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文檔簡介
7-1-效果驗證,7-1-1,效果驗證概要收集數(shù)據(jù)效果判斷常用技術(shù)/工具案例訓練題目小組討論,問題識別,防止再發(fā),團隊組建,原因分析,現(xiàn)狀調(diào)查,對策制定,改進實施,效果驗證,目 錄,7-1-效果驗證,7-1-2,一、效果驗證概要,二、數(shù)據(jù)收集,三、效果判斷,數(shù)據(jù)收集的目的數(shù)據(jù)收集的流程常用工具數(shù)據(jù)收集應注意的問題非生產(chǎn)現(xiàn)場問題的收集對顧客的聲音的收集,效果判斷的目的效果判斷的對象和內(nèi)容效果判斷的流程&常用工具效果判斷的可信性,目 錄,7-1-效果驗證,7-1-3,效果驗證概述,問題提出:如何依據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃收集數(shù)據(jù)?如何確保收集數(shù)據(jù)的真實性、準確性、可信性?數(shù)據(jù)收集發(fā)現(xiàn)異常時將如何處理?如何收集非生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)?如何收集改進后的顧客聲音?如何分析收集到的數(shù)據(jù)?效果判斷的目的是什么?如何進行效果判斷?效果判斷的內(nèi)容有哪些?效果對比時,如何保證數(shù)據(jù)據(jù)有可比性及可信性?效果判斷時,需要注意哪些問題?如果改進沒有達到預期的效果將如何處理?,效果驗證概要,7-1-效果驗證,7-1-4,效果驗證數(shù)據(jù)收集-數(shù)據(jù)收集流程&常用工具,數(shù)據(jù)收集的流程:輸入數(shù)據(jù)收集的計劃、記錄表格以及要求和目的;進行必要數(shù)據(jù)收集者能力培訓進行測量系統(tǒng)分析進行抽樣、標識、測量、記錄與數(shù)據(jù)收集進行數(shù)據(jù)分析輸出數(shù)據(jù)分析結(jié)果,為問題的原因分析、改進的效果判斷提供支持,常用工具:矩陣表、檢查表、統(tǒng)計表、控制圖表等矩陣表、5W1H等MSA、檢查及記錄表等檢查及記錄表、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計表等排列圖、直方圖、CPK、控制圖、趨勢圖、箱線圖等,數(shù)據(jù)收集的流程&常用工具,7-1-效果驗證,7-1-5,效果驗證數(shù)據(jù)收集-數(shù)據(jù)收集應注意的問題,數(shù)據(jù)收集應注意的問題,被收集數(shù)據(jù)的可信性收集的數(shù)據(jù)是否是改進后的,是否是符合要求范圍內(nèi)隨機抽樣數(shù)據(jù);收集的數(shù)據(jù)是否含有異常數(shù)據(jù),(思考對異常數(shù)據(jù)如何處理?)數(shù)據(jù)測量的系統(tǒng)是否符合要求,且測量是可靠的;收集的數(shù)據(jù)是否記錄了可追溯性信息;對沒有明確確定原因的故障數(shù)據(jù),信息記錄中不應含有主觀判斷信息,但可加可能信息;一些需要收集及觀察范圍的數(shù)據(jù),特別是在用戶手中發(fā)生的故障,必要時,應親赴現(xiàn)場取得一手數(shù)據(jù);對于從系統(tǒng)中得到信息,需要確認其真?zhèn)畏娇捎米鲾?shù)據(jù)分析。,7-1-效果驗證,7-1-6,效果驗證數(shù)據(jù)收集-數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)分析是為判斷是否達到改進、控制等目標,而通過相關(guān)的質(zhì)量工具對收集到的數(shù)據(jù)進行分析處理,為效果判斷提供支持。,銷子硬度過低的原因查找的數(shù)據(jù)收集表,單位: 收集時間: 收集人:,分層分析,結(jié)論:銷子硬度主要是由5號、B班發(fā)生異常引起的,7-1-效果驗證,7-1-7,改進的效果是否達到了改進的目標改進對策,是否帶來其它正面影響及負面影響改進獲得經(jīng)濟收益,效果驗證-效果判斷-效果判斷的目的對象及內(nèi)容,效果判斷的目的,效果判斷的對象及內(nèi)容,改進對象或CTQ相關(guān)的要因,要因是否根除或其發(fā)生頻度是否降低;改進對象或CTQ,改進后的考核指標是否達到了目標;改進后,其它影響如何?通常包括:產(chǎn)品或過程的其它關(guān)鍵指標,是變好還是變壞,是否有風險?產(chǎn)品實現(xiàn)的效率;提高了還是降低了或者沒有變化?產(chǎn)品的銷售量、員工的士氣、資金的周轉(zhuǎn)率等;如何變化?財務收益;增加還是降低了或者沒有變?