2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題及答案

2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，對于居民的身份證號碼等敏感信息，應(yīng)該（）。A.隨意與他人分享B.嚴(yán)格保密C.只告知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)D.張貼在社區(qū)公告欄答案：B解析：居民的身份證號碼等敏感信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員有責(zé)任嚴(yán)格保密，不能隨意與他人分享、張貼在公告欄，告知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也需遵循必要的程序和保密原則，所以選B。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)該（）。A.立即逃離現(xiàn)場B.撥打119報(bào)警并協(xié)助疏散居民C.拍照發(fā)朋友圈D.等待消防隊(duì)來處理答案：B解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極履行職責(zé)，撥打119報(bào)警并協(xié)助疏散居民，保障居民生命安全，而不是逃離現(xiàn)場、拍照發(fā)朋友圈或單純等待消防隊(duì)，所以選B。3.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，首要的原則是（）。A.偏袒一方B.公平公正C.讓雙方都不滿意D.快速結(jié)束糾紛不管結(jié)果答案：B解析：調(diào)解鄰里糾紛要秉持公平公正的原則，不能偏袒一方，要讓雙方感受到合理的處理，而不是追求快速結(jié)束糾紛不管結(jié)果，所以選B。4.社區(qū)內(nèi)的孤寡老人李奶奶生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.裝作沒看見B.向上級部門反映情況并協(xié)助申請救助C.讓其他居民照顧她D.只是偶爾去看望一下答案：B解析：對于生活困難的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)積極履行職責(zé)，向上級部門反映情況并協(xié)助申請救助，而不是裝作沒看見、讓其他居民照顧或只是偶爾看望，所以選B。5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處下水管道堵塞，應(yīng)該（）。A.自己動手疏通B.記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.不管它，等居民反映D.讓居民自己解決答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞等問題，應(yīng)記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，自己動手疏通可能不具備專業(yè)能力，不管它或讓居民自己解決都不符合職責(zé)要求，所以選B。6.社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.協(xié)助宣傳活動B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的所有內(nèi)容和形式D.統(tǒng)計(jì)參與活動的居民人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助宣傳活動、維持現(xiàn)場秩序、統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，但決定活動的所有內(nèi)容和形式通常是社區(qū)相關(guān)組織和策劃人員的工作，網(wǎng)格員一般不具備這個(gè)權(quán)限，所以選C。7.當(dāng)網(wǎng)格員與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）。A.與居民爭吵B.冷靜溝通，了解原因并解決問題C.直接離開現(xiàn)場D.找其他居民評理答案：B解析：發(fā)生沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜溝通，了解原因并解決問題，而不是與居民爭吵、直接離開現(xiàn)場或找其他居民評理，所以選B。8.社區(qū)內(nèi)新遷入一戶居民，網(wǎng)格員應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行走訪登記。A.1天B.3天C.1周D.2周答案：B解析：一般情況下，對于新遷入居民，網(wǎng)格員應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行走訪登記，以便及時(shí)掌握社區(qū)人員變動情況，所以選B。9.網(wǎng)格員在收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)（）。A.垃圾堆積情況B.綠化養(yǎng)護(hù)情況C.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生D.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況答案：C解析：網(wǎng)格員主要關(guān)注社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾堆積、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域衛(wèi)生狀況等，居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生不屬于其收集范圍，所以選C。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作宗旨是（）。A.完成上級交辦的任務(wù)B.為居民服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展C.與居民搞好關(guān)系D.提高自己的收入答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作宗旨是為居民服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，完成上級交辦任務(wù)是工作的一部分，但不是宗旨，與居民搞好關(guān)系是工作手段，提高收入不是工作宗旨，所以選B。11.網(wǎng)格員在開展安全隱患排查時(shí)，對于電線亂拉亂接現(xiàn)象，應(yīng)（）。A.要求居民自行整改B.記錄下來，不管后續(xù)C.及時(shí)上報(bào)并督促整改D.幫忙居民重新布線答案：C解析：對于電線亂拉亂接這種安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并督促整改，不能只要求居民自行整改或記錄下來不管后續(xù)，幫忙居民重新布線超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，所以選C。