物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度

物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度

第一章總則

第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動(dòng)，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推

動(dòng)過(guò)程管理，改善客戶(hù)的生活和工作環(huán)境,特制訂本制度。

第二條本制度所稱(chēng)公司，是指xx物業(yè)公司，屬下各分公司、單位，統(tǒng)稱(chēng)項(xiàng)目。

第三條本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。

第四條實(shí)行二級(jí)品質(zhì)管理運(yùn)作模式。

1、公司級(jí)品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)；

1）負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)；

2）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控；

3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核；

4）負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并定期考評(píng)。

2、項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)管理主要負(fù)責(zé)

1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目品質(zhì)管理體系運(yùn)作的宣導(dǎo)和日常監(jiān)控；

2）執(zhí)行公司指標(biāo)考核制度,并定期考評(píng)各部門(mén);

3）負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)的跟進(jìn)驗(yàn)證；

4）負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審；

5）參與公司組織的品質(zhì)管理活動(dòng)。

第二章體系的建立

第五條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。

第六條項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、

認(rèn)證（若有必要）和體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。

第七條品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系

在該項(xiàng)目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。

第八條成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫(xiě)、控制、

發(fā)放、運(yùn)行、認(rèn)證（若有必要）和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。

第九條擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

第十條質(zhì)量體系文件編寫(xiě)基本要求。

1.滿足￡09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2.和該項(xiàng)目的實(shí)施水平和實(shí)際要求相適應(yīng)；

3.全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程；

4.具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性；

5.無(wú)違背法律、法規(guī);

6.切忌死搬硬套￡09000理論。

第十一條編寫(xiě)作業(yè)規(guī)程時(shí)，要依據(jù)￡09001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的

要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正;

要將可能發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防;語(yǔ)言要通俗明

白，繁簡(jiǎn)適宜。

第十二條文件發(fā)至各部門(mén)后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文

件的'培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次,全方位的開(kāi)展，直至員工基本都能理螭口掌握

文件的要求。

第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：

1.按文件要求作業(yè)，嚴(yán)禁隨意操作：

2.按文件要求記錄，嚴(yán)禁弄虛作假；

3.反映問(wèn)題通過(guò)正常渠道向品質(zhì)培訓(xùn)部反映,嚴(yán)禁詆毀文件；

第十四條進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對(duì)體系文件進(jìn)行一次全面修改，去

掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差、可評(píng)價(jià)性

差的作業(yè)規(guī)程。達(dá)到莊很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)

明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。

第三章運(yùn)行、維持與改進(jìn)

第十五條運(yùn)行、維持與改進(jìn)。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，

嚴(yán)禁隨意作業(yè);要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。體系文件

詳見(jiàn)《品質(zhì)管理文件清單》。

第四章品質(zhì)管理考核

第十六條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織

人員每季度考核一次。

第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次

的考核點(diǎn)。

第十八條品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效。品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核，不符合要求的視

為1個(gè)不符合項(xiàng),實(shí)施過(guò)程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)，視為0.5個(gè)不符合項(xiàng)。

兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總