狼終端直營(yíng)陳列指南

序言

在劇烈日勺商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，假如沒有必要完善的商品計(jì)劃,沒有完善的空間設(shè)計(jì)，經(jīng)

營(yíng)者必然會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗北，今天日勺消費(fèi)者不再滿足于商品日勺獲得,已經(jīng)進(jìn)而規(guī)定

商店具有全面的機(jī)能性與美好日勺購(gòu)物環(huán)境。

為了給顧客更美好的購(gòu)物環(huán)境，為了保證各終端店鋪形象，到達(dá)企業(yè)公布日勺

統(tǒng)一管理原則，制定了這本《陳列督導(dǎo)工作手冊(cè)》，這本《陳列督導(dǎo)工作手冊(cè)》

包括了陳列督導(dǎo)工作職責(zé),紀(jì)律方針,工作運(yùn)用表單及陳列,服務(wù),產(chǎn)品知識(shí)等培

訓(xùn)教材,陳列督導(dǎo)員將跟據(jù)這本《陳列督導(dǎo)工作手冊(cè)》制定的管理，陳列原則，

親所轄區(qū)終端現(xiàn)場(chǎng)對(duì)店鋪形象陳列,服務(wù)進(jìn)行全程,有效地監(jiān)控維護(hù)與培訓(xùn)指導(dǎo),

以求到達(dá)終端形象統(tǒng)一。

由于此手冊(cè)是初修定，將存在許多缺陷與錯(cuò)誤，歡迎大家一起提出寶貴意

見，進(jìn)一做合適日勺修訂和補(bǔ)充！

市場(chǎng)部陳列督導(dǎo)課

CONTENT

1.崗位職責(zé)闡明

2.出行紀(jì)律，行動(dòng)方針

3.工作運(yùn)用表單

1）督導(dǎo)工作流程表

2）專賣店巡檢登記表

3）專賣店形象評(píng)估表

4）陳列評(píng)估表

5）專賣店管理評(píng)估表

6）店員服務(wù)與商品知識(shí)評(píng)估表

7）出差工作行程計(jì)劃表

8）終端店鋪整改跟蹤表

9）告知函

10）形象整改告知

5.培訓(xùn)教育教材

1）商品知識(shí)

2）SI知識(shí)（CI基礎(chǔ)/裝璜基礎(chǔ)）

3）陳列教材

4）顧客管理

4）服務(wù)技巧

陳列督導(dǎo)工作崗位職責(zé)

市場(chǎng)督導(dǎo)員飾演日勺是上呈下達(dá)的角色，身負(fù)于企業(yè)終端形象建設(shè)的重大責(zé)任，使之到達(dá)企

業(yè)區(qū)I效果C

一、聯(lián)絡(luò)企業(yè)：

陳列人員既要代表企業(yè)執(zhí)行所活動(dòng)并記錄，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員，維持終端店堂形象，及時(shí)

向企業(yè)反應(yīng)各店、柜狀況，和同業(yè)日勺戰(zhàn)情，此外，陳列人員也要接觸顧客，理解顧客

的需求意見，隨時(shí)提供應(yīng)企業(yè)。

二、傳播方略活動(dòng)：

將企業(yè)推出的方略，推出的促銷活動(dòng)，主題陳列方案，新開發(fā)禮品，道具，企業(yè)文化

等傳播至代理商，經(jīng)銷商，顧客。

三、執(zhí)行陳列工作：

1、裝潢控指導(dǎo)

(1)、到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所建設(shè)之形象店進(jìn)行全程的堅(jiān)控與指導(dǎo)，對(duì)柜形象裝潢不合格，進(jìn)行堅(jiān)

控整改。

(2)、協(xié)助所屬代理商審核工程規(guī)定與質(zhì)量

(3)、店、柜的陳列道具(衣架、模特)統(tǒng)一日勺監(jiān)督

（4）裝潢店、柜的平常維護(hù)指導(dǎo)

2、店、柜陳列的平常維護(hù)指導(dǎo)

（1）人流動(dòng)線及貨架道具合理分區(qū)、擺放

（2）季節(jié)性商品陳列

（3）主題陳列推廣

（4）主題櫥窗模特的搭配穿著

（5）應(yīng)季廣告燈片及宣傳品的更換

3、列配飾用品的管理

（1）陳列裝飾品的出入管理

（2）陳列裝飾品的包裝，明細(xì)盤存

4、換季促銷的布置

（1）所轄區(qū)域各店的換季位置

（2）事件促銷的布置指導(dǎo)

（3）臨時(shí)特賣的布置

（4）店、柜衛(wèi)生檢查

（5）店、柜氣氛營(yíng)造

5、應(yīng)季陳列規(guī)范推廣培訓(xùn)

（1）當(dāng)季推廣主題

（2）當(dāng)季主推款/色

（3）當(dāng)季商品分區(qū)

（4）當(dāng)季商品組合

四、督導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員

1、早會(huì)制度執(zhí)行

2、營(yíng)業(yè)員儀容儀表

3、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)、服務(wù)心態(tài)

