中國機(jī)場管理制度VIP

中國機(jī)場管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中國機(jī)場的規(guī)范化管理，確保機(jī)場運營的安全、高效、有序，保障旅客、貨物及工作人員的權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中國機(jī)場內(nèi)所有部門、崗位的工作人員以及參與機(jī)場運營的各類合作伙伴。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，確保機(jī)場設(shè)施設(shè)備、運行流程、人員操作等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以旅客和貨主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。3.統(tǒng)一管理原則：實行集中統(tǒng)一的管理體制，確保機(jī)場各項工作協(xié)調(diào)一致，政令暢通。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開展機(jī)場運營管理活動。二、機(jī)場運營管理（一）航班計劃與調(diào)度1.航班計劃制定根據(jù)航空公司需求、市場預(yù)測及機(jī)場資源狀況，制定年度、季度、月度航班計劃。航班計劃應(yīng)明確航班起降時間、航線、機(jī)型等信息，并提前向航空公司及相關(guān)部門通報。2.航班調(diào)度指揮設(shè)立航班調(diào)度指揮中心，負(fù)責(zé)實時監(jiān)控航班動態(tài)，協(xié)調(diào)解決航班運行中的各類問題。依據(jù)天氣、流量控制等因素，及時調(diào)整航班起降順序，確保航班安全、準(zhǔn)點運行。（二）旅客服務(wù)1.值機(jī)服務(wù)提供多種值機(jī)方式，包括柜臺值機(jī)、自助值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)等，方便旅客辦理登機(jī)手續(xù)。值機(jī)人員應(yīng)熱情、專業(yè)地為旅客提供服務(wù)，解答旅客疑問，協(xié)助旅客解決值機(jī)過程中遇到的問題。2.安檢服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，對旅客及其行李進(jìn)行安全檢查，防止違禁物品登機(jī)。優(yōu)化安檢流程，提高安檢效率，減少旅客排隊等候時間。同時，加強(qiáng)對安檢人員的培訓(xùn)，確保安檢工作的準(zhǔn)確性和公正性。3.候機(jī)服務(wù)完善候機(jī)區(qū)域設(shè)施設(shè)備，提供舒適的候機(jī)環(huán)境，包括休息座椅、餐飲、購物、充電設(shè)施等。加強(qiáng)候機(jī)區(qū)域的秩序管理，及時發(fā)布航班動態(tài)信息，為旅客提供必要的引導(dǎo)和幫助。4.登機(jī)服務(wù)按照航班計劃，合理安排登機(jī)口，組織旅客有序登機(jī)。登機(jī)過程中，工作人員應(yīng)引導(dǎo)旅客正確入座，協(xié)助旅客放置行李，確保登機(jī)工作順利進(jìn)行。（三）貨物運輸服務(wù)1.貨物收運嚴(yán)格執(zhí)行貨物收運標(biāo)準(zhǔn)，對貨物進(jìn)行安全檢查和包裝檢查，確保貨物符合運輸要求。認(rèn)真核對貨物信息，包括貨物名稱、重量、體積、目的地等，確保貨物準(zhǔn)確無誤地收運。2.貨物存儲與保管設(shè)立專門的貨物倉庫，按照貨物性質(zhì)、類別進(jìn)行分區(qū)存放，確保貨物存儲安全。加強(qiáng)貨物倉庫的日常管理，定期對貨物進(jìn)行盤點和檢查，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。3.貨物運輸根據(jù)航班計劃，合理安排貨物裝機(jī)，確保貨物與旅客行李合理搭配，保障航班運行安全。加強(qiáng)貨物運輸過程中的監(jiān)控，及時掌握貨物運輸狀態(tài)，確保貨物按時、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。三、機(jī)場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)機(jī)場發(fā)展戰(zhàn)略和運營需求，制定設(shè)施設(shè)備規(guī)劃，明確設(shè)施設(shè)備建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和重點。2.在設(shè)施設(shè)備建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計、施工和驗收，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和性能。（二）設(shè)施設(shè)備運行與維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備運行管理制度，明確各部門、崗位在設(shè)施設(shè)備運行管理中的職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.制定設(shè)施設(shè)備維修計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的可靠性和使用壽命。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備安全意識，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，確保操作人員熟悉設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全注意事項。2.建立設(shè)施設(shè)備安全檢查制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的能力，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，減少損失。四、機(jī)場安全管理（一）安全責(zé)任體系1.建立健全機(jī)場安全責(zé)任體系，明確機(jī)場各級管理人員、各部門及崗位的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位。2.簽訂安全責(zé)任書，明確安全目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對安全責(zé)任落實情況進(jìn)行定期考核和獎懲。（二）安全管理制度1.制定完善的安全管理制度，包括安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全風(fēng)險防控制度、安全應(yīng)急管理制度等，確保機(jī)場安全管理工作有章可循。2.嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反安全管理制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）安全檢查與隱患排查1.建立常態(tài)化的安全檢查機(jī)制，定期對機(jī)場設(shè)施設(shè)備、運行流程、人員操作等進(jìn)行全面安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.加強(qiáng)對重點區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，如候機(jī)樓、跑道、停機(jī)坪、行李處理系統(tǒng)等，確保安全風(fēng)險可控。3.鼓勵員工積極參與安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的員工給予獎勵。（四）安全教育培訓(xùn)1.制定安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全應(yīng)急處置等方面，確保員工熟悉安全知識和技能。3.對新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等進(jìn)行專門的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（五）安全應(yīng)急管理1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性，增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力。3.建立應(yīng)急物資儲備制度，確保應(yīng)急物資充足、完好，隨時能夠投入使用。五、機(jī)場人員管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)機(jī)場發(fā)展需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.按照公開、公平、公正的原則，通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、社會招聘等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用符合崗位要求的人員。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的人員培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能提升、管理能力等方面。3.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，建立崗位晉升機(jī)制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力水平，合理晉升員工職務(wù)。（三）績效考核與激勵1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.定期對員工進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。3.設(shè)立多種激勵機(jī)制，如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、安全獎等，對表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵。（四）員工福利與關(guān)懷1.為員工提供具有競爭力的薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。3.關(guān)注員工身心健康，提供健康體檢、心理咨詢等福利項目。4.組織開展豐富多彩的員工文化活動，如運動會、文藝晚會、員工生日會等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。六、機(jī)場環(huán)境與衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.制定機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確候機(jī)樓、公共區(qū)域、工作區(qū)域等各部位的環(huán)境衛(wèi)生要求。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括地面清潔、墻面整潔、門窗明亮、垃圾清理等方面，確保機(jī)場環(huán)境整潔美觀。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度，明確各部門在環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)對機(jī)場公共區(qū)域的日常清掃和保潔工作，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對候機(jī)樓、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播，保障旅客和員工的健康。（三）綠化與美化管理1.合理規(guī)劃機(jī)場綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木，營造優(yōu)美的機(jī)場環(huán)境。2.加強(qiáng)對綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，定期澆水、施肥、修剪，確保綠化植物生長良好。3.適時開展綠化美化活動，如花卉布置、景觀改造等，提升機(jī)場的整體形象。七、機(jī)場信息化管理（一）信息化規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)機(jī)場發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定信息化規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和重點。2.加大信息化建設(shè)投入，推進(jìn)機(jī)場信息系統(tǒng)的升級改造，提高機(jī)場信息化水平。（二）信息系統(tǒng)運行與維護(hù)1.建立信息系統(tǒng)運行管理制度，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)控和維護(hù)，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.及時處理信息系統(tǒng)故障和問題，保障機(jī)場運營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。3.加