2024年4月現(xiàn)代服務(wù)與管理模擬練習(xí)題含參考答案解析

2024年4月現(xiàn)代服務(wù)與管理模擬練習(xí)題含參考答案解析一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.下列哪一項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)的三要素___。A、領(lǐng)導(dǎo)行為B、情境C、被領(lǐng)導(dǎo)者D、領(lǐng)導(dǎo)者正確答案：A答案解析：領(lǐng)導(dǎo)的三要素包括領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境，領(lǐng)導(dǎo)行為不屬于領(lǐng)導(dǎo)三要素的范疇。2.節(jié)事活動(dòng)的主要特點(diǎn)不包括____。A、時(shí)尚型B、地域性C、文化性D、多樣性正確答案：A答案解析：節(jié)事活動(dòng)的主要特點(diǎn)包括文化性、地域性、多樣性等。文化性體現(xiàn)在節(jié)事活動(dòng)往往承載和傳播著特定的文化內(nèi)涵；地域性表現(xiàn)為不同地區(qū)的節(jié)事活動(dòng)帶有當(dāng)?shù)氐奶厣惋L(fēng)格；多樣性涵蓋了活動(dòng)形式、主題、參與群體等多方面的豐富多樣。而時(shí)尚型并不是節(jié)事活動(dòng)的主要特點(diǎn)。3.____是指不同形態(tài)的文化或才文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程。A、文化融合B、文化對(duì)立C、文化沖突D、文化差異正確答案：C答案解析：文化沖突是指不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程。文化差異側(cè)重于不同文化之間的差別；文化對(duì)立強(qiáng)調(diào)的是處于對(duì)立狀態(tài)；文化融合是相互吸收、整合的過(guò)程，均不符合題意。4.美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家安索夫?qū)?zhàn)略管理分為_(kāi)___和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。A、企業(yè)總體戰(zhàn)略B、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略D、企業(yè)部門(mén)戰(zhàn)略正確答案：A答案解析：安索夫?qū)?zhàn)略管理分為企業(yè)總體戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)基本發(fā)展方向所做出的長(zhǎng)期性、總體性的謀劃。5.組織規(guī)模一定是管理幅度和管理層次成___。A、反比關(guān)系B、不相關(guān)C、正比關(guān)系D、指數(shù)關(guān)系正確答案：A答案解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效地管理和指揮的下屬數(shù)量。管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級(jí)數(shù)目。當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度越大，意味著每個(gè)管理者能直接管理的下屬越多，那么所需的管理層次就越少；反之，管理幅度越小，所需的管理層次就越多。所以管理幅度和管理層次成反比關(guān)系。6.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的根本動(dòng)力是____。A、科技水平的提升B、創(chuàng)新意識(shí)的提升C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展D、社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展正確答案：D答案解析：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的根本動(dòng)力是社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，人們的物質(zhì)生活得到滿足，對(duì)精神文化產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)，這為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起提供了廣闊的市場(chǎng)空間和內(nèi)在動(dòng)力?？萍妓降奶嵘?、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及創(chuàng)新意識(shí)的提升等雖然對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要推動(dòng)作用，但都不是其產(chǎn)生的根本動(dòng)力。7.以下屬于人力資源戰(zhàn)略的是____。A、財(cái)務(wù)預(yù)算B、定價(jià)戰(zhàn)略C、市場(chǎng)細(xì)分D、員工選拔正確答案：D答案解析：?jiǎn)T工選拔是人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分，涉及到招聘、挑選合適人才等一系列活動(dòng)，屬于人力資源戰(zhàn)略范疇。而財(cái)務(wù)預(yù)算屬于財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略；定價(jià)戰(zhàn)略屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；市場(chǎng)細(xì)分也屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相關(guān)內(nèi)容。8.下列不屬于貨幣的職能的是____。