4、陳列知識(shí)

五、偵察同業(yè)戰(zhàn)情

1、店堂氣氛布置

（1）店堂主題、櫥窗

（2）產(chǎn)品及展示配飾展示法

（3）宣傳品項(xiàng)目及使用、展示

2、產(chǎn)品概況

（1）產(chǎn)品構(gòu)造及定位

（2）產(chǎn)品面料及價(jià)位

（3）產(chǎn)品賣點(diǎn)（部分）

3、促銷布置

（1）活動(dòng)方式及活動(dòng)規(guī)則

（2）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置

4、服務(wù)轉(zhuǎn)狀況

（1）導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表

（2）與否有特色服務(wù)

陳列專人應(yīng)有的態(tài)度

----正面

__認(rèn)真

----輕松

----有責(zé)任心

——投入（設(shè)身處地）

——樂于辦助

一一防止偏私

----專業(yè)精神（不受個(gè)人心情影響）

一一支持店鋪員工

陳列專人外出紀(jì)律

1.要講究?jī)x容儀表，以自己形象代表企業(yè)口勺形象、講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)時(shí)刻刻保持整潔、清潔,

美觀。

2.不許向代理商，經(jīng)銷商承諾辦不到的事情，以損壞企業(yè)聲譽(yù)。

3.代表企業(yè)執(zhí)行所有活動(dòng)并記錄，維持店堂形象，及時(shí)向企業(yè)反應(yīng)各店柜狀況及同業(yè)的戰(zhàn)情,

不得虛假。

4.出差時(shí)必須按工作行程式計(jì)劃進(jìn)行，如有變化必須告知上司。

5.不許與代理商，經(jīng)銷商發(fā)生頂撞，爭(zhēng)執(zhí)。

6.不許收受代理商，經(jīng)銷商的禮品或財(cái)物等。

7.必須好好保管企業(yè)發(fā)給日勺攝像機(jī)等。

8.不得隨意將企業(yè)資料交給他人，企業(yè)的形象，泄露企業(yè)日勺機(jī)密。

9.必須遵守代理商，經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐赇伖芾項(xiàng)l例，如：在店鋪不許抽煙等。

10.要按進(jìn)出勤，必須在出勤表上作記錄，由所到店柜的店長(zhǎng)確認(rèn)監(jiān)督。

11.必須盡到執(zhí)行口勺本責(zé)，對(duì)店鋪陳列布置時(shí)要認(rèn)真大得馬虎。

12.陳列人員必須細(xì)心注意店柜所有細(xì)節(jié)，是不是到達(dá)企業(yè)規(guī)定，并提出糾正，以積極發(fā)掘問

題，進(jìn)而深入探討，提出處理措施，及時(shí)反應(yīng)給企業(yè)。

13.督導(dǎo)人員不得得參與除店柜形象培訓(xùn)，維護(hù)外，代理商之間的其他事務(wù)工作。

市場(chǎng)陳列督導(dǎo)外出工作攜備資料

1、品牌U基礎(chǔ)及si基礎(chǔ)

2、陳列督導(dǎo)員工作職責(zé)（附表單）

3、陳列督導(dǎo)員外出紀(jì)律及行動(dòng)方針

4、陳列督導(dǎo)員工作考核運(yùn)用報(bào)表

5、終端網(wǎng)點(diǎn)資料

6、店鋪陳列出樣手冊(cè)（修訂稿）

7、店鋪服務(wù)管理手冊(cè)（修訂稿）

8、季度工作計(jì)劃及目出J到達(dá)

9、陳列督導(dǎo)員費(fèi)用執(zhí)行原則

10、市場(chǎng)管理有關(guān)制度

陳列督導(dǎo)工作流程

工作流程工作內(nèi)容

前去區(qū)域市場(chǎng)形象現(xiàn)實(shí)狀況

當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)銷商管理意識(shí)，店鋪現(xiàn)實(shí)狀況照片

理解

多種工作表單的準(zhǔn)備工作考核表、陳列評(píng)估表、整改告知書、競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查表

出培訓(xùn)教材的1整頓當(dāng)季商品知識(shí)、陳列知識(shí)，主題陳列方案，照片等教材

差

前

陳列工具準(zhǔn)備釘槍，刀子等工具

工

作

區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)區(qū)域工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)

出差工作計(jì)劃書詳細(xì)工作內(nèi)容及路線時(shí)間安排

與代理商聯(lián)絡(luò)代理商工作協(xié)調(diào)涵發(fā)送及當(dāng)?shù)毓ぷ餍枨罄斫鉁贤?/p>

當(dāng)?shù)厣糖槔斫饨?jīng)俏商管理現(xiàn)實(shí)狀況，當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)水平熟悉

對(duì)店鋪口勺觀測(cè)進(jìn)入店鋪，仔細(xì)對(duì)店鋪某些進(jìn)行觀測(cè)

店鋪拍攝將店鋪出現(xiàn)的問題，不合格的地方拍攝下來

出

差將店鋪如狼標(biāo)，家俱，裝修等不合格H勺地方記錄下來，并確定整

填寫整改告知書

中改期限，教給店主、店長(zhǎng)

