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物流企業(yè)管理,主 編 付麗茹 解進強 課件制作 李曉新 2010年7月,物流企業(yè)管理,第一章 物流企業(yè)管理概述 第二章 物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃 第三章 物流企業(yè)組織管理 第四章 物流企業(yè)文化策略 第六章 物流企業(yè)人力資源管理 第七章 物流企業(yè)資本運營 第八章 物流企業(yè)現(xiàn)代化管理,第一章 物流企業(yè)管理概述,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè) 第二節(jié) 企業(yè)管理 第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析,學習目標,理解企業(yè)與物流企業(yè)的概念，熟悉企業(yè)與物流企業(yè)的分類； 了解企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容和層次，能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的經(jīng)營形勢進行分析。,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),一、企業(yè)概述 （一）企業(yè)的概念 企業(yè)專指具有獨立法人資格的從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動的營利性機構(gòu)。 1、從事商業(yè)活動 2、以營利為目的 3、具有法人地位,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),（二）企業(yè)的分類 1、按企業(yè)經(jīng)濟功能分類 2、按經(jīng)營規(guī)模分類 3、按企業(yè)所有制和經(jīng)營形式分類 4、按企業(yè)資源要素結(jié)構(gòu)分類,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),二、企業(yè)經(jīng)營活動 （一）企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容 1、技術(shù)活動 2、商業(yè)活動 3、公共關系活動 4、管理活動,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),（二）企業(yè)經(jīng)營管理的層次 戰(zhàn)略管理層次 職能管理層次 基礎管理層次,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè) 企業(yè)經(jīng)營管理層次, 戰(zhàn)略管理（使命、目標、方針、體制、文化）, 基礎管理（標準、制度、信息及運作平臺）, 職能管理（研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、資本運營、人力資源、行政后勤）,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),三、物流企業(yè) （一）物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)（logistics enterprise）是指：至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織 。,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征： （1）物流企業(yè)是國民經(jīng)濟流通產(chǎn)業(yè)的細胞，具有健全機能和旺盛生命力的機體； （2）它是專門從事與實體商品交換活動有關的各種經(jīng)濟活動的經(jīng)濟組織； （3）具有自身的利益驅(qū)動機制； （4）具有流通服務職能、平等參與競爭、享有合法權(quán)益的法人。,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),（二）物流企業(yè)分類 1、運輸型物流企業(yè) 2、倉儲型物流企業(yè) 3、綜合服務型物流企業(yè),第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征 1、目標系統(tǒng)化 2、服務系列化 3、組織網(wǎng)絡化 4、反應快速化 5、手段現(xiàn)代化 6、作業(yè)規(guī)范化,第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè),（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能 1、物流企業(yè)是社會物流活動的主要承擔者 2、物流企業(yè)是社會商品流通的鼎力支持者 3、物流企業(yè)是社會物品儲運的主要承擔者 4、物流企業(yè)是社會物流信息的主要管理者,第二節(jié) 企業(yè)管理,一、管理的概念 管理是人們通過計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍，以達成預定目標的實踐過程。 1、管理的目的 2、管理的任務,第二節(jié) 企業(yè)管理,二、管理的職能 1、計劃與決策 2、組織與用人 3、激勵與領導 4、協(xié)調(diào) 5、控制,第二節(jié) 企業(yè)管理,典型案例 從2008年8月8日奧運開幕式到2009年10月1日祖國60周年的國慶，這些盛會的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果。,第二節(jié) 企業(yè)管理,三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理 系統(tǒng)管理原理強調(diào)管理者應把企業(yè)視為復雜的社會技術(shù)經(jīng)濟系統(tǒng)，把企業(yè)管理視作對該系統(tǒng)的設計、構(gòu)筑及運作過程。