數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管項(xiàng)目需求

數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管項(xiàng)目需求

一、項(xiàng)目背景

加強(qiáng)部門協(xié)同監(jiān)管，建立綜合監(jiān)管制度，提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)和專'業(yè)化程度。

進(jìn)一步健仝“雙隨機(jī)、一公開”工作機(jī)制，建立監(jiān)管結(jié)果與星級(jí)評(píng)定、補(bǔ)貼、政

府購(gòu)買服務(wù)以及行業(yè)退出等掛鉤的協(xié)同機(jī)制。完善事中事后監(jiān)管制度，大幅降低

安全風(fēng)險(xiǎn)。

確保老年人入住機(jī)構(gòu)有補(bǔ)貼、床位費(fèi)用有減免、居家養(yǎng)老有補(bǔ)貼、老年食堂

有補(bǔ)助，解決了困難及中低收入失能老人居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、上門服務(wù)、助餐

服務(wù)、環(huán)境改造等問題，全面落實(shí)居家探訪制度，滿足失能老年人各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)

需求，確保老年人住得安心、吃得放心、照護(hù)省心、生活舒心。由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)

營(yíng)補(bǔ)貼、護(hù)理員補(bǔ)貼、上門服務(wù)補(bǔ)貼、助餐補(bǔ)貼等資金通過縣數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系

統(tǒng)進(jìn)行線上申報(bào)和線下審核，存在一定的資金監(jiān)管漏洞。為進(jìn)一步堵塞漏洞，提

升工作效率，特通過購(gòu)買服務(wù)的形式，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)資金進(jìn)行線上監(jiān)管和

線下審核，確保各類資金精準(zhǔn)發(fā)放，加強(qiáng)補(bǔ)貼資金監(jiān)管。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

為健全基本養(yǎng)老服務(wù)體系，強(qiáng)化政府?；径档拙€職能，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)體

系建設(shè)補(bǔ)貼資金使用的管理，實(shí)現(xiàn)信息共享和動(dòng)態(tài)管理，通過整合分散的業(yè)務(wù)系

統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，打通與衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)信息共享通道，利用大數(shù)據(jù)比對(duì)以及自動(dòng)

核算驗(yàn)證監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)民政資金從源頭申報(bào)、發(fā)放審核、補(bǔ)貼下發(fā)到民政對(duì)象

賬戶的全過程封閉運(yùn)行。防范資金風(fēng)險(xiǎn)，堵塞管理漏洞、掃除監(jiān)管盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)

養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)補(bǔ)貼資金的機(jī)構(gòu)和對(duì)象基本檔案及各類補(bǔ)貼資金信息的全過

程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，為全縣各類養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)補(bǔ)貼資金精準(zhǔn)、及時(shí)、安全發(fā)放保駕

護(hù)航。為此，民政局通過購(gòu)買服務(wù)的形式，由投標(biāo)人自帶監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)全縣養(yǎng)老

機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼、養(yǎng)老擰理員補(bǔ)貼、上門服務(wù)補(bǔ)貼、助餐補(bǔ)貼等養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)

資金進(jìn)行線上和線下監(jiān)管，并承擔(dān)全縣養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建具有XX特色的

1

養(yǎng)老服務(wù)體系。

三、總體要求

(-)建設(shè)原則

1.先進(jìn)性。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)必須符合當(dāng)今的先進(jìn)水平，在整個(gè)系統(tǒng)的生命

周期內(nèi)，系統(tǒng)應(yīng)能夠不斷完善、擴(kuò)充、更新，使功能愈來愈豐富，性能愈來愈完

善，使用愈來愈方便。系統(tǒng)應(yīng)具備可伸縮的架構(gòu)，可自定義工作流程，設(shè)計(jì)既要

采用超前思維，先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)工程方法，還要注意思維的合理性，技術(shù)的可行

性，方法的正確性。

2.成熟性。系統(tǒng)必須適合實(shí)際情況，能夠滿足信息快速溝通，提高辦事效率，

能夠?yàn)楸ＷC內(nèi)部信息流通提供強(qiáng)有力的支持；在高可靠、先進(jìn)的前提下實(shí)用，要

能夠切實(shí)地解決實(shí)際問題。要求操作簡(jiǎn)便，設(shè)計(jì)合理，符合用戶使用習(xí)慣。

3.開放性。平臺(tái)系統(tǒng)可通過基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ETTP-JSON數(shù)據(jù)形式的API接口

應(yīng)用程序編程接口或類方法來增加第三方應(yīng)用系統(tǒng)的功能以及直接或間接想用

平臺(tái)的開放資源數(shù)據(jù)，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼，以高速便捷的眾籌聚

合的模式加強(qiáng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力。

4.可擴(kuò)展性。系統(tǒng)必須具有良好的可擴(kuò)展性和可擴(kuò)充性，能夠最大限度地適

應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。整個(gè)系統(tǒng)低耦合、模塊化設(shè)計(jì)，當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大，系統(tǒng)

可以比較簡(jiǎn)單地予以修改、調(diào)整就能適應(yīng)，充分滿足用戶的個(gè)性化需求，達(dá)到良

好效果，不會(huì)造成浪費(fèi)。

5.可管理性°整個(gè)系統(tǒng)要有良好的可管理性和可維護(hù)性c采用先進(jìn)、開放的

體系結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)，充分考慮系統(tǒng)的升級(jí)、兼容、處理能力、數(shù)

據(jù)庫、軟件二次開發(fā)等方面的可擴(kuò)展性和靈活性，以保證在今后可能出現(xiàn)功能需

求變化的情況下，系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單地予以修改和調(diào)整。

6.規(guī)范性。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須符合國(guó)家、省和行業(yè)相關(guān)管理規(guī)范，符合

計(jì)算機(jī)行業(yè)規(guī)范和檢驗(yàn)業(yè)務(wù)規(guī)范。設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理維護(hù)各階段的技術(shù)文檔要完

