美樂家顧客協(xié)議書

美樂家顧客協(xié)議書?甲方（公司名稱）：美樂家（中國）日用品有限公司法定代表人：[具體姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（顧客姓名）：[具體姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為一家在中國大陸合法經(jīng)營的日用品銷售企業(yè)，擁有豐富多樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及相關(guān)服務；乙方基于對甲方產(chǎn)品及服務的認可，愿意成為甲方的顧客并享受相應權(quán)益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方成為甲方顧客并享受相關(guān)產(chǎn)品及服務事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.產(chǎn)品甲方提供涵蓋各類日用品的豐富產(chǎn)品線，包括但不限于清潔用品、個人護理用品、營養(yǎng)輔助食品、美容護膚產(chǎn)品等（以下統(tǒng)稱為"產(chǎn)品"）。產(chǎn)品的詳細信息以甲方官方網(wǎng)站公布的產(chǎn)品說明、產(chǎn)品標簽以及甲方提供給乙方的產(chǎn)品目錄為準。產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準及甲方承諾的質(zhì)量要求。2.服務會員服務：乙方成為甲方會員后，可享受會員專屬優(yōu)惠、積分累積及兌換、優(yōu)先購買權(quán)、生日特惠等服務。售前咨詢服務：甲方為乙方提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務，解答乙方關(guān)于產(chǎn)品使用、功效、成分等方面的疑問。乙方可通過甲方官方網(wǎng)站客服、客服熱線、社交媒體客服等多種渠道獲取售前咨詢服務。售后保障服務：甲方提供完善的售后服務，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題的退換貨服務、產(chǎn)品使用指導、客戶投訴處理等。若乙方購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方將按照國家法律法規(guī)及甲方售后服務政策為乙方辦理退換貨手續(xù)。二、權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定，向乙方提供產(chǎn)品及服務，并收取相應費用。根據(jù)市場情況及甲方經(jīng)營策略調(diào)整產(chǎn)品價格、服務內(nèi)容及相關(guān)政策，但應提前以合理方式通知乙方。對乙方的購買行為及使用產(chǎn)品情況進行必要的記錄和管理，以便為乙方提供更好的服務及保障甲方合法權(quán)益。2.義務確保所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準及法律法規(guī)要求，并對產(chǎn)品質(zhì)量承擔相應責任。按照本協(xié)議約定及甲方承諾的時間、方式為乙方提供產(chǎn)品及服務，如因甲方原因?qū)е卵舆t交付或服務中斷，應承擔相應責任并采取合理措施盡快解決。為乙方提供真實、準確、完整的產(chǎn)品信息及服務說明，不得故意隱瞞或虛假宣傳產(chǎn)品功效、質(zhì)量等情況。妥善保管乙方的個人信息及交易記錄，嚴格遵守國家有關(guān)個人信息保護的法律法規(guī)，不得泄露乙方個人信息。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定，享受甲方提供的產(chǎn)品及服務。有權(quán)對甲方提供的產(chǎn)品及服務質(zhì)量進行監(jiān)督，提出合理建議和意見。在符合甲方退換貨政策的情況下，有權(quán)要求甲方辦理產(chǎn)品退換貨手續(xù)。2.義務按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定，及時、足額支付產(chǎn)品及服務費用。如實向甲方提供個人信息及購買需求，確保所提供信息真實、準確、完整。按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，不得濫用或惡意損壞產(chǎn)品。因乙方自身原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或無法正常使用的，乙方應自行承擔責任。在享受甲方服務過程中，遵守甲方相關(guān)規(guī)定及操作流程，不得從事任何損害甲方利益或違反法律法規(guī)的行為。三、產(chǎn)品及服務費用1.費用標準乙方購買甲方產(chǎn)品的價格以甲方官方網(wǎng)站公布的價格或甲方與乙方另行約定的價格為準。