,第二節(jié) 企業(yè)管理,（一）系統(tǒng)的概念和特征 1、系統(tǒng)的概念 2、系統(tǒng)的特征 （1）整體性 （2）相關性 （3）目的性 （4）環(huán)境適應性 （5）動態(tài)性,第二節(jié) 企業(yè)管理,（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述 1、宏觀描述 （1）所在行業(yè) （2）經(jīng)營區(qū)域 （3）企業(yè)規(guī)模 （4）經(jīng)營歷史 （5）股權(quán)結(jié)構(gòu)與績效標志 （6）企業(yè)的目標、理念,第二節(jié) 企業(yè)管理,2、微觀描述 企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。 （1）企業(yè)經(jīng)營要素結(jié)構(gòu) （2）系統(tǒng)的要素布局 （3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （4）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系 （5）企業(yè)的經(jīng)濟聯(lián)系 （6）企業(yè)的信息聯(lián)系,第二節(jié) 企業(yè)管理,四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容 制定戰(zhàn)略規(guī)劃； 設計組織結(jié)構(gòu)、進行制度安排； 企業(yè)文化建設； 企業(yè)人力資源、資本運營、質(zhì)量管理；,第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析,一、物流系統(tǒng) （一）物流系統(tǒng)的概念 流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，由所需位移的物資、運輸工具、倉儲設施、包裝設備、裝卸搬運機械、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。,第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析,（二）物流系統(tǒng)的要素 1、物流系統(tǒng)的功能要素 2、物流系統(tǒng)的支持要素 3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎要素,第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析,物流系統(tǒng)目標與功能要素關系圖,系 統(tǒng) 化,相互關聯(lián)的諸要素,運 輸,儲 存,包 裝,配 送,裝 卸 搬 運,流 通 加 工,信 息 處 理,系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和,系統(tǒng)的總功能強于各自為政的狀態(tài)下功能之和,系統(tǒng)的目標 （7個Right）,Right quality,Right quantity,Right product,Right place,Right time,Right consumer,Right price,第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析,（三）物流系統(tǒng)的特征 1、人機系統(tǒng) 2、可分系統(tǒng) 3、大跨度系統(tǒng) 4、復雜系統(tǒng),第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析,二、物流企業(yè)的經(jīng)營形勢分析 1、社會需求 2、企業(yè)資源 3、企業(yè)能力 4、企業(yè)環(huán)境 5、目標與策略,【本章小結(jié)】,介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類； 物流企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容和層次； 對物流企業(yè)的經(jīng)營形勢進行分析； 物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等。,第二章 物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃,第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 第二節(jié) 物流市場調(diào)研 第三節(jié) 物流市場預測 第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析,一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 （一）概念 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境,第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析,（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點 1、復雜性 、動態(tài)性 、可預見性 4、差異性,第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析,二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用 1、提高經(jīng)營決策的正確性 2、提高決策的及時性 3、提高決策的穩(wěn)定性,第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析,三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 （一）政治因素 （二）經(jīng)濟因素 （三）社會因素 （四）技術(shù)因素,第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析,四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析 （一）供應商的討價還價能力 （二）購買者的討價還價能力 （三）新進入者的威脅 （四）替代品的威脅 （五）現(xiàn)有競爭者的競爭,第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析,“五力模型”分析圖,第二節(jié) 物流市場調(diào)研,一、物流市場調(diào)研概述 （一）物流市場調(diào)研的含義 （二）市場調(diào)研的類型 1、探測性調(diào)研 2、描述性調(diào)研 3、因果關系調(diào)研,第二節(jié) 物流市場調(diào)研,（三）市場調(diào)研的基本要求 1、端正指導思想 