A、流通手段B、信用職能C、價(jià)值尺度D、貯藏手段正確答案：B答案解析：貨幣具有價(jià)值尺度、流通手段、貯藏手段、支付手段和世界貨幣五大職能，信用職能不屬于貨幣的職能。9.組織文化不包括以下哪項(xiàng)因素___。A、倫理規(guī)范B、組織精神C、組織價(jià)值觀D、組織機(jī)構(gòu)正確答案：D答案解析：組織文化的要素包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范、組織素養(yǎng)、組織形象等，而組織機(jī)構(gòu)不屬于組織文化的范疇。10.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候,管理者扮演的是___A、干擾應(yīng)對(duì)者角色B、企業(yè)家角色C、發(fā)言人角色D、資源分配者角色正確答案：A答案解析：管理者在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí)，需要應(yīng)對(duì)各種干擾和沖突，此時(shí)扮演的是干擾應(yīng)對(duì)者角色。企業(yè)家角色主要是尋求機(jī)會(huì)、發(fā)起變革等；資源分配者角色側(cè)重于資源的分配決策；發(fā)言人角色是向外界發(fā)布組織信息等，均不符合該情境。11.商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理為客戶提供的“一對(duì)一”、“面對(duì)面”、“一站式”的服務(wù)被稱為_(kāi)___。A、終身服務(wù)B、增值服務(wù)C、綜合服務(wù)D、專(zhuān)職服務(wù)正確答案：D12.企業(yè)是創(chuàng)業(yè)階段是企業(yè)的幼年時(shí)期,在這一階段,企業(yè)的能否生存、發(fā)展完全取決于____A、企業(yè)規(guī)模B、高層管理者的素質(zhì)和能力C、企業(yè)的人際關(guān)系D、以上都不是正確答案：B答案解析：在創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)規(guī)模較小，還未形成復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等。高層管理者的素質(zhì)和能力起著關(guān)鍵作用，他們要做出一系列重要決策，如確定創(chuàng)業(yè)方向、組織資源、開(kāi)拓市場(chǎng)等，這些決策直接影響企業(yè)能否生存和發(fā)展。所以企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段能否生存、發(fā)展完全取決于高層管理者的素質(zhì)和能力。13.由科曼首先提出,后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論認(rèn)為,有效地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度不同。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論,告知屬于的象限是___A、高關(guān)系低工作B、高關(guān)系高工作C、低關(guān)系低工作D、低關(guān)系高工作正確答案：D答案解析：領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論中，告知屬于低關(guān)系高工作象限。在告知階段，下屬成熟度低，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確告知下屬做什么、怎么做，強(qiáng)調(diào)任務(wù)和指令，所以是低關(guān)系高工作。14.會(huì)展最大的功能是____。A、建立與各方面的合作關(guān)系B、促進(jìn)交易C、傳播形象D、宣傳產(chǎn)品正確答案：B答案解析：會(huì)展最大的功能是促進(jìn)交易。會(huì)展為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一個(gè)集中展示和交流的平臺(tái)，眾多企業(yè)和商家匯聚一堂，展示產(chǎn)品和服務(wù)，買(mǎi)家可以直接與賣(mài)家溝通洽談，從而極大地促進(jìn)了商品、技術(shù)、服務(wù)等的交易達(dá)成。傳播形象、建立合作關(guān)系、宣傳產(chǎn)品等也是會(huì)展的功能，但相比之下，促進(jìn)交易是其最核心、最大的功能。15.1935年11月至次年3月,中國(guó)藝術(shù)國(guó)際展覽會(huì)在____舉行,是中國(guó)第一次出國(guó)辦展。A、巴黎B、漢堡C、倫敦D、紐約正確答案：C答案解析：該展覽是中國(guó)第一次出國(guó)辦展，于1935年11月至次年3月在倫敦舉行。此次展覽展示了中國(guó)古代及近現(xiàn)代的藝術(shù)珍品，對(duì)于向世界傳播中國(guó)文化藝術(shù)起到了重要作用。16.____是指企業(yè)為了鼓勵(lì)及早付清貨款、大量購(gòu)買(mǎi)或淡季購(gòu)買(mǎi)、調(diào)動(dòng)中間商性等,在價(jià)格上給予一定的優(yōu)惠激勵(lì)措施,按某種比例減讓商品價(jià)格的定價(jià)策略。A、轉(zhuǎn)移定價(jià)B、折扣定價(jià)C、差別定價(jià)D、滲透定價(jià)正確答案：B答案解析：折扣定價(jià)是指企業(yè)為了鼓勵(lì)及早付清貨款、大量購(gòu)買(mǎi)或淡季購(gòu)買(mǎi)、調(diào)動(dòng)中間商積極性等，在價(jià)格上給予一定的優(yōu)惠激勵(lì)措施，按某種比例減讓商品價(jià)格的定價(jià)策略。滲透定價(jià)是在新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定得較低，吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者，提高市場(chǎng)占有率。轉(zhuǎn)移定價(jià)是指跨國(guó)公司內(nèi)部，在母公司與子公司、子公司與子公司之間銷(xiāo)代產(chǎn)品，提供商務(wù)、轉(zhuǎn)讓技術(shù)和資金借貸等活動(dòng)所確定的企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部?jī)r(jià)格。