BBMS系統監(jiān)控培訓.ppt

BBMS系統監(jiān)控培訓,2019年6月29日,2,目錄,3,以中國電信定制化終端為載體，向客戶提供基于寬帶、組合話音及信息服務的優(yōu)化方案，在貼近客戶的環(huán)節(jié)，加大“商務領航”的品牌宣傳，樹立中國電信在中小企業(yè)客戶的實惠的產品、專業(yè)化服務形象，提高品牌認知度。,“統一定制終端”,提升“商務領航”在品牌客戶中的價值感知和影響力,增加客戶對品牌的依賴性,BizBox= 路由器+ 網絡交換機+PBX+,“優(yōu)化組合方案”,填充信息版 可選項 必選項 語音、寬帶、信息、外包等,“加強品牌宣傳”,營業(yè)廳專柜 10000+9專席 銷售經理專人 網上客服專區(qū)、 客戶集中地針對性宣傳,集團思路,4,平臺管理終端對象,5,支持終端設備廠商,6,設備管理細化程度,基于SNMP管理功能,設備基本信息：廠商信息，軟件版本，固件版本，廠商標識，序列號等； 網絡流量：接口速率，接收/發(fā)送字節(jié)數，丟棄包數，接口流量信息，運行狀態(tài)，數據包大小，VLAN信息，鏈路Up/Down等； 性能信息：實時CPU，內存使用率，閥值告警等； 監(jiān)控管理：DHCP，WAN，VLAN，WLAN，NTP，路由信息，遠程重啟，TRAP告警,冷啟動，熱啟動，SNMP認證等,基于TR069管理功能,業(yè)務配置：業(yè)務開通，業(yè)務停止，防火墻，無線路由，其他增值服務開通，停止等 設備配置：DNS，NTP，DHCP，VLAN，WAN，IP地址，WLAN無線開通，實例創(chuàng)建，禁用，設備基本信息查詢等； 設備維護：日志上傳分析，版本升級，配置下發(fā)，配置備份，維護帳戶配置，恢復出廠值，設備重啟等； 網絡診斷：分層診斷，DSL診斷，ATMF5Loop，ping，tracert 等,7,目錄,8,系統網絡構架,9,承載網拓撲,10,平臺 IT支撐說明,11,BBMS功能介紹,BBMS,網管監(jiān)控,接口,客戶視圖,南向接口（定制終端）,北向接口（支撐系統）,客戶,客戶業(yè)務及零配置,系統自身配置及管理,電信管理員,性能監(jiān)控,告警管理,拓撲管理,統計分析,寬帶帳號自動下發(fā),遠程參數配置,遠程軟件升級,遠程軟件備份,安全管理,日志管理,系統管理,遠程故障診斷,遠程日志下載,帳號密碼修改,12,目錄,13,ADSL/LAN PPPOE設備開通流程,客戶信息、寬帶帳號，密碼,BBMS,97系統,Radius系統,寬帶帳號、密碼 激活,上門安裝,CRM,營業(yè)受理,寬帶帳號、密碼 自動下發(fā)激活終端,人工錄入： 設備ID,綜合調度系統,設備ID,自動工單系統,定制終端,1,10,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,9,1：營業(yè)廳進行定制終端業(yè)務受理，把業(yè)務受理信息輸入到CRM系統中； 2：CRM系統進行訂單處理，把定制終端的訂單信息送給97系統處理； 3：97系統把訂單信息處理后，形成工單流轉調度控制 4-1：首先通過自動工單系統把寬帶帳戶開通工單送給Radius 系統，開通寬帶帳戶； 4-2：然后通過自動工單系統把業(yè)務開通工單送給BBMS系統； 4-3：最后形成外線工單送給綜合調度系統，通知外線人員安裝； 5，6：外線人員從庫房領取設備，早期庫存設備可能需要進行預配置（ACSurl地址，臨時寬帶帳戶等信息設置）； 7，8：外線人員在綜合調度系統中輸入領取的設備的ID和寬帶帳戶信息傳到BBMS系統； 9：外線人員上門安裝，設備加電，臨時帳戶上網，與BBMS系統連通； 10：BBMS系統實現零配置開通，寬帶帳戶和密碼下發(fā)給終端； 11：外線人員在綜合調度系統中報竣，實現竣工操作。,庫房,6,14,客戶信息、寬帶帳號，密碼,BBMS,97系統,Radius系統,寬帶帳號、密碼 激活,上門安裝,CRM,營業(yè)受理,寬帶帳號、密碼 自動下發(fā)激活終端,人工錄入： 設備ID,自動工單系統,定制終端,1,9,2,4-3,3,4-1,4-2,5,7,8,1：營業(yè)廳進行定制終端業(yè)務受理，把業(yè)務受理信息輸入到CRM系統中； 2：CRM系統進行訂單處理，把訂單信息送給97系統和97接口處理； 3：97系統或者97接口把訂單信息處理后，形成工單流轉調度控制 4-1：97系統通過自動工單系統把寬帶帳戶開通工單送給Radius 系統，開通寬帶帳戶； 4-2：如果訂單信息進入97系統，那么由97系統通過自動工單系統把業(yè)務開通工單送給BBMS系統 如果訂單信息沒有進入97系統，那么由97接口通過自動工單系統把業(yè)務開通工單送給BBMS系統； 4-3：同時外線人員手工錄入工單信息到SL系統，通知外線人員安裝； 5，6：外線人員從庫房領取設備，早期庫存設備可能需要進行預配置（ACSurl地址，臨時寬帶帳戶等信息設置）； 7：外線人員在BBMS系統中輸入領取的設備ID和寬帶帳戶信息； 8：外線人員上門安裝，設備加電，臨時帳戶上網，與BBMS系統連通； 9：BBMS系統實現零配置開通，寬帶帳戶和密碼下發(fā)給終端； 10：外線人員在SL系統和97系統中報竣，實現竣工操作。