12.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.自己做好垃圾分類B.向居民宣傳垃圾分類知識C.檢查居民垃圾桶內(nèi)垃圾D.只負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置答案：B解析：在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是向居民宣傳垃圾分類知識，自己做好分類是基本要求但不是活動重點(diǎn)，檢查居民垃圾桶內(nèi)垃圾不合適，只負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置不全面，所以選B。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時(shí)，應(yīng)（）。A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.立即通知公安機(jī)關(guān)C.先觀察一段時(shí)間再決定D.讓其他居民去處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)，因?yàn)閭麂N活動可能存在危險(xiǎn)，網(wǎng)格員沒有能力直接沖進(jìn)窩點(diǎn)制止，觀察一段時(shí)間可能會導(dǎo)致更多人受騙，讓其他居民處理也不合適，所以選B。14.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)（）的居民。A.50歲以上B.55歲以上C.60歲以上D.65歲以上答案：C解析：通常在統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人數(shù)量時(shí)，是以60歲以上作為標(biāo)準(zhǔn)，所以選C。15.社區(qū)內(nèi)有一個(gè)建筑工地施工噪音擾民，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.與施工方溝通，要求其降低噪音B.直接向環(huán)保部門投訴C.讓居民自行與施工方協(xié)商D.組織居民去工地抗議答案：A解析：遇到施工噪音擾民問題，網(wǎng)格員首先應(yīng)與施工方溝通，要求其降低噪音，而不是直接向環(huán)保部門投訴、讓居民自行協(xié)商或組織居民去抗議，所以選A。16.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）。A.隨意性B.時(shí)效性和準(zhǔn)確性C.只記錄重要信息D.可以有一定誤差答案：B解析：更新社區(qū)人口信息時(shí)，要確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，不能隨意記錄，也不能只記錄重要信息或存在誤差，所以選B。17.社區(qū)舉辦志愿者活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.招募志愿者B.為志愿者提供服務(wù)保障C.強(qiáng)制居民參加D.記錄志愿者服務(wù)情況答案：C解析：網(wǎng)格員可以招募志愿者、為志愿者提供服務(wù)保障、記錄志愿者服務(wù)情況，但不能強(qiáng)制居民參加志愿者活動，所以選C。18.網(wǎng)格員在處理居民的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.拖延處理時(shí)間B.認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋處理結(jié)果C.只聽不處理D.讓居民去其他部門投訴答案：B解析：處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋處理結(jié)果，不能拖延處理時(shí)間、只聽不處理或讓居民去其他部門投訴，所以選B。19.社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.等居民自行修理B.記錄損壞情況并上報(bào)相關(guān)部門C.自己購買新的器材更換D.禁止居民使用損壞器材但不處理答案：B解析：健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄損壞情況并上報(bào)相關(guān)部門，不能等居民自行修理、自己購買更換或只禁止使用不處理，所以選B。20.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，不可以（）。A.組織文化活動B.破壞社區(qū)文化設(shè)施C.宣傳社區(qū)文化特色D.鼓勵(lì)居民參與文化創(chuàng)作答案：B解析：網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中應(yīng)積極組織文化活動、宣傳文化特色、鼓勵(lì)居民參與文化創(chuàng)作，而不能破壞社區(qū)文化設(shè)施，所以選B。21.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.躲起來B.及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助維持秩序C.加入群體一起抗議D.自行處理不報(bào)告答案：B解析：發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告并協(xié)助維持秩序，不能躲起來、加入群體抗議或自行處理不報(bào)告，所以選B。22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被占用，應(yīng)（）。A.認(rèn)為沒關(guān)系，不處理B.要求占用者立即清理C.自己清理D.等消防部門來處理答案：B解析：消防通道被占用存在重大安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)要求占用者立即清理，不能認(rèn)為沒關(guān)系不處理、自己清理或等消防部門來處理，所以選B。23.社區(qū)內(nèi)的一位居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.不管不問B.立即撥打120并協(xié)助救援C.讓其他居民幫忙D.等待家屬來處理答案：B解析：居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120并協(xié)助救援，而不是不管不問、讓其他居民幫忙或等待家屬來處理，所以選B。24.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)（）。A.所有合法經(jīng)營的企業(yè)B.只有大型企業(yè)C.只有小型企業(yè)D.只統(tǒng)計(jì)自己熟悉的企業(yè)答案：A解析：統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)所有合法經(jīng)營的企業(yè)，而不是只統(tǒng)計(jì)大型或小型企業(yè)，也不能只統(tǒng)計(jì)自己熟悉的企業(yè)，所以選A。