查，檢查是否符合公司要求。 CRRM 策略主管對(duì)協(xié)調(diào)中心難以把握的個(gè)案進(jìn)行審查。 3.4CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析對(duì)貸前風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān) 控。 4相關(guān)文件 4.1無(wú) 5記錄 5.1信貸審批專家模型 5.2CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸后貸后 CRRM 流程程序流程程序 文件文件 文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1為提高客戶滿意度，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某的貸后客戶管理。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1市場(chǎng)部客服中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶數(shù)據(jù)更新。 2.2業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助客服中心工作。 2.3CRRM 策略主管負(fù)責(zé)相關(guān)策略的制定。 3貸后 CRRM 流程 3.1客服中心對(duì)客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)定期進(jìn)行更新。 3.2CRRM 部策略主管向相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)提出交叉銷(xiāo)售建議。 3.3CRRM 部策略主管向研究主管提出新產(chǎn)品的建議 3.4CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析對(duì)貸后風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān) 控。 4相關(guān)文件 4.1貸后_客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新流程 4.2貸后_新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售推薦 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件清貸清貸 CRRM 流程程序流程程序 文件文件 文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1為系統(tǒng)地、有效地跟進(jìn)清貸業(yè)務(wù)，提高清貸效率，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某對(duì)清貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1CRRM 部策略主管和分析主管負(fù)責(zé)監(jiān)控清貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 2.2清貸業(yè)務(wù)的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)策略的落實(shí)。 3清貸 CRRM 流程 3.1CRRM 主管參與清貸業(yè)務(wù)獲取的可行性分析的風(fēng)險(xiǎn)分析。 3.2CRRM 策略主管根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可控程度和可接受程度制定清貸策略。 3.3CRRM 部分析主管和策略主管根據(jù)公司CRRM 監(jiān)控分析對(duì)清貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān) 控。 4相關(guān)文件 4.1清貸辦理流程 4.2清貸結(jié)果反饋流程 5記錄 5.1電腦推薦清貸策略 5.2CRRM 監(jiān)控分析 程序文件新產(chǎn)品新產(chǎn)品_風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1為保證新產(chǎn)品成功推出，有效預(yù)估新產(chǎn)品的信貸風(fēng)險(xiǎn)，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某 CRRM 部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1CRRM 部主管負(fù)責(zé)新產(chǎn)品信貸風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估。 2.2市場(chǎng)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，及目標(biāo)人群的定義。 3新產(chǎn)品_風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估流程 3.1市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，及目標(biāo)人群的定義。 3.2CRRM 部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行貸前審批風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。 3.3CRRM 部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行貸后管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。 3.4CRRM 部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行清貸及法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。 3.5CRRM 部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行壞帳率及利潤(rùn)率預(yù)估。 4相關(guān)文件 4.1無(wú) 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件新產(chǎn)品新產(chǎn)品_風(fēng)險(xiǎn)管理策略制風(fēng)險(xiǎn)管理策略制 定定 文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1為保證新產(chǎn)品成功推出，有效制定新產(chǎn)品的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理策略，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某 CRRM 部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1CRRM 部主管負(fù)責(zé)新產(chǎn)品信貸風(fēng)險(xiǎn)管理策略的制定。 2.2市場(chǎng)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品性能，價(jià)格，及目標(biāo)人群的定義。 3新產(chǎn)品_風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定流程 3.1市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行性能，價(jià)格，及目標(biāo)人群的定義。 3.2CRRM 部經(jīng)理按信用風(fēng)險(xiǎn)或利潤(rùn)率，細(xì)分及預(yù)選潛在客戶。 3.3CRRM 部經(jīng)理制定貸前審批的條件和及格線。 3.4CRRM 部經(jīng)理調(diào)整客戶分類(lèi)及貸后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 3.5CRRM 部經(jīng)理制定相關(guān)的清貸策略。 4相關(guān)文件 4.1無(wú) 5記錄 5.1CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸后貸后_客戶服務(wù)及客戶客戶服務(wù)及客戶 數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新 文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 1目的及適用范圍 1.1為提高客戶滿意度，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本程序。 1.2本程序文件適用于廣州某的貸后客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新。 1.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 1.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 2職責(zé) 2.1市場(chǎng)部客服中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶數(shù)據(jù)更新。 2.2業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助客服中心工作。 3貸后_客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新流程 3.1客服中心按客戶分類(lèi)進(jìn)行客戶服務(wù) 3.2客服中心對(duì)客戶數(shù)據(jù)定期進(jìn)行更新。 3.3客服中心對(duì)客戶滿意度定期進(jìn)行跟蹤。 3.4客服中心定期調(diào)查客戶新的需求。 3.5客服中心將客戶新的需求反映給市場(chǎng)部經(jīng)理以便進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 4相關(guān)文件 4.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程 5記錄 5.2CRRM 監(jiān)控分析 程序文件貸后貸后_新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 6目的及適用范圍 6.1為提高客戶滿意度，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本程序。 6.2本程序文件適用于廣州某的貸后新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。 6.3本程序文件由廣州某 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 6.4本程序文件從 年 月 日起執(zhí)行。 7職責(zé) 7.1市場(chǎng)部客服中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)交叉銷(xiāo)售工作。 7.2CRRM 部門(mén)負(fù)責(zé)提供交叉銷(xiāo)售模型。 8貸后_新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售流程 8.1市場(chǎng)部確認(rèn)新產(chǎn)品的推廣。 8.2CRRM 部門(mén)負(fù)責(zé)提供交叉銷(xiāo)售模型。 8.3客服中心對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷(xiāo)售。 8.4客服中心反饋交叉銷(xiāo)售結(jié)果。 9相關(guān)文件 9.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程_結(jié)果評(píng)估及反饋流程 10記錄 10.1CRRM 監(jiān)控分析 記錄文件CRRM 監(jiān)控分析文件號(hào) 編制審核批準(zhǔn)版 次1.0 日期日期日期共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 產(chǎn)品 1產(chǎn)品 2產(chǎn)品 3 新