介紹司機(jī)管理制度VIP

介紹司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專職及兼職司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為公司員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：明確司機(jī)職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光、喇叭等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并安排維修。2.根據(jù)出車任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，了解路況信息，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。3.保持車輛清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行車內(nèi)清潔和消毒，為乘客提供舒適整潔的乘車環(huán)境。（二）駕駛服務(wù)1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。2.按照規(guī)定時(shí)間和路線接送乘客，不得擅自改變行程。如有特殊情況需要調(diào)整，必須提前向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告并獲得批準(zhǔn)。3.熱情接待乘客，主動幫助乘客搬運(yùn)行李，提供必要的服務(wù)。在行車過程中，保持良好的溝通，解答乘客疑問，維護(hù)公司形象。（三）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好。2.及時(shí)記錄車輛的維修、保養(yǎng)情況，建立車輛檔案，便于查詢和管理。3.妥善保管車輛行駛證、保險(xiǎn)單等相關(guān)證件，確保證件齊全有效。（四）車輛安全管理1.負(fù)責(zé)車輛的日常安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。2.妥善保管車輛鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。車輛停放時(shí)，必須停放在指定的安全地點(diǎn)，鎖好車門，關(guān)閉車窗，確保車輛安全。3.發(fā)生交通事故時(shí)，立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)警，并向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。積極配合交警部門和保險(xiǎn)公司的調(diào)查處理工作，提供真實(shí)有效的信息。（五）其他工作1.完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)物品、文件傳遞等。2.積極參加公司組織的安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三、司機(jī)工作流程（一）出車申請1.公司員工因工作需要用車，需提前填寫《用車申請表》，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后提交給行政部門。2.行政部門根據(jù)車輛使用情況和司機(jī)工作安排，合理調(diào)配車輛，并將派車信息通知司機(jī)。（二）出車準(zhǔn)備1.司機(jī)接到派車通知后，按照要求提前到達(dá)指定地點(diǎn)等待出車。2.出車前再次檢查車輛狀況，確認(rèn)無誤后，啟動車輛，預(yù)熱發(fā)動機(jī)，調(diào)整座椅、后視鏡等，做好出車準(zhǔn)備。（三）接送乘客1.按照約定時(shí)間和地點(diǎn)接送乘客，主動與乘客溝通，確認(rèn)乘車人數(shù)和目的地。2.行車過程中，保持專注，遵守交通規(guī)則，注意觀察路況，確保行車安全。如遇特殊情況，及時(shí)向乘客說明情況，并采取相應(yīng)的措施。3.到達(dá)目的地后，協(xié)助乘客搬運(yùn)行李，待乘客下車后，檢查車內(nèi)是否有遺留物品。如有遺留物品，及時(shí)與乘客聯(lián)系歸還。（四）車輛返回1.完成接送任務(wù)后，司機(jī)將車輛返回公司指定的停車地點(diǎn)。2.對車輛進(jìn)行清潔和檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告給行政部門，并填寫《車輛維修申請表》。3.將車輛鑰匙交回行政部門，并匯報(bào)出車情況。四、車輛使用管理（一）車輛調(diào)度1.行政部門負(fù)責(zé)公司車輛的統(tǒng)一調(diào)度和管理，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用，提高車輛使用效率。2.車輛調(diào)度遵循先急后緩、先公后私的原則，優(yōu)先保障公司重要工作和緊急任務(wù)的用車需求。（二）車輛使用范圍1.公司員工因工作需要出差、辦理業(yè)務(wù)、參加會議、接待客戶等可申請使用公司車輛。2.嚴(yán)禁公車私用，如有違反規(guī)定，將嚴(yán)肅處理。（三）車輛使用費(fèi)用1.車輛的燃油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用由公司統(tǒng)一報(bào)銷。司機(jī)應(yīng)妥善保管相關(guān)票據(jù)，每月定期提交給行政部門審核報(bào)銷。2.車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由行政部門統(tǒng)一安排維修保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)結(jié)算費(fèi)用。（四）車輛保險(xiǎn)與年檢1.行政部門負(fù)責(zé)辦理車輛的保險(xiǎn)手續(xù)，確保車輛保險(xiǎn)齊全有效。2.按照規(guī)定時(shí)間辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛符合上路行駛要求。五、司機(jī)考核管理（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，接受全體司機(jī)監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的工作業(yè)績指標(biāo)，又有定性的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過考核，激勵(lì)司機(jī)積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對違規(guī)行為進(jìn)行約束和處罰。（二）考核內(nèi)容1.安全駕駛（40分）遵守交通規(guī)則情況（20分）：有無超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。交通事故情況（20分）：一年內(nèi)無交通事故得20分，發(fā)生輕微事故每次扣5分，發(fā)生重大事故每次扣20分。2.服務(wù)質(zhì)量（30分）乘客滿意度（15分）：通過乘客反饋和問卷調(diào)查等方式進(jìn)行評價(jià)，滿意度達(dá)到90%及以上得15分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣3分。服務(wù)態(tài)度（15分）：是否熱情接待乘客，主動提供服務(wù)，有無與乘客發(fā)生爭吵等情況，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)酌情扣分。3.工作紀(jì)律（20分）出勤情況（10分）：按時(shí)上下班，遵守公司考勤制度，遲到、早退每次扣2分，曠工每次扣5分。服從調(diào)度情況（10分）：是否服從公司車輛調(diào)度安排，如有違反，每次扣5分。4.車輛維護(hù)（10分）車輛保養(yǎng)情況（5分）：按照規(guī)定定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，未按時(shí)保養(yǎng)每次扣2分。車輛衛(wèi)生情況（5分）：保持車輛清潔衛(wèi)生，車內(nèi)整潔干凈，否則酌情扣分。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月初對上一月的工作進(jìn)行考核。（四）考核方式1.行政部門負(fù)責(zé)收集司機(jī)的工作表現(xiàn)信息，包括出車記錄、乘客反饋、車輛維修記錄等。2.通過定期檢查、不定期抽查、乘客滿意度調(diào)查等方式對司機(jī)進(jìn)行考核評價(jià)。3.考核結(jié)果由行政部門匯總統(tǒng)計(jì)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與司機(jī)的績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核得分低于60分的司機(jī)，公司將視情況進(jìn)行警告、調(diào)崗或辭退處理。3.對于考核表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.行政部門根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全駕駛培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全駕駛培訓(xùn)：包括交通法規(guī)、安全駕駛技巧、應(yīng)急處理等方面的知識和技能培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和駕駛水平。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待乘客禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，提升司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)：包括車輛構(gòu)造、日常保養(yǎng)、常見故障排除等方面的知識培訓(xùn)，使司機(jī)能夠正確維護(hù)保養(yǎng)車輛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織司機(jī)進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派司機(jī)參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，拓寬司機(jī)的知識面和視野。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓司機(jī)自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司為司機(jī)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，可晉升為車隊(duì)隊(duì)長、行政主管等管理崗位。2.鼓勵(lì)司機(jī)參加各類職業(yè)技能競賽和培訓(xùn)考試，取得相關(guān)職業(yè)資格證書的，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)：一年內(nèi)無交通事故，且安全行駛里程達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)，給予安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：乘客滿意度高，收到乘客表揚(yáng)信或錦旗的司機(jī)，給予服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。3.工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重要貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)：積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，取得優(yōu)異成績或相關(guān)職業(yè)資格證書的司機(jī)，給予培訓(xùn)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.安全事故懲罰：因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致交通事故的，根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。2.服務(wù)質(zhì)量懲罰：因服務(wù)態(tài)度不好、乘客投訴等原因