差別定價(jià)是指企業(yè)用兩種或多種價(jià)格銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，盡管價(jià)格差異并不是以成本差異為基礎(chǔ)得出的。17.從經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容對(duì)國(guó)際企業(yè)進(jìn)行劃分,____主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險(xiǎn)、咨詢等工作的國(guó)際企業(yè)。A、制造型國(guó)際企業(yè)B、服務(wù)型國(guó)際企業(yè)C、資源型國(guó)際企業(yè)D、垂直型國(guó)際企業(yè)正確答案：B答案解析：服務(wù)型國(guó)際企業(yè)主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險(xiǎn)、咨詢等工作。制造型國(guó)際企業(yè)主要從事產(chǎn)品制造；垂直型國(guó)際企業(yè)是按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的階段進(jìn)行分工；資源型國(guó)際企業(yè)主要涉及資源的開(kāi)發(fā)等，均不符合題意。18.以下不屬于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式的是____。A、扁平化B、分權(quán)化C、柔性化D、部門(mén)化正確答案：D答案解析：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式包括扁平化、分權(quán)化、柔性化等，部門(mén)化是傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)方式，不屬于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式。19.目標(biāo)管理要求本組織成員___。A、一切行為以嚴(yán)于律己,加強(qiáng)團(tuán)體紀(jì)律建設(shè)。B、一起工作加強(qiáng)協(xié)作,保證關(guān)系和諧。C、鼓勵(lì)成員參加目標(biāo)制定,實(shí)行自我管理。D、注重團(tuán)體成績(jī),以組織的目標(biāo)為工作的出發(fā)點(diǎn)和追求。正確答案：C答案解析：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)讓成員參與目標(biāo)制定，通過(guò)自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，這樣能充分調(diào)動(dòng)成員的積極性和主動(dòng)性，C選項(xiàng)符合目標(biāo)管理的要求。A選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)于律己和團(tuán)體紀(jì)律建設(shè)，與目標(biāo)管理中成員參與目標(biāo)制定等核心內(nèi)容不符；B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)協(xié)作保證關(guān)系和諧，未突出目標(biāo)管理中成員自我管理等關(guān)鍵要點(diǎn)；D選項(xiàng)只強(qiáng)調(diào)以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和追求，沒(méi)有體現(xiàn)成員參與目標(biāo)制定這一重要環(huán)節(jié)。20.顧客的需求指:____。A、那些能將一個(gè)大的市場(chǎng)細(xì)分成許多分塊的特性B、由顧客群展示的價(jià)值觀C、實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的使用D、顧客想購(gòu)買(mǎi)的物品或服務(wù)的好處與特性正確答案：D答案解析：顧客的需求是指顧客想購(gòu)買(mǎi)的物品或服務(wù)的好處與特性。選項(xiàng)A描述的是市場(chǎng)細(xì)分的特性；選項(xiàng)B強(qiáng)調(diào)的是顧客群的價(jià)值觀；選項(xiàng)C側(cè)重于戰(zhàn)略實(shí)施中對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)用，均不符合顧客需求的定義。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.根據(jù)目標(biāo)企業(yè)所處階段不同,可以將產(chǎn)業(yè)基金分為_(kāi)___。A、種子期B、成長(zhǎng)期基金C、重組基金D、私募股權(quán)投資基金正確答案：ABC答案解析：產(chǎn)業(yè)基金根據(jù)目標(biāo)企業(yè)所處階段不同可分為種子期基金、成長(zhǎng)期基金、重組基金等。種子期基金主要投資處于種子期的企業(yè)；成長(zhǎng)期基金投資處于成長(zhǎng)階段的企業(yè)；重組基金則針對(duì)企業(yè)重組等階段進(jìn)行投資。而私募股權(quán)投資基金是按照投資方式分類(lèi)的，并非根據(jù)目標(biāo)企業(yè)所處階段，所以D選項(xiàng)不符合題意。2.全球性的金融機(jī)構(gòu)有____。A、國(guó)際清算銀行B、亞洲開(kāi)發(fā)銀行C、國(guó)際貨幣基金組織D、世界銀行集團(tuán)正確答案：ACD答案解析：國(guó)際貨幣基金組織、國(guó)際清算銀行、世界銀行集團(tuán)都是全球性的金融機(jī)構(gòu)。亞洲開(kāi)發(fā)銀行主要是面向亞洲地區(qū)的區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)，不是全球性的。3.企業(yè)并購(gòu)后的整合的具體內(nèi)容包括____。