工

填寫陳列評(píng)估表對(duì)店鋪的陳列進(jìn)行評(píng)估，由店長(zhǎng)簽字，一式兩份

作

根據(jù)＜整改告知書＞＜陳列評(píng)估表＞向店長(zhǎng)指出要整改之處，并

向店長(zhǎng)指出整改之處

限期整改

根據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r設(shè)計(jì)陳列布置根據(jù)當(dāng)?shù)厝丈讱夂?、貨品、賣場(chǎng)空間、顧客消費(fèi)習(xí)慣等設(shè)計(jì)陳列布

圖置圖

輔導(dǎo)整改及拍攝對(duì)的觀念輔導(dǎo)，協(xié)助更改執(zhí)行

工作輔導(dǎo)及培訓(xùn)（1）早會(huì)制度（2）陳列知識(shí)（3）銷售技巧，服務(wù)等

市場(chǎng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查，同行信息搜集

出差工作總結(jié)匯報(bào)工作表單、照片口勺整頓及存檔；出差工作完畢狀況

出

差

后協(xié)調(diào)后工作的跟進(jìn)定下詳細(xì)跟進(jìn)要點(diǎn)，包括硬件設(shè)備追蹤整改

工

作

二次巡訪計(jì)劃準(zhǔn)備檢查跟進(jìn)成果

專賣店巡檢登記表

督察員：專賣店：省市專賣店時(shí)間：年月日

—

店鋪評(píng)

問題點(diǎn)處理方案（估計(jì)）完畢時(shí)間

分

標(biāo)示：

裝修：

形象

（）分家俱：

清潔：

櫥窗：

道具：

陳列

（出貨品：

賣場(chǎng)：

員工管理：

銷售管理：

管理

（）分倉(cāng)庫(kù)管理：

客戶管理：

員工形象：

服務(wù)

（）分服務(wù)態(tài)度：

商品知識(shí)：

其他

督導(dǎo)人員簽名:店長(zhǎng)/經(jīng)銷商簽名:

專賣店形象評(píng)估表

省市專賣店,年月日

項(xiàng)目說明及評(píng)分得分

原則色（8）原則（5）基本原則（0）不原則

標(biāo)狼標(biāo)（10）原則（7）基本原則（0）不原則（-3）嚴(yán)重歪曲企業(yè)形象

示英文標(biāo)示（8）原則（5）基本原則（0）不原則（-2）嚴(yán)重歪曲企業(yè)形象

中文標(biāo)示（7）原則（5）基本原則（0）不原則（-2）嚴(yán)重歪曲企業(yè)形象

狼標(biāo)與英文比例（7）原則（5）基本原則（0）不原則

狼標(biāo)與門頭比例（7）原則（5）基本原則（0）不原則（-2）嚴(yán)重歪曲企業(yè)形象

店門頭、門柱材質(zhì)（7）原則（5）基本原則（0）不原則（-2）嚴(yán)重歪曲企此形象

內(nèi)英文標(biāo)與門楣（7）原則（5）基本原則（0）不原則（-2）嚴(yán)重歪曲企業(yè)形象

外地板材質(zhì)（6）原則（4）基本原則（0）不原則（-2）嚴(yán)重歪曲企業(yè)形象

裝天花板（6）原則（4）基本原則（（））不原則（-2）嚴(yán)重歪曲企業(yè)形象

修

二次吊頂（5）原則（3）基本原則（0）不原則

試衣間（7）原則（5）基本原則（0）不原則

家家俱制作（7）按企業(yè)原則（5）基本按企業(yè)原則（0）未按企業(yè)原則

俱家俱狀況（7）無破損（5）輕微破損（0）嚴(yán)重破損

清門頭清潔度（3）清潔（2）較清潔（1）不清潔（0）嚴(yán)重破壞企業(yè)形象

潔過道清潔度（3）清潔（2）較清潔（1）不清潔（0）嚴(yán)重破壞企業(yè)形象

度這道天花板清潔度（3）清潔（2）較清潔（1）不清潔（（））嚴(yán)重破壞企業(yè)形象

試衣間清潔度（3）清潔（2）較清潔（1）不清潔（0）嚴(yán)重破壞企業(yè)形象

考核人員綜合評(píng)估:

考核人:

陳列評(píng)估表

省市專賣店年月

項(xiàng)目項(xiàng)目得分

櫥窗店堂飾品

展示木季主推產(chǎn)品及配飾壁柜內(nèi)一狼標(biāo)、煙、酒、茶、領(lǐng)帶、眼鏡等

模特完整、清潔干花及其他花飾須簡(jiǎn)潔

掛畫清潔、完整、適時(shí)、懸掛高度恰當(dāng)其他裝飾品均須男仕化物品

光線充足座臺(tái)海報(bào)等宣傳品須陳列于對(duì)應(yīng)產(chǎn)品附近

玻璃清潔貨品的整潔、整潔、美觀

每15天更換一次服裝貨品陳列時(shí)，顏色須由淺一深、明一暗、

兩側(cè)壁板款式簡(jiǎn)樸一復(fù)雜號(hào)碼由小一大依次陳列

所有倉(cāng)位同層隔板高度一致掛通上服裝所有正面朝外，最終一件反向掛置

貨品與層板間距215cm掛裝須熨整潔后再掛苴

層板原則為5層,1.7m以上層不能展小服裝衣服不能有污漬及灰塵

有焦點(diǎn)布置（半模、POP、飾品等組合體）飾品、襪r?等須反復(fù)集中陳列

貨品過多可多加層板，50公分如下不能堆放衣服衣架掛鉤向左或向內(nèi)

