淘寶換貨協(xié)議書

淘寶換貨協(xié)議書?甲方（換貨方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________淘寶賬號：__________________乙方（被換貨方）：店鋪名稱：__________________營業(yè)執(zhí)照注冊號：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方淘寶店鋪購買了商品，因[具體換貨原因]需要進(jìn)行換貨，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就換貨事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱：__________________2.商品型號：__________________3.商品規(guī)格：__________________4.商品數(shù)量：__________________5.購買價格：人民幣[X]元6.商品詳情：[對商品外觀、質(zhì)量、功能等詳細(xì)描述，如有附件應(yīng)注明附件名稱及內(nèi)容，如商品說明書、質(zhì)量檢測報告等]二、換貨流程1.提出換貨申請甲方應(yīng)在收到商品后的[X]天內(nèi)，通過淘寶平臺向乙方提交換貨申請，并說明換貨原因及要求。換貨申請應(yīng)包含以下內(nèi)容：訂單編號：__________________購買商品信息：[重復(fù)上述商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等]換貨商品信息：[換貨后商品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等]換貨原因：__________________2.乙方審核乙方應(yīng)在收到甲方換貨申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如乙方認(rèn)為甲方的換貨申請符合本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則的規(guī)定，應(yīng)予以同意，并告知甲方換貨的相關(guān)流程和注意事項；如乙方認(rèn)為甲方的換貨申請不符合本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則的規(guī)定，應(yīng)及時拒絕甲方的換貨申請，并向甲方說明理由。3.寄回商品甲方在收到乙方同意換貨的通知后，應(yīng)在[X]天內(nèi)將需要換貨的商品寄回給乙方。甲方寄回商品時應(yīng)注意以下事項：選擇可靠的物流方式，并確保商品包裝完好，附上原訂單編號及換貨說明。承擔(dān)寄回商品的運(yùn)費(fèi)。保留好物流憑證，以便查詢商品運(yùn)輸狀態(tài)。4.乙方收貨及換貨處理乙方收到甲方寄回的商品后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行檢查。如商品符合換貨要求，乙方應(yīng)在確認(rèn)收貨后的[X]個工作日內(nèi)將換貨商品寄送給甲方，并承擔(dān)換貨商品的運(yùn)費(fèi)；如商品不符合換貨要求，乙方應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)商解決方案。解決方案可包括但不限于扣除一定費(fèi)用后進(jìn)行換貨、提供維修服務(wù)、協(xié)商退款等。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行換貨處理。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取合法措施維護(hù)自身權(quán)益，包括但不限于向淘寶平臺投訴、提起訴訟等。2.義務(wù)確保所提供的換貨申請信息真實、準(zhǔn)確、完整。按照本協(xié)議約定的時間和方式寄回需要換貨的商品，并承擔(dān)寄回商品的運(yùn)費(fèi)。在收到乙方寄回的換貨商品后，應(yīng)及時進(jìn)行驗收。如發(fā)現(xiàn)換貨商品存在質(zhì)量問題或與換貨申請不符，應(yīng)在[X]天內(nèi)通知乙方，并提供相關(guān)證明。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則的規(guī)定提出換貨申請，并提供相關(guān)證明。在甲方寄回的商品不符合換貨要求時，有權(quán)拒絕換貨，并按照本協(xié)議約定協(xié)商解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時間和方式處理甲方的換貨申請，對符合要求的換貨申請及時予以同意，并安排換貨事宜。在收到甲方寄回的商品后，應(yīng)及時進(jìn)行檢查，并按照本協(xié)議約定將換貨商品寄送給甲方，承擔(dān)換貨商品的運(yùn)費(fèi)。保證所提供的商品符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的質(zhì)量和性能。在換貨商品的質(zhì)量保證期內(nèi)，如因商品本身質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、質(zhì)量保證1.乙方保證所提供的商品在換貨時不存在質(zhì)量問題，符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的質(zhì)量和性能。2.換貨商品的質(zhì)量保證期為自甲方收到換貨商品之日起[X]天。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因商品本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)按照以下方式處理：如商品可以維修，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)，并承擔(dān)維修所需的費(fèi)用及往返運(yùn)費(fèi)。維修時間應(yīng)不超過[X]個工作日，特殊情況除外，但乙方應(yīng)提前告知甲方并取得同意。如商品無法維修或維修后仍存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方更換全新的商品或按照商品購買價格的一定比例進(jìn)行退款。退款比例為[X]%，退款方式為按照甲方支付的原付款方式進(jìn)行退還。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在換貨過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式寄回商品或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法按時處理換貨申請或造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額為乙方因甲方違約行為所遭受的直接損失，包括但不限于商品損失、運(yùn)費(fèi)損失、因延誤換貨給乙方造成的商業(yè)信譽(yù)損失等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理換貨申請、拒絕換貨或提供的換貨商品不符合質(zhì)量要求，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：按照商品購買價格的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方因換貨所產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)、誤工費(fèi)等）、因商品質(zhì)量問題給甲方造成的人身傷害或財產(chǎn)損失等。3.如一方違反保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。4.如一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的全部損失。違約方應(yīng)在對方發(fā)出書面通知后的[X]天內(nèi)支付違約金及賠償款。若違約方未在規(guī)定時間內(nèi)支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向?qū)Ψ街Ц队馄谶`約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至換貨完成且雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充