營銷規(guī)章制度

營銷規(guī)章制度

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，許多地方都會(huì)使用到制度，制度是指肯

定的規(guī)格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒？下面是的我為您帶

來的營銷規(guī)章制度【3篇】，倘若對(duì)您有一些參考與幫忙，請(qǐng)共享

給最好的伙伴。

營銷規(guī)章制度篇一

一.訂立目的

為了更好地搭配公司營銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員

工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫忙

員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)，特訂立以下規(guī)章制度。

二.適用范圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。

三.制度細(xì)則

1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會(huì)制度4.檔案管理制度

1、管理制度

（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）營銷部的員工要積極自動(dòng)參加公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，

并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

（3）順從領(lǐng)導(dǎo)布置，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

（4）在銷售過程中，如未得到上級(jí)準(zhǔn)許，不得擅自更改已規(guī)定的價(jià)

格。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)隱秘，如有違

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反，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以懲罰。

(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

(7)積極溝通，適時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

(8)幫助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)訂立營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)

劃，訂立市場(chǎng)營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行肯定的嘉獎(jiǎng)。

(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司進(jìn)展的員工，會(huì)依照相

關(guān)流程予以相關(guān)的處理。

2、崗位職責(zé)

銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1、職位名稱：銷售總監(jiān)。

2、崗位職責(zé)：

(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保

完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)

品銷售等相關(guān)的組織工作。

(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和進(jìn)

展趨勢(shì)。訂立市場(chǎng)銷售策略，確定緊要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷

售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

(3)依據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,

提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)

組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷

售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

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（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方

案，督促銷售計(jì)劃的順當(dāng)完成。

（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好

協(xié)作關(guān)系。

（6）提交產(chǎn)品緊要銷售活動(dòng)，廣泛宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效

果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

（7）把握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原

則和銷售價(jià)格。

（8）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，

報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

（9）把握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，掌控公司不同客戶及不同項(xiàng)目的

價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

（10）定期專訪緊要客戶，征求客戶看法。把握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷

售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)

整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期進(jìn)展策略。

營銷規(guī)章制度篇二

一、訂立目的

為了更好的搭配公司營銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷工作，明確營銷人員

的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參加積極性和提高工作效率，幫

主員工盡快供給自身營銷素養(yǎng)，特指定以下規(guī)章制度。

二、使用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員

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三、制度總述：

本營銷制度實(shí)在分為

管理制度細(xì)則

營銷人員崗位職責(zé)

營銷人員績(jī)效考核制度

四、制度細(xì)則

1、管理制度明細(xì)

⑴、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照'營銷

人員考核制度'對(duì)營銷人員驚醒月終和年終考核

⑵、營銷員工應(yīng)積極自動(dòng)參加公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并

嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)

任，重則開除。

⑶、順從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、

盡力

⑷、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置人

物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任，重則開除（5）、銷

售過程中，行為端正，耐性認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事

求是，待人力帽、溫和可親。

⑹、銷售過程中，嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷售價(jià)格

擾亂市場(chǎng)。

⑺、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，碰到特別問題適時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，如

未經(jīng)準(zhǔn)許，顯現(xiàn)問題，后果自行承當(dāng)，與公司無關(guān)。

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⑻、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開

場(chǎng)情況，保守隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則

開除。

⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場(chǎng)

⑩、學(xué)會(huì)溝通、擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)

突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)

①)、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工

作，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)

關(guān)處理。

?、區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決

議權(quán)(決議權(quán)歸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及合作商)。

?、每日下午18：0019：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本

日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況

等等；并訂立出次日工作計(jì)劃

(14)、差旅費(fèi)用的報(bào)銷時(shí)間每日的18：0019：00其他時(shí)間不給于報(bào)銷

(15)、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)訂立營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)

劃、幫助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)

絡(luò)

?、產(chǎn)品銷售期間必需依照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何

形式違反公司銷售政策及銷售價(jià)格如有違反開除處理。

2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)

⑴、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分重要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流

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程

⑵、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)營銷管

理工作。

⑶、嚴(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃，適時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使之隨

時(shí)把握公司的銷售動(dòng)態(tài)

⑷、對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)使之

能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。

⑸、當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)搭配公司布置的新區(qū)域經(jīng)理做好交

接工作，避開顯現(xiàn)市場(chǎng)真空。

3、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)

⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并適時(shí)上報(bào)總經(jīng)理

⑵、幫助區(qū)域經(jīng)理適時(shí)完成銷售計(jì)劃，適時(shí)完成區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)的

工作目標(biāo)

⑶、適時(shí)在銷售活動(dòng)中，把握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)適時(shí)

向總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司適時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

營銷規(guī)章制度篇三

一、總則

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決議

確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采納重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷

策略，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制

業(yè)務(wù)，每月對(duì)全部經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以嘉獎(jiǎng),

并隨時(shí)做好全部客戶的銷前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營

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銷人員。

二、崗位職責(zé)

1、銷售副總：

(1)負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

(2)組織并參加市場(chǎng)調(diào)查和推測(cè)，適時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。

(3)會(huì)同銷售部經(jīng)理訂立和完善銷售承包責(zé)任制，訂立年銷售計(jì)劃,

各時(shí)期營銷策。

(4)對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息適時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

