社工探訪技巧培訓(xùn)

社工探訪技巧培訓(xùn)演講人：日期:目錄245136探訪前準(zhǔn)備專業(yè)溝通技巧入戶技巧規(guī)范探訪后跟進需求評估流程應(yīng)急處理預(yù)案01探訪前準(zhǔn)備服務(wù)對象資料收集要點姓名、性別、年齡、職業(yè)、健康狀況等?；拘畔⒓彝コ蓡T、家庭關(guān)系、經(jīng)濟狀況、居住環(huán)境等。家庭情況服務(wù)對象的具體需求、問題和期望。服務(wù)需求服務(wù)對象以往的服務(wù)記錄和相關(guān)資料。既往記錄優(yōu)先級排序根據(jù)服務(wù)對象的緊急程度和需求確定探訪的優(yōu)先級。01路線優(yōu)化合理安排探訪路線，節(jié)約時間和路程，提高效率。02地圖工具使用地圖或?qū)Ш焦ぞ?，確保探訪路線準(zhǔn)確無誤。03備選方案制定探訪路線的備選方案，以應(yīng)對突發(fā)情況。04探訪路線規(guī)劃策略溝通預(yù)約話術(shù)設(shè)計問候與自我介紹闡述來意尊重與傾聽約定時間禮貌地與服務(wù)對象進行問候，并簡明扼要地介紹自己。清晰地向服務(wù)對象說明探訪的目的和內(nèi)容。尊重服務(wù)對象的意愿和需求，耐心傾聽其意見和建議。與服務(wù)對象協(xié)商并確定探訪的具體時間，確保雙方都能接受。02入戶技巧規(guī)范信任關(guān)系建立方法尊重與傾聽尊重服務(wù)對象的個性和需求，傾聽他們的意見和想法，建立起彼此信任的基礎(chǔ)。01真誠表達用真誠的態(tài)度和語言表達關(guān)心和支持，讓服務(wù)對象感受到溫暖和關(guān)懷。02保密原則嚴格保守服務(wù)對象的隱私和秘密，增強信任感。03居家環(huán)境觀察要點注意居家環(huán)境的安全隱患，如電線老化、家具不穩(wěn)等，及時提醒服務(wù)對象采取措施。安全狀況觀察服務(wù)對象的生活環(huán)境和衛(wèi)生狀況，評估是否需要協(xié)助進行清潔和整理。衛(wèi)生狀況了解服務(wù)對象的生活設(shè)施是否齊全、便利，是否需要進行改善或調(diào)整。生活設(shè)施非語言信號識別技巧聲音特征關(guān)注服務(wù)對象的聲音特征，如音調(diào)、語速等，從中獲取額外信息。03通過服務(wù)對象的肢體語言，如動作、手勢等，理解其意圖和感受。02肢體語言表情與姿態(tài)注意服務(wù)對象的表情和姿態(tài)，判斷其情緒狀態(tài)和心理需求。0103需求評估流程核心需求識別維度基本生活需求社會交往需求心理健康需求特殊需求識別包括食物、住所、衣物、醫(yī)療等基本生存需求。涉及與他人建立聯(lián)系、獲取社會支持、參與社區(qū)活動等需求。面對壓力、挫折、孤獨等情緒時的心理調(diào)適與輔導(dǎo)需求。如殘疾、疾病、貧困等特殊群體的特殊需求。危機風(fēng)險分級標(biāo)準(zhǔn)一級危機緊急情況，需立即采取干預(yù)措施，如自殺傾向、嚴重暴力等。01二級危機高風(fēng)險情況，需密切關(guān)注并采取相應(yīng)措施，如家庭暴力、嚴重抑郁等。02三級危機中等風(fēng)險，需定期跟進并提供服務(wù)，如失業(yè)、家庭矛盾等。03四級危機低風(fēng)險，但需關(guān)注并適當(dāng)提供服務(wù)，如孤獨、輕微心理不適等。04全面記錄服務(wù)對象的基本情況、需求、問題等信息。完整性嚴格保護服務(wù)對象的隱私和信息安全，不隨意泄露。保密性01020304確保收集的信息真實可靠，避免誤導(dǎo)和誤解。準(zhǔn)確性使用統(tǒng)一的記錄格式和標(biāo)準(zhǔn)，便于信息整理和查詢。規(guī)范性信息采集記錄規(guī)范04專業(yè)溝通技巧同理心傾聽實施步驟專注聆聽反饋確認感受表達避免評價全神貫注地聽取對方講話，不受外界干擾，展現(xiàn)尊重與關(guān)注。