客運(yùn)車輛免票管理辦法

客運(yùn)車輛免票管理辦法總則目的為規(guī)范客運(yùn)車輛免票管理工作，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司運(yùn)營(yíng)的所有客運(yùn)車輛，包括長(zhǎng)途客車、城市公交、旅游包車等?；驹瓌t1.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)客運(yùn)管理的法律法規(guī)和政策要求，確保免票管理工作合法合規(guī)。2.公平公正：對(duì)符合免票條件的乘客一視同仁，不得歧視或刁難。3.便民利民：簡(jiǎn)化免票手續(xù)，提高服務(wù)效率，為乘客提供便捷、舒適的出行體驗(yàn)。4.安全有序：在保障免票乘客權(quán)益的同時(shí)，確?？瓦\(yùn)車輛運(yùn)營(yíng)安全和秩序。免票對(duì)象兒童免票1.身高不足1.2米的兒童免票，但一名成年乘客只能攜帶一名免票兒童。超過一名的，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。2.兒童身高以實(shí)際測(cè)量為準(zhǔn)，客運(yùn)車輛駕駛員或乘務(wù)人員有權(quán)對(duì)兒童身高進(jìn)行測(cè)量。特殊群體免票1.殘疾軍人、傷殘人民警察：憑《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》免票乘車。2.殘疾人：憑《中華人民共和國(guó)殘疾人證》，在本地區(qū)規(guī)定的范圍內(nèi)免票乘車。具體范圍按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策執(zhí)行。3.老年人：符合當(dāng)?shù)卣?guī)定年齡的老年人，憑老年優(yōu)待證免票乘坐城市公交。具體年齡標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)政策執(zhí)行。4.現(xiàn)役軍人：憑中國(guó)人民解放軍、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)軍官證、文職干部證、士兵證、學(xué)員證免票乘坐城市公交。其他免票情況1.因特殊情況，如搶險(xiǎn)救災(zāi)、緊急救援等，經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員可免票乘車。2.法律法規(guī)和政策規(guī)定的其他免票對(duì)象。免票程序購票環(huán)節(jié)1.對(duì)于符合免票條件的兒童，成年乘客在購票時(shí)應(yīng)主動(dòng)向售票人員說明攜帶免票兒童的情況。售票人員應(yīng)在車票上注明“攜帶免票兒童一名”。2.對(duì)于特殊群體免票對(duì)象，乘客在購票時(shí)應(yīng)出示有效證件。售票人員應(yīng)查驗(yàn)證件的真實(shí)性和有效性，并在車票上注明“免票”字樣。乘車環(huán)節(jié)1.客運(yùn)車輛駕駛員或乘務(wù)人員在乘客上車時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)免票乘客的有效證件。對(duì)于符合免票條件的乘客，應(yīng)允許其免費(fèi)乘車。2.對(duì)于未攜帶有效證件但聲稱符合免票條件的乘客，駕駛員或乘務(wù)人員應(yīng)要求其提供其他能夠證明身份的材料。如無法提供，應(yīng)按照規(guī)定購票乘車。3.對(duì)于因特殊情況經(jīng)公司批準(zhǔn)免票的人員，應(yīng)持有公司出具的免票證明。駕駛員或乘務(wù)人員應(yīng)查驗(yàn)免票證明的真實(shí)性和有效性，并允許其免費(fèi)乘車。免票管理證件查驗(yàn)1.售票人員和客運(yùn)車輛駕駛員、乘務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)免票乘客的有效證件，確保證件的真實(shí)性和有效性。2.對(duì)于偽造、涂改、轉(zhuǎn)借免票證件的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)拒絕其免票乘車，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。統(tǒng)計(jì)與報(bào)告1.售票人員應(yīng)每日對(duì)免票乘客的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫《免票乘客統(tǒng)計(jì)表》。2.客運(yùn)車輛駕駛員或乘務(wù)人員應(yīng)在每次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，將免票乘客的情況向公司報(bào)告。公司應(yīng)定期對(duì)免票乘客的數(shù)量、類型等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)管理提供參考。監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)免票管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)售票人員和客運(yùn)車輛駕駛員、乘務(wù)人員的工作進(jìn)行檢查。2.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。服務(wù)保障宣傳引導(dǎo)1.公司應(yīng)通過多種渠道，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳欄等，宣傳客運(yùn)車輛免票政策和本辦法的相關(guān)內(nèi)容，提高乘客的知曉率。2.售票人員和客運(yùn)車輛駕駛員、乘務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳免票政策，解答乘客的疑問。優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.售票人員和客運(yùn)車輛駕駛員、乘務(wù)人員應(yīng)熱情服務(wù)，為免票乘客提供必要的幫助和便利。2.對(duì)于行動(dòng)不便的免票乘客，應(yīng)給予特殊照顧，確保其安全乘車。應(yīng)急處理1.對(duì)于因免票問題引發(fā)的糾紛和突發(fā)事件，公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行處理。2.駕駛員或乘務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，積極協(xié)調(diào)解決問題，避免矛盾激化。如無法解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司和相關(guān)部門處理。法律責(zé)任乘客責(zé)任1.乘客應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定，如實(shí)提供免票相關(guān)信息和有效證件。2.對(duì)于偽造、涂改、轉(zhuǎn)借免票證件或采取其他欺詐手段免票乘車的乘客，公司有權(quán)要求其補(bǔ)交票款，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。工作人員責(zé)任1.售票人員和客運(yùn)車輛駕駛員、乘務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行免票政策，不得擅自擴(kuò)大或縮小免票范圍。2.對(duì)于違反本辦法規(guī)定，濫用職權(quán)、徇