社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于自助設(shè)備存在問(wèn)題的整改報(bào)告

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于自助設(shè)備存在問(wèn)題的整改報(bào)告為進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，針對(duì)近期發(fā)現(xiàn)的自助設(shè)備開(kāi)放使用率不高、便民化程度不足以及醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)不到位等問(wèn)題，我院高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行深入分析，并制定了切實(shí)可行的整改措施，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：一、存在問(wèn)題回顧1.自助設(shè)備方面-

醫(yī)療自助設(shè)備未能做到及時(shí)開(kāi)放，導(dǎo)致設(shè)備閑置，無(wú)法充分發(fā)揮其便利患者就醫(yī)的作用。-

缺乏對(duì)前來(lái)就診群眾關(guān)于自助設(shè)備使用方法的有效引導(dǎo)，使得群眾不清楚如何操作，進(jìn)而造成使用頻率較低的情況。2.醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)方面

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各類醫(yī)務(wù)信息，導(dǎo)致公開(kāi)透明度欠佳，無(wú)法滿足群眾的知情權(quán)的需求。二、整改目標(biāo)1.確保醫(yī)療自助設(shè)備正常、及時(shí)開(kāi)放，提高設(shè)備使用率，使患者能夠便捷地通過(guò)自助設(shè)備完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢檢驗(yàn)報(bào)告等操作，縮短就醫(yī)時(shí)間。2.加強(qiáng)對(duì)群眾使用自助設(shè)備的引導(dǎo)，通過(guò)多種方式讓群眾熟悉操作流程，提升自助設(shè)備的便民化程度。3.完善醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，增強(qiáng)信息公開(kāi)的透明度，保障群眾能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需的醫(yī)務(wù)信息。三、整改措施及落實(shí)情況（一）自助設(shè)備問(wèn)題整改1.設(shè)備開(kāi)放管理

關(guān)于“多功能自助終端”，是于2021年由省衛(wèi)健委下?lián)艿脑O(shè)備，因當(dāng)時(shí)下?lián)芎鬀](méi)有及時(shí)關(guān)聯(lián)相關(guān)設(shè)備，導(dǎo)致一直沒(méi)有起到作用；至于“健康小屋”已經(jīng)聯(lián)系廠家過(guò)來(lái)維修好。針對(duì)使用的問(wèn)題，我院制定設(shè)備開(kāi)放時(shí)間表：安排專人負(fù)責(zé)自助設(shè)備的開(kāi)啟與關(guān)閉工作，明確規(guī)定每天設(shè)備的開(kāi)放時(shí)間應(yīng)與衛(wèi)生院正常接診時(shí)間同步，確?；颊咴诰驮\期間隨時(shí)可以使用。目前，該時(shí)間表已張貼在自助設(shè)備所在區(qū)域顯眼位置，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，設(shè)備開(kāi)放率已達(dá)到100%。

建立設(shè)備巡檢制度：安排技術(shù)人員每日定時(shí)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡檢，提前排除可能出現(xiàn)的故障隱患，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如遇突發(fā)故障，要求技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并盡快修復(fù)。2.引導(dǎo)服務(wù)提升

設(shè)置引導(dǎo)崗位與人員培訓(xùn)：在自助設(shè)備區(qū)域增設(shè)引導(dǎo)員崗位，選拔業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任引導(dǎo)員，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的自助設(shè)備操作及常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓(xùn)。引導(dǎo)員能夠主動(dòng)詢問(wèn)患者需求，耐心指導(dǎo)其使用自助設(shè)備完成相應(yīng)業(yè)務(wù)操作。目前，已累計(jì)培訓(xùn)引導(dǎo)員7人次，基本覆蓋了每個(gè)工作日的不同時(shí)段，確保患者在需要幫助時(shí)能夠及時(shí)獲得引導(dǎo)服務(wù)。（二）醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)問(wèn)題整改1.豐富公開(kāi)內(nèi)容

