中介公司駐場(chǎng)管理制度

中介公司駐場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范中介公司駐場(chǎng)人員的管理，提高駐場(chǎng)工作效率，確保駐場(chǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司所有駐場(chǎng)工作人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，合法合規(guī)開展駐場(chǎng)工作。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的中介服務(wù)。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保駐場(chǎng)工作的協(xié)同性和連貫性。注重工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定。二、駐場(chǎng)人員職責(zé)1.業(yè)務(wù)拓展積極開發(fā)駐場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的客戶資源，通過(guò)多種渠道拓展業(yè)務(wù)，如線上推廣、線下活動(dòng)、客戶referrals等。與潛在客戶建立良好的溝通聯(lián)系，了解客戶需求，提供專業(yè)的房產(chǎn)、人才等中介咨詢服務(wù)。2.客戶服務(wù)為已簽約客戶提供全程跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，處理客戶反饋的問(wèn)題。協(xié)助客戶完成房產(chǎn)交易、人才招聘等相關(guān)手續(xù)，確保交易順利進(jìn)行。定期回訪客戶，收集客戶滿意度信息，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。3.信息收集與反饋關(guān)注駐場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集房產(chǎn)、人才等相關(guān)信息，及時(shí)反饋給公司總部。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在駐場(chǎng)區(qū)域的業(yè)務(wù)活動(dòng)，分析市場(chǎng)形勢(shì)，為公司制定營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成駐場(chǎng)工作任務(wù)，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。協(xié)助其他部門開展工作，如配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算、配合行政部門進(jìn)行場(chǎng)地布置等。三、駐場(chǎng)工作紀(jì)律1.考勤制度駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程申請(qǐng)。實(shí)行打卡制度，駐場(chǎng)人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無(wú)法打卡，應(yīng)及時(shí)向駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況。遲到、早退10分鐘以內(nèi)，每月累計(jì)不超過(guò)3次的，給予口頭警告；遲到、早退超過(guò)10分鐘或每月累計(jì)超過(guò)3次的，每次扣除績(jī)效分[X]分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。2.工作態(tài)度保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。對(duì)待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。如遇客戶投訴，應(yīng)及時(shí)妥善處理，并向駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除績(jī)效分[X]分，并給予警告處分。3.保密制度駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)在工作中知悉的客戶信息、公司商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給任何第三方。妥善保管客戶資料、文件等，不得隨意丟棄或泄露。如因工作需要查閱、使用客戶資料，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在使用后及時(shí)歸還。違反保密制度的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣除績(jī)效分、經(jīng)濟(jì)賠償、解除勞動(dòng)合同等，并追究其法律責(zé)任。四、駐場(chǎng)培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期為駐場(chǎng)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等，以提升駐場(chǎng)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式，駐場(chǎng)人員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為駐場(chǎng)人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，給予晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。駐場(chǎng)人員應(yīng)根據(jù)自身情況制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的職業(yè)目標(biāo)，并積極向公司爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)。3.考核與激勵(lì)定期對(duì)駐場(chǎng)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)等方面。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駐場(chǎng)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等，激勵(lì)駐場(chǎng)人員積極工作，提升業(yè)績(jī)。五、駐場(chǎng)工作流程1.客戶接待客戶來(lái)訪時(shí)，駐場(chǎng)人員應(yīng)主動(dòng)熱情地迎接，引導(dǎo)客戶就座，并及時(shí)提供茶水等服務(wù)。了解客戶需求，認(rèn)真傾聽客戶訴求，記錄客戶信息，并向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房產(chǎn)或人才信息，并提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)。2.業(yè)務(wù)洽談與客戶就業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行深入洽談，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)商合作條款。向客戶介紹業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，確保客戶清楚了解合作內(nèi)容。如客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑慮或不滿意的地方，應(yīng)耐心溝通解釋，積極尋求解決方案，爭(zhēng)取客戶信任。3.合同簽訂業(yè)務(wù)洽談達(dá)成一致后，按照公司合同模板與客戶簽訂正式合同。仔細(xì)核對(duì)合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，雙方權(quán)利義務(wù)明確。協(xié)助客戶辦理合同簽訂手續(xù)，如填寫相關(guān)表格、簽字蓋章等，并妥善保管合同原件。4.后續(xù)服務(wù)合同簽訂后，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，按照合同約定為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。定期與客戶溝通，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。如業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題或客戶有新的需求，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確?？蛻衾娴玫奖Ｕ?。六、駐場(chǎng)費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確駐場(chǎng)人員的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、公司實(shí)際情況等因素定期進(jìn)行調(diào)整，確保合理公平。2.費(fèi)用報(bào)銷駐場(chǎng)人員應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，提供真實(shí)、合法、有效的報(bào)銷憑證。報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)與工作實(shí)際發(fā)生情況相符，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，公司將嚴(yán)肅處理。駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真審核駐場(chǎng)人員的費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)，確保報(bào)銷內(nèi)容合理合規(guī)，并簽字確認(rèn)后提交給公司財(cái)務(wù)部門。3.預(yù)算管理公司為駐場(chǎng)工作制定年度預(yù)算，包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、市場(chǎng)推廣費(fèi)用等。駐場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出，如有特殊情況需要超預(yù)算支出，應(yīng)提前向公司總部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。七、駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)駐場(chǎng)業(yè)務(wù)需求，合理組建駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工。選拔具備專業(yè)知識(shí)、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人員加入駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.團(tuán)隊(duì)溝通建立定期的團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議制度，每周至少召開一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展情況，分析存在的問(wèn)題，制定解決方案。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間積極溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的工作和生活，幫助解決實(shí)際困難。3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和歸屬感。八、駐場(chǎng)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或人員，定期對(duì)駐場(chǎng)工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保駐場(chǎng)人員遵守公司各項(xiàng)制度和工作流程。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)開展情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用管理等方面。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求駐場(chǎng)人員限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.客戶反饋監(jiān)督重視客戶反饋意見，設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)收集客戶對(duì)駐場(chǎng)工作的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并將處理結(jié)果反饋給客戶。將客戶反饋情況納入駐場(chǎng)人員的績(jī)效考核體系，作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。