高下展臺(tái)所有衣架須統(tǒng)一（西服、褲裝采用專用衣架）

位于?頭倉(cāng)（進(jìn)門）位置貨品擺放的合理性

,服裝（同系列）、配飾、飾品搭配合理重點(diǎn)區(qū)陳列主推產(chǎn)品

貨品每周一換襪子、內(nèi)衣等需雛近收銀臺(tái)

D型架褲裝盡量靠近試衣間

每個(gè)掛桿上懸掛服裝數(shù)為3Y件所有貨品須分系列分區(qū)陳列，不能雜亂無章

衣架缺口一律向左賣場(chǎng)整潔度

單個(gè)臂架懸掛同系列服裝賣場(chǎng)內(nèi)不可擺放雜物

1型架地板/墻腳線清潔度

最上層板不可擺放過高裝飾物（擋住視線）墻身、天花板整潔

不可完全正掛衣服天花板燈筒射燈整潔

貨品過多可多加層板，60公分如下不能堆放衣服貨架及層板整潔

中柱試衣間地面及墻身整潔

必須起到烘托店堂氣氛的效應(yīng)，不能空白試衣間門整潔無損壞開關(guān)回力正常

貨品數(shù)■的合理性收銀臺(tái)柜身清潔

正裝與輔助產(chǎn)品比例。2：1電腦外觀整潔

每疊服裝陳列數(shù)量：薄裝為5-7件，厚裝為3-4

收銀臺(tái)內(nèi)垃圾桶定期清潔

件

象鼻掛上懸掛衣服最多不超過4件賣場(chǎng)氣氛

掛通掛裝疏密合理，每120cm掛通褲裝b恤音樂聲音大小合適

20-24條外套16-18件外套（厚）10-14件冷氣開放合適

掛通掛裝疏密合理，每60cm掛通褲裝b恤9-12可合適加分項(xiàng)目

條外套8/0件外套（厚）5?6件櫥窗陳列有營(yíng)造完整的風(fēng)格故事

道具擺放的合理性店堂恰當(dāng)位置有體現(xiàn)文化風(fēng)格的焦點(diǎn)布置

器架間隔21.2m|有較合理的客人流動(dòng)線

考核人綜合評(píng)估：

注：評(píng)估成果欄中打“J”表達(dá)達(dá)標(biāo)，打“0”表達(dá)需發(fā)改善，打“X”表達(dá)不符合原則

店長(zhǎng)簽名：考核人簽名:

專賣店管理評(píng)估表

省市專賣店年月日

項(xiàng)目說明及評(píng)分得分

員工儀表（4）優(yōu)秀（3）良好（2）一般（0）較差

員工工作態(tài)度（3）優(yōu)秀（2）良好（1）一般（0）較差

員工協(xié)作精神（2）優(yōu)秀（1.5）良好（1）一般（0）較差

員紀(jì)律制度執(zhí)行程度（3）按章執(zhí)行（2）基本按章執(zhí)行（0）未按章執(zhí)行或無章可執(zhí)行

工考勤制度執(zhí)行程度（3）按章執(zhí)行（2）基本按章執(zhí)行（0）未按章執(zhí)行或無章可執(zhí)行

管獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行程度（3）按章執(zhí)行（2）基本按章執(zhí)行（0）未按章執(zhí)行或無章可執(zhí)行

理員工編制合理程度（1）合理（2）基本合理（0）不合理

（3）根據(jù)培訓(xùn)制度進(jìn)行培訓(xùn)（2）未根據(jù)培訓(xùn)制度進(jìn)行培訓(xùn)

員工培訓(xùn)制度

（0）無培訓(xùn)制度并且無培訓(xùn)行為

崗位職責(zé)（3）有完整的崗位職責(zé)（2）有崗位職責(zé)但不完整（0）無崗位職責(zé)

工作早會(huì)（3）每日定期召開（2）基本每日召開（0）從不召開

日銷售報(bào)表（4）每日編制（3）基本每日編制（0）從未編制

（4）有詳細(xì)的營(yíng)業(yè)分析記錄（2）有營(yíng)業(yè)分析記錄但不詳細(xì)

每日營(yíng)業(yè)分析

（0）無營(yíng)業(yè)分析記錄

周銷售報(bào)表（4）每周編制（3）基本每周編制（0）從未編制

（4）有詳細(xì)的營(yíng)業(yè)分析記錄（2）有營(yíng)業(yè)分析記錄但不詳細(xì)

