pa保潔管理制度VIP

pa保潔管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司PA保潔工作，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與服務(wù)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等的保潔工作管理。（三）職責(zé)分工1.人事行政部負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行本保潔管理制度，對保潔工作進(jìn)行整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)，定期對保潔工作進(jìn)行檢查與評估。2.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督，配合保潔人員做好相關(guān)工作，并及時(shí)反饋保潔問題。3.保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常保潔工作任務(wù)。二、保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔每日定時(shí)清掃，用干凈拖把拖地，去除灰塵、污漬，保持地面干凈、光亮，無明顯腳印、水漬。對于有污漬的地面，及時(shí)用適量清潔劑進(jìn)行處理，確保清潔效果。定期對地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光澤度，延長使用壽命。2.桌面及文件整理擦拭辦公桌面、電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面，保持干凈整潔，無灰塵、污漬。整理文件資料，將文件擺放整齊，廢紙及時(shí)清理。3.門窗清潔每周擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕，窗框干凈整潔。定期檢查門窗的密封性，如有損壞及時(shí)報(bào)修。4.垃圾清理每天定時(shí)清理各辦公室內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。將垃圾及時(shí)運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊、樓梯清潔每日清掃走廊、樓梯地面，擦拭扶手，保持地面干凈、扶手無灰塵。定期清潔墻壁、天花板，去除污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持公共區(qū)域整體整潔美觀。2.電梯清潔每日對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、內(nèi)壁、按鈕面板等，確保無污漬、無異味。定期對電梯外部進(jìn)行擦拭，保持電梯外觀干凈整潔。配合電梯維護(hù)人員做好電梯的日常保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.衛(wèi)生間清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保衛(wèi)生間正常使用。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。（三）附屬設(shè)施保潔1.消防設(shè)施清潔定期擦拭消防栓、滅火器等消防設(shè)施表面，保持干凈整潔，無灰塵、無損壞。檢查消防設(shè)施的完好性，如有問題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。2.綠植養(yǎng)護(hù)定期對公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪、擦拭葉片，保持綠植生長良好，美觀整潔。及時(shí)清理綠植周邊的雜物，確保綠植生長環(huán)境良好。三、保潔工作流程（一）每日工作流程1.上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和用品。2.按照規(guī)定的區(qū)域和順序進(jìn)行保潔工作，先從辦公區(qū)域開始，依次為公共區(qū)域、附屬設(shè)施等。3.在清潔過程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。4.及時(shí)清理垃圾，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。5.完成清潔工作后，對清潔工具進(jìn)行清洗、整理，妥善存放。6.對當(dāng)日保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄遇到的問題及處理情況，及時(shí)向主管匯報(bào)。（二）定期工作流程1.每周對辦公區(qū)域的地面進(jìn)行一次全面清潔和打蠟保養(yǎng)。徹底清潔衛(wèi)生間，包括消毒、清潔排水管道等。擦拭所有門窗玻璃。2.每月對公共區(qū)域的墻壁、天花板進(jìn)行一次深度清潔，去除污漬、蜘蛛網(wǎng)。全面檢查消防設(shè)施的完好性，并進(jìn)行清潔。對綠植進(jìn)行全面修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。3.每季度對電梯進(jìn)行全面深度清潔和維護(hù)，包括轎廂內(nèi)部消毒、潤滑軌道等。對公司所有區(qū)域的保潔工作進(jìn)行一次全面檢查和評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。四、保潔人員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開，需向主管請假并安排好工作交接。3.嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。（二）著裝要求1.工作期間統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的保潔工作服，保持工作服干凈整潔。2.佩戴工作牌，以便于識別和監(jiān)督。（三）服務(wù)態(tài)度1.對待員工和客戶要禮貌、熱情、周到，主動(dòng)提供幫助，不得與員工和客戶發(fā)生爭吵。2.虛心接受員工和客戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。（四）安全意識1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。2.在清潔過程中注意保護(hù)公司財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.注意自身安全，如遇緊急情況及時(shí)采取措施并報(bào)告上級。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.人事行政部定期對保潔人員的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保潔工作內(nèi)容的完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等。2.各部門員工可對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向人事行政部反饋。3.設(shè)立意見箱，收集員工和客戶對保潔工作的意見和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作完成情況（40分）按照規(guī)定的工作內(nèi)容和流程，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，得3040分?；就瓿晒ぷ魅蝿?wù)，但存在一些小的遺漏或不及時(shí)情況，得2029分。未能按時(shí)完成工作任務(wù)或工作內(nèi)容有較大遺漏，得019分。2.工作質(zhì)量（40分）保潔工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，地面干凈、門窗明亮、衛(wèi)生間無異味等，得3040分。工作質(zhì)量基本達(dá)標(biāo)，但存在一些小的瑕疵，得2029分。工作質(zhì)量較差，存在較多明顯問題，得019分。3.工作紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無遲到、早退、曠工等情況，得810分。偶有違反工作紀(jì)律情況，但未造成嚴(yán)重影響，得47分。經(jīng)常違反工作紀(jì)律，得03分。4.客戶滿意度（10分）通過客戶反饋和意見箱收集，客戶對保潔工作滿意度較高，得810分。客戶滿意度一般，存在一些客戶投訴情況，得47分?？蛻魸M意度較低，客戶投訴較多，得03分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)月度考核得分在85分以上的保潔人員，給予績效獎(jiǎng)金[X]元。連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分以上的保潔人員，除給予績效獎(jiǎng)金外，還將給予榮譽(yù)證書，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。對保潔工作提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)省成本或提高工作效率的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰月度考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內(nèi)整改。連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的保潔人員，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行崗位培訓(xùn)。連續(xù)三個(gè)月考核得分在60分以下的保潔人員，予以辭退。因保潔工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，根據(jù)損失程度和影響大小，要求保潔人員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人事行政部定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全知識、服務(wù)意識等。2.根據(jù)保潔人員的實(shí)際工作情況和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織全體保潔人員進(jìn)行集中授課，由專業(yè)人員講解相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行示范操作，讓新員工直觀地學(xué)習(xí)。3.線上學(xué)習(xí)：提供線上學(xué)習(xí)資料，如視頻教程、操作手冊等，方便保潔人員