社區(qū)公共茶室管理制度

社區(qū)公共茶室管理制度總則1.目的為規(guī)范社區(qū)公共茶室的管理，營造良好的社區(qū)交流空間，為居民提供舒適、有序、文明的茶飲環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的公共茶室及其所有使用人員。3.管理原則遵循公平、公正、公開的原則，倡導(dǎo)文明、和諧、共享的社區(qū)文化，確保公共茶室的正常運營和合理使用。茶室開放時間與服務(wù)內(nèi)容1.開放時間周一至周日，上午[具體時間]至晚上[具體時間]。國家法定節(jié)假日及特殊情況另行通知。2.服務(wù)內(nèi)容提供各類茶葉飲品，包括綠茶、紅茶、花茶、烏龍茶等，同時配備適量的茶點。為居民提供舒適的座位、茶具及良好的茶飲氛圍。茶室使用規(guī)則1.預(yù)約制度居民如需使用公共茶室，可提前[X]小時通過社區(qū)服務(wù)中心電話或線上預(yù)約平臺進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時需提供姓名、聯(lián)系方式、使用人數(shù)及預(yù)計使用時長等信息。2.使用時段預(yù)約成功后，需按照預(yù)約時段準(zhǔn)時使用公共茶室。如因特殊情況需更改使用時段，應(yīng)提前[X]小時通知社區(qū)服務(wù)中心。3.人數(shù)限制公共茶室根據(jù)場地面積設(shè)定最大使用人數(shù)為[X]人，以確保室內(nèi)環(huán)境舒適和安全。4.使用秩序使用人員應(yīng)遵守公共秩序，保持安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。不得在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。愛護(hù)公共財物，不得損壞茶室的桌椅、茶具等設(shè)施。5.自帶物品規(guī)定允許居民自帶符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的茶葉，但禁止自帶食品進(jìn)入公共茶室。如需使用公共茶具，應(yīng)按照規(guī)定支付相應(yīng)的茶具使用費。茶具管理1.茶具配備公共茶室配備各類茶具，包括茶壺、茶杯、茶盤、茶海等，以滿足居民的茶飲需求。2.茶具清潔每次使用后，使用人員應(yīng)將茶具清洗干凈，放置在指定位置。社區(qū)服務(wù)中心工作人員定期對茶具進(jìn)行全面清潔和消毒，確保茶具衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.茶具損壞賠償如因使用人員原因造成茶具損壞，應(yīng)照價賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)按照茶具的市場價格進(jìn)行核算。茶飲供應(yīng)管理1.茶飲制作社區(qū)服務(wù)中心工作人員應(yīng)按照規(guī)范的泡茶流程制作茶飲，確保茶飲品質(zhì)。嚴(yán)格控制茶葉用量和水溫，保證每杯茶飲口感一致。2.茶飲價格茶飲價格應(yīng)合理制定，并在公共茶室內(nèi)進(jìn)行公示。價格調(diào)整時應(yīng)提前通知居民。3.茶飲銷售使用人員可在公共茶室內(nèi)直接向社區(qū)服務(wù)中心工作人員購買茶飲，工作人員應(yīng)熱情服務(wù)，及時收款找零。衛(wèi)生管理1.日常清潔社區(qū)服務(wù)中心工作人員每天在茶室開放前和關(guān)閉后進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、茶具整理等。定期對茶室的門窗、墻壁、天花板等進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。2.消毒管理每周對公共茶室進(jìn)行一次全面消毒，重點對茶具、桌椅、門把手等易接觸部位進(jìn)行消毒處理。消毒用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，消毒過程應(yīng)做好記錄。3.衛(wèi)生檢查社區(qū)服務(wù)中心定期對公共茶室的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。鼓勵居民對茶室衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。安全管理1.消防安全公共茶室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并確保其處于正常使用狀態(tài)。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。禁止在室內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。2.人員安全保持公共茶室內(nèi)通道暢通，不得堆放雜物。提醒使用人員注意自身安全，避免因地面濕滑等原因造成摔倒等意外事故。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時采取急救措施，并報告社區(qū)服務(wù)中心。人員管理1.工作人員職責(zé)社區(qū)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)公共茶室的日常運營管理，包括茶飲制作、茶具清潔、衛(wèi)生維護(hù)、安全檢查等工作。應(yīng)熱情接待居民，解答居民疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.人員培訓(xùn)定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括茶飲知識、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生安全等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.志愿者服務(wù)鼓勵社區(qū)居民參與公共茶室的志愿服務(wù)，如協(xié)助工作人員進(jìn)行茶飲制作、茶具整理等工作。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予一定的獎勵和表彰。投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴電話和意見箱，接受居民對公共茶室管理和服務(wù)的投訴和建議。投訴電話應(yīng)在公共茶室內(nèi)及社區(qū)服務(wù)中心顯著位置公布。2.投訴處理流程接到投訴后，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。對投訴問題應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)，及時采取措施加以改進(jìn)。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制社區(qū)成立公共茶室管理監(jiān)督小組，定期對公共茶室的運營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由社區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員等組成，負(fù)責(zé)對茶室的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督。2.考核辦法制定公共茶室管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)服務(wù)中心工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)滿意度等方面。考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤。3.獎懲措施對在公共茶室管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和志愿者給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等。對違反本管理制度的使用人員和