武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系原理與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共7頁武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系原理與實務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在社交媒體時代，企業(yè)面臨著更多的輿論挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)遭遇負面網(wǎng)絡(luò)輿情時，以下哪種應(yīng)對方式是不正確的：（）A.迅速回應(yīng)，澄清事實，表明態(tài)度B.對負面評論一律刪除，封鎖消息C.積極與網(wǎng)友互動，解決問題D.分析輿情產(chǎn)生的原因，改進自身不足2、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系評估的方法多種多樣。以下關(guān)于公共關(guān)系評估方法的選擇，不正確的是：（）A.定量評估可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析來衡量公共關(guān)系活動的效果B.定性評估能夠深入了解公眾的態(tài)度和感受C.只采用一種評估方法，以確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性D.根據(jù)評估的目的和對象，綜合運用多種評估方法3、某政府部門計劃開展一項政策的宣傳和推廣工作，以下關(guān)于公共關(guān)系策略的運用，哪一項是不正確的？（）A.組織政策解讀的線上線下講座，讓公眾更好地理解政策內(nèi)容B.設(shè)立咨詢熱線和郵箱，解答公眾對政策的疑問C.只向特定群體宣傳政策，忽略其他利益相關(guān)者D.通過案例分析，展示政策實施的成效和好處4、公共關(guān)系傳播是實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段。關(guān)于公共關(guān)系傳播的特點，以下哪種說法是錯誤的？（）A.公共關(guān)系傳播是一種雙向的信息交流過程，組織和公眾都可以發(fā)送和接收信息B.公共關(guān)系傳播具有廣泛性，能夠覆蓋到各種類型的公眾，不受地域、行業(yè)等限制C.公共關(guān)系傳播注重長期效果，通過持續(xù)的傳播活動逐步建立和維護組織形象D.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容完全由組織決定，公眾只能被動接受，沒有反饋和參與的機會5、公共關(guān)系中的公眾心理研究有助于制定更有效的傳播策略。以下關(guān)于公眾心理的特點，哪一項是不正確的？（）A.公眾心理具有多樣性和復(fù)雜性，不同群體的心理需求存在差異B.公眾的心理容易受到外界信息和輿論的影響，具有較強的從眾性C.公眾心理是相對穩(wěn)定的，一旦形成很難改變D.公眾在面對公共事件時，會產(chǎn)生不同的情緒和態(tài)度6、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對于組織的發(fā)展有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)要與政府部門建立良好關(guān)系，以下關(guān)于政府關(guān)系管理的描述中，錯誤的是：遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號召。及時向政府部門匯報企業(yè)的發(fā)展情況和問題。通過不正當(dāng)手段獲取政府的優(yōu)惠政策和項目支持。那么，以下哪個做法最有助于企業(yè)與政府建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）A.定期邀請政府官員參加企業(yè)活動B.向政府部門捐贈財物C.為政府決策提供專業(yè)的建議和數(shù)據(jù)支持D.利用媒體曝光政府部門的不足7、一家企業(yè)計劃舉辦一場大型公益活動，公共關(guān)系部門在策劃活動時，需要考慮以下哪些因素？（）A.活動的主題和目標(biāo)是否符合企業(yè)形象和社會責(zé)任B.活動的宣傳渠道和推廣方式是否有效C.活動的預(yù)算和資源投入是否合理D.以上都要考慮8、一家醫(yī)院想要提升自身的社會形象和公眾滿意度，以下公共關(guān)系策略中，哪一項不太恰當(dāng)？（）A.