2

整、規(guī)范、條理清晰。

（二）數(shù)據(jù)安全

1.安全依據(jù)。根據(jù)特定的安全要求下，同時(shí)必須遵守國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)安全管理

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如：GB/T20269-2006信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)安全管理要求、GB/T

20984-2007信息安全技術(shù)-信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范、GB/T22239-2008信息安全

技術(shù)-信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求、GB/T22240-2008信息安全技術(shù)-信息系

統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南、GA/T388-2002B計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)管理

要求等符合網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，包括：TETFOAuthWG—OAuth2.0RFC6749、

OASIS一SAML2.0（SecurityAssertionMarkupLanguage,安全斷言標(biāo)記語言）、

IETFX.509PublicKeyInfrastructure、CertificateRFC5280。

2.數(shù)據(jù)備份。在基礎(chǔ)設(shè)施條件允許的環(huán)境下，支持通過服務(wù)器系統(tǒng)腳本自動(dòng)

化處理模式，建立以每日為周期，全量或增量的將資源、文件、配置信息和基礎(chǔ)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行本地或異地專線災(zāi)難異步備份機(jī)制和數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，可方便、可靠、

高效、最大限度地減少數(shù)據(jù)遺失的可能，有效保障數(shù)據(jù)的安全。

3.代碼安全。平臺(tái)具有高安全性，應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站后門程序檢測(cè)、目錄權(quán)限安

全加固、防SQL注入代碼添加、防跨站腳木代碼添加、數(shù)據(jù)庫信息泄露弱點(diǎn)修復(fù)、

源代碼泄露弱點(diǎn)修復(fù)、后臺(tái)地址泄露弱點(diǎn)修復(fù)、不安全的http方法（WebDAV）

修復(fù)、應(yīng)用服務(wù)器類型和版本泄漏弱點(diǎn)等網(wǎng)站綜合安全措施。

4.信息安全。要求各系統(tǒng)的訪問信息控制系統(tǒng)采用統(tǒng)一用戶認(rèn)證管理，機(jī)構(gòu)

管理員與平臺(tái)管理員，嚴(yán)格按照平臺(tái)權(quán)限和控制的體系的授權(quán)訪問數(shù)據(jù)和信息。

為了提高信息安全性，要求對(duì)操作行為建立統(tǒng)一的日志管理系統(tǒng)。包括查詢記錄、

登記記錄、訪問記錄、操作記錄等。要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)化管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性、及時(shí)性；制定一個(gè)數(shù)據(jù)管理機(jī)制，數(shù)據(jù)管理手段和措施。保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一旦

在系統(tǒng)產(chǎn)生，具有明確數(shù)據(jù)時(shí)效性，一致性。信息系統(tǒng)具有完備的用戶權(quán)限管理

功能，禁止超越權(quán)限的操作，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，保護(hù)系統(tǒng)免遭破壞，信息資源的充

分共享，更要注意信息的保護(hù)和隔離，設(shè)置系統(tǒng)安全機(jī)制J,數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制。

應(yīng)實(shí)現(xiàn)高可靠性的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)機(jī)制。承建企業(yè)與民政局鑒訂保密協(xié)議，確保資

3

源內(nèi)容和用戶信息僅用于本項(xiàng)目服務(wù)。

5.兼容適應(yīng)性。瀏覽器兼容性好，支持IE7.0及以上版本、360安全瀏覽器、

谷歌瀏覽器、MozillaFirefox等主流桌面操作系統(tǒng)內(nèi)核瀏覽器應(yīng)用軟件瀏覽和

操作，在特定業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的要求下可支持不同分辨率桌面的自適應(yīng)顯示，界面

采用HTML采用DIV+CSS樣式頁面布局模式，確保界面顯示規(guī)整，不會(huì)出現(xiàn)移位、

掛角等情況。平臺(tái)級(jí)別能力功能除視頻播放使用一般瀏覽器集成的flash播放器

插件外，不使用其他任何插件，對(duì)于以上瀏覽器無法獨(dú)立支撐操作的功能要求的

需要加載特定插件的需要向用戶給出明確提示給用戶進(jìn)行有選擇性的下載。

（三）平臺(tái)性能

1.穩(wěn)定可靠。運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)，在訪問高峰期系統(tǒng)的頁面訪

問命中率達(dá)到90%以上，提供7x24小時(shí)服務(wù)支持。

2.高效響應(yīng)。服務(wù)器近端測(cè)試，前臺(tái)用戶級(jí)應(yīng)用型頁面響應(yīng)時(shí)間1秒以內(nèi)，

前臺(tái)流媒體展現(xiàn)、管理級(jí)及后臺(tái)用戶級(jí)帶有復(fù)雜算法查詢的頁面在3秒以內(nèi)響應(yīng)。

提供單一站點(diǎn)，發(fā)布到多個(gè)服務(wù)港上的能力，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的負(fù)載均衡。

3.高并發(fā)率。支持10000注冊(cè)用戶同時(shí)在線，單臺(tái)服務(wù)器支持HTTP連接并

發(fā)請(qǐng)求》1000次。

4.高用戶數(shù)。支持＞100萬的日訪問pv。

（四）其他要求

1.開發(fā)產(chǎn)品源代碼以及有關(guān)文檔歸采購(gòu)人和供應(yīng)商共同所有，任何一方不得

外泄源代碼及相關(guān)文檔，任何一方在需要供第三方使用本項(xiàng)目軟件產(chǎn)品、源代碼

及相關(guān)文檔前，須取得對(duì)方書面同意。合同期滿后，采購(gòu)人對(duì)監(jiān)管服務(wù)重新招標(biāo)

