直營店管理制度

都市麗人直營店管理工作手冊（初稿）目錄總則第一章人事制度一、直營店人員配備二、直營店人員架構(gòu)三、直營店各崗位職責(zé)說明1、督導(dǎo)工作職責(zé)2、大區(qū)店長工作職責(zé)3、店長工作職責(zé)4、店長助理工作職責(zé)5、導(dǎo)購工作職責(zé)第二章直營店店面工作流程一、店長一日工作流程二、導(dǎo)購一日工作流程第三章直營店人員招聘第四章直營店薪資及晉升考核制度第五章直營店店面基本管理制度一、直營店員工管理行為準(zhǔn)則二、直營店考勤制度三、休假及補貼制度四、衛(wèi)生制度五、績效管理六、貨品管理七、客戶管理第六章附則總則都市麗人直營店是都市麗人品牌推廣的基層單位，負(fù)有傳播都市麗人品牌文化和開發(fā)市場的責(zé)任，為建立健全管理制度，使都市麗人直營店能夠有序運行，特將直營店的人事管理制度、薪金制度、員工績效考核制度以及晉級制度、直營店店面基本管理制度、直營店貨品管理制度、直營店客戶管理制度等各項管理制度制定成直營店管理工作手冊，以期通過完善的管理將都市麗人品牌做大做強，達到服務(wù)銷售的目的。第一章人事制度一、直營店人員配備1、店長1名2、店助1名3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、直營店人員架構(gòu)區(qū)域店長店長店長助理導(dǎo)購督導(dǎo)大區(qū)主管三、直營店各崗位工作職責(zé)劃分為規(guī)范崗位職能，明確崗位目的，更好的發(fā)揮各自崗位最大作用，特制定如下崗位職責(zé)（一）督導(dǎo)工作職責(zé)1、明保銷售部按質(zhì)、按時的完成年、季、月工作計劃。2、明保直營店的銷售工作順利進行。3、負(fù)責(zé)公司各項方針政策在直營店的執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)對區(qū)域市場及競品調(diào)研。5、負(fù)責(zé)直營店銷售結(jié)果、培訓(xùn)任務(wù)、陳列。6、負(fù)責(zé)直營店所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。7、協(xié)助人事部對直營店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。8、協(xié)助店長對直營店新品上市的前期準(zhǔn)備及后期執(zhí)行的相關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)直營店員工薪資程序的行政工作，及時向公司匯報。10、主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡查報告。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督直營店促銷活動的執(zhí)行和促銷結(jié)果的反饋工作。12、確保直營店內(nèi)遞交的各項報表的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。13、負(fù)責(zé)公司各項政策在直營店的有效執(zhí)行。14、根據(jù)區(qū)域情況，及時向公司提供科學(xué)有效的促銷方案。（二）區(qū)域店長工作職責(zé)1、制定及完成所轄地區(qū)各自直營店銷售目標(biāo)，與公司目標(biāo)達成一致。2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。3、根據(jù)零售店鋪營運手冊的要求，負(fù)責(zé)直店鋪日常營運工作。4、定期巡店，發(fā)現(xiàn)店鋪問題，并解決問題。5、定期召開店長會議，對各店鋪反映的問題給予解決。6、負(fù)責(zé)控制所管轄店鋪的貨品情況，及時根據(jù)銷售，做橫向調(diào)撥。7、負(fù)責(zé)直營店開業(yè)，運作過程中與辦事處及各部門間的協(xié)調(diào)工作。8、根據(jù)銷售情況及市場訊息，提出店鋪的促銷推廣建議，落實公司開展的促銷活動。9、根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)計劃與內(nèi)容，負(fù)責(zé)直營店店鋪人員的培訓(xùn)工作，以提升店鋪業(yè)績。10、積極配合其他部門的工作安排，并給予合理的建議。11、按公司導(dǎo)購員招聘標(biāo)準(zhǔn)，合理篩選優(yōu)秀導(dǎo)購人才，保持一定的人才儲備。12、督促店長、店長助理完成本職內(nèi)工作。13、建議科學(xué)、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘終端銷售潛力。14、合理控制庫存周轉(zhuǎn)和損耗，及時向公司相關(guān)部門溝通店鋪人員、貨品、庫存、暢銷商品、滯銷商品、POP宣傳、店鋪綜合情況、競爭品牌等信息情況。15、完成上級安排的工作。（三）店長工作職責(zé)店長是都市麗人直營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)都市麗人直營店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容1、員工管理對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；A、店長要對店長助理的工作給予支持和引導(dǎo)，使得助理能更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮其基礎(chǔ)管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。