開展免費的健康體檢和義診活動，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)B.邀請患者和家屬參與醫(yī)院管理決策，聽取他們的意見和建議C.對醫(yī)療事故和糾紛采取隱瞞和推諉的態(tài)度，避免負面影響擴大D.加強與媒體的合作，宣傳醫(yī)院的先進醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)秀醫(yī)護人員事跡9、某明星因個人行為不當(dāng)引發(fā)了公眾輿論的譴責(zé)，其公關(guān)團隊?wèi)?yīng)如何處理？（）A.發(fā)布誠懇的道歉聲明，承諾改正B.指責(zé)媒體和公眾過于苛刻C.試圖掩蓋事實真相D.保持沉默，等待事件自然平息10、某社會組織在開展公益活動時，發(fā)現(xiàn)資金短缺。為了籌集資金，以下哪種方式不太可?。海ǎ〢.向社會公開募捐B.尋求企業(yè)贊助C.提高服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)D.申請政府補貼11、某城市的公共交通系統(tǒng)計劃漲價，為了減少市民的反對聲音，公交公司應(yīng)該怎么做？（）A.提前公布漲價原因和用途，并征求市民意見B.直接漲價，不做任何解釋C.強調(diào)漲價后服務(wù)質(zhì)量會提升D.舉辦優(yōu)惠活動，抵消漲價的影響12、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的描述，不正確的是：（）A.形象代言人的形象和聲譽要與組織的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公眾影響力和粉絲基礎(chǔ)C.形象代言人一旦確定就不能更換，無論其出現(xiàn)何種問題D.與形象代言人簽訂明確的合同，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)13、一家電子游戲公司發(fā)布的新游戲受到玩家批評，公共關(guān)系部門應(yīng)如何處理？（）A.傾聽玩家意見，及時修復(fù)游戲漏洞，更新內(nèi)容，加強與玩家的溝通B.指責(zé)玩家不懂游戲，不接受批評C.不理會玩家反饋，繼續(xù)按原計劃運營D.關(guān)閉游戲服務(wù)器，不再運營14、一家知名企業(yè)計劃開展一項大型公益活動，以提升企業(yè)的社會形象。在策劃活動時，以下哪項不是首先要考慮的因素：（）A.活動的目標(biāo)受眾和社會需求B.活動的預(yù)算和預(yù)期收益C.活動的創(chuàng)新性和獨特性D.活動與企業(yè)價值觀和品牌形象的契合度15、公共關(guān)系中的品牌建設(shè)是一個長期而持續(xù)的過程。假設(shè)一個新的品牌進入市場，在品牌推廣的初期，以下哪種策略對于建立品牌知名度最為有效？（）A.開展大規(guī)模的廣告宣傳活動B.與其他知名品牌進行聯(lián)合推廣C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過口碑傳播D.降低產(chǎn)品價格，吸引消費者嘗試16、一家企業(yè)在進行公益活動時，發(fā)現(xiàn)活動效果不如預(yù)期，沒有引起公眾的廣泛關(guān)注和好評。以下哪項可能是導(dǎo)致這種情況的原因（）A.公益活動的主題不明確，缺乏針對性B.宣傳推廣不到位，公眾不知道活動的存在C.活動形式單一，缺乏吸引力D.以上都有可能17、一家企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了當(dāng)?shù)卣恼呦拗啤９碴P(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，解釋企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對當(dāng)?shù)氐呢暙IB.通過行業(yè)協(xié)會向當(dāng)?shù)卣?，要求改變政策C.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當(dāng)?shù)卣恼卟缓侠?8、社會組織在開展公共關(guān)系活動時，需要明確目標(biāo)受眾。對于確定目標(biāo)受眾的方法，以下哪一項是不正確的？（）A.通過市場調(diào)研，分析組織的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在用戶群體B.依據(jù)組織的使命和愿景，確定與之相關(guān)的利益群體C.只關(guān)注當(dāng)前的客戶和支持者，忽略潛在的發(fā)展對象D.分析競爭對手的受眾群體，尋找差異化的目標(biāo)受眾19、某高校在招生過程中，被質(zhì)疑招生政策不公平。