后，供應(yīng)商未能中標(biāo)的，需無償向新的供應(yīng)商開放源代碼及相關(guān)文檔，并做好交

接工作。

2.平臺(tái)功能、性能及安全性必須在項(xiàng)目終驗(yàn)前通過XX省內(nèi)有資質(zhì)的第三方

檢測(cè)并取得合格報(bào)告，檢測(cè)合格報(bào)告作為本項(xiàng)目終驗(yàn)及付款的依據(jù)，所需費(fèi)用包

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含在投標(biāo)總價(jià)中。本項(xiàng)目要求滿足等級(jí)保護(hù)二級(jí)安全防護(hù)要求。

3.云平臺(tái)架構(gòu)?；谠朴?jì)算技術(shù)，使用云平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)作為系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施

平臺(tái)，支持動(dòng)態(tài)橫向擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)彈性計(jì)算。要求投標(biāo)企業(yè)針對(duì)本項(xiàng)目提出平臺(tái)部

署所需的計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源，計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源的費(fèi)用不包含在投標(biāo)總價(jià)中。

四、建設(shè)內(nèi)容

提供全套數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系資金監(jiān)管系統(tǒng)服務(wù)以及對(duì)應(yīng)信息服務(wù)體系，做

好動(dòng)態(tài)資金監(jiān)管、跟蹤管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等工作，包括機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老景、居

家養(yǎng)老、老年食堂、護(hù)理員崗位津貼、老年人全息畫像等多業(yè)務(wù)協(xié)同場(chǎng)景等內(nèi)容。

（一）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

1）機(jī)構(gòu)人員檔案

機(jī)構(gòu)內(nèi)相應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)人員詳細(xì)檔案記錄，包括護(hù)理人員、管理人員、安

防人員、餐飲人員、醫(yī)生、護(hù)士等，具體檔案內(nèi)容包含人員基本信息、崗位類別、

持證資質(zhì)等。

2）機(jī)構(gòu)老人檔案

機(jī)構(gòu)內(nèi)相應(yīng)入住詳細(xì)檔案記錄，包括老人基本情況、評(píng)估結(jié)果、床位綁定等。

3）床位管理

對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部床位進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置規(guī)劃，采取一床一碼配置方式，運(yùn)營(yíng)人員通過

掃碼記錄相應(yīng)的日常巡檢內(nèi)容，由床關(guān)聯(lián)到老人，記錄相應(yīng)的入住、請(qǐng)假、出院、

床位變更等事件。

4）機(jī)構(gòu)檔案

針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)包含的管理項(xiàng)目，包含相應(yīng)的基本信息、行政管理等基礎(chǔ)

5

機(jī)構(gòu)信息記錄管理。

5）出入記錄

針對(duì)老人的出入院、請(qǐng)假記錄,記錄老人的請(qǐng)假明細(xì)，展示老人的請(qǐng)假狀態(tài)，

并支持為老人進(jìn)行銷假，銷假后自動(dòng)計(jì)算老人請(qǐng)假退費(fèi)賬單。并且通過高拍儀、

智能身份識(shí)別終端、攝像頭等設(shè)備來輔助佐證，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)出入記錄來自動(dòng)計(jì)算

每月老人的在院時(shí)間等信息，并同步至民政監(jiān)管平臺(tái)，為民政工作人員對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)

營(yíng)補(bǔ)貼發(fā)放提供相關(guān)依據(jù)。

6）床位巡更記錄

根據(jù)床位一床一碼，機(jī)構(gòu)服務(wù)人員進(jìn)行每日掃碼巡更，并記錄老人在床巡更

結(jié)果，形成巡更電子化記錄。

7）財(cái)務(wù)管理

系統(tǒng)完成收費(fèi)過程的電子化登記，支持各類機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人員的收費(fèi)登記，并登

記各類發(fā)票和報(bào)銷憑證，方便人員監(jiān)督，提供各類實(shí)時(shí)查詢功能。

8）護(hù)理員特殊崗位申報(bào)

支持調(diào)用省廳“護(hù)理員一件事”組件，獲取護(hù)理員培訓(xùn)信息及相關(guān)補(bǔ)貼信息，

系統(tǒng)每月根據(jù)護(hù)理員持證以及補(bǔ)貼情況自動(dòng)抓取每位護(hù)理員的護(hù)理記錄，并把相

關(guān)數(shù)據(jù)提交上報(bào)至監(jiān)管平臺(tái)，由民政工作人員統(tǒng)一進(jìn)行審核并發(fā)放護(hù)理員崗位津

貼。

9）接待管理

依托智能化設(shè)備，完成對(duì)老人入住前的對(duì)客戶的來訪和接待信息實(shí)現(xiàn)客戶信

息電子化登記、管理。

10）護(hù)理管理

通過上傳健康監(jiān)測(cè)檢測(cè)數(shù)據(jù)，建立個(gè)人電子健康檔案，登記入住人員的慢病

6

用藥情況，以及針對(duì)老人開展的護(hù)理服務(wù)記錄。

11）后勤管理

針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部固定資產(chǎn)，床、輪椅等的物資類別、種類統(tǒng)計(jì)登記管理，記錄

物資入庫出庫損耗流轉(zhuǎn)情況。

12）行政管理

針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員角色分配，任務(wù)配置、排班記錄等內(nèi)部人員行政管理。

2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管平臺(tái)

1）老人檔案

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老人基本信息登記情況，包含姓名、性別、身份證、地域、照護(hù)等

級(jí)、身份類別等機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求信息。

2）住院記錄

體現(xiàn)老人入住、出院時(shí)間登記，包含老人信息、出入時(shí)間、入住情況等內(nèi)容。

3）請(qǐng)假記錄

記錄入住老人請(qǐng)假銷假情況，包含老人信息、請(qǐng)假登記、銷假登記等出入記

錄。

4）床位巡更記錄

記錄每日養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員對(duì)老人床位的日常巡更，包含老人信息、床位信

息、巡更時(shí)間、巡更人員、照片留樣等信息。

5）留樣檢查記錄

記錄養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常餐飲留樣情況，包含機(jī)構(gòu)、留樣時(shí)間、照片、檢查人員等

