員工職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升

周磊你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會?！芸?韋爾奇員工職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升

5/25/20251學(xué)習(xí)視窗我知我不知你知你不知﹗﹖﹖﹗﹗﹖﹗﹖5/25/20252使命目標(biāo)方法盲？忙？茫？5/25/20253潛能（可做到）成就(已做到)思維方法技巧管理障礙障礙5/25/20254靈活性科學(xué)性目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)理念工具理念·工具·經(jīng)驗(yàn)5/25/20255一、了解企業(yè)性質(zhì)宏觀：類型中觀：階段微觀：要素5/25/202561、宏觀：企業(yè)類型5/25/20257（1）決策依賴型類型重心備注創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略素質(zhì)市場開發(fā)素質(zhì)

“少”而“大”市場開發(fā)素質(zhì)“大”而“單一”戰(zhàn)略素質(zhì)技術(shù)“快”戰(zhàn)略素質(zhì)無關(guān)多元化運(yùn)營素質(zhì)

5/25/20258執(zhí)行（模式）依賴型類型重心備注流程型嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備流程型服務(wù)流程型多外部合作型主動與協(xié)作地理擴(kuò)張型模式5/25/20259

服務(wù)模式化模式概念化概念品牌化品牌輿論化：成為社會、政府推崇和倡導(dǎo)的先進(jìn)典型

附：海爾服務(wù)5/25/202510員工依賴型類型重心備注個人用戶銷售服務(wù)技巧及培訓(xùn)，激勵制度保險(xiǎn)、零售等集團(tuán)用戶銷售服務(wù)技巧及培訓(xùn)，支持體系醫(yī)療設(shè)備等個人用戶服務(wù)型服務(wù)意識、水平、質(zhì)量醫(yī)院、學(xué)校、物業(yè)、飯店、客運(yùn)集團(tuán)用戶服務(wù)型綜合服務(wù)體系咨詢、律師、會計(jì)等遠(yuǎn)程服務(wù)型規(guī)范、效率、誠信電視購物、郵購、遠(yuǎn)程服務(wù)5/25/2025112、中觀：發(fā)展階段5/25/202512明確準(zhǔn)確精確發(fā)展階段（1）5/25/202513能人型（經(jīng)驗(yàn)）機(jī)制型文化型小型中型大型發(fā)展階段（2）5/25/202514附：管理格言小企業(yè)靠老板的能耐大企業(yè)靠老板的胸懷5/25/202515發(fā)展階段（3）成長階段創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期復(fù)蘇期主要問題企業(yè)定位產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)脆弱人才短缺溝通不暢官僚主義管理不善缺乏新增長點(diǎn)管理核心創(chuàng)始人的創(chuàng)造力、影響力完善結(jié)構(gòu)經(jīng)理人激勵組織的靈活性人才轉(zhuǎn)型管理措施創(chuàng)始人學(xué)習(xí)利用外腦組織建設(shè)人才培養(yǎng)經(jīng)營者薪酬學(xué)習(xí)型組織員工發(fā)展新領(lǐng)域人才的招聘與培訓(xùn)5/25/2025163、微觀：要素組合5/25/202517企業(yè)文化土壤企業(yè)屬性企業(yè)長期發(fā)展?fàn)I養(yǎng)機(jī)制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維樹干企業(yè)的經(jīng)營方針樹枝/樹葉/果實(shí)競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合經(jīng)營模式組織管理目標(biāo)體系樹根愿景使命模式1：“樹”型組合5/25/202518模式2：“船”型組合戰(zhàn)略為船頭主導(dǎo)流程為船身考核、薪酬等為船漿品牌、文化為船尾基礎(chǔ)管理為河床產(chǎn)權(quán)、政策為河堤學(xué)習(xí)型組織為河水產(chǎn)權(quán)(內(nèi)堤)戰(zhàn)略流程考核薪酬企業(yè)文化部門崗位產(chǎn)權(quán)(內(nèi)堤)戰(zhàn)略流程考核薪酬品牌文化部門崗位基礎(chǔ)管理學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織環(huán)境政策(外堤)環(huán)境政策(外堤)5/25/202519花自己的錢，辦自己的事講節(jié)約，講效果花自己的錢，辦別人的事花別人的錢，辦自己的事花別人的錢，辦別人的事不講節(jié)約，不講效果不講節(jié)約，講效果講節(jié)約，不講效果產(chǎn)權(quán).產(chǎn)權(quán)思想.管理5/25/202520二、提高自身修養(yǎng)5/25/2025211、準(zhǔn)確定位5/25/202522（1）觀念定位5/25/202523觀念之一：褒單位領(lǐng)導(dǎo)同行同事自己貶褒5/25/202524觀念之二：職業(yè)人職業(yè)心態(tài)職業(yè)能力5/25/202525觀念之三：在崗敬業(yè)5/25/202526創(chuàng)新能力高低承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小大企業(yè)家理論家冒險(xiǎn)家操作者（2）職業(yè)定位5/25/202527（3）思維定位決策者：敢于超出自己的資源去開拓事業(yè)中層干部：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用專業(yè)員工：獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員5/25/202528（4）競爭力定位不可替代性相對不可替代絕對不可替代5/25/2025292、強(qiáng)化責(zé)任5/25/202530附：美國新港新聞造船和碼頭公司創(chuàng)辦人亨亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