為了消除公眾的疑慮，學(xué)校公共關(guān)系部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動？（）A.公布詳細的招生政策和錄取數(shù)據(jù)，進行解釋說明B.邀請教育專家對招生政策進行解讀和評價C.組織家長和學(xué)生座談會，聽取意見和建議D.承諾對招生政策進行調(diào)整和改進20、某城市舉辦了一場大型文化活動，但參與人數(shù)不如預(yù)期，公共關(guān)系部門應(yīng)從哪些方面反思？（）A.宣傳渠道是否多樣、宣傳內(nèi)容是否吸引人、活動時間和地點是否合適B.認為是市民缺乏文化興趣，不反思自身問題C.只關(guān)注活動的舉辦過程，不關(guān)心宣傳效果D.不進行任何調(diào)查和分析，直接放棄類似活動二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的軟件行業(yè)的公關(guān)策略，包括產(chǎn)品發(fā)布宣傳、用戶體驗反饋處理、行業(yè)合作推廣等方面，分析如何通過公關(guān)手段提升軟件企業(yè)的知名度和用戶滿意度，舉例說明軟件企業(yè)的公關(guān)策略實踐。2、（本題5分）詳細論述公共關(guān)系中的危機公關(guān)中的危機總結(jié)與反思，解釋在危機結(jié)束后如何進行總結(jié)和反思，以提升未來的危機應(yīng)對能力。以一個經(jīng)歷過多次危機的企業(yè)為例進行分析。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機傳播策略，包括危機傳播的原則和目標(biāo)、危機信息的發(fā)布和管理、危機傳播中的媒體合作和公眾溝通，分析如何在危機期間迅速、準(zhǔn)確地傳播信息，緩解公眾恐慌，維護組織的形象和聲譽。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的活動品牌延伸策略。分析活動品牌延伸的可能性和機會，如何將活動品牌與組織其他產(chǎn)品或服務(wù)相結(jié)合，如何利用活動品牌影響力拓展新的市場和受眾，如何評估活動品牌延伸的效果和風(fēng)險，以及活動品牌延伸對組織品牌建設(shè)的推動作用。5、（本題5分）詳細闡述公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通機制的建立，包括溝通渠道的選擇、溝通內(nèi)容的設(shè)計、溝通效果的評估等，分析如何通過有效的內(nèi)部溝通提升組織的執(zhí)行力和凝聚力，舉例說明企業(yè)內(nèi)部溝通的成功案例。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的環(huán)保政策在實施過程中遭到部分企業(yè)和居民的反對，認為政策過于嚴(yán)格影響了生產(chǎn)和生活。政府部門應(yīng)如何通過公關(guān)手段來解釋政策的必要性和合理性，爭取公眾支持？2、（本題5分）某文化活動因不可抗力因素臨時取消，主辦方通過多種渠道通知參與者，并承諾全額退款或安排改期。但仍有部分參與者表示不滿，認為通知不及時。請分析主辦方的公關(guān)處理方式，以及如何改進以避免類似問題。3、（本題5分）某食品企業(yè)計劃推出一款針對兒童的新產(chǎn)品，但市場對兒童食品的安全標(biāo)準(zhǔn)要求極高。企業(yè)應(yīng)如何通過公關(guān)宣傳強調(diào)產(chǎn)品的安全性和營養(yǎng)價值？4、（本題5分）一家制藥企業(yè)的一款新藥在臨床試驗中出現(xiàn)不良反映，引起了患者和家屬的擔(dān)憂。企業(yè)公共關(guān)系部門及時發(fā)布公告，說明情況并暫停試驗。請分析企業(yè)的公關(guān)處理是否恰當(dāng)，提出應(yīng)對策略，以及如何保障患者權(quán)益和企業(yè)聲譽。5、（本題5分）某知名運動品牌被指責(zé)在生產(chǎn)過程中使用血汗工廠，剝削工人權(quán)益。品牌方發(fā)布聲明否認指責(zé)，并公布了其供應(yīng)鏈的審核機制和工人福利措施。但這一事件仍引起了消費者的抵制。請分析該品牌的公關(guān)回應(yīng)是否能夠化解危機，并提出更好的應(yīng)對策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討公共關(guān)系在企業(yè)社會責(zé)任活動中的角色和作用，分析企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升社會責(zé)任項目的影響力和公眾認可度，如何