2、如實反映情況 3、選擇有效方法 4、安排適當場合 5、注意控制誤差,第二節(jié) 物流市場調(diào)研,二、市場調(diào)研的步驟 （一）確定問題和研究目標 （二）制定調(diào)研計劃 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出結(jié)論 1、專門性報告書綱要 2、通俗性報告書綱要,第二節(jié) 物流市場調(diào)研,調(diào)研計劃表 項 目 營銷調(diào)研計劃內(nèi)容 信息來源 第一手資料、第二手資料調(diào)研 方法 詢問法、觀察法、實驗法、問卷調(diào)查法 調(diào)研工具 調(diào)查表、機械設備 調(diào)研方式 全面調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、個案 調(diào)查、抽樣調(diào)查 調(diào)研對象 物流市場環(huán)境、行業(yè)競爭、宏觀政策 經(jīng)費預算 財務平衡 人員培訓 調(diào)研組織者、調(diào)研員,第二節(jié) 物流市場調(diào)研,三、市場調(diào)研的方法與技術(shù) （一）市場調(diào)研方法 市場調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實驗法和問卷調(diào)查法4種。 1、詢問法 2、觀察法 3、實驗法 4、問卷調(diào)查法,第二節(jié) 物流市場調(diào)研,詢問法的優(yōu)缺點比較表 評價標準 信函調(diào)查 電話調(diào)查 面談調(diào)查 電腦調(diào)查 靈活性 差 好 很好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 較好 很好 好 調(diào)查者影響的控制 很好 較好 差 很好 對調(diào)查對象的控制 較好 很好 較好 較好 數(shù)據(jù)收集速度 慢 很快 快 快 回答速度 較快 快 快 較快 耗費成本 低 較低 高 較低,第二節(jié) 物流市場調(diào)研,（二）市場調(diào)研的主要技術(shù) 1、問卷設計技術(shù) 2、抽樣調(diào)查技術(shù) 隨機抽樣 非隨機抽樣,第三節(jié) 物流市場預測,一、物流市場預測的概念 預測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，預計事物未來的發(fā)展趨勢。,第三節(jié) 物流市場預測,二、物流市場預測的原則 1、連續(xù)性原則 2、系統(tǒng)性原則 3、類推性原則 4、近似性原則,第三節(jié) 物流市場預測,三、物流市場預測的方法 1、定性預測法 2、定量預測法,第三節(jié) 物流市場預測,四、物流市場預測的步驟 1、確定預測目標，制定預測計劃 2、搜集、審核和整理資料 3、選擇預測方法 4、進行預測 5、分析、評價預測結(jié)果 6、寫出預測報告,第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,一、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述 （一）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征 1、目的性 2、長期性 3、競爭性 4、系統(tǒng)性 5、風險性,第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,（二）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標 1、降低成本 2、提高收入 3、創(chuàng)造價值,第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,二、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型 （一）公司戰(zhàn)略（Corporate Stralegy） 1、一體化戰(zhàn)略 2、多元化戰(zhàn)略,第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,（二）業(yè)務戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略（Competitive or business Strategy） 1、成本領先戰(zhàn)略 2、差異化戰(zhàn)略 3、集中化戰(zhàn)略,第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,（三）職能戰(zhàn)略（Operational Strategies） 1、服務戰(zhàn)略 2、營銷戰(zhàn)略 3、人力資源戰(zhàn)略 4、財務戰(zhàn)略,第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,三、物流企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略實施 1、戰(zhàn)略實施的基本原則 2、戰(zhàn)略實施的影響因素 3、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程,【本章小結(jié)】,采用 “五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境； 物流市場調(diào)研概念、方法、步驟； 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 物流市場預測的概念、原則、方法、步驟,第三章 物流企業(yè)組織管理,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,第三章 物流企業(yè)組織管理,學習目標 掌握組織結(jié)構(gòu)的設計原則，熟悉物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式； 理解業(yè)務流程再造的核心思想，了解物流企業(yè)業(yè)務流程再造的程序。,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述 （一）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義 從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務及其相互之間特定關系的網(wǎng)絡。 