顧客的滿意度;如何變化?等等。,7-1-效果驗證,7-1-8,效果驗證-效果判斷-效果判斷的目的對象及內(nèi)容,效果判斷的對象及內(nèi)容技術(shù)指標,技術(shù)指標改進前改進后標準競品、母本,改進前現(xiàn)狀110-120N;,離合器踏板力標準80-140N;,CK離合器踏板力95-100N;,豐田雅力士離合器踏板85N,CK-1離合器踏板重問題08年IQS PP100 為15.65,奇瑞奇云 離合器踏板88N,7-1-效果驗證,7-1-9,效果驗證-效果判斷-效果判斷的目的對象及內(nèi)容,效果判斷的對象及內(nèi)容質(zhì)量指標,質(zhì)量指標改進前改進后目標(歷史最好水平)母本、競品,08年CK車型IQS滿意度PP100 為15.65,09年CK車型IQS滿意度PP100 為5.66,09年金剛IQS滿意度PP100 為1,CK-1離合器踏板重問題08年IQS PP100 為15.65,7-1-效果驗證,7-1-10,效果驗證-效果判斷-效果判斷的流程&常用工具,效果判斷的流程&常用工具,輸入收集的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)分析圖表輸入考核目標或規(guī)范要求,分析數(shù)據(jù)的可信性可比性,輸出整改措施編制整改計劃,進行數(shù)據(jù)收集,進行比較,實施整改計劃執(zhí)行日清,分析沒有達到目標的原因,選擇并確定效果判斷方法,判斷符合?,是否達到目標,達成目標,矩陣表、排列圖、趨勢圖、控制圖、箱線圖、CPK、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等,柱形圖、趨勢圖、直方圖、控制圖、箱線圖、CPK、矩陣表等,抽樣分布、失效機理、故障品的相關(guān)信息等,柱形圖、趨勢圖、直方圖、控制圖、箱線圖等,樹圖、矩陣圖、5W1H、PDPC、箭條圖等,檢查表、控制圖表、日清檢查表等,7-1-效果驗證,7-1-11,效果判斷時,通常下列數(shù)據(jù)不能或者不能直接進行比較:收集的數(shù)據(jù)中,改進前后的數(shù)據(jù)混雜;數(shù)據(jù)收集中,有異常數(shù)據(jù)沒有處理掉(改進前的、改進后的);收集的數(shù)據(jù),其測量的不準確或者不符合判斷要求;用戶的故障信息或意見沒有收集全面,不能代表整體;改進前后數(shù)據(jù)的故障機理或故障件的故障不一樣(而功能故障一樣);比較的數(shù)據(jù)條件不一致(如:環(huán)境應力和發(fā)生的時機不一致);改進前的條件不存在了的數(shù)據(jù)等。,效果驗證-效果判斷-效果判斷應注意的問題,效果判斷應注意的問題,7-1-效果驗證,7-1-12,效果驗證-效果判斷-效果判斷事例,改進前后分界線,統(tǒng)計時間:數(shù)據(jù)時間:數(shù)據(jù)來源:統(tǒng)計人:,吉利金剛前車門鎖故障率改進前后對比圖,單位:,7-1-效果驗證,7-1-13,有些故障是產(chǎn)品可靠性問題,其現(xiàn)場驗證可能需要非常長的時間,而且也可能帶來相大的風險,然而,已證明其與原因的相關(guān)性,因而首先可通過驗證原因是否根治或降低來初步確認改進的效果。,效果驗證-效果判斷-效果判斷事例,華普車連接桿斷裂之原因焊機電壓較低的效果驗證(草圖說明),規(guī)格下限,已有試驗證明當焊機電壓低于?伏時,連桿的連接力會下降,造成斷裂,風險區(qū),結(jié)論:從收集的數(shù)據(jù)證明,在其它控制沒有發(fā)生變化時,根除了連桿斷裂故障,時間:收集人:,只為說明,并非實際數(shù)據(jù),7-1-效果驗證,7-1-14,效果驗證-效果判斷-整改計劃,找錯要因?qū)Σ卟贿m宜沒有嚴格按對策展開執(zhí)行,或者對策執(zhí)行不到位,對策執(zhí)行率低(統(tǒng)稱對策執(zhí)行不到位)沒有整改就降下來了(如空調(diào),在冬季或春、秋使用低,因而問題沒有暴露出來)(假整改)等,改進達不到目標的原因,整改計劃,改進如果沒有達到目標,要輸出整改計劃,返回到3824相應的節(jié)點,重新進行項目改進工作。,7-1-效果驗證,7-1-15,效果驗證訓練題題目:不適宜效果驗證數(shù)據(jù)的舉例目的:使學員能夠掌握如構(gòu)區(qū)別哪些數(shù)據(jù)不具可比性,哪些數(shù)據(jù)不能用于效果判斷。問題:在效果判斷時,有些數(shù)據(jù)是不可比的,有些數(shù)據(jù)是不能直接用于效果驗證,請各小組列舉5種以上數(shù)據(jù),并說明為什么?各小組將進行PK。,問題識別,防止再發(fā),團隊組建,原因分析,現(xiàn)
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