A、制度整合B、組織人事整合C、戰(zhàn)略整合D、業(yè)務(wù)整合正確答案：ABCD答案解析：企業(yè)并購(gòu)后的整合是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，涵蓋多個(gè)方面。戰(zhàn)略整合是確保并購(gòu)后企業(yè)朝著共同目標(biāo)前進(jìn)，統(tǒng)一戰(zhàn)略方向；業(yè)務(wù)整合涉及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、資源配置等，提升整體業(yè)務(wù)效能；制度整合能使企業(yè)內(nèi)部管理制度協(xié)調(diào)一致，保障運(yùn)營(yíng)順暢；組織人事整合則關(guān)乎人員安排、團(tuán)隊(duì)融合等，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這四個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)、缺一不可，共同構(gòu)成了企業(yè)并購(gòu)后整合的具體內(nèi)容。4.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是____。A、科學(xué)性B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、全局性D、系統(tǒng)性正確答案：ABCD答案解析：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理具有全局性，它是對(duì)整個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體謀劃；具有科學(xué)性，是基于科學(xué)的分析、判斷和決策方法；具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，著眼于未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向；具有系統(tǒng)性，涵蓋現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，各要素相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。5.PDCA是一種國(guó)際著名的循環(huán)管理程序,即____。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理正確答案：ABCD答案解析：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。P（Plan）計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。D（Do）執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C（Check）檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。A（Act）處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。6.當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)由20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)拓展到現(xiàn)在的____。等各種業(yè)務(wù)流程。A、融B、會(huì)C、詢分析D、后服務(wù)正確答案：ABCD答案解析：服務(wù)外包業(yè)務(wù)從20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)，不斷拓展到金融、會(huì)計(jì)、咨詢分析、售后服務(wù)等各種業(yè)務(wù)流程。7.傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有____。A、專(zhuān)家教授講課B、遠(yuǎn)程學(xué)C、習(xí)課堂上的學(xué)習(xí)D、自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)正確答案：ACD8.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程是由三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善動(dòng)態(tài)管理過(guò)程組成,它們是____。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略實(shí)施C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)正確答案：ABC答案解析：企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程主要由戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善動(dòng)態(tài)管理過(guò)程組成。戰(zhàn)略分析是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，以確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；戰(zhàn)略制定是根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果，制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案等；戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略方案付諸實(shí)踐，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程，用于評(píng)估戰(zhàn)略的實(shí)施效果并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，但它不屬于戰(zhàn)略管理過(guò)程的基本環(huán)節(jié)。