從動態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指為完成組織確定的共同目標而不斷維持與變革的過程。,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位 1、集中式管理 集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營活動，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務。 2、分散式管理 分散式管理是指企業(yè)部門分散來組織經(jīng)營活動，為部門的有關產(chǎn)品提供服務。,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計 （一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計原則 1、有效性原則 2、統(tǒng)一指揮原則 3、管理幅度原則 4、責權(quán)對等原則 5、協(xié)調(diào)有效原則 6、集權(quán)分權(quán)原則 7、部門分設原則 8、穩(wěn)定與適應結(jié)合原則,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計層次 1、決策層 2、協(xié)調(diào)層 3、執(zhí)行層 4、操作層,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 1、直線制組織結(jié)構(gòu) 管理人員應按照自上而下的直線實行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設置專門的職能部門參與管理;,第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),1、直線制組織結(jié)構(gòu),第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),2、職能制組織結(jié)構(gòu),第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),3、直線職能制組織結(jié)構(gòu),第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),5、矩陣制組織結(jié)構(gòu),第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革 （一）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的演變過程 1、第一階段：運輸時代未設置專門的物流管理部門 2、第二階段：交替時代設置專門的物流管理部門 3、第三階段：物流時代設置獨立的物流管理部門,第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應性 1、物流活動目標沖突 2、物流活動效率低下,第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措施 1、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提高服務意識 2、重組業(yè)務流程，整合企業(yè)資源 3、立足傳統(tǒng)服務，增強延伸服務 4、增強組織柔性，提高適應能力 5、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流,第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),二、演講的準備 （一）如何確定演講的題目 （二）寫好演講的開場白 （三）演講的內(nèi)容 （四）演講的主體 （五）演講的結(jié)尾,第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式 （一）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分 1、業(yè)務經(jīng)營部門 2、職能管理機構(gòu) 3、行政事務管理機構(gòu),第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),（二）物流企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)的影響因素 1、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模 2、管理層次幅度 3、集權(quán)分權(quán)程度 4、機構(gòu)劃分標準,第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型 1、總部式組織結(jié)構(gòu) 2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu) 3、項目式組織結(jié)構(gòu) 4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 5、代理式組織結(jié)構(gòu),第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu),1、總部式組織結(jié)構(gòu),第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,一、業(yè)務流程再造概述 （一）業(yè)務流程再造的權(quán)威定義 BPR的概念：“業(yè)務流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境?！?第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,（二）業(yè)務流程再造的核心思想 1、根本性變革與徹底性設計 2、觀念再造與信息共享 3、團隊作業(yè)與擴大授權(quán) 4、溝通交流與協(xié)調(diào)管理,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,（三）業(yè)務流程再造的架構(gòu)層次 1、觀念再造 2、流程再造 3、組織再造 4、技術(shù)再造,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,業(yè)務流程再造的架構(gòu)層次,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,二、業(yè)務流程再造的結(jié)構(gòu)模型 1、企業(yè)應是流程型組織 2、流程經(jīng)理具有溝通與協(xié)調(diào)作用 3、職能部門依然需要存在 4、人力資源開發(fā)尤為重要 5、信息技術(shù)是重要手段,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,三、物流企業(yè)業(yè)務流程再造程序 物流企業(yè)業(yè)務流程再造程序，如圖3-14所示。 