,庫房,6,光纖PPPOE設備開通流程,手工單錄入,訂單系統新增一個環(huán)節(jié)：外線人員通過BBMS的web界面進行PPPOE帳號和設備ID的綁定，然后在訂單系統上手工回單 備注：此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門安裝前完成,手工單報竣,10,97接口,SG/SL/訂單系統,15,客戶和專線信息,BBMS,97系統,上門安裝,CRM,營業(yè)受理,自動激活終端,自動工單系統,定制終端,1,9,2,4-2,3,4-1,5,7,8,1：營業(yè)廳進行定制終端業(yè)務受理，把業(yè)務受理信息輸入到CRM系統中； 2：CRM系統進行訂單處理，把定制終端的訂單信息送給97系統處理； 3：97系統或者97接口把訂單信息處理后，形成工單流轉調度控制， 4-1：如果訂單信息進入97系統，那么由97系統通過自動工單系統把業(yè)務開通工單送給BBMS系統 如果訂單信息沒有進入97系統，那么由97接口通過自動工單系統把業(yè)務開通工單送給BBMS系統； 4-2：同時外線人員手工錄入工單信息到訂單系統，通知外線人員安裝； 5，6：外線人員從庫房領取設備，早期庫存設備可能需要進行預配置（ACSurl地址等信息設置）； 7：外線人員在BBMS系統中輸入領取的設備ID和專線編號； 8：外線人員上門安裝，設備加電，與BBMS系統連通； 9：BBMS系統自動激活終端，為后續(xù)維護監(jiān)管使用； 10：外線人員在訂單系統和97系統中報竣，實現竣工操作。,庫房,6,手工單錄入,訂單系統新增一個環(huán)節(jié)：外線人員通過BBMS的web界面進行專線編號和設備ID的綁定，然后在訂單系統上手工回單 備注：此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門安裝前完成,手工單報竣,10,ADSL/LAN/光纖專線設備開通流程,人工錄入： 專線IP信息、設備ID,97接口,SG/SL/訂單系統,16,密碼修改流程,密碼修改 流程,17,單通道和雙通道零配置下發(fā)流程,BBMS,定制終端,出庫預設置,內網,CRM,通過8/46通道獲取DHCP地址訪問BBMS,企業(yè)用戶信息及寬帶信息,下發(fā)推送用戶真正的上網帳號及密碼,增加業(yè)務通道并配上真實的上網帳號及密碼,3,2,4,5,BBMS,定制終端,出庫預設置,預設寬帶臨時帳號和密碼,互聯網,CRM,發(fā)送預設寬帶臨時帳號和密碼進行聯網,下發(fā)推送用戶真正的上網帳號及密碼,1,3,2,4,5,ADSL雙通道PVC,單通道PVC,1,預設8/46通道,更改定制終端的預設寬帶測試帳號為用戶真正的上網帳號及密碼,企業(yè)用戶信息及寬帶信息,18,目錄,19,零配置管理設備綁定設置,20,零配置業(yè)務管理設備更換設置,21,零配置業(yè)務管理零配置操作日志,22,網管監(jiān)控拓撲管理,23,網管監(jiān)控性能監(jiān)控,24,網管監(jiān)控告警管理,25,網管監(jiān)控統計報表,26,目錄,27,BBMS各地市設備統計,四個試點地市的設備數量：,28,BBMS各地市設備統計,其他七個地市的設備數量：,29,零配置下發(fā)常見問題及診斷,零配置業(yè)務下發(fā)后設備無法上網常見問題： 客戶所在區(qū)域不支持8/46管理通道 BBMS綁定的設備與現場安裝的設備不一致 單通道，撥號連接的臨時帳號輸入不正確 單通道，撥號連接的服務類別綁定不正確 加裝業(yè)務，零配置下發(fā)默認密碼與客戶實際密碼不符 設備故障 故障診斷： 重啟設備 檢查設備指示燈 檢查設備的網絡側信息 檢查現場安裝的設備ID與BBMS綁定的設備ID是否匹配,30,定制終端預配置,PPPOE設置 PPPOE帳戶：zjtelecombbms 密碼：poi,lk TR069設置 TR069: 啟用 ACS url: :8088/bbms/ACSServlet 用戶名：navigator 密碼：navi