“個人與團(tuán)隊(duì)管理”復(fù)習(xí)資料2012春-案例.doc

第一單元：自我規(guī)劃2十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起2兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，2張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在2吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他3第二單元：時間管理3欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員3趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做3趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班4倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好4第三單元：溝通基礎(chǔ)4網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅4本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，5某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍5蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各5第四單元：工作溝通6徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到6最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名6最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)6在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣7第五單元：融入組織7H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、7青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之7朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，8隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成8第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)82009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域8樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個9興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，9立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理9第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)102001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司10作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中10資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如10康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。11第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)11丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命11某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，11浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥12包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對12第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵12有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里12盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)13沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年13美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn)13第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)14有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐14老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，14夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。14趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。1415第一單元：自我規(guī)劃十年前致明從學(xué)校走入社會，當(dāng)時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說明（ ）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo) B、人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C、人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響 D、當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ ）。A、選擇職業(yè)生涯路線 B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) D、制訂行動計(jì)劃與措施3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。A、短期目標(biāo) B、長期目標(biāo)C、中期目標(biāo) D、總目標(biāo)4、對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。A、只有完成了近期的目標(biāo)，才有利于在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn) B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確C、從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個從一般到特殊的過程 D、短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）部分。A、確定自己的志向 B、評估職業(yè)生涯機(jī)會C、進(jìn)行自我評估 D、進(jìn)行職業(yè)的選擇答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；案例二： 兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ ）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 B、隨著時間的推移，一個人的目標(biāo)應(yīng)該越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺C、既然開始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個目標(biāo)前進(jìn) D、目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。A、短期目標(biāo) B、長期目標(biāo)C、中期目標(biāo) D、總目標(biāo)3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機(jī)會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。A、性格與職業(yè)的匹配 B、興趣與職業(yè)的匹配C、特長與職業(yè)的匹配 D、其他選項(xiàng)都對5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ ）。A、只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標(biāo) B、從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個從特殊到一般的過程C、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ ）。A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向 B、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷C、職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行客觀的了解 D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機(jī)會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）。A、進(jìn)行自我評估 B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)C、進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評估 D、職業(yè)的選擇4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（ ）。A、長期目標(biāo) B、短期目標(biāo)C、中期目標(biāo) D、臨時目標(biāo)5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ ）。A、目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象 B、是一個從特殊到一般的過程C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 D、是一個沒有變化的過程答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機(jī)會的評估C、職業(yè)評估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評估2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ ）。A、職業(yè)環(huán)境 B、性格C、興趣 D、特長3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ ）。A、改變自己的行為與技能 B、改變境遇C、改變性格 D、改變態(tài)度4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。A、進(jìn)行自我評估 B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向C、進(jìn)行職業(yè)選擇 D、制訂行動計(jì)劃與措施5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（ ）。A、職業(yè)的重新選擇 B、職業(yè)生涯路線的重新選擇C、人生目標(biāo)的修正 D、其他選項(xiàng)都對答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D；第二單元：時間管理本單元的案例考核知識點(diǎn)為：一、GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分（具體內(nèi)容請參照教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊）第82頁）二、GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)（具體內(nèi)容請參照教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊）第83頁）案例五： 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣 B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 B、審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C、檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況 D、計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（ ）。A、時間管理矩陣 B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、召開部門臨時會議 B、給客戶發(fā)郵件C、分析客戶投訴意見 D、與客戶電話溝通5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（ ）的工作。