B、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌，做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估；C、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。D、建設(shè)和完善例會制度，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。E、公平合理的進行人事調(diào)動，不將個人私情帶到工作當(dāng)中，聽取各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。2、店務(wù)管理店長要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫安全措施等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。具體為A、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切規(guī)章制度，日常工作中積極配合業(yè)務(wù)主管的督導(dǎo)。B、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度及工作流程，并認(rèn)真監(jiān)督各督導(dǎo)的執(zhí)行情況。C、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；D、賬目管理店長要認(rèn)真的組織每月一次的店鋪盤點和每天的小盤，做到賬、物、款相符。認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作和財務(wù)交接工作E、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，及時把握店堂的銷售和庫存情況，對每日的銷售進行分析并作出每天的最銷售時期，作出最暢銷款式，以此來控制庫存。F、店長每新的一周抽時間帶領(lǐng)全體導(dǎo)購進行場景調(diào)整，使店鋪以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。G、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；H、組織人員定期整理倉庫及月底盤點。3、培訓(xùn)管理對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為A、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；B、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。C、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；4、會員管理對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對都市麗人品牌的認(rèn)知度，具體為；A、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；B、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促導(dǎo)購做好顧客的回訪工作；C、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；D、會員顧客的信息管理給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對都市麗人品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；E、積極主動地與顧客溝通，聽取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。5、銷售管理根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為A、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確工作完成情況，并分析其成敗的原因，及時的分析總結(jié)店鋪的銷售和補充貨品，并及時正確的下單補貨。B、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)；C、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。D、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。E、收集銷售動向，競爭品牌店鋪的情報，分析并反饋給上級主管。（四）店長助理工作職責(zé)店長助理作為都市麗人直營店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。A、協(xié)助店長、督導(dǎo)進行店鋪內(nèi)各項工作的開展。B、店長不在時，應(yīng)承擔(dān)起店長的職責(zé)。C、員工專業(yè)知識培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧、售賣技巧等。D、維持店內(nèi)各項工作正常運轉(zhuǎn)、處理異常情況。E、負(fù)責(zé)倉庫的整理、賣場的陳列、衛(wèi)生等的維護。F、做好店鋪的收銀工作。