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況及成本變化適時調(diào)整產(chǎn)品價格，但應提前[X]天通知乙方。乙方成為會員所需繳納的會員費為[X]元/年，會員費一經(jīng)繳納不予退還。2.支付方式乙方可選擇以下支付方式向甲方支付產(chǎn)品及服務費用：線上支付：通過甲方官方網(wǎng)站、手機APP等線上平臺，使用銀行卡、第三方支付平臺（如微信支付、支付寶等）進行支付。線下支付：乙方可前往甲方指定的線下門店或合作網(wǎng)點，使用現(xiàn)金、銀行卡等方式進行支付。四、產(chǎn)品交付與驗收1.交付方式線上訂單：甲方在收到乙方支付的全部款項后，按照乙方訂單要求安排發(fā)貨。產(chǎn)品將通過快遞或物流方式送達乙方指定的收貨地址。線下訂單：乙方在甲方線下門店或合作網(wǎng)點購買產(chǎn)品后，可當場提貨或按照甲方安排的配送方式接收產(chǎn)品。2.交付時間甲方應在收到乙方支付款項后的[X]個工作日內(nèi)安排發(fā)貨，但因不可抗力、產(chǎn)品缺貨等特殊原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的除外。如因特殊原因需要延遲發(fā)貨，甲方應提前通知乙方并說明預計發(fā)貨時間。3.驗收乙方在收到產(chǎn)品后應及時進行驗收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在數(shù)量短缺、損壞、質(zhì)量問題等情況，應在收到產(chǎn)品后的[X]個工作日內(nèi)通知甲方。甲方將根據(jù)乙方反饋的情況進行核實，并按照本協(xié)議約定及甲方售后服務政策為乙方辦理退換貨或其他處理手續(xù)。五、退換貨政策1.一般退換貨條件乙方在購買產(chǎn)品后，如因以下原因可在符合甲方退換貨政策的情況下要求退換貨：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認后，甲方將為乙方辦理退換貨手續(xù)。乙方收到的產(chǎn)品與訂單內(nèi)容不符，如產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量等錯誤。2.退換貨流程乙方如需退換貨，應先通過甲方官方網(wǎng)站客服、客服熱線、社交媒體客服等渠道向甲方提出退換貨申請，并提供相關(guān)訂單信息及問題說明。甲方在收到乙方退換貨申請后，將對申請進行審核。經(jīng)審核符合退換貨條件的，甲方將告知乙方退換貨地址及相關(guān)注意事項。乙方應按照甲方要求將產(chǎn)品寄回甲方指定地址，并承擔退換貨運費（因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的退換貨除外）。甲方在收到乙方寄回的產(chǎn)品并驗收合格后，將在[X]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款或換貨手續(xù)。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定及甲方承諾的時間、方式為乙方提供產(chǎn)品及服務，每逾期一天，應按照未履行部分金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應退還乙方已支付的全部費用，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)質(zhì)量標準及法律法規(guī)要求，或存在虛假宣傳、隱瞞產(chǎn)品真實情況等行為，甲方應承擔相應法律責任，并按照乙方購買該產(chǎn)品金額的[X]倍向乙方支付賠償金。乙方有權(quán)要求甲方退換貨，并要求甲方承擔退換貨運費。若甲方泄露乙方個人信息，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔賠償責任，賠償金額以乙方因甲方泄露信息所遭受的實際損失為準。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定及時、足額支付產(chǎn)品及服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供產(chǎn)品及服務，并要求乙方支付全部欠費及違約金。若乙方提供虛假個人信息或購買需求，導致甲方無法正常提供產(chǎn)品及服務或遭受其他損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額以甲方因乙方違約行為所遭受的實際損失為準。若乙方違反本協(xié)議約定或甲方相關(guān)規(guī)定，濫用或惡意損壞產(chǎn)品，乙方應按照產(chǎn)品原價向甲方支付賠償金，并承擔甲方為處理該問題所產(chǎn)生的合理費用。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，若雙方均未提出終止協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