信息。

7

6）安全巡檢記錄

針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中消防器具、逃生通道等地點(diǎn)內(nèi)容的日常巡檢記錄，包含巡檢

時(shí)間、巡檢地點(diǎn)、巡檢情況、巡檢照片、人員等信息。

7）機(jī)構(gòu)老人統(tǒng)計(jì)

顯示個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)某時(shí)間段內(nèi)老人入住、出院、請(qǐng)假、在機(jī)構(gòu)的人數(shù)情況。

8）床位巡檢統(tǒng)計(jì)

對(duì)老人床位的日常巡檢統(tǒng)計(jì)，包括巡更次數(shù)、在床情況、留樣巡查次數(shù)等內(nèi)

容。

9）智能設(shè)備輔助統(tǒng)計(jì)

依托智能輔助設(shè)備，對(duì)在院老人日常健康指數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，并通過與床位日常

巡更數(shù)、床碼人碼等據(jù)做比對(duì)，得出比對(duì)結(jié)果，輔助確定老人補(bǔ)貼金額。

3.運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼監(jiān)管

1）線上服務(wù)

針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住人數(shù)、入住天數(shù)、老人類型、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，通過“一床一

碼”、服務(wù)記錄、請(qǐng)假記錄、住院記錄、智能設(shè)備輔助等方式，生成每家養(yǎng)老機(jī)

構(gòu)每個(gè)老人運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼金額,形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以保證補(bǔ)貼的資金發(fā)放的真實(shí)、準(zhǔn)確，

整個(gè)過程線上可以實(shí)時(shí)監(jiān)管查看。

2）線下服務(wù)

根據(jù)線上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，安排人員對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前一天產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼進(jìn)行抽查，

確保線上補(bǔ)貼數(shù)據(jù)與線下抽查數(shù)據(jù)一致。

3）運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼報(bào)告

人-床數(shù)據(jù)每日使用實(shí)時(shí)比對(duì)，通過機(jī)構(gòu)床位每日巡檢記錄，與床位物聯(lián)網(wǎng)

設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)開展結(jié)果比對(duì)，核實(shí)床位運(yùn)行數(shù)據(jù)。根據(jù)線［.線下監(jiān)管輸出形或監(jiān)

8

管報(bào)告。對(duì)接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智能輔助設(shè)備物聯(lián)取數(shù)，提供接入網(wǎng)絡(luò)、匯聚呈現(xiàn)系統(tǒng)以

及物聯(lián)傳感取數(shù)服務(wù)，原始數(shù)據(jù)保存6個(gè)月以上。

（-）社區(qū)養(yǎng)老

1、養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

1）運(yùn)營(yíng)單位管理

通過與省X里康養(yǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，系統(tǒng)自動(dòng)獲取養(yǎng)老服務(wù)中心相關(guān)信息，無

需人工重復(fù)錄入，讓工作更效率，數(shù)據(jù)更真實(shí)。

2）中心管理

對(duì)各養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3）人員管理

養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)相應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)人員詳細(xì)檔案記錄，包括護(hù)理人員、管理

人員、安防人員、餐飲人員等，具體檔案內(nèi)容包含人員基本信息、崗位類別、持

證資質(zhì)等。

4）臺(tái)賬記錄

養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)過程中相應(yīng)的規(guī)章制度、收費(fèi)公示項(xiàng)目、活動(dòng)開展以及老

人服務(wù)等日常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)資料臺(tái)賬登記。

5）老人檔案

養(yǎng)老服務(wù)中心轄區(qū)老人基本信息登記情況，包含姓名、性別、身份證、身份

類別等信息輸入系統(tǒng)。

6）功能室管理

對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)中心各個(gè)功能區(qū)域做出詳細(xì)劃分，并登記功能室用途、開放時(shí)

間以及相關(guān)功能室信息的發(fā)布。

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7）走訪服務(wù)

針對(duì)民政確定的走訪服務(wù)對(duì)象，建立老人走訪服務(wù)、需求調(diào)查、老年福利檔

案，根據(jù)不同對(duì)象提供不同頻次走訪服務(wù)、需求調(diào)查、代購(gòu)代辦等服務(wù)并將走訪

服務(wù)記錄上傳至系統(tǒng)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每位工作人員（持證護(hù)理員）每月的走訪

次數(shù)并同步至民政監(jiān)管平臺(tái)，為民政工作人員對(duì)社區(qū)護(hù)理員津貼發(fā)放提供相關(guān)依

據(jù)。

8）無感監(jiān)測(cè)

①護(hù)理員監(jiān)測(cè)：針對(duì)上下班考勤、參加培訓(xùn)活動(dòng)等情況，護(hù)理員可通過移

動(dòng)端進(jìn)行考勤簽到，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至X里康養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理員的監(jiān)測(cè)管理。

②人流量監(jiān)測(cè)：依托養(yǎng)老服務(wù)中心入口安裝人流量設(shè)備，對(duì)中心日常人員

流動(dòng)情況進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)。

③托養(yǎng)床位監(jiān)測(cè)：養(yǎng)老服務(wù)中心托養(yǎng)床位可通過智能床墊，及時(shí)檢測(cè)老人

是否離床、翻身次數(shù)及心率數(shù)據(jù)，在床、離床狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)探測(cè)老人的安全情

況，異常報(bào)警；監(jiān)測(cè)了解中心的床位利用率情況。

④無感測(cè)溫：通過智能測(cè)溫設(shè)備，進(jìn)行出入人員的體溫測(cè)量，測(cè)量數(shù)據(jù)可

自動(dòng)上傳到后臺(tái)系統(tǒng)。

2?養(yǎng)老服務(wù)中心監(jiān)管平臺(tái)

1）養(yǎng)老服務(wù)中心點(diǎn)位管理

對(duì)接X里養(yǎng)實(shí)時(shí)展示各服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本數(shù)據(jù),其中包含機(jī)構(gòu)信息、床位信息、