1、計劃準備階段 2、具體設計階段 3、全面實施階段 4、效果評估階段,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,四、中小物流企業(yè)的業(yè)務流程再造 （一）中小物流企業(yè)BPR的準備和實施 1、業(yè)務流程再造的準備 2、業(yè)務流程再造的內(nèi)容,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,（二）中小物流企業(yè)BPR的實施路徑 1、以客戶為中心，重視人的因素 2、運用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動，建立高效運行機制 3、實施漸進型BPR，重建最佳業(yè)務流程 4、聘請管理咨詢公司，降低流程再造風險,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,（三）中小物流企業(yè)BPR前后比較 項 目 再造前 再造后 組織結(jié)構(gòu) 層級式 扁平式 工作單元 職能部門 工作程序小組 工作性質(zhì) 簡單、分工 專業(yè)、整合 工作角色 控制 授權(quán) 管理者角色 監(jiān)督者、稽核者 協(xié)助者、輔助者 管理者行為 面向功能 面向流程 對員工技能的要求 單一職能 多項職能 績效與獎酬的焦點 過程 結(jié)果 升遷標準 績效 能力 企業(yè)員工價值觀 組織為我付薪酬 客戶為我付薪酬 明天將與今天相同 沒有人知道明天將如何 每天的工作很普通 每天的工作很重要,第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造,組織結(jié)構(gòu)是反映人、職位、任務及其相互之間特定關系的網(wǎng)絡； 設計企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應遵循一定原則； 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常由四個層次構(gòu)成； 傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)一定程度不適應性，需要采取一些變革措施 ； 業(yè)務流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計 ； 業(yè)務流程再造有4個架構(gòu)層次； 中小物流企業(yè)BPR的實施路徑 。,第四章 物流企業(yè)文化策略,第一節(jié) 企業(yè)文化概述 第二節(jié) 物流企業(yè)文化建設 第三節(jié) 物流企業(yè)文化與CI,第五章 物流企業(yè)質(zhì)量管理,第一節(jié) 物流企業(yè)質(zhì)量管理概述 第二節(jié) 物流質(zhì)量管理的常用方法 第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)標準化,第六章 物流企業(yè)人力資源管理,第一節(jié) 人力資源管理概述 第二節(jié) 物流企業(yè)的員工招聘 第三節(jié) 物流企業(yè)員工培訓 第四節(jié) 員工績效考核與薪酬制度設計,第七章 物流企業(yè)資本運營,第一節(jié) 資金時間價值和資金成本 第二節(jié) 企業(yè)資本運營 第三節(jié) 物流企業(yè)籌資與投資運作 第四節(jié) 物流企業(yè)的兼并收購,第八章 物流企業(yè)現(xiàn)代化管理,第一節(jié) 我國物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程 第二節(jié) 我國物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法 第三節(jié) 我國大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理 第四節(jié) 我國中小型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理實踐,第三節(jié) 儀表儀容,二、儀容 （一）發(fā)式 （二）面容 1、男士面容的基本要求 2、女士面容的基本要求,第三節(jié) 儀表儀容,（三）化妝禮儀及應注意的問題 1、化妝的濃淡要考慮時間、場合 2、不在公共場所當眾化妝 3、不要非議他人的化妝 4、不要借用他人的化妝品 5、正確美容,第四節(jié) 服裝服飾,一、服飾概述 （一）西方國家的服裝和我國的服裝 1、西方國家服裝 （1）男子的禮服分為晨禮服和大禮服。 （2）女子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。 2、中國服裝,第四節(jié) 服裝服飾,（二）各種場合的服裝選擇 1、莊重場合 2、喜慶場合 3、悲哀場合,第四節(jié) 服裝服飾,二、服飾穿戴的基本原則 （一）服飾穿戴要與環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）服飾穿戴要與社會角色相協(xié)調(diào) （三）服飾穿戴要與自身條件相協(xié)調(diào) （四）服飾穿戴要與時節(jié)相協(xié)調(diào),第四節(jié) 服裝服飾,三、男士著裝禮儀 （一）領帶 （二）帽子與手套 （三）衣褲 （四）鞋襪,第四節(jié) 服裝服飾,四、女士著裝禮儀 （一）帽子與手套 （二）衣裙 （三）鞋襪,第四節(jié) 服裝服飾,五、日常服裝五忌 （一）忌露 （二）忌透 （三）忌緊 （四）忌異 （五）忌亂,第四節(jié) 服裝服飾,六、飾物 飾物的佩戴要有品味，佩戴得當，能向他人傳遞某種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與修養(yǎng)，對此雖然不必完全循規(guī)蹈距，但在涉外交往中不可不慎。