(5)負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

(6)會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管訂立訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。

(3)訂立本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)

落實(shí)與考核。

(4)負(fù)責(zé)資金回籠工作。

(5)負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

(6)負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、助銷員崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

(2)負(fù)責(zé)公司全部銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)

等銷售內(nèi)務(wù)工作。

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（3）負(fù)責(zé)銷售部全部銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

（4）銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做。

（5）負(fù)責(zé)全部銷售合同的跟蹤。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

4、開單員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。

（2）負(fù)責(zé)銷售臺(tái)賬的登記，每月日與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

（3）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦

的操作管理工作。

（4）并于每年月日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣

店進(jìn)行年終盤倉。

（5）填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

三、銷售服務(wù)

銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門

人員應(yīng)文明禮貌待客，實(shí)在要求如下：

1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是公司”，

然后應(yīng)先耐性解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如

為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接

聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“感謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來，

再見！”等禮貌用語。

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2、對(duì)于與公司往來緊密的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可便在

場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3、對(duì)于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記

錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客

人二次來公司后，有親切感及注重感。

4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表

露出不悅或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情況時(shí)，告知客人

錯(cuò)誤答案。

5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)間，應(yīng)向客人做

出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人諒解，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)

持及面有不悅冷落家人。

6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)自動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)愿意接受，并妥當(dāng)處理，如發(fā)覺客

人遺留或忘掉物品時(shí)，收好并通知該客戶。

8、銷售部全部人員應(yīng)盡量足夠客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)

婉言拒絕。

9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)

查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲處理。

四、客戶服務(wù)細(xì)則

1、客戶看法調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫

均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提出任何看法，銷售部均

應(yīng)記錄備檔，并適時(shí)解決處理，如有重點(diǎn)事件，應(yīng)適時(shí)反饋至分公

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司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便適時(shí)處理。

2、客戶投訴：

(1)客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的

投訴時(shí)，無論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自布置處理，

對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購

買日期等予以登記備檔，并必需通知有關(guān)部門立刻查明原因。對(duì)客

戶的投訴理由進(jìn)行確定，必需時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主

管一同前往客戶處進(jìn)行仔細(xì)了解、調(diào)查并快速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。

同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

(2)客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售

服務(wù)提出看法或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大

小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出

適時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理方法

1、全部質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)適時(shí)填寫《客戶投

訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容

進(jìn)行照實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦

公空留檔，銷售部保存原件備檔。

2、全部服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴

責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴適時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公

室一份留檔，原件由銷售部備檔。

3、對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的懲罰規(guī)定：

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（1）凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批判，并

據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

（2）凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)

批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰，如情節(jié)非常嚴(yán)重，所造

成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發(fā)貨要求

1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部依據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如

為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際情況要

求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品

種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技

術(shù)部必需在最短時(shí)間內(nèi)布置并完成試制，銷售部交付至客戶。

3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由

銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知

生產(chǎn)部門確認(rèn)并訂立《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并布置生產(chǎn)。

4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必需預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為

日，并不得跨月留貨（注：每月E為財(cái)務(wù)結(jié)賬日）。如遇特

別情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同

意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留

貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批

確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)覺公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人

予以50100元的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。

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5、任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)全部銷售價(jià)格均按公司訂立價(jià)

格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，

所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將依據(jù)情

節(jié)予以懲罰。

6、銷售部應(yīng)于每月日前對(duì)全部各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做

好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。

7、全部要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七、貨款管理方法

1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》

內(nèi)，并保存相應(yīng)票據(jù)，有效保管原始票據(jù)。

2、全部產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨

款，而后依據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。

3、往來緊密與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，

為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可準(zhǔn)許客戶在簽訂書面保證

后，保證全部轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確

保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單

據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。

4、對(duì)于一些往來緊密的大宗客戶，提貨時(shí)因特別原因無法完全支出

提貨款，準(zhǔn)許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)

保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所

欠貨款完全支出此擔(dān)保結(jié)束。

注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)

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理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八、樣板發(fā)放管理方法

1、全部樣板銷售部應(yīng)依據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)情況開具《樣板申領(lǐng)單》，

報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出。

2、全部樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必需做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。

全部樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)

后，準(zhǔn)予發(fā)放。

九、銷售檔案的管理

1、全部與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

2、全部相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記

錄備檔。

十、銷售部操作程序

1、全部銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及

客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

2、開單員在接到訂單后，須把握倉庫的存貨情況，并在開單前將存

貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷

售臺(tái)賬記錄。

3、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到精準(zhǔn)適時(shí)、無誤地開出提貨清單，適時(shí)

送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及

財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。

4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后,

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以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出

貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

5、全部產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭

通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料適時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同

解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金

或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。《客戶投訴反饋表》。

6、遇重點(diǎn)質(zhì)量事故，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處

理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

7、全部大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之

傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

8、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程

(1)調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)

貨計(jì)劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部,

并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

(2)銷售部布置好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票

據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。

(3)調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)適時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損

情況，并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對(duì)

方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一、銷售部?jī)?nèi)務(wù)管理方法

1、引銷員必需熱誠接待全部客戶，