每周營(yíng)業(yè)分析

（0）無營(yíng)業(yè)分析記錄

銷

售（5）有詳細(xì)會(huì)議記錄并跟進(jìn)實(shí)行或改善

管周工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議（3）有會(huì)議記錄但跟進(jìn)不及時(shí)（1）召開會(huì)議但無會(huì)議記錄

理（0）未召開周工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議

月銷售報(bào)表（5）每月編制（4）基本每月編制（0）從未編制

（4）有詳細(xì)口勺營(yíng)業(yè)分析記錄（1）有營(yíng)業(yè)分析記錄但不詳細(xì)

每月營(yíng)業(yè)分析

（0）無營(yíng)業(yè)分析記錄

（5）有詳細(xì)會(huì)議記錄并跟進(jìn)實(shí)行或改善

月工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議（3）有會(huì)議記錄但跟進(jìn)不及時(shí)（1）召開會(huì)議但無會(huì)議記錄

（0）未召開周工作總結(jié)及營(yíng)業(yè)分析會(huì)議

倉(cāng)庫(kù)存報(bào)表（5）每日編制（3）每周編制（2）每月編制（0）無庫(kù)存報(bào)表

倉(cāng)貨倉(cāng)整潔度（4）清潔（3）基本清潔（1）不清潔（0）雜亂無章

庫(kù)（3）貨倉(cāng)內(nèi)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及緊急事故處理措施

管

（3）貨倉(cāng)內(nèi)有滅火器

理

（3）每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡

（2）所在進(jìn)出貨有進(jìn)出時(shí)間記錄

客

客戶檔案（5）有完整的J客戶檔案（3）有客戶檔案但不完整（0）無檔案

戶

管回訪（5）定期回訪（0）偶爾回訪（0）不回訪

理針對(duì)客戶做推廣活動(dòng)（5）定期推廣（2）偶爾推廣（0）無推廣

考核人員可根據(jù)實(shí)際狀況加3-6分（需注明加分原因）

小計(jì)

考核人員綜合評(píng)估:

考核人:

店員服務(wù)與商品知識(shí)評(píng)估表

省市專賣店年月日

項(xiàng)目說明及評(píng)分分?jǐn)?shù)得分

1.著裝與否統(tǒng)一、整潔，與否佩帶企業(yè)統(tǒng)i制作的胸牌2

2.與否面帶微笑、有化淡妝2

3.與否精神飽滿2

員工形象

4.指甲與否整潔清潔2

5.人員與否到位并著手自己工作2

6.無夸張飾物及裝束2

1.收銀臺(tái)所需多種用品及零錢與否準(zhǔn)備充足2

物料

2.包裝袋與否準(zhǔn)備充足2

1.對(duì)步入店鋪的顧客與否打招呼4

招呼顧客2.與否微笑并有親切感4

3.顧客進(jìn)店不可一涌而上3

1.店員手頭有工作時(shí)，與否面向貨場(chǎng)對(duì)身邊通過的J客人打招呼3

關(guān)懷顧客2.客人流覽貨品時(shí)，營(yíng)業(yè)員與否與客人保持合理距離3

3.有否注意顧客（著裝打扮、攜帶物品或小或），并予以合適贊美4

1.時(shí)機(jī)選擇與否合理4

2.與否與顧客溝通并為顧客解答問題4

3.手勢(shì)運(yùn)用與否對(duì)的3

簡(jiǎn)介產(chǎn)品

4.產(chǎn)品知識(shí)與否熟悉5

5.與否積極展示貨品讓客人接觸4

6.與否積極向顧客簡(jiǎn)介店鋪的推介貨品4

1.與否把貨品解鈕/拉鏈，雙手遞給顧客試穿4

鼓勵(lì)試穿2.與否使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指導(dǎo)客人往試衣間/鏡前3

3.與否留心顧客從試衣間走出，并視狀況盡哄上前協(xié)助3

1.顧客試衣前后，與否積極為其準(zhǔn)備另?款式/顏色的貨品供顧客選擇，或準(zhǔn)備搭配貨品3

“宜”的突破2.與否簡(jiǎn)介附加貨品的長(zhǎng)處、好處、特性3

3.與否積極展示貨品給顧客觸摸3

1.與否使用邀請(qǐng)?jiān)囀謩?shì)邀請(qǐng)顧客往收銀臺(tái)處交款2

2.予以顧客目光接觸及保持微笑；2

3.告知顧客應(yīng)收款有否用禮貌用語(yǔ)2

4.與否精確及時(shí)為顧客包裝貨品2

5.接顧客錢時(shí)有否當(dāng)面確認(rèn)金額數(shù)2

美程服務(wù)

6.收銀后有否在顧客視線范圍內(nèi)確認(rèn)錢日勺真假2

7.找錢時(shí)有否告知顧客應(yīng)找款額并當(dāng)面確認(rèn)數(shù)額2

8.與否向顧客闡明洗滌方式2

9.與否向顧客闡明換貨細(xì)則2

10.與否誠(chéng)意向每位離店的顧客說“歡迎下次再光顧”等禮貌用語(yǔ)2

小計(jì)