梳理公開(kāi)信息目錄：組織各科室對(duì)涉及患者就醫(yī)的相關(guān)信息進(jìn)行全面梳理，制定詳細(xì)的醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)目錄，涵蓋衛(wèi)生院簡(jiǎn)介、醫(yī)護(hù)人員信息、科室設(shè)置及專家介紹、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格、就診流程、醫(yī)保報(bào)銷政策、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢方式等群眾關(guān)注度較高的內(nèi)容，并明確每項(xiàng)信息的更新周期及責(zé)任人。目前，該目錄已在公開(kāi)欄進(jìn)行公示，方便群眾監(jiān)督信息更新情況。

拓展信息深度：對(duì)于重要信息，如醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保報(bào)銷政策等，不僅公布收費(fèi)項(xiàng)目名稱和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，還詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)依據(jù)、報(bào)銷范圍及比例計(jì)算方式等內(nèi)容；醫(yī)護(hù)人員信息除基本簡(jiǎn)介外，增加了專業(yè)擅長(zhǎng)領(lǐng)域及出診時(shí)間安排等實(shí)用信息，方便患者選擇合適的醫(yī)生就診。通過(guò)豐富公開(kāi)內(nèi)容，信息公開(kāi)的完整性得到了顯著提升。2.優(yōu)化公開(kāi)形式

升級(jí)公開(kāi)欄設(shè)置：對(duì)現(xiàn)有的公開(kāi)欄進(jìn)行重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，采用分區(qū)展示的方式，使不同類型的信息更加清晰明了，便于群眾查找瀏覽。同時(shí)，選用耐用、易清潔的材質(zhì)制作公開(kāi)欄，保證信息展示效果的持久性和整潔度。目前，新的公開(kāi)欄已投入使用，群眾查閱信息的便捷程度明顯提高。

拓展線上公開(kāi)渠道：除傳統(tǒng)的線下公開(kāi)欄外，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拓展信息公開(kāi)渠道。在衛(wèi)生院微信公眾號(hào)上同步設(shè)置“醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)”專欄，按照信息公開(kāi)目錄分類發(fā)布相關(guān)信息，并定期更新維護(hù)?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查詢所需信息，進(jìn)一步增強(qiáng)了信息公開(kāi)的時(shí)效性和覆蓋面。截至目前，衛(wèi)生院微信公眾號(hào)的關(guān)注量累計(jì)增加了61人次，線上信息查詢量大幅提升，有效提升了信息公開(kāi)的透明度和便民性。四、整改成效

通過(guò)以上一系列整改措施的有效落實(shí)，我院在自助設(shè)備使用及醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)方面取得了較為顯著的成效。1.自助設(shè)備方面，目前設(shè)備開(kāi)放及時(shí)、運(yùn)行穩(wěn)定，患者在引導(dǎo)員的幫助下能夠熟練使用自助設(shè)備完成就醫(yī)相關(guān)操作，設(shè)備使用率較整改前有所提升，大幅縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間，優(yōu)化了就醫(yī)流程，提高了患者的就醫(yī)滿意度。2.醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)方面，公開(kāi)內(nèi)容更加全面、詳細(xì)，形式更加多樣化、便捷化，群眾能夠通過(guò)多種途徑及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需的醫(yī)務(wù)信息，信息公開(kāi)透明度得到了極大提升，有效減少了因信息不對(duì)稱引發(fā)的醫(yī)患溝通問(wèn)題，增強(qiáng)了群眾對(duì)衛(wèi)生院的信任度。五、下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)關(guān)注自助設(shè)備的使用情況，定期收集患者反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備功能及操作流程，不斷提升自助設(shè)備的便民化服務(wù)水平。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際使用需求，適時(shí)增加自助設(shè)備數(shù)量或拓展設(shè)備功能，更好地滿足患者就醫(yī)需求。2.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)信息公開(kāi)工作的監(jiān)督管理，確保信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)及政策要求。定期對(duì)信息公開(kāi)情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改完善，努力打造陽(yáng)光透明的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。3.將此次整改過(guò)程中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法以制度的形式固定下來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，