所在位置信息、內(nèi)容介紹等。

2）無感監(jiān)測(cè)管理

匯總統(tǒng)計(jì)各個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心的無感監(jiān)測(cè)信息，對(duì)于省廳考核不達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老服

服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)警通知。

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3）人臉識(shí)別

通過智能設(shè)備對(duì)出入養(yǎng)老服務(wù)中心的人員進(jìn)行人臉識(shí)別，顯示進(jìn)出時(shí)間以及

照料中心名稱。

4）每日人流記錄

通過智能設(shè)備對(duì)養(yǎng)老服務(wù)中心每天的開關(guān)門時(shí)間、開放時(shí)長(zhǎng)以及進(jìn)出活動(dòng)人

數(shù)。

5）人流量統(tǒng)計(jì)

針對(duì)某段時(shí)間內(nèi)，各照料中心的開放天數(shù)、開放時(shí)長(zhǎng)、開放時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)情況以

及進(jìn)出人流數(shù)量。

6）活動(dòng)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)各照料中心舉辦的活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)以及參與活動(dòng)的人數(shù)

信息。

7）養(yǎng)老服務(wù)中心評(píng)估

針對(duì)不同類型養(yǎng)老服務(wù)照料中心的運(yùn)行情況進(jìn)行線上相應(yīng)的評(píng)估考核情況

記錄。

8）打卡記錄

顯示通過人臉比末，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員每n駐點(diǎn)打卡情況進(jìn)行記錄統(tǒng)

計(jì)。

3.運(yùn)營(yíng)監(jiān)管

①線上服務(wù)。綜合統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)情況：運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)

人數(shù)、活動(dòng)開展統(tǒng)計(jì)。對(duì)全縣養(yǎng)老服務(wù)中心監(jiān)控視頻物聯(lián)取數(shù)，提供接入網(wǎng)絡(luò)、

匯聚呈現(xiàn)系統(tǒng)以及抓拍圖片存儲(chǔ)服務(wù)，抓拍圖片保存6個(gè)月以上。

②線下服務(wù)。安排人員對(duì)全縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行抽查。

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③監(jiān)管報(bào)告。根據(jù)線上線下監(jiān)管情況，每月形成書面監(jiān)管報(bào)告，供居家養(yǎng)

老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)評(píng)估第三方參考

（三）居家養(yǎng)老

1、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

1）老人檔案

對(duì)于接受居家上門服務(wù)老人基礎(chǔ)個(gè)人信息記錄，包括老人聯(lián)系方式，服務(wù)類

別等內(nèi)容。

2）人員檔案

針對(duì)服務(wù)組織下服務(wù)人員的信息記錄，生成服務(wù)人員角色賬號(hào)，關(guān)聯(lián)相應(yīng)服

務(wù)老人。

3）服務(wù)記錄

通過微信小程序或APP,對(duì)服務(wù)人員上門服務(wù)進(jìn)行服務(wù)記錄，包含服務(wù)內(nèi)容、

時(shí)長(zhǎng)、定位、照片等內(nèi)容記錄。

2、居家養(yǎng)老監(jiān)管平臺(tái)

1）服務(wù)記錄

記錄單次上門服務(wù)詳細(xì)信息，包含服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)人員、服務(wù)開始結(jié)束

時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)照片、定位、錄音、視頻等相關(guān)信息。

2）老人服務(wù)統(tǒng)計(jì)

針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)某區(qū)域老人的上門服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以及次數(shù)統(tǒng)計(jì)?，包含服務(wù)老人姓

名、身份證、服務(wù)類別、服務(wù)人員、服務(wù)次數(shù)以及總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等統(tǒng)計(jì)信息。

3）服務(wù)預(yù)警統(tǒng)計(jì)

依據(jù)對(duì)服務(wù)人員服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等考評(píng)要求，對(duì)一段時(shí)間某地域的服務(wù)情況進(jìn)行預(yù)

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警，顯示已完成或未完成要求的判別，提醒管理人員注意服務(wù)情況。

4）時(shí)長(zhǎng)金額結(jié)算

根據(jù)某段時(shí)間某地域的服務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及相應(yīng)金額結(jié)算方式，統(tǒng)計(jì)換算相應(yīng)

結(jié)算金額。

5）服務(wù)商服務(wù)統(tǒng)計(jì)

以服務(wù)供應(yīng)商以及服務(wù)人員為維度進(jìn)行對(duì)某段時(shí)間的服務(wù)統(tǒng)計(jì)，包含服務(wù)商

家、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等統(tǒng)計(jì)信息。

3.線上信息服務(wù)功能

綜合統(tǒng)計(jì)分析居家養(yǎng)老上門服務(wù)情況，包含服務(wù)組織維度、老人維度、地域

維度等方面，得出養(yǎng)老服務(wù)月度報(bào)表。

（四）老年食堂

L老年食堂運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

1）人員管理

食堂內(nèi)相應(yīng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)人員詳細(xì)檔案記錄，包括管理人員、安防人員、餐