考核人員綜合評(píng)估:

考核人簽名：店長(zhǎng)/經(jīng)銷商簽名：

出差工作計(jì)劃表

出差人：

計(jì)劃出差時(shí)間：年月日一一年月日，回往時(shí)間跟距當(dāng)?shù)匦枰?/p>

狀況合適的調(diào)整。

計(jì)劃出差地點(diǎn)及路線：

地點(diǎn)：日期：

出差工作內(nèi)容；為了更好的提高企業(yè)終端店鋪形象，根據(jù)企業(yè)重點(diǎn)形象網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，于至終端點(diǎn)指導(dǎo)陳

列布置，櫥窗口勺計(jì)，檢查終端點(diǎn)的硬件整改狀況并及時(shí)加以維護(hù)，協(xié)助各經(jīng)銷做好市場(chǎng)的分析，營(yíng)員的服務(wù)認(rèn)識(shí)。

(1)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

出差人，

年月日

店鋪整改跟蹤狀況表

店鋪聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)整改期限整改問題點(diǎn)跟蹤狀況

培

訓(xùn)

教

育

教

材

商品知識(shí)...........產(chǎn)品面料知識(shí)

紡織原料分類

植物纖維棉(cotton)

麻(flox,ramie)

天然纖維動(dòng)物纖維絲(silk)

毛(wool)

礦物纖維(asbeslous;earlhflax)

粘膠(rayon.viscose)

醋酯(acetate)

人造纖維銅氨(coppetrayon)

紡織纖維富強(qiáng)(polynosicflbet)

天絲(tencel)

滌綸(polyester)

睛綸(acrylic)

化學(xué)纖維維綸(polyvinyl,alcohol)

氨綸(spanded)

合成纖維丙綸(polypropylencefiber)

氯綸(polyvinylchloridefiber)

乙綸

一、棉織物

長(zhǎng)處：性強(qiáng)，染色性能好，縮水率小，穿舒適

缺陷：彈性變，會(huì)有輕徽色現(xiàn)，不酸

意事項(xiàng)：不可常時(shí)間

一、絲光棉（純棉絲光面料）

絲光棉是棉織物的一種特殊加工工藝，（分為單絲光和雙絲光，單絲光是指通過一次燒和一

次絲光處理：雙絲光是指通過兩次燒和兩次燒毛和兩次絲光處理）采用高支精紡線棉織物，經(jīng)高濃

度燒藏處理，使其尺寸穩(wěn)定、光滑并具有真絲般H勺光澤，再用優(yōu)良柔軟劑整頓，穿著清爽，亮滑而

舒適，并且雙絲光指兩次燒毛兩次絲光處理，通過絲光處理后口勺棉織物，其身價(jià)培增，手感滑爽，

顏色鮮艷，穿著舒適。

洗滌闡明：

水溫最高攝氏40度，可架持衣物持久柔順。

手洗，請(qǐng)將洗滌劑充足溶解后，再方入衣物，浸泡5分鐘。

請(qǐng)勿使用漂白劑

合適陰干

不適宜擰干

中溫蒸汽熨燙，燙時(shí)最佳在織物上墊上一塊濕布以免產(chǎn)生極干洗前找到難洗H勺污跡斑點(diǎn)。

二、TENCEL（天絲）

是一種全新的再生纖維（木漿纖維）又稱利阿塞樂（LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為TENCEL

（天絲）天絲是采用氧化俊為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的措施完全不一樣。因溶劑可以回收，對(duì)生

態(tài)無害，被稱為二十一世紀(jì)的粘膠纖維。天絲口勺成分為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然的樹木。

天絲的重要特點(diǎn)是：強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）摸；模量乜比棉高。具有洗縮較小，織物柔軟，有

絲綢般的光澤。當(dāng)有濕度時(shí)，天線織物會(huì)膨脹，它好象壁壘同樣，可以在防雨水和雪的侵入同步,

仍保持它具有的透氣性。天線織物具有天然纖維同樣的舒適性。

采用天絲制作的服裝，服貼順，可用多種方式清洗，仍然保持軟，不會(huì)變型。

水溫最高攝氏35度，于便保持衣物持久順

手洗，請(qǐng)將洗滌劑充足溶解后，再放入衣物，浸泡5分鐘。

請(qǐng)勿便用漂亮臼劑

合適陰干

中溫蒸汽熨燙

天絲是一種全冷氣的再生纖維素纖維（要漿纖維）采用經(jīng)氧化錢為基礎(chǔ)口勺溶液劑紡織技術(shù)制取

而成,溶劑能被回收，是一種環(huán)境保護(hù)型纖維，被稱作二十一世紀(jì)口勺粘膠纖維而被廣泛運(yùn)用。天絲

面料濕強(qiáng)度高，具有良好的尺寸穩(wěn)定性和吸濕性，面料色澤光采亮麗，手感順滑糯，具有天然纖維

口勺舒適感。面料在潮濕的環(huán)境中會(huì)吸濕膨脹，大大縮小紗線及纖維間的間隙，有效制止了雨雪的入

侵，而又不失其特有日勺透氣性。

三、高密NC面料

高密NC面料采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交錯(cuò)日勺一種織物，該產(chǎn)品綜合了錦綸的耐磨性

