上海工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院《質(zhì)量管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《質(zhì)量管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在績效考核中，平衡計分卡是一種常用的方法。平衡計分卡從多個維度評估績效，以下哪個維度不屬于平衡計分卡的范疇？（）A.財務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個人維度2、對于一個正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升運營效率方面作用最突出？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能C.云計算D.區(qū)塊鏈3、某公司的采購部門在選擇供應(yīng)商時，需要綜合評估多個因素。以下哪個因素通常是最關(guān)鍵的？（）A.價格B.質(zhì)量C.交貨期D.供應(yīng)商的信譽4、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時，需要考慮市場需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)計劃方法能夠更好地應(yīng)對需求的波動？（）A.滾動計劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時生產(chǎn)制D.物料需求計劃5、在知識管理中，以下關(guān)于顯性知識和隱性知識的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.顯性知識可以通過文字、圖表等形式明確表達B.隱性知識存在于員工的頭腦中，難以編碼和傳遞C.組織應(yīng)該更注重顯性知識的管理，因為隱性知識難以獲取D.有效的知識管理需要同時關(guān)注顯性知識和隱性知識6、某公司的財務(wù)報表顯示其資產(chǎn)負債率較高，為了改善財務(wù)狀況，以下哪種措施可能較為有效？（）A.增加負債B.減少資產(chǎn)C.提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D.降低成本7、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，當(dāng)公司面臨激烈的市場競爭和資源有限的情況時，以下哪種戰(zhàn)略更有助于提升長期競爭力？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略8、在企業(yè)的薪酬管理中，寬帶薪酬體系與傳統(tǒng)薪酬體系相比，具有以下哪種特點？（）A.薪酬等級較少B.薪酬調(diào)整靈活C.強調(diào)員工的個人能力D.以上都是9、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了持續(xù)改進的重要性。以下哪種方法是實現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是10、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。以下哪種合作方式更有利于雙方的長期發(fā)展？（）A.與供應(yīng)商簽訂短期合同，頻繁更換合作伙伴B.對供應(yīng)商進行嚴格的價格打壓，追求最低成本C.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同改進流程和降低成本D.完全依賴少數(shù)幾家供應(yīng)商，不尋找新的合作機會11、在企業(yè)的項目管理中，風(fēng)險管理計劃包括風(fēng)險識別、評估和應(yīng)對措施等內(nèi)容。以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略屬于風(fēng)險減輕？（）A.預(yù)留應(yīng)急資金B(yǎng).改變項目計劃C.加強監(jiān)控D.以上都是12、對于一個面臨競爭對手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競爭策略更能有效應(yīng)對并保持市場競爭力？（）A.快速跟進B.差異化回應(yīng)C.價格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟13、某企業(yè)的成本控制效果不佳，以下哪種成本控制方法更注重事前控制？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動成本法14、一家企業(yè)在決定是否進入一個新的市場時，需要進行市場吸引力分析。以下哪個因素不屬于市場吸引力的范疇？（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭對手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力15、對于一個企業(yè)來說，人力資源管理至關(guān)重要。在招聘新員工時，以下哪個因素通常是企業(yè)最優(yōu)先考慮的？（）A.應(yīng)聘者的學(xué)歷背景B.應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗C.應(yīng)聘者的職業(yè)技能D.應(yīng)聘者與企業(yè)文化的契合度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明組織中的價值創(chuàng)造過程和管理，探討如何實現(xiàn)組織價值的最大化。2、（本題5分）在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，如何促進跨部門、跨領(lǐng)域的合作創(chuàng)新，打破部門壁壘，整合創(chuàng)新資源，提高創(chuàng)新的成功率和效益？3、（本題5分）分析績效管理中的績效反饋環(huán)節(jié)的重要性和實施方法，舉例說明如何進行有效的績效反饋。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討決策支持系統(tǒng)在管理中的作用。分析決策支持系統(tǒng)的功能、特點和應(yīng)用場景，以及如何利用決策支持系統(tǒng)提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。2、（本題5分）企業(yè)社會責(zé)任是現(xiàn)代企業(yè)必須面對的重要問題。請論述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵、重要性以及企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任，結(jié)合具體企業(yè)案例進行說明。3、（本題5分）企業(yè)社會責(zé)任已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。請深入探討企業(yè)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及如何將社會責(zé)任融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理和績效評估中，以實現(xiàn)企業(yè)與社會的共同發(fā)展。4、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展對于企業(yè)的長期創(chuàng)新能力至關(guān)重要。請論述企業(yè)應(yīng)如何促進創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，包括生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、創(chuàng)新資源的可持續(xù)性、合作機制的可持續(xù)性等方面，并結(jié)合實際案例進行分析。5、（本題5分）組織設(shè)計中的項目型結(jié)構(gòu)在企業(yè)項目管理中具有重要應(yīng)用。請論述項目型組織結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)勢和劣勢，并結(jié)合具體項目案例分析其在項目管理中的應(yīng)用效果。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家旅游公司在旅游旺季因?qū)в螖?shù)量不足和服務(wù)質(zhì)量問題，引發(fā)了大量游客投訴。請研究該公司應(yīng)如何加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量管理，提升游客體驗？2、（本題10