智能產(chǎn)品售后服務(wù)合同

智能產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（購買方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1“智能產(chǎn)品”是指甲方提供的具備智能功能的產(chǎn)品，包括但不限于智能音響、智能電視、智能投影儀等。1.2“售后服務(wù)”是指甲方為乙方提供的智能產(chǎn)品在使用過程中所涉及的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二章合同主體2.1甲方作為智能產(chǎn)品的供應(yīng)商，承擔(dān)提供智能產(chǎn)品及售后服務(wù)的責(zé)任。2.2乙方作為智能產(chǎn)品的購買方，享有使用智能產(chǎn)品及享受售后服務(wù)的權(quán)利。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：3.1.1產(chǎn)品保修：自購買之日起，甲方為乙方提供為期一年的產(chǎn)品保修服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持：甲方提供電話、郵件等方式的技術(shù)支持，解決乙方在使用智能產(chǎn)品過程中遇到的問題。3.1.3維修服務(wù)：甲方在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)的維修服務(wù)，保修期外按照甲方維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。3.2甲方承諾在收到乙方維修請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在遇到智能產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供以下信息：4.1.1產(chǎn)品型號(hào)及購買日期。4.1.2問題描述及故障現(xiàn)象。4.1.3乙方聯(lián)系方式。4.2甲方在接到乙方維修請(qǐng)求后，按照以下流程進(jìn)行售后服務(wù)：4.2.1確認(rèn)乙方信息及產(chǎn)品故障情況。4.2.2安排維修工程師進(jìn)行上門服務(wù)或乙方送修。4.2.3維修完成后，向乙方提供維修報(bào)告及收費(fèi)明細(xì)。4.2.4乙方確認(rèn)維修結(jié)果，并對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。第五章售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方承諾在保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)，保修期外按照甲方維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。5.3甲方承諾在維修過程中，使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。5.4甲方承諾對(duì)乙方隱私信息嚴(yán)格保密，不泄露給第三方。5.5甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵循誠信、高效、專業(yè)的原則，為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六章維修質(zhì)量保障6.1甲方應(yīng)保證維修后的智能產(chǎn)品符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得存在影響正常使用的質(zhì)量問題。6.2甲方對(duì)維修后的智能產(chǎn)品提供至少90天的質(zhì)量保證期。在保證期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)再維修服務(wù)。6.3甲方承諾，在維修過程中如需更換配件，將優(yōu)先使用原廠配件。如無原廠配件，甲方應(yīng)使用功能、質(zhì)量相當(dāng)或高于原廠配件的替代品，并保證替代配件的合法性。6.4甲方對(duì)維修服務(wù)過程中造成的任何產(chǎn)品損壞承擔(dān)責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償或更換損壞部分。第七章售后服務(wù)時(shí)間7.1甲方應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)暢通無阻。7.2對(duì)于乙方的緊急維修請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排工程師進(jìn)行維修。7.3甲方應(yīng)保證維修服務(wù)的時(shí)效性，對(duì)于非緊急維修請(qǐng)求，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成維修服務(wù)。7.4如因特殊原因?qū)е戮S修服務(wù)無法按時(shí)完成，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。第八章售后服務(wù)費(fèi)用8.1在保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的維修服務(wù)免費(fèi)，不包括配件費(fèi)用。8.2在保修期外，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用，包括人工費(fèi)、配件費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。8.3甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、配件價(jià)格等信息。8.4甲方不得在未告知乙方的情況下，增加任何額外費(fèi)用。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。9.4雙方同意，爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。10.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。10.5本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.6本合同的簽訂地為_______，適用中華人民共和國法律。第十一章信息保護(hù)11.1甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息及購買記錄予以保密，不得泄露給任何第三方。11.2甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)乙方信息的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。11.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得使用乙方信息進(jìn)行營銷或其他商業(yè)活動(dòng)。11.4乙方有權(quán)要求甲方刪除或更正其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后7個(gè)工作日內(nèi)予以處理。第十二章合同變更與終止12.1雙方同意，合同的任何變更或終止，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。12.2在合同有效期內(nèi)，如乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.3合同終止后，甲方仍應(yīng)繼續(xù)為乙方提供已購買產(chǎn)品的售后服務(wù)，直至服務(wù)期限結(jié)束。12.4合同終止后，雙方應(yīng)互不負(fù)任何合同義務(wù)，但本合同第十一章關(guān)于信息保護(hù)的規(guī)定除外。第十三章違約責(zé)任13.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的損失，包括直接損失和間接損失。13.3甲方如未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并賠償因此造成的損失。13.4乙方如未按約定支付維修費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的管轄法院為合同簽訂地的人民法院。14.3雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。14.4如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸，該條款自動(dòng)失效，但不影響其他條款的效力。第十五章附加條款15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2本合同附件包括但不限于產(chǎn)品說明書、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。15.3雙方應(yīng)遵守本合同附件的規(guī)定，如有沖突，以本合同正文為準(zhǔn)。15.4本合同附件的修改、補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。附加條款：以下為甲乙雙方簽字部分：甲方（供應(yīng)商）：__________________