及良好的彈性，棉紗的吸濕性及透氣性等長(zhǎng)處。其穿著舒適感和染色性都要好過滌綸，兩者交錯(cuò)混

紡后，可減輕織物重疊，同步可提高織物的強(qiáng)度和彈性，其最明顯日勺風(fēng)格性：不易磨損、軟舒適、

清洗以便。

洗滌闡明：

水洗溫度在35度如下

不可氯漂

中溫蒸汽熨燙

合適陰干，不可曝曬

不可擰干（可輕擰攪防止衣物吸水過多，涼掛后產(chǎn)生變形）

高密NC面料是采用細(xì)絲或超細(xì)錦綸絲，運(yùn)用先進(jìn)的織機(jī)經(jīng)高密交錯(cuò)成布，再經(jīng)精湛的漂染技術(shù)染

整而成，它綜合了錦倫的耐磨性和良好的彈性及棉紗的吸濕透氣性，穿著的舒適感要於其他面料,

面料經(jīng)高織后減輕了織物口勺重量，提高了織物的強(qiáng)度和彈性，不易磨損，面料軟，具有一定的防濕

功能。

四、羊毛衫（羊毛+睛綸）

特性：Features

毛滌織物是用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，既保持了羊毛維特有日勺手感和優(yōu)良的回彈性，又充

足發(fā)揮了滌綸挺括滑爽及免燙性，是目前混紡毛料織物中最一般的一種。面料質(zhì)地輕薄，折皺答復(fù)

性好.結(jié)實(shí)耐磨、易洗快干、褶衲持久、尺寸穩(wěn)定、不易蟲蛀。

洗滌闡明：Baptise

先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不適宜超過攝氏35度，領(lǐng)口

、袖口較臟處可用軟毛刷輕輕刷洗，清洗潔凈后，可輕擰猊，防止羊毛衫吸水過重而涼掛后變形，

置陰涼通風(fēng)處晾干，以免因熟生皺。

毛滌織物是羊毛和滌綸混紡紗線織制而成歐I織物，面料保持了羊毛纖維獨(dú)有的物感和優(yōu)良日勺

回彈性，又充足發(fā)揮了滌綸挺括滑爽及優(yōu)良的免燙性，是目前混紡毛料運(yùn)用最多的一種，面料結(jié)實(shí)

耐磨，回彈性好，易洗快干，同步面料具有良好的I尺寸穩(wěn)定性，褶福持久，不易蟲蛀。

五、3M磨絲面料

該面料采用現(xiàn)代最新科技--新新合纖即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感軟，光滑細(xì)膩；

該織物具有比一般織物多無數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍的比表面積的微孔，因而該織物具有很大日勺

納塵、去油、去污能力，該面料還采用了美國(guó)最新H勺3M名牌防水膠水，通過特殊附加工，使3M

膠水H勺份子微粒滲透到布料的纖維中心，既具有良好的I防水性能，又不影織物的透氣和透濕性。該

面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中心。

特點(diǎn)：

1、外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛

2,光澤和高雅

3,手感軟、滑爽、細(xì)膩。

5、布身蓬松而有彈性

洗滌闡明：

水洗溫度在30度如下

不可氯漂

中溫蒸汽熨燙

不可干洗，防止干洗劑與3M膠水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)

合適陰干，不可擰干

六、復(fù)合面料

賃合而料是種采用超細(xì)纖維經(jīng)特定日勺紡織加工和獨(dú)特歐I染色整頓，然后再經(jīng)復(fù):合設(shè)備加工而成。復(fù)

合面料應(yīng)用了新新合纖的高技術(shù)和新材料，具有諸多優(yōu)秀的性能（與一般合纖相比）如織物體現(xiàn)細(xì)

結(jié)、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿，具有防風(fēng)、透氣、具有一定的防水功能，織物日勺保曖性好。

由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故織物尚有一種特點(diǎn)是：耐磨性好，手感軟、透氣、透濕，因此在

觸感和生理的I舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢(shì)，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是由于纖維軟，折皺后

彈性答復(fù)較差所致）；為了克服這一缺陷，故采用了“復(fù)合”工藝，復(fù)合面料是一種采用超細(xì)絳綸

纖維，運(yùn)用了特定的紡織技術(shù)和獨(dú)特日勺染整工藝，再經(jīng)復(fù)合技術(shù)加工而成。它應(yīng)用了“新新合纖”

