室內(nèi)保潔考核管理辦法

室內(nèi)保潔考核管理辦法總則目的為了規(guī)范公司室內(nèi)保潔工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的室內(nèi)環(huán)境，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及室內(nèi)保潔工作的部門、人員以及外包保潔服務(wù)公司?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀，對(duì)所有被考核對(duì)象一視同仁，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映保潔工作實(shí)際情況。2.量化考核原則：將保潔工作的各項(xiàng)任務(wù)和質(zhì)量要求進(jìn)行量化，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行考核評(píng)分，使考核結(jié)果具有可比性和說服力。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、環(huán)境變化以及客戶需求等因素，及時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，確?？己说挠行院瓦m應(yīng)性。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：將考核結(jié)果與保潔人員的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升以及外包服務(wù)公司的費(fèi)用結(jié)算、合作續(xù)簽等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性?？己私M織與職責(zé)考核小組公司成立室內(nèi)保潔考核小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門代表、質(zhì)量監(jiān)督人員等。考核小組負(fù)責(zé)制定和修訂考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施考核工作、審核考核結(jié)果以及處理考核申訴等。職責(zé)分工1.行政部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)室內(nèi)保潔考核工作，制定年度考核計(jì)劃，組織考核小組開展日?？己撕投ㄆ跈z查，匯總和分析考核數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和建議。2.各部門：配合考核小組做好本部門區(qū)域內(nèi)的保潔考核工作，提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，對(duì)保潔工作提出意見和建議。3.質(zhì)量監(jiān)督人員：按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督，記錄考核情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中的問題。4.保潔人員：嚴(yán)格按照保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，接受考核小組的檢查和監(jiān)督，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。5.外包保潔服務(wù)公司：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和考核管理辦法，按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，配合考核小組做好考核工作?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔1.地面清潔地面無(wú)垃圾、雜物、污漬，每天至少清掃[X]次，定期進(jìn)行拖地和拋光處理。地磚、大理石地面光亮潔凈，無(wú)明顯劃痕和磨損，縫隙無(wú)污垢。地毯清潔干凈，無(wú)灰塵、污漬和異味，定期進(jìn)行吸塵和清洗。2.墻面清潔墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，每月至少擦拭[X]次。墻面裝飾物品、標(biāo)識(shí)牌等干凈整潔，無(wú)灰塵和損壞。3.門窗清潔門窗玻璃明亮潔凈，無(wú)灰塵、污漬和水印，每周至少擦拭[X]次。門窗框、把手等部位無(wú)灰塵、油污，開關(guān)靈活。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間無(wú)異味，地面、墻面、便器、洗手臺(tái)等部位清潔干凈，無(wú)污垢、水漬和毛發(fā)，每天至少清掃和消毒[X]次。衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品供應(yīng)充足，及時(shí)更換和補(bǔ)充。通風(fēng)良好，無(wú)積水和堵塞現(xiàn)象。5.電梯清潔電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物和污漬，每天至少清掃和擦拭[X]次。電梯門、內(nèi)壁、按鈕等部位無(wú)灰塵、指紋和劃痕，保持光亮潔凈。電梯機(jī)房保持整潔，無(wú)雜物和灰塵，設(shè)備運(yùn)行正常。辦公區(qū)域保潔1.桌面清潔桌面無(wú)灰塵、雜物，文件、辦公用品擺放整齊，每天至少擦拭[X]次。電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備表面清潔干凈，無(wú)灰塵和污漬。2.辦公家具清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾等家具無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。抽屜、柜子內(nèi)部整潔，無(wú)雜物和灰塵。3.文件柜清潔文件柜外觀干凈整潔，無(wú)灰塵和污漬，柜門開關(guān)靈活。文件資料分類存放，整齊有序，便于查找。特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室清潔會(huì)議室在使用前后及時(shí)進(jìn)行清掃和整理，桌椅擺放整齊，地面、桌面無(wú)垃圾和污漬。會(huì)議設(shè)備、音響、投影儀等清潔干凈，無(wú)灰塵和故障，確保正常使用。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理茶杯、煙灰缸等物品，更換新的垃圾袋。2.餐廳清潔餐廳地面、墻面、餐桌椅等部位清潔干凈，無(wú)油污、污漬和垃圾，每天至少清掃和消毒[X]次。廚房設(shè)備、餐具、廚具等清洗消毒徹底，無(wú)異味和細(xì)菌滋生。餐廳內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)蒼蠅、蚊蟲等害蟲?？己朔绞脚c周期考核方式1.日常檢查：質(zhì)量監(jiān)督人員每天對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況，作為日?？己说囊罁?jù)。2.定期檢查：考核小組每月組織一次全面的保潔工作檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行評(píng)分。3.客戶滿意度調(diào)查：定期通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集公司員工和客戶對(duì)保潔工作的意見和建議，計(jì)算客戶滿意度得分?？己酥芷?.月度考核：每月對(duì)保潔人員和外包保潔服務(wù)公司進(jìn)行一次考核，根據(jù)日常檢查、定期檢查和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，綜合評(píng)定考核得分。2.年度考核：每年對(duì)保潔人員和外包保潔服務(wù)公司進(jìn)行一次年度考核，年度考核得分由月度考核得分加權(quán)平均計(jì)算得出?？己嗽u(píng)分與結(jié)果應(yīng)用考核評(píng)分1.考核總分滿分為100分，其中日常檢查占[X]%，定期檢查占[X]%，客戶滿意度調(diào)查占[X]%。2.根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)考核內(nèi)容的得分相加即為該考核對(duì)象的最終得分?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.保潔人員月度考核得分在[X]分以上的，給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；得分在[X]分以下的，進(jìn)行批評(píng)教育和績(jī)效扣減；連續(xù)兩個(gè)月考核得分低于[X]分的，予以警告處分；連續(xù)三個(gè)月考核得分低于[X]分的，解除勞動(dòng)合同。年度考核得分在[X]分以上的，評(píng)為優(yōu)秀保潔人員，給予年終獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；得分在[X]分以下的，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。2.外包保潔服務(wù)公司月度考核得分在[X]分以上的，按照合同約定全額支付服務(wù)費(fèi)用；得分在[X]分以下的，根據(jù)考核得分情況扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用。年度考核得分在[X]分以上的，優(yōu)先續(xù)簽服務(wù)合同；得分在[X]分以下的，終止服務(wù)合同。考核申訴與處理申訴渠道被考核對(duì)象對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在收到考核結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。申訴處理1.考核小組在收到申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，考核小組在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出申訴處理決定，并以書面形式通知申訴人。3.申訴處理決定為最終決定，申訴人應(yīng)接受處理結(jié)果。培訓(xùn)與改進(jìn)培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、環(huán)保知識(shí)等方面。改進(jìn)1.考核小組根據(jù)考核結(jié)果和客