先行品質(zhì)管理培訓(xùn).ppt

品質(zhì)管理培訓(xùn),主講：張金波 聯(lián)系電話什么是品質(zhì)：,品質(zhì)就是滿足客戶需求的各種要素屬性的總和,品管的基本要求： 1.觀察能力： （1）.對(duì)任何有疑問(wèn)的地方或問(wèn)題，都要去求證。 （2）.對(duì)以前一直這樣做的（經(jīng)驗(yàn)),但感覺(jué)不適當(dāng)?shù)囊デ笞C，去改善。 2.運(yùn)用能力：（1）.多項(xiàng)思維（正向、逆向、發(fā)散、邏輯等思維） (2). 多想、多說(shuō)、多寫(xiě)、多做 （3）.構(gòu)想-計(jì)劃-試驗(yàn)、疑點(diǎn)-記錄、計(jì)劃-改善-確認(rèn) （4).注意改善的操作性，成本的投入等,品質(zhì)管理的第一素質(zhì)要求是什么？-理直氣和,反饋問(wèn)題要理直氣和,因此，遇事講理，還是應(yīng)當(dāng)“理直氣和”好。做人之道貴在和人，和人者人愿與其和。有時(shí)理雖在我亦能和氣待人，那么再煩人的問(wèn)題也能“軟著陸”。發(fā)生矛盾心平氣和地講理，會(huì)像和煦的春風(fēng)一樣溫暖人心，虧理的一方即使一時(shí)礙于面子，嘴上不說(shuō)賠禮道歉，心里也會(huì)存有愧疚和感激之情。 人世間，和為貴。人人看重和氣，社會(huì)自然和諧。人與人之間尤其是同事或兄弟部門(mén)之間，力避發(fā)生摩擦無(wú)疑最好，而一旦發(fā)生了摩擦，就要多些嚴(yán)于責(zé)己，寬以待人。不占理的一方應(yīng)主動(dòng)道歉；而占理的一方也要得理饒人，理直氣和。因?yàn)槿谇橛诶?、情理兼容，更能顯出仁厚之心，也更能讓人口服心服。,品質(zhì)工程：QE,現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,客戶退貨,客戶投訴,樣品跟蹤,改善處理,PDCA通過(guò),標(biāo)準(zhǔn)化處理,新產(chǎn)品跟蹤,品質(zhì)管制三階段,來(lái)料管制階段,制程管制階段,成品管制階段,品質(zhì)工程：QE,來(lái)料檢驗(yàn) IQC,巡檢 IPQC,成品檢驗(yàn) OQC,全檢 FQC,IQC:來(lái)料的質(zhì)量控制 IPQC:是指產(chǎn)品從材料投入到生產(chǎn)到產(chǎn)品包裝過(guò)程的品質(zhì)控制. OQC:成品出貨前的檢驗(yàn),即成品檢驗(yàn).其檢驗(yàn)項(xiàng)目:1產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)(產(chǎn)品是否破損,開(kāi)裂,劃傷,變形等) 2產(chǎn)品之功能性檢驗(yàn) 3成品包裝檢驗(yàn)(包裝是否牢固,是否符合運(yùn)輸/搬運(yùn)要求等) 4成品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)(如商標(biāo)/批號(hào)/字麥等),我們依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些,1.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn):,客戶要求 原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 工程技術(shù)資料(BOM物料清單,圖紙,工程技術(shù)樣板,箱麥資料等其他工程資料) 生產(chǎn)指令單,品質(zhì)檢驗(yàn)判定的依據(jù),檢驗(yàn)的方式,檢驗(yàn)方式,巡回檢驗(yàn),抽樣檢驗(yàn),全數(shù)免檢,巡 檢,抽 檢,免 檢,四個(gè)方式,簡(jiǎn)稱,簡(jiǎn)稱,簡(jiǎn)稱,全數(shù)檢驗(yàn),全 檢,簡(jiǎn)稱,試驗(yàn)的方式,試驗(yàn)的方式,機(jī)械性能,物理性能,化學(xué)性能,種類來(lái)分,不合格品的處理方式,處理方式,屬于物料本身的不合格,該現(xiàn)象為致命缺陷,可以通過(guò)加工后使用,不影響功能可以特殊使用,特 采,返 工,報(bào) 廢,退 貨,品質(zhì)管理原則,不 制 造 不 良 品-公開(kāi),不 放 過(guò) 不 良 品-公平,不 誤 判 不 良 品-公正,品檢的工作本質(zhì),一、公司內(nèi)部,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反映問(wèn)題,解決問(wèn)題,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（工作或產(chǎn)品） 對(duì)人、機(jī)、物、環(huán)、法等 進(jìn)行檢驗(yàn)判定。,通知作業(yè)人員糾正 作業(yè)，通知生產(chǎn)管 理人員改善，上報(bào) 上級(jí)再確認(rèn)跟進(jìn)。同 時(shí)對(duì)不合格現(xiàn)象進(jìn)行 追溯、標(biāo)識(shí)、隔離。,對(duì)改善措施提出建議，并 對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，同 時(shí)對(duì)問(wèn)題現(xiàn)象的處理進(jìn)行 跟進(jìn)，最后做好記錄。,二、外部（市場(chǎng)或社會(huì)）：代表客戶、消費(fèi)者對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品后提供的服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和判定。,不合格品要提供的事實(shí)及數(shù)據(jù)（信息）,事實(shí)：1、不良樣品，2、不合格品標(biāo)識(shí)（隔離），3、不合格品處理單。 數(shù)據(jù)（或信息）： 1、生產(chǎn)及發(fā)生時(shí)間，2、發(fā)生地點(diǎn)，3、責(zé)任人員或單位/部門(mén)，4、不良/物料 的產(chǎn)品名稱/規(guī)格/型號(hào)， 5、不合