家具展廳保潔管理制度

家具展廳保潔管理制度一、總則1.目的為了確保家具展廳的整潔、美觀，為顧客提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的購物環(huán)境，特制定本保潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有家具展廳的保潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管：負(fù)責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、人員安排、監(jiān)督檢查以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通。保潔員：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的日常清潔工作。二、保潔員工作規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。服從保潔主管的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.儀容儀表統(tǒng)一著裝工作服，保持工作服干凈整潔。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。保持頭發(fā)整潔，不染發(fā)、不留怪異發(fā)型。面部清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。3.工作態(tài)度熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。對待顧客熱情、禮貌、周到，主動為顧客提供幫助。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保清潔質(zhì)量。4.操作規(guī)范清潔工具應(yīng)擺放整齊，不得隨意丟棄。清潔過程中應(yīng)盡量避免產(chǎn)生噪音，不影響顧客參觀和購物。注意節(jié)約用水、用電，愛護(hù)清潔設(shè)備和工具。按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔操作，確保清潔效果。三、展廳清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天定時(shí)清掃展廳地面，清除地面上的灰塵、雜物、紙屑等。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬、無水漬。定期對地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。2.展品清潔每天用干凈的軟布擦拭展品表面，清除展品上的灰塵、污漬。對于木質(zhì)展品，應(yīng)使用專用的木質(zhì)清潔劑進(jìn)行清潔，避免損傷木質(zhì)表面。對于玻璃展品，應(yīng)使用玻璃清潔劑和干凈的抹布進(jìn)行擦拭，確保玻璃光亮透明。3.展示架清潔定期清理展示架上的灰塵、雜物，保持展示架整潔。用干凈的抹布擦拭展示架的表面，確保展示架無污漬。檢查展示架的穩(wěn)定性，如有松動應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。4.墻面清潔定期擦拭墻面，清除墻面上的灰塵、污漬。對于墻面上的裝飾畫、掛件等，應(yīng)小心擦拭，避免損壞。檢查墻面是否有破損、脫落等情況，如有應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修。5.門窗清潔每天擦拭門窗玻璃，確保玻璃光亮透明。清潔門窗邊框，清除邊框上的灰塵、污漬。檢查門窗的開合是否順暢，如有問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。6.衛(wèi)生間清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等，清除污漬、異味。用消毒水對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。7.垃圾桶清理每天定時(shí)清理展廳內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾桶內(nèi)無垃圾堆積。更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。四、工作流程1.日常清潔流程上午提前到達(dá)展廳，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好。按照從左到右、從上到下的順序，依次清掃展廳地面、展品、展示架、墻面、門窗等。用濕拖把拖地，擦拭展品、展示架、墻面等。清理衛(wèi)生間，包括地面、馬桶、洗手盆等的清潔和消毒。清理垃圾桶，更換垃圾袋。下午重復(fù)上午的清潔工作流程。對展廳進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。檢查清潔效果，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)進(jìn)行返工。2.定期清潔流程每周對展廳的地面進(jìn)行一次深度清潔，包括使用清潔劑去除頑固污漬、打蠟保養(yǎng)等。對展品進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭、消毒等。對展示架進(jìn)行一次徹底清理，包括內(nèi)部和外部的清潔。對墻面進(jìn)行一次擦拭，檢查墻面是否有問題。對門窗進(jìn)行一次全面清潔，包括玻璃、邊框等。每月對衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度清潔，包括使用消毒劑進(jìn)行全面消毒、清潔衛(wèi)生間的死角等。對垃圾桶進(jìn)行一次徹底清洗和消毒。檢查展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問題及時(shí)報(bào)告并維修。每季度對展廳的天花板、燈具等進(jìn)行一次清潔。對展廳的地毯進(jìn)行一次清洗或更換（如有需要）。對展廳的消防設(shè)施、安全設(shè)備等進(jìn)行一次檢查和清潔。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查保潔主管應(yīng)定期對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括工作紀(jì)律、儀容儀表、清潔質(zhì)量等。每天對展廳的清潔情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員進(jìn)行整改。定期組織保潔員進(jìn)行工作交流和培訓(xùn)，提高保潔員的工作技能和服務(wù)水平。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律（20分）遲到、早退一次扣5分。曠工一次扣20分。擅自離崗、串崗一次扣5分。工作期間做與工作無關(guān)的事情一次扣5分。儀容儀表（10分）未統(tǒng)一著裝工作服一次扣5分。未佩戴工作牌一次扣3分。儀容不整一次扣2分。清潔質(zhì)量（70分）地面有明顯灰塵、污漬一處扣2分。展品有灰塵、污漬一處扣2分。展示架有灰塵、雜物一處扣2分。墻面有污漬一處扣2分。門窗玻璃不明亮一處扣2分。衛(wèi)生間有異味、污漬一處扣5分。垃圾桶垃圾堆積一處扣3分。3.考核方式考核分為定期考核和不定期考核。定期考核每月進(jìn)行一次，由保潔主管根據(jù)保潔員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評分。不定期考核由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績效獎金掛鉤。月度考核得分90分及以上的保潔員，績效獎金全額發(fā)放，并給予適當(dāng)?shù)莫剟?。月度考核得?089分的保潔員，績效獎金發(fā)放90%。月度考核得分7079分的保潔員，績效獎金發(fā)放80%，并進(jìn)行誡勉談話，要求限期整改。月度考核得分6069分的保潔員，績效獎金發(fā)放70%，給予警告處分，安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如再次考核仍不合格，予以辭退。月度考核得分60分以下的保潔員，績效獎金發(fā)放60%，予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管應(yīng)根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)和實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、工作規(guī)范、安全知識、服務(wù)意識等方面。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織保潔員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重與保潔員的互動，及時(shí)解答保潔員的疑問。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對保潔員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入個(gè)人培訓(xùn)檔案。3.職業(yè)發(fā)展為保潔員提供晉升機(jī)會，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員可以晉升為保潔組長、保潔主管等。鼓勵保潔員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。為保潔員提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，激發(fā)保潔員的工作積極性和創(chuàng)造力。七、安全與衛(wèi)生1.安全操作規(guī)范保潔員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保人身安全。使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道。清潔高處物品時(shí)，應(yīng)使用梯子，并有人在旁邊扶住，防止摔倒。2.衛(wèi)生防疫措施加強(qiáng)展廳的衛(wèi)生防疫工作，定期對展廳進(jìn)行消毒。衛(wèi)生間應(yīng)配備消毒水、洗手液等衛(wèi)生用品，方便顧客使用。保潔員在工作過程中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤消毒。如發(fā)現(xiàn)展廳內(nèi)有傳染病疫情，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的防控措施。八、獎懲制度1.獎勵制度保潔員在工作中表現(xiàn)突出，如拾金不昧、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，公司將給予表揚(yáng)和獎勵。對提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，公司將給予相應(yīng)的獎勵。在公司組織的清潔技能比賽等活動中獲得優(yōu)異成績的保潔員，公司將給予獎勵。2.懲罰制度保潔員違反