交警事故中心管理制度

交警事故中心管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)交警事故中心的管理，規(guī)范事故處理流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障交通安全和有序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于交警事故中心全體工作人員及參與事故處理相關(guān)工作的各方人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)交通管理規(guī)定處理事故。2.公正公平原則：對(duì)待每一起事故，做到公正裁決，公平對(duì)待各方當(dāng)事人。3.高效便民原則：優(yōu)化事故處理流程，提高工作效率，方便群眾辦事。4.責(zé)任追究原則：對(duì)在事故處理過(guò)程中存在違規(guī)行為的人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)交警事故中心設(shè)立主任崗位，下設(shè)事故處理組、勘查組、檢驗(yàn)鑒定組、調(diào)解組等部門。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)交警事故中心的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。協(xié)調(diào)與其他部門及外部單位的關(guān)系，保障事故處理工作順利進(jìn)行。對(duì)重大事故處理進(jìn)行決策和指導(dǎo)。監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。2.事故處理組職責(zé)負(fù)責(zé)受理事故報(bào)案，登記事故信息。組織開(kāi)展事故調(diào)查，詢問(wèn)當(dāng)事人及證人，收集證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定事故責(zé)任，制作事故認(rèn)定書(shū)。對(duì)事故處理過(guò)程中的法律問(wèn)題提供咨詢和指導(dǎo)。3.勘查組職責(zé)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，繪制現(xiàn)場(chǎng)圖，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片。對(duì)事故車輛、痕跡等進(jìn)行檢驗(yàn)，提取相關(guān)物證。協(xié)助事故處理組進(jìn)行調(diào)查工作，提供勘查相關(guān)的技術(shù)支持。4.檢驗(yàn)鑒定組職責(zé)按照規(guī)定對(duì)事故車輛、人體損傷等進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定。出具檢驗(yàn)鑒定報(bào)告，為事故責(zé)任認(rèn)定和賠償處理提供科學(xué)依據(jù)。對(duì)檢驗(yàn)鑒定設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。5.調(diào)解組職責(zé)負(fù)責(zé)組織事故當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成賠償協(xié)議。宣傳交通事故損害賠償相關(guān)法律法規(guī)和政策。記錄調(diào)解過(guò)程，制作調(diào)解筆錄，整理調(diào)解檔案。三、事故處理流程（一）報(bào)案受理1.當(dāng)事人或其他知情人通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式向交警事故中心報(bào)案。2.接警人員詳細(xì)記錄報(bào)案時(shí)間、地點(diǎn)、事故簡(jiǎn)要情況、當(dāng)事人信息等，并及時(shí)通知相關(guān)部門出警。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.勘查組人員接到出警指令后，迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。2.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保安全。3.按照勘查規(guī)范，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面勘查，包括道路狀況、事故車輛位置、碰撞痕跡、傷亡情況等，繪制現(xiàn)場(chǎng)圖，拍攝清晰、準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)照片。4.對(duì)事故車輛進(jìn)行初步檢查，記錄車輛型號(hào)、牌照號(hào)碼、損壞部位等信息。（三）調(diào)查取證1.事故處理組人員對(duì)當(dāng)事人及證人進(jìn)行詢問(wèn)，了解事故發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因、各方過(guò)錯(cuò)等情況。2.收集與事故有關(guān)的書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料等證據(jù)。3.對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的痕跡、物證進(jìn)行提取和檢驗(yàn)，必要時(shí)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。（四）責(zé)任認(rèn)定1.事故處理組根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書(shū)，明確各方責(zé)任比例。3.向當(dāng)事人送達(dá)交通事故認(rèn)定書(shū)，并告知其申請(qǐng)復(fù)核的權(quán)利和期限。（五）賠償調(diào)解1.調(diào)解組根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)或主動(dòng)介入，組織雙方進(jìn)行賠償調(diào)解。2.向當(dāng)事人宣傳交通事故損害賠償?shù)捻?xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。3.聽(tīng)取雙方意見(jiàn)和訴求，提出調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成賠償協(xié)議。4.制作調(diào)解筆錄，由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解成功的，制作調(diào)解書(shū)，雙方當(dāng)事人履行賠償義務(wù)；調(diào)解不成的，告知當(dāng)事人通過(guò)訴訟等途徑解決。（六）結(jié)案歸檔1.事故處理完畢后，相關(guān)人員對(duì)事故處理過(guò)程中的各類文件、資料進(jìn)行整理、歸檔。2.建立健全事故處理檔案管理制度，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、敷衍塞責(zé)。4.遵守保密規(guī)定，不得泄露事故處理過(guò)程中的機(jī)密信息。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊，佩戴標(biāo)志，保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。2.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，耐心解答當(dāng)事人的問(wèn)題。3.公正執(zhí)法，廉潔奉公，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請(qǐng)等。4.積極配合其他部門及單位的工作，共同做好事故處理相關(guān)事宜。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、事故處理程序、勘查技術(shù)、調(diào)解技巧等方面的內(nèi)容。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（二）考核1.建立健全考核制度，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、廉潔自律等。3.考核方式分為定期考核和不定期考核，定期考核每年進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開(kāi)展。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.建立事故勘查、檢驗(yàn)鑒定等設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.按照規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和更新，保證設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。4.設(shè)備使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，不得違規(guī)操作。（二）物資管理1.設(shè)立物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)事故處理所需的辦公用品、防護(hù)用品、勘查工具等物資進(jìn)行分類存放。2.建立物資采購(gòu)、領(lǐng)用制度，根據(jù)工作需要及時(shí)采購(gòu)物資，嚴(yán)格控制物資庫(kù)存。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。七、信息管理（一）信息收集1.事故處理過(guò)程中，及時(shí)收集與事故有關(guān)的各類信息，包括事故基本情況、調(diào)查取證結(jié)果、責(zé)任認(rèn)定情況、賠償調(diào)解情況等。2.建立信息收集渠道，通過(guò)當(dāng)事人陳述、現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)鑒定報(bào)告、調(diào)解記錄等方式獲取信息。（二）信息錄入1.安排專人負(fù)責(zé)將收集到的信息準(zhǔn)確、及時(shí)錄入交通事故信息管理系統(tǒng)。2.確保信息錄入的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，不得漏錄、錯(cuò)錄信息。（三）信息共享與利用1.與其他相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)信息共享，為事故處理、交通管理等工作提供支持。2.對(duì)事故信息進(jìn)行分析和研究，總結(jié)事故規(guī)律和特點(diǎn)，為制定交通安全管理措施提供參考依據(jù)。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定交警事故中心應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、信息報(bào)送與發(fā)布等。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急處置流程1.發(fā)生重大交通事故或突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.迅速組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展救援、勘查、調(diào)