9.影響現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織層次的主要因素包括____。A、工作環(huán)境B、企業(yè)規(guī)模C、工作性質(zhì)D、管理幅度正確答案：BD10.下列哪些屬于企業(yè)外部招聘的途徑____。A、獵頭公司B、公司內(nèi)部郵件,通知等C、企業(yè)間不同崗位的調(diào)崗D、校園招聘正確答案：AD答案解析：-**選項(xiàng)A**：企業(yè)間不同崗位的調(diào)崗屬于企業(yè)內(nèi)部招聘途徑，是企業(yè)內(nèi)部員工在不同崗位間的調(diào)動(dòng)，不符合外部招聘要求。-**選項(xiàng)B**：校園招聘是企業(yè)從學(xué)校直接招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，屬于外部招聘途徑，企業(yè)可以在校園招聘活動(dòng)中吸引優(yōu)秀的人才加入。-**選項(xiàng)C**：獵頭公司專(zhuān)門(mén)為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等，是企業(yè)外部招聘的重要途徑之一。-**選項(xiàng)D**：公司內(nèi)部郵件、通知等發(fā)布的招聘信息是面向公司內(nèi)部員工，屬于內(nèi)部招聘方式，不是從外部招聘新員工。企業(yè)外部招聘途徑主要是從企業(yè)外部獲取人才，校園招聘和獵頭公司都能為企業(yè)帶來(lái)外部的新鮮血液，而企業(yè)間調(diào)崗和公司內(nèi)部郵件通知招聘都局限于企業(yè)內(nèi)部。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.中試是指在大規(guī)模生產(chǎn)前的較小規(guī)模試驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.信息技術(shù)服務(wù)業(yè)包括通訊傳輸業(yè)、電視傳輸業(yè)、電信和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)業(yè)、廣播電視增值服務(wù)業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.需求量大重復(fù)消費(fèi)的客戶就是我們的大客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.服務(wù)外包業(yè)目前正經(jīng)歷從印度、菲律賓、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家向美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.信息手段越先進(jìn),配備越完善,主管人員的管理幅度就越大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)差別顯著,很難說(shuō)管理活動(dòng)有什麼共性。___A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.在薪酬激勵(lì)機(jī)制構(gòu)成中,基本工資起到的激勵(lì)作用一般強(qiáng)于獎(jiǎng)金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.在客戶關(guān)系管理過(guò)程中,為客戶創(chuàng)造價(jià)值意味著對(duì)每一個(gè)客戶都要投入同等的企業(yè)資源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.組織是制度化組織。制度化是指外部的制度環(huán)境價(jià)值觀,文化觀念,社會(huì)期待等滲入組織內(nèi)部并影響內(nèi)部組織行為的過(guò)程A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)一般環(huán)境包括:行業(yè)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、顧客、政府、其他公眾。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.質(zhì)量管理工作要使全體員工、管理人員、決策人員樹(shù)立全面質(zhì)量觀、質(zhì)量創(chuàng)新觀、零缺陷質(zhì)量觀。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭認(rèn)為質(zhì)量即“適用性”。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.由于總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)內(nèi)的地價(jià)以及其他費(fèi)用越來(lái)越高,已經(jīng)達(dá)到中小企業(yè)不能承受的程度,此時(shí)政府應(yīng)通過(guò)補(bǔ)貼的方式防止低等級(jí)的辦公機(jī)構(gòu)逐漸從總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)外遷。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.一般而言,會(huì)展業(yè)僅包括會(huì)議、展覽和展銷(xiāo)活動(dòng),不包括體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.實(shí)施成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略有突出的優(yōu)勢(shì),不存在風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.識(shí)別問(wèn)題就是要找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.