25.社區(qū)要進(jìn)行環(huán)境整治，網(wǎng)格員的工作是（）。A.不參與B.協(xié)助宣傳和組織居民參與C.只負(fù)責(zé)監(jiān)督居民D.讓居民自行整治答案：B解析：社區(qū)環(huán)境整治時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助宣傳和組織居民參與，而不是不參與、只負(fù)責(zé)監(jiān)督或讓居民自行整治，所以選B。26.網(wǎng)格員在收集社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施信息時(shí)，不包括（）。A.路燈B.居民家中電器C.垃圾桶D.健身器材答案：B解析：網(wǎng)格員收集的是社區(qū)公共設(shè)施信息，如路燈、垃圾桶、健身器材等，居民家中電器不屬于公共設(shè)施，所以選B。27.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人流浪時(shí)，應(yīng)（）。A.驅(qū)趕他們離開社區(qū)B.聯(lián)系民政部門或救助機(jī)構(gòu)C.讓他們在社區(qū)內(nèi)乞討D.不管他們答案：B解析：發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助機(jī)構(gòu)，保障未成年人權(quán)益，而不是驅(qū)趕、讓他們乞討或不管不問，所以選B。28.社區(qū)舉辦法律知識講座，網(wǎng)格員的工作是（）。A.自己不聽講座B.協(xié)助宣傳講座信息并組織居民參加C.阻止居民參加D.只負(fù)責(zé)講座現(xiàn)場的衛(wèi)生答案：B解析：舉辦法律知識講座時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助宣傳講座信息并組織居民參加，自己也應(yīng)積極參與學(xué)習(xí)，而不是不聽講座、阻止居民參加或只負(fù)責(zé)衛(wèi)生，所以選B。29.網(wǎng)格員在更新社區(qū)內(nèi)的商鋪信息時(shí)，不需要更新的是（）。A.商鋪名稱B.商鋪老板的私人生活信息C.經(jīng)營范圍D.聯(lián)系電話答案：B解析：更新商鋪信息時(shí)，應(yīng)更新商鋪名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系電話等，商鋪老板的私人生活信息不屬于需要更新的內(nèi)容，所以選B。30.社區(qū)內(nèi)的一位居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.不相信居民的話B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)并協(xié)助調(diào)查C.讓居民自己找證據(jù)D.認(rèn)為是小事，不管答案：B解析：居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)并協(xié)助調(diào)查，不能不相信居民、讓居民自己找證據(jù)或認(rèn)為是小事不管，所以選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，包括信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等方面，所以ABCD都正確。2.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)采集的信息有（）。A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD解析：信息采集涵蓋居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息等多方面內(nèi)容，所以ABCD都應(yīng)采集。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公平公正地評判C.提出合理解決方案D.請社區(qū)德高望重的人協(xié)助調(diào)解答案：ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，傾聽雙方訴求、公平公正評判、提出合理解決方案以及請社區(qū)德高望重的人協(xié)助調(diào)解都是可行的方法，所以ABCD都正確。4.社區(qū)內(nèi)的安全隱患包括（）。A.消防通道堵塞B.電線亂拉亂接C.電梯故障D.下水管道堵塞答案：ABC解析：消防通道堵塞、電線亂拉亂接、電梯故障都屬于安全隱患，下水管道堵塞主要影響環(huán)境衛(wèi)生和排水，不屬于安全隱患范疇，所以選ABC。5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）。A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.微信群發(fā)布D.舉辦政策宣講會答案：ABCD解析：通過社區(qū)公告欄張貼、上門宣傳、微信群發(fā)布、舉辦政策宣講會等方式都可以有效宣傳政策，所以ABCD都正確。6.社區(qū)網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時(shí)，需要做的工作有（）。A.活動策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場組織與協(xié)調(diào)D.活動總結(jié)答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動包括活動策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場組織與協(xié)調(diào)以及活動總結(jié)等一系列工作，所以ABCD都正確。7.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.態(tài)度和藹B.語言文明C.尊重居民意見D.耐心傾聽答案：ABCD解析：與居民溝通時(shí)，態(tài)度和藹、語言文明、尊重居民意見、耐心傾聽都是應(yīng)注意的要點(diǎn)，所以ABCD都正確。8.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾堆積B.綠化破壞C.公共區(qū)域臟污D.寵物糞便未清理答案：ABCD解析：垃圾堆積、綠化破壞、公共區(qū)域臟污、寵物糞便未清理等都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，所以ABCD都正確。9.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)處理B.認(rèn)真調(diào)查C.公平公正D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD解析：處理居民投訴時(shí)，要及時(shí)處理、認(rèn)真調(diào)查、公平公正并反饋處理結(jié)果，所以ABCD都正確。