5/25/202531天塌地陷、股票與股東5/25/202532“U”型聚會與五負(fù)責(zé)5/25/2025333、持續(xù)學(xué)習(xí)5/25/202534批評原一平集會5/25/202535自畫像與他畫像我的三大優(yōu)點(diǎn)？我的三大缺點(diǎn)？…的三大優(yōu)點(diǎn)？…的三大缺點(diǎn)？5/25/202536三、掌握發(fā)展工具5/25/2025371、善意管理5/25/202538善意管理依據(jù)絕對標(biāo)準(zhǔn)—絕對評價(jià)（絕對考核）：人與工作比較相對標(biāo)準(zhǔn)—相對評價(jià)（相對考核）：人與人比較混合標(biāo)準(zhǔn)—混合評價(jià)：人與工作,人與人比較5/25/202539善意管理目的與原則當(dāng)事人不觸犯操作者不作難違紀(jì)者無人憐5/25/202540善意管理的方式高壓威懾---可控（制度）.不可控（道德）---承受不起倒查＋正查（隨機(jī)抽樣）---機(jī)器.人；大.??；泛化、剛化試運(yùn)行5/25/202541附：“集體辦公”與“承諾制管理”領(lǐng)導(dǎo)是有情的，管理是無情的，制度是絕情的。違反制度受處罰，不是領(lǐng)導(dǎo)處罰我，是我自己處罰我自己。做到四講、四不講：講主觀不講客觀；講方法不講理由；講自己不講別人；講功勞不講苦勞。5/25/2025422、“標(biāo)準(zhǔn)”管理5/25/202543“太子龍”商務(wù)男裝廣告誰說商務(wù)不休閑我定規(guī)則我就贏——太子龍商務(wù)男裝5/25/202544“理念”與“標(biāo)準(zhǔn)”“理念”：指導(dǎo)思想－羅素與1＋1“標(biāo)準(zhǔn)”：操作方式－麥當(dāng)勞與北京小吃5/25/202545思考：為何結(jié)果迥異麥當(dāng)勞：走遍世界川菜：走遍全國河南菜：？5/25/202546企業(yè)的性質(zhì)與“標(biāo)準(zhǔn)”探索經(jīng)驗(yàn)信賴評價(jià)之難易較易較難建筑汽車修理醫(yī)療衣類珠寶類家具房屋汽車餐廳娛樂洗衣美容院托兒所電器維修地產(chǎn)有形物無形物5/25/202547“標(biāo)準(zhǔn)”的誤區(qū)沒有最好只有更好5/25/202548“標(biāo)準(zhǔn)”設(shè)計(jì)的原則具體可操作能實(shí)現(xiàn)5/25/202549附：海爾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真誠到永遠(yuǎn)5/25/2025501個證件：上門服務(wù)要出示上崗證2個公開：公開統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公開出示維修或安裝記錄單并在服務(wù)完畢后請顧客簽署意見3個到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位，通電試機(jī)演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準(zhǔn)：不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一：遞一張名片，穿一副鞋套，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。海爾12345法則（標(biāo)準(zhǔn)）5/25/202551附：“四個不漏”管理方式一個不漏地發(fā)現(xiàn)問題；一個不漏地處理問題；一個不漏地復(fù)查結(jié)果；一個不漏地改善管理。5/25/2025523、職業(yè)發(fā)展5/25/202553外職業(yè)生涯從事一種職業(yè)時(shí)的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作單位、工作內(nèi)容、工作職務(wù)與職稱、工資待遇等因素的組合及其變化過程。5/25/202554內(nèi)職業(yè)生涯