五導(dǎo)購工作職責(zé)導(dǎo)購是都市麗人直營店的基層工作人員，其儀容儀表代表了都市麗人的品牌形象，其言談舉止處處顯示了都市麗人的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為（1）、相對于企業(yè)的職責(zé)A、宣傳企業(yè)文化和品牌形象。B、嚴(yán)格遵守都市麗人直營店員工日常工作規(guī)范。C、深入領(lǐng)會都市麗人直營店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。D、產(chǎn)品銷售及產(chǎn)品的陳列。E、每天對店鋪進行衛(wèi)生清潔和整理。F、服從店長的工作安排，完成店長下達的銷售指標(biāo)。G、能正確提出補貨建議，主動更換展示品并自覺保持賣場清潔。H、搜集顧客意見及建議，及時反饋給店長。I、做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（2）、相對于顧客的職責(zé)A、努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。B、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。C、接待顧客，通過各種方式滿足顧客需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，并能讓顧客對公司品牌服務(wù)留下好印象。D、主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷。第二章、直營店店面工作流程一、店長一日工作流程1、開業(yè)前準(zhǔn)備（1）店長須提前20分鐘進入店鋪，并進行簽到。（2）自我檢查儀容儀表工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩戴等。（3）安排店面人員進行衛(wèi)生的打掃，貨架整理，并準(zhǔn)備好當(dāng)然備用零錢。（4）分配完工作后，檢查POS機、電話、電腦、音響、射燈等是否處于正常工作狀態(tài)。（5）對收銀區(qū)的準(zhǔn)備工作購物袋、會員卡、促銷品、資料表等營業(yè)中所需的所有備用品。（6）及時檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處加以改善。（7）組織晨會的召開A、點名、檢查簽到本B、傳達公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷方案、公司政策情況等。C、宣布昨日營業(yè)額、達成率、今日營業(yè)指標(biāo)等。D、分配今日工作人員的工作區(qū)域和主要工作職責(zé)。E、對店員進行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解（指出營業(yè)中存在的問題并加以解決）。F、帶領(lǐng)店員練習(xí)基本服務(wù)規(guī)范用語等。2、營業(yè)期間工作（1）時刻檢查貨架上有無空缺商品，提醒店員及時補上。（2）積極幫助員工解決營業(yè)中遇到的各種銷售難題，做好模范作用。（3）及時處理營業(yè)中顧客的投訴A、端正自己的心態(tài)、認(rèn)真聽取顧客投訴情況B、不與顧客抵觸、始終保持微笑并認(rèn)真講解C、不要輕易向顧客做出任何承諾。（4）如有貨品到，及時接收貨品，并安排人員點貨驗收（驗收地應(yīng)選擇倉庫等不干擾銷售處）。（5）點貨應(yīng)按照發(fā)貨清單，逐一點貨，如發(fā)現(xiàn)缺貨臟貨及時通知區(qū)域業(yè)務(wù)主管。（6）如有新員工到，應(yīng)適時的對新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括日工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)技巧、售賣技巧、商品基本知識等。（7）班次人員交接情況的管理，店長如外出貨休息，應(yīng)安排助理進行人員代管。3、營業(yè)高峰期工作（1）及時查看銷售額A、關(guān)注目前為止的銷售情況，關(guān)注分析目前銷售離今日銷售目標(biāo)還有多少差距，并積極尋找方案解決。B、將目前銷售情況通知店員、激勵員工為目標(biāo)沖刺而努力，同時以身作則積極參與到銷售工作中。（2）為高峰期做準(zhǔn)備，店長應(yīng)及時了解店鋪每日高峰時間段A、為空缺商品再次檢查并及時補貨上架（如遇貨品不足，應(yīng)及時向公司倉庫下單補貨）B、零錢的及時檢查和兌換C、促銷活動資料的分發(fā)，促銷活動情況的宣傳和店員總動員D、營業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時刻監(jiān)督和提醒。（3）顧客反饋信息的收集并及時加以記錄整理（登記在顧客反饋登記表上）。（4）如有時間應(yīng)及時的對周邊競爭品牌情況進行收集（包括競品貨品構(gòu)成、價格帶、促銷活動內(nèi)容等）。（5）促銷活動的執(zhí)行和跟蹤。4、營業(yè)結(jié)束工作（1）安排員工對店鋪衛(wèi)生的打掃。（2）清點當(dāng)日收銀現(xiàn)金，確認(rèn)無誤鎖入保險箱內(nèi)。（3）當(dāng)然銷售額的傳輸和補貨單傳真。（4）做好當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)報表。（5）如遇月盤點日，應(yīng)組織好店員的盤點工作，只有在盤點無誤后方可下班。（6）如第二天休息，應(yīng)及時安排助理代理店內(nèi)一切事務(wù)，做好相應(yīng)的交接工作。（7）組織晚會，分析當(dāng)天銷售情況，如銷售情況不好，找出原因，并及時加以解決。（8）關(guān)閉店鋪內(nèi)所有電器，鎖門確認(rèn)安全后方可下班。