,第五節(jié) 人際交往禮儀,一、相見時的禮儀 （一）介紹 1、介紹他人 2、被人介紹 3、自我介紹,第五節(jié) 人際交往禮儀,（二）握手 1、握手的姿式 2、握手的順序 3、握手的力度與時間 （三）使用名片,第五節(jié) 人際交往禮儀,（四）稱謂 1、職務職稱型 2、姓名型 3、長幼型,第五節(jié) 人際交往禮儀,二、交談與聆聽中的禮儀 （一）交談 1、交談時的態(tài)度 2、交談時的形體動作 （二）聆聽,第五節(jié) 人際交往禮儀,三、打電話的禮儀 （一）打電話 （二）接電話,第五節(jié) 人際交往禮儀,四、拒絕與道歉的禮儀 （一）拒絕 1、位置置換法 2、先肯定再否定 3、讓我考慮一下 （二）道歉,第九章 求職應聘,第一節(jié) 自薦材料的準備 第二節(jié) 應聘者的心理準備 第三節(jié) 求職應聘技巧,第一節(jié) 自薦材料的準備,一、求職信 （一）求職信的格式 （二）求職信的內(nèi)容 （三）如何寫好求職信 1、字跡整潔，文字通順 2、簡明扼要有條理 3、要有自信 4、富有個性，不落俗套,第一節(jié) 自薦材料的準備,5、確定求職目標實事求是 6、自我推銷與謙虛應適當有度 7、少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句 8、突出重點 9、建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水 10、以情動人，以誠感人 11、要不斷地修正,第一節(jié) 自薦材料的準備,二、個人簡歷 個人簡歷是自己學習和實習生活的簡短集錦，也是求職者自我評價和認定的主要材料。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的部分情況，也能激起用人單位與求職者進一步接觸的濃厚興趣。 一般用人單位會主要看四個方面的內(nèi)容：基本信息、所學課程及成績、在校期間的社會實踐活動、所獲獎項。,第二節(jié) 應聘者的心理準備,一、社會需求 二、職業(yè)選擇 三、認識自我 四、應聘時間 五、薪金,第二節(jié) 應聘者的心理準備,六、重新選擇 1、你要充滿信心 2、把自己好好剖析一番 3、把自己修飾一下,第三節(jié) 求職應聘技巧,一、精心準備 二、面帶微笑，保持自信 三、核實對方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要 四、留心你的一舉一動 五、以最佳方式、在最佳時間開始你的面試 六、不要局限于用一兩個字回答考官的問題,第三節(jié) 求職應聘技巧,七、文憑不能解決所有的問題 八、隨身攜帶一支筆和一個筆記本 九、注意聆聽，仔細觀察,第十章 跨文化溝通,第一節(jié) 文化與文化差異 第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響 第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介 第四節(jié) 跨文化溝通的基本原則和策略,第一節(jié) 文化與文化差異,一、文化含義 所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的。,第一節(jié) 文化與文化差異,二、文化的差異性 1、價值觀念 2、宗教信仰 3、審美觀 4、風俗習慣 5、語言文字 6、倫理道德,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,一、跨文化溝通的含義 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇，無論是國與國之間，還是同一國內(nèi)的不同民族之間，都存在跨文化溝通的問題。但習慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國溝通的行為，因為跨國溝通行為往往是敏感的，也是復雜的。,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,二、跨文化溝通的意義 在當前經(jīng)濟全球化的趨勢下，越來越多的企業(yè)進入了全球化發(fā)展的階段，其經(jīng)營的環(huán)境不再是單一的本土化經(jīng)營，而是多種文化主體和多種差異很大的文化環(huán)境，這就不可避免地涉及到企業(yè)的跨文化管理問題。要進行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。企業(yè)管理人員必須面對跨文化溝通問題。,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,三、文化差異對跨文化溝通的影響 （一）感知差異對跨文化溝通的影響 （二）思維方式差異對跨文化溝通的影響 （三）價值觀的差異對跨文化溝通的影響 1、年齡觀念差異 2、時間觀念差異 3、自我觀念差異 4、成就觀念差異,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,（四）行為動機的差異對跨文化溝通的影響 （五）社會規(guī)范的差異對跨文化溝通的影響 1、風俗習慣 2、道德規(guī)范 3、法律規(guī)范 4、宗教規(guī)范,第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響,（六）物質(zhì)文化差異對跨文化溝通的影響 （七）語言差異對跨文化溝通的影響,第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,一、美國人的文化習俗 （一）概況 美國是一個移民國家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。幾乎容納了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國語為英語。國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍寶石。主要名勝有國會大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀念館、林肯紀念館、國家自然歷史博物館等。,第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,（二）交往禮俗 1、價值觀 2、性格特征 3、年齡價值 4、空間觀念 5、社交場合女士優(yōu)先 6、注重禮節(jié),第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,（二）衣食禮俗 （三）禁忌 （四）主要節(jié)日,第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介,二、歐洲主要國家的文化習俗 （一）英國 1、概況 英國主要由英