成都共享公寓管理辦法

成都共享公寓管理辦法一、前言隨著共享經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，共享公寓在成都如雨后春筍般出現(xiàn)。這種新型住宿模式，不僅為租客提供了更為靈活、多元的居住選擇，也為城市住房資源的優(yōu)化配置帶來(lái)了新的契機(jī)。然而，伴隨著共享公寓的迅速擴(kuò)張，一系列管理難題也接踵而至，如房源安全、租客權(quán)益保障、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等。為了促進(jìn)成都共享公寓行業(yè)的健康、有序發(fā)展，保障各方合法權(quán)益，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于在成都市行政區(qū)域內(nèi)從事共享公寓經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有主體，包括但不限于共享公寓的運(yùn)營(yíng)企業(yè)、房源提供者以及入住的租客。無(wú)論是整租形式的共享公寓，還是合租模式下的共享居住空間，均需遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、運(yùn)營(yíng)主體管理（一）注冊(cè)登記1.共享公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)依法依規(guī)在成都市相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行注冊(cè)登記，取得合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。在注冊(cè)登記時(shí)，需明確經(jīng)營(yíng)范圍包含共享公寓運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容。希望各運(yùn)營(yíng)企業(yè)積極主動(dòng)完成注冊(cè)登記，為合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，按照相關(guān)規(guī)定向住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門進(jìn)行備案。備案信息需包括企業(yè)基本情況、房源信息、管理制度等內(nèi)容，確保監(jiān)管部門能夠全面掌握運(yùn)營(yíng)企業(yè)的相關(guān)情況。我們鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地完成備案工作，以便享受相關(guān)政策支持與服務(wù)。（二）人員管理1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全員工培訓(xùn)制度，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括但不限于客戶服務(wù)、房屋維護(hù)、安全管理等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。通過提升員工專業(yè)素養(yǎng)，為租客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)重視員工培訓(xùn)，打造一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.對(duì)于直接與租客接觸的服務(wù)人員，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行必要的背景審查，確保人員無(wú)不良記錄，保障租客居住環(huán)境的安全性。我們希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)人員的背景，為租客營(yíng)造一個(gè)安心的居住氛圍。四、房源管理（一）房源合法性1.共享公寓的房源必須來(lái)源合法，房屋產(chǎn)權(quán)清晰，無(wú)產(chǎn)權(quán)糾紛或其他法律瑕疵。房源提供者應(yīng)確保所提供房源符合國(guó)家和地方關(guān)于房屋出租的相關(guān)法律法規(guī)要求。希望房源提供者嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，提供合法合規(guī)的房源。2.用于共享公寓的房屋應(yīng)通過相關(guān)部門的安全檢查，具備基本的居住條件，如房屋結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施完備、水電燃?xì)夤?yīng)正常等。運(yùn)營(yíng)企業(yè)在接收房源前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的查驗(yàn)，確保房源符合安全標(biāo)準(zhǔn)。我們鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立完善的房源查驗(yàn)機(jī)制，從源頭上保障租客的居住安全。（二）房源信息管理1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息檔案，包括房屋位置、面積、戶型、設(shè)施設(shè)備、租金價(jià)格等信息，并及時(shí)更新。房源信息應(yīng)通過官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等渠道向租客公開，方便租客查詢。希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠重視房源信息管理，為租客提供透明、準(zhǔn)確的房源信息。2.在發(fā)布房源信息時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)確保信息的真實(shí)性和一致性，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)租客。房源圖片、描述等應(yīng)與實(shí)際情況相符，避免給租客造成不必要的困擾。我們希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)秉持誠(chéng)信原則，如實(shí)發(fā)布房源信息。五、租客管理（一）入住管理1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)與租客簽訂規(guī)范的租賃合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括租賃雙方基本信息、房屋情況、租賃期限、租金及押金、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。租賃合同應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠提供規(guī)范、清晰的租賃合同，保障租客的知情權(quán)。2.在租客入住前，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)租客進(jìn)行必要的身份核實(shí)，確保租客身份真實(shí)、有效。同時(shí)，向租客介紹共享公寓的管理制度、設(shè)施設(shè)備使用方法等信息，幫助租客盡快熟悉居住環(huán)境。我們鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)為租客提供貼心的入住引導(dǎo)服務(wù)。（二）日常管理1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立租客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理租客在居住過程中遇到的問題和投訴。對(duì)于租客反映的問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和解決，提高租客滿意度。希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠重視租客投訴，積極解決問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.租客應(yīng)遵守共享公寓的管理制度，愛護(hù)房屋及設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途。如因租客原因造成房屋或設(shè)施設(shè)備損壞的，租客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。希望租客能夠自覺遵守管理制度，共同維護(hù)共享公寓的良好環(huán)境。六、安全管理（一）消防安全1.共享公寓應(yīng)按照國(guó)家和地方消防法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、煙霧報(bào)警器、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織租客進(jìn)行消防演練，提高租客的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。我們鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)消防安全管理，為租客提供安全的居住環(huán)境。2.共享公寓內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、使用大功率違規(guī)電器等行為，以防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)租客的消防安全宣傳教育，引導(dǎo)租客養(yǎng)成良好的用火用電習(xí)慣。希望租客能夠積極配合運(yùn)營(yíng)企業(yè)的消防安全管理工作，共同維護(hù)消防安全。（二）治安安全1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)共享公寓的治安管理，安裝必要的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，保障租客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯租客的隱私。希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠合理設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，在保障安全的同時(shí)維護(hù)租客的合法權(quán)益。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的可疑人員或治安問題，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與周邊社區(qū)的溝通協(xié)作，共同維護(hù)共享公寓周邊的治安秩序。我們希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠積極履行治安管理責(zé)任，營(yíng)造安全穩(wěn)定的居住氛圍。七、環(huán)境衛(wèi)生管理1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立共享公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。公共區(qū)域的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠重視環(huán)境衛(wèi)生管理，為租客創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈的居住環(huán)境。2.租客應(yīng)自覺維護(hù)共享公寓的環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域堆放雜物，不得隨意丟棄垃圾。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)租客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同營(yíng)造整潔有序的居住環(huán)境。我們鼓勵(lì)租客積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，共同打造美好家園。八、監(jiān)督與檢查1.成都市住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、消防、公安等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)共享公寓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理。定期對(duì)共享公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)、房源和租客進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。我們希望各相關(guān)部門能夠密切協(xié)作，形成監(jiān)管合力，促進(jìn)共享公寓行業(yè)健康發(fā)展。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照要求及時(shí)進(jìn)行整改，確保合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。希望運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠主動(dòng)接受監(jiān)管，不斷完善自身管理。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)共享公寓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。相關(guān)部門應(yīng)建立舉報(bào)投訴處理機(jī)制，對(duì)接到的舉報(bào)投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向舉報(bào)人反饋。我們歡迎