保潔收費(fèi)流程管理制度VIP

保潔收費(fèi)流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司保潔服務(wù)收費(fèi)流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，保障公司及客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保潔服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司財(cái)務(wù)制度，確保收費(fèi)工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有客戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行收費(fèi)，確保公平公正。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi)金額，及時(shí)收取費(fèi)用，避免出現(xiàn)漏收、錯(cuò)收等情況。4.客戶至上原則：在收費(fèi)過(guò)程中充分尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）市場(chǎng)調(diào)研1.定期收集同行業(yè)保潔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息，分析市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)。2.了解不同區(qū)域、不同類型客戶對(duì)保潔服務(wù)的需求及價(jià)格接受程度。（二）成本核算1.綜合考慮保潔人員工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、清潔用品及設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)成本、管理費(fèi)用等因素，進(jìn)行成本核算。2.根據(jù)不同保潔項(xiàng)目的工作內(nèi)容、工作量、工作難度等，制定詳細(xì)的成本預(yù)算。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定1.結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和成本核算情況，制定合理的保潔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同保潔項(xiàng)目（如日常保潔、定期深度清潔、專項(xiàng)清潔等）的收費(fèi)單價(jià)及計(jì)費(fèi)方式（按面積、按工時(shí)等）。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)變化和公司實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。三、收費(fèi)流程（一）合同簽訂1.業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂保潔服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。2.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同副本提交給財(cái)務(wù)部門備案。（二）費(fèi)用計(jì)算1.保潔項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。2.對(duì)于按面積計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目，應(yīng)準(zhǔn)確測(cè)量服務(wù)面積；對(duì)于按工時(shí)計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)記錄保潔人員的工作時(shí)長(zhǎng)。3.費(fèi)用計(jì)算結(jié)果需經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。（三）賬單生成1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提交的費(fèi)用計(jì)算結(jié)果，生成保潔服務(wù)費(fèi)用賬單。2.賬單內(nèi)容應(yīng)包括客戶名稱、服務(wù)期間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、付款方式及截止日期等信息。3.賬單生成后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（四）賬單送達(dá)1.財(cái)務(wù)部門通過(guò)郵件、短信、紙質(zhì)賬單等方式將費(fèi)用賬單送達(dá)客戶。2.對(duì)于重要客戶或有特殊要求的客戶，可安排專人上門送達(dá)賬單。3.賬單送達(dá)時(shí)，應(yīng)告知客戶付款方式及截止日期，提醒客戶按時(shí)繳費(fèi)。（五）費(fèi)用收取1.客戶應(yīng)在規(guī)定的付款期限內(nèi)繳納保潔服務(wù)費(fèi)用。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收取客戶繳納的費(fèi)用，收取方式包括現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)開(kāi)具收款收據(jù)，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章；收取支票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)支票信息，確保支票真實(shí)有效；收取銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)到賬情況。4.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的催繳措施。（六）收款記錄與核銷1.財(cái)務(wù)部門對(duì)每一筆收款進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括收款日期、收款金額、收款方式、客戶名稱等信息。2.收款記錄應(yīng)及時(shí)與費(fèi)用賬單進(jìn)行核銷，確保賬實(shí)相符。3.定期對(duì)收款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收款過(guò)程中存在的問(wèn)題。四、特殊情況處理（一）客戶對(duì)收費(fèi)有異議1.客戶對(duì)保潔服務(wù)費(fèi)用賬單有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，說(shuō)明異議原因。2.財(cái)務(wù)部門接到客戶異議后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)情況，如確屬計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤或服務(wù)內(nèi)容與合同約定不符等原因?qū)е碌漠愖h，應(yīng)及時(shí)調(diào)整賬單，并向客戶解釋說(shuō)明。3.如客戶對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可由業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)可組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確保問(wèn)題得到妥善解決。（二）客戶逾期繳費(fèi)1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在逾期后的第一個(gè)工作日向客戶發(fā)送催繳通知，提醒客戶盡快繳費(fèi)。2.催繳通知應(yīng)明確告知客戶逾期繳費(fèi)的后果，如可能產(chǎn)生的滯納金等。3.如客戶在催繳通知發(fā)出后的一定期限內(nèi)仍未繳費(fèi)，財(cái)務(wù)部門可暫停保潔服務(wù)，并再次與客戶溝通繳費(fèi)事宜。4.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用且溝通無(wú)效的客戶，公司可通過(guò)法律途徑追討欠款。（三）服務(wù)內(nèi)容變更1.在保潔服務(wù)合同履行過(guò)程中，如因客戶需求發(fā)生變化導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容變更，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式等。2.財(cái)務(wù)部門根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整費(fèi)用計(jì)算，并按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)保潔服務(wù)收費(fèi)流程進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)工作是否符合規(guī)定，賬單信息是否準(zhǔn)確，收款記錄是否完整等。2.審計(jì)部門不定期對(duì)保潔服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、費(fèi)用收取的合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）客戶反饋1.設(shè)立客戶反饋渠道，如客戶滿意度調(diào)查、投訴熱線等，及時(shí)收集客戶對(duì)保潔服務(wù)收費(fèi)工作的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。（三）考核機(jī)制1.建立保潔服務(wù)收費(fèi)工作考核機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員的收費(fèi)工作進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括收費(fèi)準(zhǔn)確率、及時(shí)率、客戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)收費(fèi)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。六、人員培訓(xùn)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織業(yè)務(wù)部門人員參加保潔服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同條款、費(fèi)用計(jì)算方法等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等，提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和收費(fèi)工作能力。（二）財(cái)務(wù)培訓(xùn)1.針對(duì)財(cái)務(wù)部門人員開(kāi)展保潔服務(wù)收費(fèi)流程及財(cái)務(wù)處理培訓(xùn)，確保財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確掌握收費(fèi)工作的財(cái)務(wù)要求和操作規(guī)范。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括費(fèi)用核算、賬單生成、收款記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等方面的知識(shí)和技能，提高財(cái)務(wù)人員的工作效率和準(zhǔn)確性。七、檔案管理（一）合同檔案1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)保潔服務(wù)合同的簽訂、履行及歸檔工作。2.合同檔案應(yīng)包括合同原件、補(bǔ)充協(xié)議、相關(guān)審批文件等資料，按照合同類別和簽訂時(shí)間進(jìn)行分類整理和編號(hào)存放。3.定期對(duì)合同檔案進(jìn)行清查，確保檔案的完整性和安全性。（二）收費(fèi)檔案1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)保潔服務(wù)收費(fèi)檔案的管理工作。2.收費(fèi)檔案應(yīng)包括費(fèi)用賬單、收款記錄、催繳通知、客戶反饋記錄等資料，按照客戶名稱和收費(fèi)期間進(jìn)行分類整理和編號(hào)存放。3.收費(fèi)檔案保存期限應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)的要求，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人事總監(jiān)負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止