飲人員等，具體檔案內(nèi)容包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、人員基本信息、崗位

類別、持證資質(zhì)、健康證等。

2）賬戶管理

系統(tǒng)黑名單管理、賬戶發(fā)行（掛失、解掛、換卡等）、賬戶充值（取款）、

賬戶退卡等。

3）就餐記錄

堂食通過老人持卡或刷臉進(jìn)行消費(fèi)終端感應(yīng)消費(fèi)，系統(tǒng)記錄堂食就餐人員、

消費(fèi)時(shí)間、餐品以及費(fèi)用等信息。

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4）老人檔案

對(duì)于就餐老人的基本信息登記，與就餐卡或刷臉系統(tǒng)進(jìn)行綁定關(guān)聯(lián)。

5）賬戶管理

對(duì)消費(fèi)賬戶的開戶、掛失、解掛、換卡、充值、退卡等賬戶管理操作。

6）消費(fèi)管理

①消費(fèi)時(shí)段、消費(fèi)方式。消費(fèi)時(shí)段中餐為上午10T2點(diǎn)，晚餐下午4-6

點(diǎn)。消費(fèi)方式可按每餐、每周、每月進(jìn)行刷卡刷臉消費(fèi)；

②折扣方案：系統(tǒng)支持按不同卡類設(shè)置不同折扣方案，折扣類型可以是按

金額或者按百分比；

③限額方案：系統(tǒng)支持按卡類分時(shí)段、天、月管理持卡人消費(fèi)的次數(shù)與金

額。

2、配送管理

分一級(jí)和二級(jí)配送，其中一級(jí)配送直接由老年食堂配送到老人家中；二級(jí)配

送由老年食堂配送到各集中助餐點(diǎn)，由老人在集中助餐點(diǎn)就餐，或者再有集中助

餐點(diǎn)配送到老人家中。

①配送人員認(rèn)定。系統(tǒng)支持建立配送員檔案管理，相關(guān)人員可通過系統(tǒng)后

臺(tái)進(jìn)行查看，支持編輯配送員人員基本信息，選擇所配送食堂等，形成配送員的

配置信息管理。

②一級(jí)配送。配送員將餐食配送到老人家中或者指定網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，配送員可在

手機(jī)端進(jìn)行送達(dá)拍照，自動(dòng)生成配送餐記錄，相關(guān)人員可在后臺(tái)查看到木次的配

送訂單詳情，如己配送的照片等。

③二級(jí)配送。由老年食堂配送到各集中助餐點(diǎn)，老人在助餐點(diǎn)通過刷卡進(jìn)

行就餐；需要送到老人家中的，由配送員或社區(qū)志愿者通過拍照上傳或掃描老人

家中二維碼完成送餐服務(wù)，系統(tǒng)記錄每次送餐記錄。

④配送監(jiān)管。支持老年食堂老人就餐多維度的統(tǒng)計(jì)，如線上點(diǎn)餐老人、線

下就餐老人、刷卡就餐老人、刷臉就餐老人、享受補(bǔ)貼老人、社會(huì)老人就餐、愛

心k賬戶支付的老人等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.老年食堂監(jiān)管平臺(tái)

1）堂食記錄

對(duì)于堂食就餐老人統(tǒng)計(jì)，包括用餐人員、用餐時(shí)間、消費(fèi)金額等信息。

2）每日菜品記錄

記錄各片區(qū)街道老年食堂每日早中晚提供的菜品種類以及照片記錄。

3）就餐送餐統(tǒng)計(jì)

對(duì)各老年食堂運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)匯總，包含就餐人數(shù)、送餐人數(shù)預(yù)定及堂食數(shù)

量、總餐數(shù)、補(bǔ)貼情況等內(nèi)容。

4）送餐軌跡監(jiān)管

通過手機(jī)定位，可以在系統(tǒng)中查看到送餐員實(shí)時(shí)定位信息，同時(shí)可以看到配

送時(shí)間。后臺(tái)系統(tǒng)可以保存實(shí)時(shí)送餐的路徑軌跡，最大限度的進(jìn)行數(shù)據(jù)流痕、數(shù)

據(jù)可查，管理人員可以通過路徑軌跡回放查詢送餐的全部過程。

4.線上信息服務(wù)功能

統(tǒng)計(jì)分析相應(yīng)堂食配送數(shù)據(jù)及食堂留樣上傳數(shù)據(jù)，每月形成監(jiān)管報(bào)表，及時(shí)

反饋民政部門以及食堂，為食堂運(yùn)營(yíng)提升以及民政獎(jiǎng)補(bǔ)提供數(shù)據(jù)支撐。

對(duì)老年食堂刷卡、刷臉消費(fèi)傳感設(shè)備物聯(lián)取數(shù)，提供接入網(wǎng)絡(luò)、匯聚呈現(xiàn)系

統(tǒng)以及物聯(lián)傳感取數(shù)服務(wù)，原始數(shù)據(jù)保存6個(gè)月以上。

（五）護(hù)理員崗位津貼

1.身份認(rèn)定。對(duì)護(hù)理員姓名、性別、年齡、護(hù)理等級(jí)、工作單位、用工合同、

合同年限等進(jìn)行認(rèn)定。

2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)。對(duì)身份認(rèn)定后的持證護(hù)理員，通過機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家

養(yǎng)老模塊，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)持證護(hù)理員的賬務(wù)、走訪、活動(dòng)記錄，判定持證護(hù)理員是否

參與養(yǎng)老服務(wù)。

3.補(bǔ)貼統(tǒng)計(jì)。根據(jù)護(hù)理員持證等級(jí)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)，生成持證養(yǎng)老護(hù)

理員每月補(bǔ)貼金額。

（六）老年人全息畫像

基于“X里康養(yǎng)”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，對(duì)監(jiān)管平臺(tái)中現(xiàn)有老人名單及數(shù)據(jù)，自

動(dòng)生成老年人360°全息畫像，包括不限于以下內(nèi)容。

1.老人身份認(rèn)定。根據(jù)系統(tǒng)已有和提供數(shù)據(jù)，對(duì)老人身份進(jìn)行低保老人、低

邊老人、特困老人、殘疾老人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、計(jì)劃生育特殊家庭、獨(dú)居、空巢、

低收入特殊老人、高齡老人等類別認(rèn)定，形成老人身份畫像。

2.自理能力等級(jí)。調(diào)用X里康養(yǎng)的“能力評(píng)估”模塊組件，獲取相應(yīng)的老人

自理能力評(píng)估數(shù)據(jù)，形成老人自理能力評(píng)估畫像。

3.建立老人畫像模型。調(diào)用“X里康養(yǎng)”組件，根據(jù)系統(tǒng)已有和對(duì)接數(shù)據(jù),

形成老人的高齡補(bǔ)貼、自理能力等級(jí)、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼、適老化改造、殘疾人無障

