湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院《郵輪旅行管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院《郵輪旅行管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.在線客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導(dǎo)游系統(tǒng)2、康養(yǎng)旅游是一種以健康養(yǎng)生為目的的旅游形式。以下對(duì)于康養(yǎng)旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.康養(yǎng)旅游包括溫泉療養(yǎng)、森林康養(yǎng)、醫(yī)療旅游等多種類型B.要提供優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)和設(shè)施，滿足游客的需求C.康養(yǎng)旅游的市場(chǎng)需求較小，發(fā)展前景不樂(lè)觀D.加強(qiáng)康養(yǎng)旅游的品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣3、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對(duì)于提升旅游目的地在國(guó)際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國(guó)際大型體育賽事B.邀請(qǐng)國(guó)際知名明星代言C.在國(guó)際主流媒體上投放廣告D.加強(qiáng)與國(guó)際旅游組織的合作4、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，客房服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量的方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能B.定期更新客房設(shè)施和用品C.忽視客人的個(gè)性化需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.建立有效的客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5、旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于旅游企業(yè)的影響最為嚴(yán)重？（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.自然風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)6、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無(wú)需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)7、旅游企業(yè)的聯(lián)盟合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。以下哪種聯(lián)盟合作形式對(duì)于旅游企業(yè)拓展市場(chǎng)最有幫助？（）A.與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟B.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立合作關(guān)系C.與旅游相關(guān)行業(yè)（如交通、酒店）進(jìn)行合作D.參與國(guó)際旅游組織8、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面的成本控制對(duì)于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購(gòu)成本C.能源成本D.營(yíng)銷成本9、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無(wú)關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度10、旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)于游客的滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。在一家五星級(jí)酒店中，以下哪項(xiàng)服務(wù)最能直接提升游客的住宿體驗(yàn)？（）A.快速高效的入住和退房服務(wù)B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設(shè)施D.個(gè)性化的客房服務(wù)11、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，為了準(zhǔn)確了解游客的需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.面對(duì)面訪談C.電話調(diào)查D.分析旅游網(wǎng)站的評(píng)論12、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練13、對(duì)于旅游購(gòu)物場(chǎng)所的布局，以下哪種布局方式能夠方便游客購(gòu)物并促進(jìn)消費(fèi)？（）A.集中式布局B.分散式布局C.線性布局D.以上布局方式效果相同14、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪個(gè)方向更能滿足市場(chǎng)需求：（）A.增加娛樂(lè)項(xiàng)目B.提升文化內(nèi)涵C.加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)D.結(jié)合科技元素15、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.員工的個(gè)人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當(dāng)前需求，不考慮未來(lái)發(fā)展16、旅游企業(yè)的品牌塑造需要長(zhǎng)期的努力和持續(xù)的投入。以下哪種品牌傳播方式對(duì)于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度效果最為顯著？（）A.公益活動(dòng)贊助B.明星代言C.客戶關(guān)系管理D.以上都是17、智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)。以下哪種智慧旅游應(yīng)用最能方便游客在景區(qū)內(nèi)獲取信息和規(guī)劃行程？（）A.智能導(dǎo)游APPB.電子票務(wù)系統(tǒng)C.景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)D.虛擬旅游體驗(yàn)平臺(tái)18、鄉(xiāng)村旅游是近年來(lái)發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于吸引城市游客最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)美的自然風(fēng)光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件19、當(dāng)旅游目的地進(jìn)行旅游形象定位時(shí)，以下哪個(gè)因素更應(yīng)作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標(biāo)市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象D.當(dāng)?shù)卣庠?0、旅游人力資源管理中，員工的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵(lì)方式對(duì)于旅游從業(yè)人員的工作績(jī)效提升最為顯著？（）A.獎(jiǎng)金激勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)表彰D.彈性工作制度21、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法更能準(zhǔn)確了解游客的需求和滿意度：（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法22、旅游目的地的營(yíng)銷活動(dòng)需要針對(duì)不同的客源市場(chǎng)進(jìn)行定制。對(duì)于國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷方式最有效？（）A.在國(guó)內(nèi)主流媒體投放廣告B.參加國(guó)內(nèi)旅游展會(huì)C.與國(guó)內(nèi)旅行社合作推廣D.利用社交媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷23、在旅游行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，以下關(guān)于預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)B.結(jié)合多種方法進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)C.依賴單一的預(yù)測(cè)方法，不進(jìn)行對(duì)比和驗(yàn)證D.根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)果24、旅游市場(chǎng)的需求具有多樣性和變化性。以下哪種旅游需求的變化趨勢(shì)最為明顯？（）A.對(duì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求增加B.對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游的需求增加C.對(duì)長(zhǎng)途旅游的需求增加D.對(duì)低價(jià)旅游產(chǎn)品的需求增加25、一位外國(guó)游客對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個(gè)旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游解說(shuō)系統(tǒng)的作用及構(gòu)成要素。旅游解說(shuō)系統(tǒng)可幫助游客更好地理解旅游資源。構(gòu)成要素有標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)游講解、多媒體等，提升旅游體驗(yàn)。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，探討如何拓展國(guó)際市場(chǎng)，提升企業(yè)的國(guó)際影響力。3、（本題5分）旅游目的地的游客滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)旅游服務(wù)和管理具有重要意義。請(qǐng)闡述如何開(kāi)展科學(xué)有效的游客滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)？4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)，以及如何降低風(fēng)險(xiǎn)損失。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客投訴主要集中在景區(qū)工作人員態(tài)度冷漠和服務(wù)效率低下。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)效率的措施。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客流量不穩(wěn)定，如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)控？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出措施。3、（本題5分）一家旅游公司推出的老年旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)反響不佳。分析老年人旅游需求特點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)更符合需求的產(chǎn)品。4、（本題5分）某海濱旅游景區(qū)的沙灘浴場(chǎng)安全設(shè)施不足，存在溺水風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)分析如何完善安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，保障游客的生命安全。5、（本題5分）某旅游城市的旅游交通標(biāo)識(shí)不清晰，游客容易迷路。分析如何規(guī)范和完善旅游交通標(biāo)識(shí)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游廁所革