二、直營店導(dǎo)購一日工作流程1、開業(yè)前A、當(dāng)班人員須提前15分鐘入店，并進行簽到B、自我儀容儀表的檢查工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩戴C、根據(jù)店長安排進行區(qū)域的衛(wèi)生打掃清潔及貨架等的整理D、出席晨會認(rèn)真聽取店長所講的晨會內(nèi)容，明確今日店長分配的各項工作，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件、促銷活動的操作手法，對自己不足的地方虛心向店長貨同事請教，練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語2、營業(yè)期間A、及時發(fā)現(xiàn)空缺貨品，及時補貨B、對進出顧客適應(yīng)對應(yīng)的禮貌用語（詳見規(guī)范用語手冊）C、對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解釋介紹商品特性、工藝、賣點等，推薦合適的商品給顧客，運用所學(xué)的銷售技巧，增強顧客的消費心理，在與顧客的交談中收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在（顧客反饋信息表上）D、如遇促銷活動，應(yīng)做好促銷活動的實施及時向顧客做好宣傳和介紹，促銷商品的擺放要醒目，促銷價格牌等要擺放醒目E、促銷商品應(yīng)及時補貨上架F、處理營業(yè)中顧客的投訴1、端正自己的心態(tài)、認(rèn)真聽取投訴意見。2、不與顧客抵觸，始終保持微笑并認(rèn)真講解。3、不要輕易向顧客做不切實際的承諾。G、如有新員工，應(yīng)幫助新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)（包括日工作流程、服務(wù)禮儀、商品知識、銷售技巧等）H、根據(jù)店長安排接收貨品，點貨驗收（如有差異、臟損及時匯報）I、時刻保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，店堂氣氛，如遇顧客上門，應(yīng)主動熱情為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)J、在無顧客的情況下，以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備1）做好顧客資料登記工作；2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）將工作日志記錄完整；5）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。3、營業(yè)高峰期A、要明確現(xiàn)有銷售情況（根據(jù)店長宣報情況），再接再厲配合店長完成店當(dāng)然目標(biāo)銷售B、對顧客進行耐心的商品介紹和推薦工作C、應(yīng)提高自身警惕性，防止店鋪貨品缺失（特別是對入口、促銷區(qū)、精品區(qū)的警惕）4、營業(yè)結(jié)束A、根據(jù)店長安排做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打理，貨架，陳列整理B、積極聽取店長安排的晚會，積極參與討論一天中所遇到的問題及建設(shè)性改進意見（由店長記錄問題點及策略）C、如遇盤點日，應(yīng)積極做好貨品盤點工作D、關(guān)閉店鋪所有電器設(shè)備，確認(rèn)無誤后方可下班第三章、直營店人員招聘一、目的為滿足直營店鋪發(fā)展的需要，人才儲備是必不可少的重要條件，因此，需要流暢的招聘途徑來補充我們的人員。二、途徑主要有內(nèi)部晉升、外部招聘、員工推薦、與學(xué)校合作等三、直營店鋪各崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)及任職資格（詳細(xì)職責(zé)參見直營店各崗位職責(zé)說明書）1、督導(dǎo)任職要求1）大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)。2）兩年以上工作經(jīng)驗，有大型服裝企業(yè)同崗位從業(yè)經(jīng)歷對市場有深刻認(rèn)識。3）具有敏銳的市場洞察力、能及時把握市場動態(tài)和方向的能力。4）對直營店鋪終端運營管理有獨到見解，通曉直營店終端營運操作流程。2、區(qū)域店長任職要求1）高中以上學(xué)歷，具有零售門店管理工作經(jīng)驗2年以上。2）熟練掌握終端零售店鋪管理、陳列、客戶維持、員工培訓(xùn)的技巧和方法。3）具備優(yōu)秀的語言表達力，敏銳的洞察能力和分析判斷力，具備良好的團隊協(xié)作能力。4）具備高度的工作熱情，行動迅速，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強。3、店長任職要求1）、高中以上學(xué)歷，有2年以上工作經(jīng)歷，有店鋪相關(guān)管理經(jīng)驗，有組織、協(xié)調(diào)能力，善于帶領(lǐng)團隊，熟悉商品陳列及數(shù)據(jù)分析，具備員工培訓(xùn)經(jīng)驗及能力。2）、善于鼓舞士氣，帶領(lǐng)員工準(zhǔn)時或超額完成工作任務(wù)。3）、做好店面的陳列管理工作，并及時反饋銷售業(yè)績及庫存情況。4）、調(diào)查周邊品牌的銷售情況及銷售方式，及時反饋公司，為公司調(diào)整經(jīng)營方針做好建議。4、店長助理任職要求1）高中以上學(xué)歷，有1年以上工作經(jīng)歷，有相關(guān)的管理經(jīng)驗。