日勺高技術(shù)和新材料，織物細(xì)潔，精致，文雅，去污性能好，具有擋風(fēng)，透氣和一定防水功能，面料

彌補(bǔ)了超細(xì)纖維織物抗皺性差日勺缺陷，使織物挺括滑爽，同步織物更具有保曖的特性是目前歐美想

當(dāng)流行的外衣面料。這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。

成分闡明：100%POLYSTER

洗滌闡明：水洗溫度在攝氏30度如下

不可氯漂

低溫蒸汽熨燙

不可干洗

合適陰丁

不可擰干

顧客管理

所謂顧客管理，很輕易聯(lián)想到顧客名簿的登記與開展的后續(xù)服務(wù)。顧客管理是相稱的重要，但

它的效果不是一二天內(nèi)就可以看得到，而是需要長(zhǎng)期的積累。

顧客管理低調(diào)的J店鋪.店健企劃MJ促銷活動(dòng)同缺乏一段熱潮°顧客管理完善的店鋪,形成顧客

與店鋪與店鋪業(yè)務(wù)員之間友好、和睡口勺氣氛，促銷活動(dòng)時(shí)口勺顧客反應(yīng)也就不錯(cuò)。

顧客管理具有如下五項(xiàng)內(nèi)容：

?設(shè)定顧客管理活動(dòng)的I方針

?將顧客按特性分類掌握

?顧客與店的溝通

?整頓顧客名薄與查對(duì)

?決定服務(wù)顧客的內(nèi)容

怎樣建立顧客資料：

?顧客名薄的形式

?顧客名薄的登記項(xiàng)目

?怎樣填定登記項(xiàng)目

?一年一次定期查對(duì)

一年一次向登記于顧客名薄的顧客寄送店鋪的問卷調(diào)查表，懇求顧客的意見，同步該表應(yīng)設(shè)有地

址變更記錄欄，以這樣的方式定期把顧客的移動(dòng)情形之一。

搜集顧客資料的詳細(xì)措施：

詳細(xì)銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)掌握的信息：

在店鋪進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)是搜集顧客意見的最佳場(chǎng)所和時(shí)機(jī)

?顧客對(duì)哪些商品比較感愛好？

?顧客比較輕易購(gòu)置哪些商品？

?顧客在購(gòu)置哪些商品時(shí)體現(xiàn)出購(gòu)置的樂趣？

?顧客對(duì)店員日勺服務(wù)的I體現(xiàn)與否感覺舒適？

通過調(diào)查獲得資料：

通過問詢來到店里時(shí)顧客，或是做成調(diào)查表，或是采用家庭訪問等多種方式

?店鋪商品與否齊全？

?對(duì)店內(nèi)的印象怎樣？

?服務(wù)品質(zhì)怎樣？

?顧客的年齡、職業(yè)、階層、住址？

舉行座談會(huì)（聯(lián)誼會(huì)等）：

邀請(qǐng)熟悉的顧客，對(duì)品牌有忠誠(chéng)度的顧客，或VIP來賓，舉行座談會(huì)籍以聽取顧客的意

見，有助于改善顧客和店鋪之間的關(guān)系，亦有助于促銷活動(dòng)日勺進(jìn)行.座談會(huì)宜于以輕松生動(dòng)日勺

氣氛展開，最佳賦與有吸引性的主題。

顧客服務(wù)......以客為尊

看待顧客要一視同仁

看待顧客不要有所差異，這也是接待顧客口勺重要原則。來店里買東西的客人，假如發(fā)現(xiàn)自己和

其他客人日勺待遇有所差異口勺話，心理一定很不快樂，甚至一直光顧日勺老主顧，也也許跑到別家去。

當(dāng)?shù)陠T有下列反應(yīng)時(shí)會(huì)讓顧客覺得受到差異的待遇：

?由于買不多而淡漠應(yīng)付，或體現(xiàn)出一副很不屑口勺態(tài)度。

?店員認(rèn)為這個(gè)客人一定不會(huì)買，因此體現(xiàn)出瞧不起人客人的態(tài)度。

?國(guó)為購(gòu)置的商品金額小而體現(xiàn)出愛理不理。

?國(guó)為說方言而譏笑，或者用奇怪的眼神盯著客人。

差異的待客會(huì)引起反感：

各式各樣的客人均有，有些是進(jìn)來店里巡視一圈，什么也沒有買就回去了；有些是在

店里待很久，這個(gè)看看，那個(gè)摸摸，成果什么也沒有買就走了，尚有些是一下子叫店員拿

這個(gè)，一下子又拿那個(gè)給他看看，店員長(zhǎng)時(shí)間在旁邊為他服務(wù)，客最終還是沒有購(gòu)置。相

信碰到這種客人，內(nèi)心一定很難過。尤其是那種叫你一下子拿這拿那H勺客人，走時(shí)同樣也

都沒有買，那種挫折感更深，心里也更難過，甚至?xí)a(chǎn)生自卑感

正由于這樣，更不能國(guó)為客人又沒有買東西而有不一樣日勺待客態(tài)度。今天雖然什么也

沒有買，說不定昨天，前天，或上個(gè)月己經(jīng)買了諸多了，也說不定下一次會(huì)買諸多。對(duì)于

那種空手而回的客人，更必須用很快樂日勺心情來歡送，由于這正是讓客人對(duì)本店獲得“