10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD解析：網(wǎng)格員開展工作需要具備責(zé)任心、溝通能力、應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神等素質(zhì)，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：居民個(gè)人信息屬于隱私，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，不能隨意公開，所以該說法錯(cuò)誤。2.網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄，直接口頭匯報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，以便準(zhǔn)確、全面地向上級匯報(bào)，不能僅口頭匯報(bào)，所以該說法錯(cuò)誤。3.社區(qū)鄰里糾紛與網(wǎng)格員無關(guān)，不需要去調(diào)解。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解鄰里糾紛是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一，應(yīng)積極參與調(diào)解，所以該說法錯(cuò)誤。4.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時(shí)，可以不考慮居民的需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織社區(qū)活動要充分考慮居民需求，這樣活動才更有意義和吸引力，所以該說法錯(cuò)誤。5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員只需要記錄下來，不需要督促整改。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員不僅要記錄，還應(yīng)督促整改，以保障社區(qū)安全，所以該說法錯(cuò)誤。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只需要在社區(qū)公告欄張貼就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：宣傳政策可以采用多種方式，僅在社區(qū)公告欄張貼是不夠的，還可以上門宣傳、微信群發(fā)布等，所以該說法錯(cuò)誤。7.與居民溝通時(shí)，網(wǎng)格員可以使用不文明語言。（）答案：錯(cuò)誤解析：與居民溝通要語言文明，使用不文明語言會影響工作開展和與居民的關(guān)系，所以該說法錯(cuò)誤。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員不需要關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，而不是不關(guān)注，所以該說法錯(cuò)誤。9.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員可以拖延時(shí)間不處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理居民投訴要及時(shí)，拖延時(shí)間會引起居民不滿，所以該說法錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格員不需要具備應(yīng)急處理能力。（）答案：錯(cuò)誤解析：在工作中可能會遇到各種突發(fā)情況，網(wǎng)格員需要具備應(yīng)急處理能力，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答：社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，需要注意以下幾點(diǎn)：（1）準(zhǔn)確性：確保采集的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，對于居民的基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等要仔細(xì)核對，避免錯(cuò)誤或遺漏。例如，在采集居民身份證號碼時(shí)要反復(fù)確認(rèn)。（2）保密性：嚴(yán)格保密居民的個(gè)人隱私信息，不得隨意泄露。這不僅是職業(yè)道德要求，也是法律規(guī)定。比如居民的身份證號碼、家庭收入等敏感信息要妥善保管。（3）全面性：要全面采集各類信息，涵蓋社區(qū)的各個(gè)方面，包括人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等。不能只關(guān)注部分重點(diǎn)信息而忽略其他。（4）時(shí)效性：及時(shí)更新信息，確保信息的時(shí)效性。當(dāng)社區(qū)內(nèi)人員變動、房屋情況改變等情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行信息更新。（5）溝通技巧：在與居民溝通采集信息時(shí)，要注意態(tài)度和藹、語言文明，尊重居民意見，耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的配合。2.請說明社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)的工作步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，可按以下步驟進(jìn)行：（1）及時(shí)介入：接到鄰里糾紛的信息后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，避免矛盾進(jìn)一步激化。（2）傾聽訴求：分別傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和理由，讓他們充分表達(dá)自己的想法和不滿，過程中要保持耐心，不打斷他們的陳述。（3）調(diào)查核實(shí)：在傾聽雙方陳述后，通過向其他鄰居了解情況、查看相關(guān)證據(jù)等方式，對糾紛的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確保了解事情的真相。（4）公平評判：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，以公平公正的原則對糾紛進(jìn)行評判，指出雙方的對錯(cuò)和責(zé)任所在，但要注意方式方法，避免引起新的矛盾。（5）提出方案：結(jié)合評判結(jié)果，提出合理的解決方案，方案要充分考慮雙方的利益和實(shí)際情況，具有可操作性。（6）協(xié)商達(dá)成：組織雙方對解決方案進(jìn)行協(xié)商，盡量讓雙方達(dá)成一致意見。在協(xié)商過程中，要積極引導(dǎo)，化解雙方的分歧。（7）監(jiān)督執(zhí)行：糾紛解決后，要對解決方案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方都按照協(xié)議執(zhí)行，避免糾紛再次發(fā)生。五、案例分析題（20分）某社區(qū)有一位居