2）有店鋪相關(guān)管理經(jīng)驗，有組織、協(xié)調(diào)能力，善于帶領(lǐng)團隊。3）熟悉商品陳列及數(shù)據(jù)分析，具備員工培訓(xùn)經(jīng)驗及能力。5、導(dǎo)購任職要求1）、初中以上學(xué)歷，年齡在1825歲，五官端正，工作態(tài)度積極熱情。2）、具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服務(wù)、協(xié)作意識強。3）、有良好的紀(jì)律性，團隊協(xié)作以及服務(wù)創(chuàng)新精神。第四章、直營店薪資及晉級考核制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為本月工資基本工資崗位工資區(qū)域補貼達標(biāo)獎績效獎罰款2、直營店實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15日發(fā)放員工工資；3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本31店長基本工資組成月工資組成基本項序號職位名稱月工資績效獎崗位工資基本工資區(qū)域補貼每日達標(biāo)獎備注1見習(xí)店長15502001501200150B/C店182初級店長16502002501200150特A/A店203中級店長17502003501200150旗艦店254高級店長190020050012001505資深店長20502006501200150僅限浙江區(qū)域享受區(qū)域補貼提成方法計算1、每日總達標(biāo)店長獎勵B/C店獎勵18元/天，特A/A店獎勵20元/天，旗艦店獎勵25元/天2、月總達標(biāo)，店長獎勵300元，月總標(biāo)超標(biāo)5000則提成50元獎勵，10000提成100元獎勵，以此類推。如不達標(biāo)，則扣水果基金100元（若總店未達標(biāo)，個人達標(biāo)則不扣水果基金）。3、睡衣/保暖衣店長達A標(biāo)獎勵6元/天，達B標(biāo)獎勵8元/天，（總標(biāo)達A標(biāo)獎勵100元，達B標(biāo)獎勵150元，如不達標(biāo)，則扣水果基金100元。）4、凡賣出一張貴賓卡獎勵2元，送貴賓卡則無獎勵。5、業(yè)績提升到上一個級別，且保持三個月業(yè)績不下滑則獎勵店長1000元，反之、連續(xù)三個月業(yè)績下滑到下一級別，則扣500元6、各組別定級標(biāo)準(zhǔn)1、旗艦店20萬以上/月2、特A店15萬20萬/月3A店10萬15萬/月4B店75萬10萬/月5、C店75萬以下。32助理基本工資組成月工資組成基本項序號職位名稱月工資績效獎崗位工資基本工資區(qū)域補貼每日達標(biāo)獎備注1見習(xí)助理13002001001000150152二級助理14002002001000150153一級助理1450200250100015018僅限浙江區(qū)域享受區(qū)域補貼提成方法計算1、每日個人達標(biāo)獎勵15元/天，（一級助理18元/天）2、助理完成個人月目標(biāo)獎勵100元，完成業(yè)績目標(biāo)110獎勵200元，完成目標(biāo)120獎勵300元，完成目標(biāo)130以上獎勵400元，如不達標(biāo)，則扣水果基金100元。3、睡衣/保曖衣助理達A標(biāo)獎勵6元/天，達B標(biāo)獎勵8元/天，（總標(biāo)達A標(biāo)獎勵100元，達B標(biāo)獎勵150元，如不達標(biāo)，則扣水果基金100元）4、所有員工賣一張貴賓卡獎勵2元，送貴賓卡則無獎勵。5、各組別定級標(biāo)準(zhǔn)1、旗艦店20萬以上/月2、特A店15萬20萬/月3A店10萬15萬/月4B店75萬10萬/月5、C店75萬以下33導(dǎo)購基本工資組成月工資組成基本項序號職位名稱月工資績效獎崗位工資基本工資區(qū)域補貼每日達標(biāo)獎備注1見習(xí)導(dǎo)購105050100900150102一星導(dǎo)購1100100100900150133二星導(dǎo)購1200100200900150134三星導(dǎo)購1250100250900150135四星導(dǎo)購1300100300900150136五星導(dǎo)購140010040090015015僅限浙江區(qū)域享受區(qū)域補貼提成方法計算1、見習(xí)導(dǎo)購每日達標(biāo)獎勵10元/天，一星至四星導(dǎo)購獎勵13元/天，五星導(dǎo)購獎勵15元/天。2、員工完成個人月目標(biāo)獎勵80元，完成業(yè)績目標(biāo)110獎勵160元，完成目標(biāo)120獎勵240，完成目標(biāo)130以上獎勵320元，如不達標(biāo)，則扣水果基金80元。3、睡衣/保曖衣員工達A標(biāo)獎勵1元/1套，達B標(biāo)獎勵15元/套，特價05元/套。4、所有員工賣一張貴賓卡獎勵2元，送貴賓卡則無獎勵。5、各組別定級標(biāo)準(zhǔn)1、旗艦店20萬以上/月2、特A店15萬20萬/月3A店10萬15萬/月4B店75萬10萬/月5、C店75萬以下4、需要說明的問題（1）因各地經(jīng)濟情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；（2）工齡獎勵工齡滿1年,獎80元/月工齡滿2年,獎160元/月工齡滿3年,獎240元/月工齡滿4年,獎320元/月,工齡滿5年，獎400元/月，按五年封頂計算工齡獎每年12月份計算，在次年的三月份結(jié)算發(fā)放。入職時間在15日含15日之前的,當(dāng)月開始計工齡在15日以后的,從次月起開始計工齡。