礙改造、殘疾人護(hù)理和生活補(bǔ)貼、最低生活保障金、特困老人生活和護(hù)理補(bǔ)貼、

優(yōu)撫補(bǔ)助、計(jì)劃生育特殊家庭、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等老年人全息畫像。

4.政策精準(zhǔn)匹配。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)政策清單，輸入老人身份信息或刷臉好，自

動(dòng)匹配老人應(yīng)享受福利政策、已享受福利政策，讓老年人福利觸手可及。

（七）駕駛艙

數(shù)據(jù)“駕駛艙”以數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管系統(tǒng)為依托，按照不同緯度進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)進(jìn)行展示，展示形式多種多樣，支持柱圖、線圖等多種展現(xiàn)形式，可根據(jù)小

同條件進(jìn)行檢索，老年人、服務(wù)人員、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、

養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)記錄等進(jìn)行綜合分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，將全縣內(nèi)養(yǎng)老業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)

據(jù)資源作為基礎(chǔ)納入整體養(yǎng)老建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，打造具有本地特色的智慧養(yǎng)老服務(wù)

數(shù)據(jù)“駕駛艙”。（可根據(jù)具體情況調(diào)整駕駛艙展示內(nèi)容）

1.民政數(shù)據(jù)指標(biāo)駕駛艙

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從民政角度出發(fā)，統(tǒng)計(jì)全縣養(yǎng)老數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括全縣老人總數(shù)、各類型老人

數(shù)量、老人增長(zhǎng)率、各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)中心、照料中心等）、

居家上門服務(wù)數(shù)據(jù)（包括全市享受服務(wù)的老人數(shù)量、服務(wù)人員數(shù)量、總共服務(wù)次

數(shù)等）、老年食堂數(shù)據(jù)、無感服務(wù)數(shù)據(jù)、護(hù)理員崗位津貼數(shù)據(jù)、金牌管家數(shù)據(jù)等，

以可視化圖表的形式展示，全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)一目了然，民政人員可通過駕駛艙，實(shí)

時(shí)了解本地養(yǎng)老情況。

2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老專題駕駛艙

統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)，主要包括：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位信息、入住老人信息、床

位入住率、出入院請(qǐng)假信息、食品留樣信息、服務(wù)信息、智能設(shè)備信息、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)

貼監(jiān)管信息等。

系統(tǒng)從不同維度統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相關(guān)數(shù)據(jù)，民政人員可根據(jù)機(jī)構(gòu)專題駕駛艙了

解區(qū)域內(nèi)每一個(gè)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老情況。

3.社區(qū)養(yǎng)老專題駕駛艙

統(tǒng)計(jì)社區(qū)相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)，主要包括：老人信息、活動(dòng)信息、關(guān)愛走訪信息、

無感監(jiān)測(cè)信息、服務(wù)中心評(píng)估信息、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全縣的位置分布情況等。

系統(tǒng)從不同維度統(tǒng)計(jì)社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)數(shù)據(jù)，民政人員可根據(jù)社區(qū)專題駕駛艙了

解每一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心的養(yǎng)老情況。

4.居家養(yǎng)老專題駕駛艙

駕駛艙地圖上展示本地所有服務(wù)人員和享受服務(wù)的老人分布情況，可查看所

有服務(wù)人員和老人的基本信息，可根據(jù)鎮(zhèn)街、社區(qū)等維度逐級(jí)統(tǒng)計(jì)分析，如：服

務(wù)人員姓名、電話、所屬服務(wù)商，老人姓名、年齡、家庭住址等；根據(jù)實(shí)際情況，

駕駛艙上可展示某服務(wù)人員當(dāng)天的服務(wù)情況，包括服務(wù)軌跡、服務(wù)內(nèi)容、享受服

務(wù)的老人、以及老人而服務(wù)人員的評(píng)價(jià)等信息。

根據(jù)定位功能，定位服務(wù)人員開始服務(wù)的位置，并形成服務(wù)軌跡，軌跡在駕

駛艙中顯示，服務(wù)人員工作路線一目了然。

5.老年食堂專題駕駛艙

統(tǒng)計(jì)社區(qū)相關(guān)養(yǎng)老數(shù)據(jù)，主要包括：助餐老人信息、每日菜品信息、就餐送

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餐信息、送餐軌跡、老年食堂信息、老年食堂全縣的位置分布情況等。

系統(tǒng)從不同維度統(tǒng)計(jì)智慧助餐相關(guān)數(shù)據(jù)，民政人員可根據(jù)老年食堂專題駕駛

艙了解每一個(gè)老年食堂的助餐情況。

6.老年人全息畫像駕駛艙。通過輸入老年人姓名、身份證號(hào)碼，對(duì)老年人身

份類型、自理能力等級(jí)、享受政策、享受服務(wù)、匹配服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行360。全息

展示。

（八）組織框架

頤養(yǎng)長(zhǎng)興智慧養(yǎng)老

入口IwebMa公眾尊動(dòng)甚I浙星辦I?fiW

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五、增值服務(wù)

（-）養(yǎng)老管家

1.身份認(rèn)定。對(duì)縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員，社工、社區(qū)志愿

者、社會(huì)志愿者、社區(qū)醫(yī)生等類型人員進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)定，并選擇服務(wù)內(nèi)容。

2.服務(wù)等級(jí)?？蓞⒄丈鐓^(qū)養(yǎng)老并擴(kuò)大內(nèi)容，并可以自行編輯服務(wù)內(nèi)容。

3.養(yǎng)老管家服務(wù)中心管理。匯總?cè)h的養(yǎng)老管家服務(wù)中心以及養(yǎng)老顧問點(diǎn)信

息，對(duì)這些點(diǎn)位進(jìn)行統(tǒng)一管理

4.金牌顧問管理。匯總養(yǎng)老管家中的業(yè)務(wù)骨干信息，對(duì)金牌顧問進(jìn)行統(tǒng)一管

理

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5.養(yǎng)老管家培訓(xùn)?？h民政局組織負(fù)責(zé)編寫上傳養(yǎng)老管家培訓(xùn)教材，涵蓋服務(wù)