設(shè)身處地地體會對方的情感和處境，以理解的態(tài)度回應(yīng)其感受。通過復(fù)述或提問的方式，確認自己是否準(zhǔn)確理解了對方的意圖和情感。在傾聽過程中，不輕易發(fā)表個人觀點或評價，以免引發(fā)對方反感或防御心理。開放式提問設(shè)計原則鼓勵表達避免引導(dǎo)關(guān)注細節(jié)適時調(diào)整使用開放式問題引導(dǎo)對方自由表達，增加交流的信息量和深度。提問時避免帶有明顯傾向性或引導(dǎo)性的問題，以免限制對方的回答范圍。設(shè)計具體、詳細的問題，關(guān)注對方的經(jīng)歷、感受和需求，以便更好地了解對方。根據(jù)對方的回答和反應(yīng)，靈活調(diào)整提問的方向和深度，保持交流的順暢和有效。在交流中，確保自己準(zhǔn)確理解了對方的意圖和信息，避免因誤解導(dǎo)致的溝通障礙。在關(guān)鍵時刻或重要節(jié)點上，及時給予對方反饋，確認信息的準(zhǔn)確性和完整性。如有不明確或模糊的地方，應(yīng)主動提出疑問，請求對方進一步解釋或澄清。在交流結(jié)束時，對雙方討論的內(nèi)容進行總結(jié)歸納，確保雙方對交流結(jié)果有清晰、一致的認識。信息反饋確認機制準(zhǔn)確理解及時反饋詢問疑惑總結(jié)歸納05探訪后跟進報告結(jié)構(gòu)清晰包括探訪背景、探訪目的、探訪過程、探訪結(jié)果及建議等部分?？陀^記錄事實報告應(yīng)真實、客觀地記錄探訪過程中的實際情況，避免主觀臆斷。突出重點問題針對探訪中發(fā)現(xiàn)的問題，進行深入分析，提出可行的解決方案。簡潔明了表達用簡潔的語言闡述觀點，避免冗長和重復(fù)。探訪報告撰寫規(guī)范服務(wù)計劃調(diào)整策略根據(jù)探訪實際情況，及時調(diào)整服務(wù)計劃，確保服務(wù)更加貼近實際需求。適時調(diào)整服務(wù)計劃針對不同探訪對象，制定個性化的服務(wù)方案，提高服務(wù)的針對性和有效性。個性化服務(wù)方案合理調(diào)配和利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)服務(wù)效益最大化。整合服務(wù)資源多方協(xié)作反饋渠道與探訪對象、社區(qū)、志愿者等多方建立有效的協(xié)作機制，共同推進服務(wù)。設(shè)立多種反饋渠道，及時收集探訪對象和相關(guān)方的意見和建議，不斷改進服務(wù)。定期召開會議或座談會，與各方溝通交流，共同解決服務(wù)過程中的問題和困難。建立協(xié)作機制暢通反饋渠道定期溝通交流06應(yīng)急處理預(yù)案突發(fā)沖突應(yīng)對流程6px6px6px及時識別并評估沖突的性質(zhì)、規(guī)模、緊急程度，以及可能產(chǎn)生的后果。識別沖突積極與沖突雙方溝通，了解各方需求和利益，尋求和解或妥協(xié)。溝通協(xié)調(diào)在沖突中保持冷靜，不參與爭吵，避免激化矛盾。保持冷靜010302向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)及時報告沖突情況，尋求支持和協(xié)助。及時報告04自我保護安全守則熟知環(huán)境提前熟悉探訪地點和環(huán)境，了解可能存在的安全隱患。01隨時準(zhǔn)備在探訪過程中保持警惕，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況。02避免危險不單獨進入危險區(qū)域或接觸危險物品，確保自身安全。03緊急求助遇到緊急情況時，及時向同事或相關(guān)機構(gòu)求助。04法律支持銜接機制了解法律法規(guī)明確權(quán)責(zé)尋求