（3）節(jié)假日補貼參見本手冊P14考勤休假補貼制度（4）績效獎勵A(yù)、月達標(biāo)獎勵B、每月對店員進行考核，考核的項目為陳列、銷售、服務(wù)、倉庫整理、專業(yè)知識等，每項為20元，經(jīng)理的考評占30，店長的考評占40，同事的投票占30，最好的總分作為評選和晉升的最終依據(jù)，由店長統(tǒng)一出數(shù)據(jù)并公布。一、員工晉級制度（一）導(dǎo)購級別晉升1、導(dǎo)購級別晉升（15星導(dǎo)購級別）A、晉升對象已轉(zhuǎn)正導(dǎo)購B、考核人店長初評，區(qū)域店長審核批準(zhǔn)通過（將資料匯總到人事部）C、能力突出者經(jīng)三星級別后可參與助理晉升考核D、考核時限每月進行一次評審（新導(dǎo)購工作滿三個月后方可參加評審）E、考核方式每月月例會上，公布當(dāng)月評審成績排名，優(yōu)秀者可直接晉升助理F、在評核中，所有導(dǎo)購員根據(jù)各級標(biāo)準(zhǔn)進行評選，成為相應(yīng)級別導(dǎo)購員G、發(fā)現(xiàn)晉升中有徇私舞弊者，給予嚴(yán)厲的處罰。2、晉升級別考核項目及占比A、占比個人業(yè)績占50，考核（考勤月績效考核表）占20，專業(yè)知識考核占20，店長綜合評估占5，同事互評占5B、店鋪導(dǎo)購根據(jù)考核分?jǐn)?shù)進行排名、審批、晉升附星級導(dǎo)購晉升評審記錄表星級導(dǎo)購晉升評審表姓名個人業(yè)績占50考核占20專業(yè)知識占20店長考評占5同事評分占5總分排名備注評審結(jié)果（二）晉升標(biāo)準(zhǔn)1、初、中級導(dǎo)購員（1星2星）由區(qū)域店長評審考核）A、熟悉產(chǎn)品知識B、熟悉日常工作流程及崗位職責(zé)、店鋪規(guī)章制度C、熟悉公司文化、行業(yè)知識D、熟悉公司的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)E、熟悉并愛護店鋪營業(yè)備品、商品，有歸屬感F、很好的防盜防損意識，并能堅持執(zhí)行G、連續(xù)2個月完成個人銷售目標(biāo)計劃且績效考核達80分以上者2、高級導(dǎo)購員（3星5星）由區(qū)域店長評審并考核）A、能完全達到初、中級導(dǎo)購員的全部標(biāo)準(zhǔn)且工作滿三個月B、熟練并全面掌握產(chǎn)品知識（品名、規(guī)格、價格、性能、賣點、使用及保養(yǎng)方法）C、熟練掌握銷售技巧和服務(wù)禮儀，很好的處理顧客投訴、異議D、一季度連續(xù)完成或超額完成個人銷售目標(biāo)計劃且績效考核達80分以上者E、能力突出者可在三星后經(jīng)評審?fù)ㄟ^直接晉升為見習(xí)助理3、二級店助（由區(qū)域店長評審并銷售部審核通過）A、能完全達到高級導(dǎo)購員的全部標(biāo)準(zhǔn)B、能獨立處理店內(nèi)平常相關(guān)事務(wù)C、對導(dǎo)購培訓(xùn)能力強，與人員溝通能力強D、賣場陳列創(chuàng)新意識強F、初步具備店鋪管理能力E、連續(xù)三個月完成或超額完成個人業(yè)績且績效考核連續(xù)3個月達85分以上者4、一級店助（由區(qū)域店長評審并銷售部審核通過）A、完全達到二級店助的全部標(biāo)準(zhǔn)B、對店內(nèi)所有產(chǎn)品陳列、庫存情況非常熟悉C、具有良好的商品把控意識D、代理店長工作期間表現(xiàn)良好E、具備較強的店鋪管理能力及團隊精神F、連續(xù)三個月完成或超額完成個人業(yè)績且績效考核連續(xù)3個月達85分以上者5、初、中級店長（由區(qū)域店長評審并銷售部審核通過）A、完全達到一級店助的全部標(biāo)準(zhǔn)B、店鋪運轉(zhuǎn)情況良好C、店鋪貨品配置情況合理、陳列合理D、能制定合理的要貨計劃E、連續(xù)三個月完成或超額完成店鋪業(yè)績且績效考核連續(xù)3個月達90分以上者6、高級店長（由區(qū)域店長評審并銷售部審核通過）A、能完全達到初、中級店長的全部標(biāo)準(zhǔn)B、能獨擋一面處理店鋪的突發(fā)事件C、對市場和競爭品牌的貨品配置、活動情況有相當(dāng)?shù)牧私釪、連續(xù)三個月完成或超額完成店鋪業(yè)績且績效考核連續(xù)3個月達90分以上者7、資深店長（由銷售部評審?fù)ㄟ^）8、區(qū)域店長（由銷售部評審?fù)ㄟ^）9、督導(dǎo)（由銷售部評審?fù)ㄟ^）10、大區(qū)主管（由銷售部評審?fù)ㄟ^）（三）直營店各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)詳見各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)（四）員工培訓(xùn)制度優(yōu)秀人員的孕育是通過人員管理的活動，其中培訓(xùn)功能的發(fā)揮，更有提升人才素質(zhì)水平的作用，也能提供給顧客最佳的服務(wù)品質(zhì)（1）、上崗前培訓(xùn)A、目的使導(dǎo)購員逐步掌握各項專業(yè)技能及專業(yè)知識、盡快成為合格的優(yōu)秀導(dǎo)購員。B、培訓(xùn)內(nèi)容對導(dǎo)購員培訓(xùn)進行各項培訓(xùn)，時間以周一至周五為主，可由店長、助理或區(qū)域店長在單店進行培訓(xùn)，也可集中在公司培訓(xùn)。