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點(diǎn)有一個50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣 B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、去機(jī)場接岳母 B、新套餐廣告審定C、與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo) D、為旅游局會議做準(zhǔn)備5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ ）的任務(wù)。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例八： 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣 B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法 D、SWOT分析法2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。A、32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修 B、李副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(jī)C、上備品庫檢查庫存情況 D、去總部出席緊急干部會議5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ ）的工作。A、優(yōu)先級A B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C D、優(yōu)先級D答案：1、A；2、B；3、D；4、C；5、D；第三單元：溝通基礎(chǔ)案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ ）。A、書面語言溝通 B、口頭語言溝通C、身體語言溝通 D、副語言溝通2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ ）。A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ ）。A、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心 B、不利于信息的共享C、不適于討論涉及個人的問題 D、不能獲得充分的反饋4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A、討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C、命令性強(qiáng) D、傳播面廣5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ ）。A、讓對方接受自己的觀點(diǎn) B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽 D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（ ）。A、書面語言溝通 B、非語言溝通C、口頭語言溝通 D、副語言溝通2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（ ）。A、仔細(xì)觀察 B、心平氣和C、認(rèn)真傾聽 D、居高臨下4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。A、不輕易表露自己的想法 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于提問 D、讓對方接受自己的觀點(diǎn)5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。A、防止注意力分散 B、適時提出問題，以便弄清疑惑之處C、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 D、一邊工作，一邊聆聽答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ）。A、書面語言溝通 B、口頭語言溝通C、身體語言溝通 D、副語言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。A、智商比情商高 B、善良C、能夠把握好溝通技巧 D、富有人格力4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ ）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯 B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點(diǎn) B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽 D、針鋒相對答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（ ）。A、嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 B、善于聆聽C、讓對方接受自己的觀點(diǎn) D、善于提問2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。A、使觀點(diǎn)合乎邏輯 B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。A、小組討論 B、電話C、簡短指示 D、一對一4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。A、不利于信息共享 B、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心C、不適于討論涉及個人的問題 D、不能獲得充分的反饋5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A、討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C、命令性強(qiáng) D、傳播面廣答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；第四單元：工作溝通本單元的案例考核知識點(diǎn)為：一、GSK08：談判的不同結(jié)果（具體內(nèi)容請參照教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊）第184頁）二、GSK46：控制談判進(jìn)程的技巧（具體內(nèi)容請參照教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊）第191頁）案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，因?yàn)樾旒颜J(rèn)為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權(quán)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。A、不立即回應(yīng) B、控制對方C、直入主題 D、處事果斷2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時，（ ）的方式是不可取的。A、說明你必須征求上級的意見 B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見C、一句話也不說，先認(rèn)真仔細(xì)地聽 D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（ ）。A、消極自卑的人 B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人 D、處事果斷的人4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。A、能夠考慮他人感受 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（ ）。A、各自堅(jiān)持不能讓對方獲利 B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處 D、客戶獲得的利益最大答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、C案例十四： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ ）。A、雙贏 B、雙輸C、一贏一輸 D、無法判斷2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。A、只有一方獲得好處 B、雙方都堅(jiān)持各自立場C、雙方都沒有靈活性 D、損害了雙方長期關(guān)系3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。A、不喜歡挑戰(zhàn) B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。A、尋求問題的解決 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、不顧他人的感受5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；案例十五： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會承認(rèn)自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于曉宇能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ ）。A、雙輸 B、雙贏C、一贏一輸 D、沒有結(jié)果2、從案例中可以看出，李總屬于（ ）的人。A、處事果斷 B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。A、敢于負(fù)責(zé)，處事公平 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、不顧他人的感受4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。A、只有一方獲得好處 B、雙方都堅(jiān)持各自立場C、雙方都沒有靈活性 D、損害了雙方長期關(guān)系5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B；案例十六： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、攤主屬于（ ）的人。A、處事果斷 B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。A、能夠考慮他人的感受 B、真誠坦率C、尋求問題的解決 D、蠻橫霸道3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。A、一贏輸 B、兩敗C、無法判斷 D、雙贏4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。A、各自堅(jiān)持不能讓對方獲利 B、強(qiáng)調(diào)雙向溝通C、雙方都具有靈活性 D、維護(hù)長期關(guān)系5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷答案：1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；第五單元：融入組織本單元的案例考核知識點(diǎn)為：一、GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者（具體內(nèi)容請參照教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊）第217頁）二、GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略（具體內(nèi)容請參照教材個人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊）第238頁）案例十七： H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、H市二輕局C、咨詢部門 D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費(fèi)者 B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部 D、供應(yīng)商4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略 B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D、市場滲透戰(zhàn)略5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B、說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C、涉及尋找新市場和新客戶 D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A；案例十八： 青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、希爾斯公司C、紡織部門 D、銷售部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、消費(fèi)者 B、分銷商C、9100多名員工 D、供應(yīng)商4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：1、D；2、B；3、C；4、D；5、B；案例十九： 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C、使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì) D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A、管理人員 B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門 D、生產(chǎn)部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（