從事一種職業(yè)時(shí)的知識、觀念、經(jīng)驗(yàn)、能力、心理素質(zhì)、身體健康、內(nèi)心感受等因素的組合及其變化過程。5/25/202555內(nèi)外職業(yè)生涯特征外職業(yè)生涯通常由別人決定、給予、認(rèn)可、也容易被別人否定、收回或剝奪。內(nèi)職業(yè)生涯主要靠自己的不斷探索而獲得，不隨外職業(yè)生涯的獲得而自動具備，也不由于外職業(yè)生涯的失去而自動喪失。5/25/202556內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系

內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯發(fā)展的前提

外職業(yè)生涯發(fā)展

促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展5/25/202557外職業(yè)生涯超前外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯超前恰當(dāng)時(shí)有動力

超前較多時(shí)有壓力超前太多時(shí)有毀滅力5/25/202558內(nèi)職業(yè)生涯超前內(nèi)職業(yè)生涯比外職業(yè)生涯超前恰當(dāng)時(shí)有舒心

超前較多時(shí)有煩心超前太多時(shí)有變心5/25/202559為自己打工在職業(yè)生涯發(fā)展的進(jìn)程中，什么時(shí)候你的工作熱情和努力程度不為工資待遇不高、不為評價(jià)不公而減少，從那時(shí)起你就開始為自己打工了！5/25/202560做好本職工作在職業(yè)生涯初期，我們做的往往是自己不喜歡而且更不想從事一生的工作。要分清：喜歡不喜歡這份工作是一件事，應(yīng)該不應(yīng)該做好這份工作、是否有能力做好這份工作是另一件事。切記：職業(yè)生涯發(fā)展是從做好本職工作開始的。5/25/202561努力與收入的時(shí)差你現(xiàn)在的收入是前些年努力的結(jié)果，你今天的努力程度將決定幾年后的收入。5/25/202562最好的工作職業(yè)生涯早期鍛煉最大是最好的工作職業(yè)生涯中期收入最多是最好的工作職業(yè)生涯后期實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是最好的工作5/25/2025634、員工滿意度管理5/25/202564（1）員工滿意度5/25/202565（2）家庭管理5/25/202566（3）健康管理5/25/202567四、學(xué)習(xí)建議5/25/2025681、基礎(chǔ)類管理學(xué)類社會學(xué)類心理學(xué)類社會心理學(xué)類人類學(xué)類文化學(xué)類，如《大學(xué)》、《論語》、《荀子》等5/25/2025692、理念類《4＋2什么對企業(yè)真正有效》[美]威廉.喬伊斯尼丁.諾瑞亞布魯斯.羅伯森機(jī)械工業(yè)出版社《圖解德魯克管理精粹》久恒啟一著劉霞譯電子工業(yè)出版社《超越團(tuán)隊(duì)》梅雷迪思．貝爾賓中信出版社《學(xué)習(xí)力》柯比著金粒編譯南方出版社5/25/2025703、工具類《管理專家紅人館》冉斌主編中國經(jīng)濟(jì)出版社《勝任能力模型設(shè)計(jì)及應(yīng)用》吳能全許峰編著廣東經(jīng)濟(jì)出版社5/25/2025714、經(jīng)驗(yàn)類《世界首富的成功62目》民族出版社《打破尷尬－如何解決桌面下的管理難題》中國紡織出版社《經(jīng)理人失敗啟示錄》中信出版社《中國人的管理行為》中國社會科學(xué)出版社《中國人的管理功夫》中國社會科學(xué)出版社《中