、公司介紹及企業(yè)文化、行業(yè)專業(yè)基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀、導(dǎo)購員工作職責(zé)及工作流程（2）、常規(guī)培訓(xùn)A、產(chǎn)品培訓(xùn)店長獲取資料途徑、及時的與公司溝通、在公司網(wǎng)站上查詢獲取、新品上市培訓(xùn)資料、競品信息的調(diào)查搜集、接受公司督導(dǎo)、區(qū)域店長培訓(xùn)B、培訓(xùn)方法、在晨會、晚會中集中培訓(xùn)（每天培訓(xùn)一點點）、實戰(zhàn)演練培訓(xùn)C、銷售現(xiàn)場培訓(xùn)、此種培訓(xùn)在現(xiàn)場及時指出導(dǎo)購員不足之處，對事不對人的評價、糾錯，但要注意方法方式、提供導(dǎo)購員日常提升的條件（如好文章、知識的分享、企業(yè)文化的傳播，）、每年一到兩次活動，提升團隊凝聚力、培養(yǎng)導(dǎo)購員對店鋪管理的參與熱情及團隊中的競爭氛圍，（具體方法可由區(qū)域店長、店長結(jié)合店鋪情況實施、呼口號等制作銷售明星榜、每次會議發(fā)布好消息、表揚等）第五章、直營店店面基本管理制度一、直營店員工管理行為準(zhǔn)則（以下提及的罰款，根據(jù)各店情況執(zhí)行）1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，扣2分；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，扣1分；4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分；5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者扣2分；6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，或者吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格。7、店鋪員工在上班時間未經(jīng)上級同意私自在店鋪會客、聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，繳納水果基金50元。8、所有分店同事未經(jīng)上級主管部門同意，擅自帶非工作人員回宿舍，或者留宿外人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或者舉報，嚴(yán)重者將給予處罰崗位降級，繳納基金500元。7、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者扣3分；8、當(dāng)班時不接受店長（店長助理）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實繳納水果基金50元，因工作之事頂撞店長、店長助理，一次給予嚴(yán)重警告，扣5分，二次開除；意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，扣5分，一次警告，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實扣5分。10、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提醒顧客登記，不提醒者扣1分，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款；12、有損直營店形象利益，泄漏直營店機密，按情節(jié)輕重扣10分，嚴(yán)重者開除。13、店鋪里電腦只能登陸工作用QQ，時間為08301800，如發(fā)現(xiàn)登陸私人QQ，崗位降一級，繳納水果基金100元。14、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；15、因工作問題開除的員工，不得在都市麗人直營店二次錄用。二、直營店考勤制度1、每日上班時間2、具體上班時間員工需提前10分鐘為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，晚于正常上班3分鐘到店都視為遲到，遲到一次普通員工扣3分，店長助理和店長扣5分；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律繳納水果基金100元；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；病假不影響全勤獎。5、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；6、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工扣10分，店長助理及店長扣15分。三、休假及補貼制度一、店鋪實行單休，由店長根據(jù)店鋪情況安排店鋪人員休息。二、實習(xí)試用期為1個月，試用期間實行單休。三、法定節(jié)假日元旦一天。春節(jié)三天。婦女節(jié)半天（限于女員工）。清明節(jié)一天。勞動節(jié)一天。端午節(jié)一天。中秋節(jié)一天。國慶節(jié)一天。以上假日當(dāng)天如上班，可申請調(diào)休，如不調(diào)休，可享受三倍工資補貼。四、入職員工生日當(dāng)天享受生日假一天。五、正常工作時間以外上班的為加班，加班補貼為5元/小時。六、關(guān)于帶薪年假（1）工作滿1年的，年休假6天。（2）工作滿2年的，年休假7天。（3）工作滿3年的，年休假8天。（4）工作滿46年的，年休假9天。（5）工作滿7年以上的，年休假10天。年假須提前一個月申請，年假不包括春節(jié)假期。七、關(guān)于請假（1）助理級別以下2天以內(nèi)（含2天）請假可由店長或督導(dǎo)直接安排并批準(zhǔn)，店長報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報人力資源部存檔。