內(nèi)容、政策法規(guī)、溝通技能、工作要求等內(nèi)容，井建立和更新養(yǎng)老管家服務(wù)案例

及知識(shí)庫，在養(yǎng)老管家工作中推廣使用。

6.養(yǎng)老管家巡回宣介。匯總各個(gè)顧問團(tuán)隊(duì)到社區(qū)做巡回宣介的臺(tái)賬信息，包

括了宣介時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、照片等信息。

7.養(yǎng)老地圖。用戶端提供全縣養(yǎng)老院、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、老年食堂、養(yǎng)老

顧問點(diǎn)的分布地圖，可在地圖上搜索查找養(yǎng)老院，居家養(yǎng)老服務(wù)中心，老年食堂、

顧問點(diǎn)。點(diǎn)擊可查看設(shè)施地址，支持導(dǎo)航。

8.機(jī)構(gòu)智能推薦。老年人及家屬可在線搜索全縣養(yǎng)老院位置、養(yǎng)老院星級(jí)、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、空余床位等信息，可按位置區(qū)域、機(jī)構(gòu)星級(jí)、價(jià)格等條件篩選查找;

對(duì)于感興趣的養(yǎng)老院可以查看養(yǎng)老院的基本情況和床位情況；并支持查看到養(yǎng)老

院的導(dǎo)航路線。

（-）老年人自理能力評(píng)估

1、老年評(píng)估系統(tǒng)

1）長(zhǎng)者基本信息

針對(duì)需要評(píng)估長(zhǎng)者記錄長(zhǎng)者基本信息包括姓名、身份證、文化程度、評(píng)估原

因、評(píng)估類型（居家、機(jī)構(gòu)）等基礎(chǔ)信息。

2）評(píng)估過程監(jiān)管

評(píng)估過程中，評(píng)估人員可上傳現(xiàn)場(chǎng)照片、獲取定位以及手動(dòng)簽名來進(jìn)行評(píng)估

過程的多方位記錄。

3）評(píng)估量表管理

針對(duì)長(zhǎng)者身心健康進(jìn)行的日常生活活動(dòng)、精神健康狀態(tài)、感知覺與溝通進(jìn)行

內(nèi)容評(píng)估量表設(shè)定。

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4）評(píng)估結(jié)果

根據(jù)評(píng)估人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估自動(dòng)得出的關(guān)于長(zhǎng)者日?；顒?dòng)、精神情況、社會(huì)參與、

感知溝通等方面的評(píng)定結(jié)果。

5）評(píng)估進(jìn)展統(tǒng)計(jì)

對(duì)不同地域維度的長(zhǎng)者評(píng)估進(jìn)行區(qū)分統(tǒng)計(jì)，包括待評(píng)估、已評(píng)估人數(shù)、初評(píng)

次數(shù)、復(fù)評(píng)次數(shù)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

6）長(zhǎng)者類別統(tǒng)計(jì)

根據(jù)每項(xiàng)評(píng)估結(jié)果，得出不同地區(qū)各類長(zhǎng)者的數(shù)量，包括能力完好、輕度失

能、重度失能等結(jié)果人數(shù)。

7）組織機(jī)構(gòu)管理

根據(jù)不同縣區(qū)、街道等維度下的評(píng)估組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)管理，包含組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)

信息登記。

8）人員管理

對(duì)評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)不同類型人員集中管理,包括評(píng)估對(duì)象、評(píng)估人員、監(jiān)管人員、

管理人員等權(quán)限區(qū)分。

2.線上信息服務(wù)功能

數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，記錄評(píng)估情況，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成圖表直觀展示。支持

小時(shí)、日、周、月、年數(shù)據(jù)查詢；支持區(qū)域、長(zhǎng)者類別、評(píng)估結(jié)果詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。支

持評(píng)估結(jié)果報(bào)表自動(dòng)生成及導(dǎo)出。

（三）“愛心卡”服務(wù)系統(tǒng)。

按照省民政廳《養(yǎng)老服務(wù)“愛心卡”試點(diǎn)工作指引（1.0版）》及試點(diǎn)要求，

結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)，完成“愛心卡”試點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)。

1.愛心卡申領(lǐng)。老人或家屬可在于機(jī)端進(jìn)行線上補(bǔ)貼申請(qǐng)，申請(qǐng)需要填寫的

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內(nèi)容包括了老人的基本信息、家屬信息、自身健康信息等內(nèi)容。申請(qǐng)補(bǔ)貼的老人，

由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行審核

2.愛心積分發(fā)放。根據(jù)社會(huì)救助數(shù)據(jù)和老年人自理能力評(píng)估數(shù)據(jù)，征得老年

人或者家屬同意后，對(duì)老人進(jìn)行分類管理。根據(jù)不同類型的愛心卡老人進(jìn)行不同

的愛心積分發(fā)放，發(fā)放后老人可以自行選擇相關(guān)的服務(wù)。

3.愛心卡使用。“愛心卡”可通過電話呼叫預(yù)約或線下網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約的方式，提

前預(yù)約服務(wù)，服務(wù)商工作人員會(huì)根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行排班，服務(wù)人員上門后通過刷

愛心卡的方式進(jìn)行核銷“愛心卡”積分。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)對(duì)服務(wù)過程全程監(jiān)管，服

務(wù)記錄包括語音以及照片，服務(wù)完成后老人或家屬可對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4.愛心卡結(jié)算。服務(wù)完成后根據(jù)一、二、三類不同結(jié)算比例進(jìn)行虛擬扣款，

并且推送給社保進(jìn)行實(shí)際扣款。

（四）家庭養(yǎng)老床位系統(tǒng)。

1.監(jiān)控大屏。家庭養(yǎng)老床位總體概要顯示，包括老人分布、員工統(tǒng)計(jì)、服務(wù)

工單量顯示等。