（2）店長級別請假2天以內(nèi)（含2天）必須提前一天向區(qū)域店長提交書面申請。（3）店長級別以下請假5天以內(nèi)（含5天）須提前一周向區(qū)域店長或督導(dǎo)提出書面申請。（4）區(qū)域店長級別請假2天以內(nèi)（含2天）必須提前一天向大區(qū)主管提出書面申請，請假3天以上（含3天）須提前一周向銷售經(jīng)理提出書面申請。四、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（4）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度直營店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。五、績效管理1、直營店銷售計劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位導(dǎo)購要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個直營店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)直營店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。六、貨品管理、貨品的驗收程序驗貨及核數(shù)當(dāng)場檢驗并簽收，如有不符，盡快向上級反映；記帳店長須在24小時內(nèi)將所收貨品登記到明細(xì)帳冊上；收到的贈品，金額記為零，數(shù)量如實記錄，上市一定要作為主推。、貨品的銷售管理貨品銷售后日結(jié)日清。退換貨的操作店鋪間調(diào)貨調(diào)價沖帳內(nèi)倉貨品的存放、制作粘貼式報表（POS報表）晚班導(dǎo)購每天做一份POS銷售報表，第二天記前一天的銷售情況有贈品的銷售，須將貨品的銷售小票貼在相應(yīng)處，并在銷售小票上注明贈品名稱、貨品的盤點、對帳規(guī)定利用空余時間隨時進行自查每月底全部貨品盤點一次每月須與內(nèi)務(wù)人員對帳一次，并簽名確認(rèn)、貨品的有效利用（1）單款基本存量控制首先依據(jù)賣場特點，以及銷售數(shù)據(jù)分析，確定適合賣場的商品組織結(jié)構(gòu)，再依據(jù)各款銷售情況，確定單款存貨量與尺碼配比。具體尺碼比根據(jù)不同地區(qū)銷售傾向調(diào)整。定期根據(jù)季節(jié)變化，推廣活動及銷售變化，不斷調(diào)整各款基本存貨量，以保證暢銷款不斷貨，滯銷款不積壓占據(jù)有效存貨空間。（2）賣場總存貨數(shù)量控制存銷比賣場總存貨金額與月銷售金額的比例。存銷比是反映賣場商品利用情況的有效數(shù)據(jù)。賣場月銷售額75萬左右，存銷比應(yīng)控制在4倍以下7510萬控制在3倍以下；10萬以上控制在23倍左右；5萬以下的賣場存貨比應(yīng)嚴(yán)格控制在5倍以內(nèi)。賣場開展促銷活動期間,提前做好貨品貯備工作,放大存貨比,活動結(jié)束及時清理存貨,調(diào)整到基本狀態(tài)。（3合理安排補貨根據(jù)賣場的銷售情況及存貨控制，確定補貨頻率，月銷售貨75萬以下的賣場一般每周一次，75萬元以上左右賣場每周二次，促銷活動期間應(yīng)及時加快補貨頻率。但平時過高補貨頻率表明，存貨的準(zhǔn)確性不夠，導(dǎo)購員與區(qū)域店長需要積極配合，共同調(diào)整存貨控制以及補貨方法。（4）有效利用貨源銷售小技巧熟悉商品的特點，了解存貨的情況，在銷售過程中，如顧客選擇的商品暫時斷貨時，應(yīng)及時推薦同類款。從而有效的利用總體貨源，而不是少數(shù)幾種商品。、有效控制臟損率北方的氣候較干燥，南方的氣候較潮濕，以及產(chǎn)品的顏色較淺，都是造成貨品臟損的原因，為了有效控制貨品的臟損率，應(yīng)注意以下幾點及時、定期的更換掛板；減少白色貨品的出樣數(shù)量；客人試身時要盡量使用深色的文胸；導(dǎo)購員上崗時不允許佩帶首飾，減少刮傷貨品的機率；調(diào)樣后，要求導(dǎo)購員及時清潔手部衛(wèi)生，防止二次污染；倉庫人員作業(yè)時，要求保持庫房衛(wèi)生，用膠袋包裝存放貨品，不允許開放式存放；對于有輕度臟損的貨品應(yīng)及時清洗（清洗方法要正確），由于棉織品耐污性較差，出樣時盡量減少白色貨品的出樣；為減少臟損，可在試衣間或賣場做一些小的提示（提示顧客小心唇膏，注意首飾鉤傷貨品）；過量堆積貨品，是造成貨品污損的重要原因，賣場內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格控制存銷比，對于模杯制品，存放時應(yīng)注意不可大力擠壓罩面，由于罩面是熱壓而成，罩面存放時不可懸空，采用立放式，大力擠壓后的模杯，剛出售時并未發(fā)生罩杯塌陷，但洗水后就露出模面折痕現(xiàn)象。對于賣場存貨位較少的貨場應(yīng)增加補貨次數(shù)來解決銷售，不應(yīng)采用過量存放貨品的方式，反而造成的產(chǎn)品損壞率的大大上升。、關(guān)于商品短少、毀損的管理在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償。七、客戶管理一、客戶檔案的建立1、會員入會時首先需要由導(dǎo)購幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實的填寫；2、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、各直營店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們都市麗人的認(rèn)知程度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會