酒店索賠協(xié)議書(shū)

酒店索賠協(xié)議書(shū)?甲方（索賠方）：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________乙方（被索賠方）：名稱(chēng)：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________鑒于甲方于[入住日期]入住乙方酒店，在入住期間因乙方提供的服務(wù)或設(shè)施等方面出現(xiàn)問(wèn)題，給甲方造成了一定損失，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、入住情況及問(wèn)題描述1.入住信息甲方于[入住日期]預(yù)訂了乙方酒店的[房間類(lèi)型]房間，并支付了相應(yīng)住宿費(fèi)用。預(yù)訂信息包含但不限于入住人數(shù)、入住時(shí)長(zhǎng)等。2.問(wèn)題詳情在入住期間，甲方發(fā)現(xiàn)房間存在以下問(wèn)題：房間衛(wèi)生狀況差，床單有污漬，地面有垃圾，衛(wèi)生間有異味，不符合乙方所宣傳的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（乙方宣傳資料中明確承諾提供高品質(zhì)清潔服務(wù)）。設(shè)施設(shè)備故障，房間內(nèi)空調(diào)無(wú)法正常制冷/制熱，經(jīng)多次聯(lián)系前臺(tái)維修，仍未得到有效解決，導(dǎo)致甲方在住宿期間感到不適，影響了休息質(zhì)量。服務(wù)問(wèn)題，在甲方要求提供額外的洗漱用品時(shí)，前臺(tái)工作人員態(tài)度冷漠，拖延時(shí)間才予以提供，給甲方帶來(lái)了不便。二、權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行合理賠償，以彌補(bǔ)因乙方原因給甲方造成的損失。有權(quán)要求乙方采取有效措施解決房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備故障及服務(wù)等方面的問(wèn)題，確保甲方后續(xù)住宿體驗(yàn)不受影響。義務(wù)向乙方如實(shí)提供與索賠相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于入住憑證、問(wèn)題照片、與酒店工作人員溝通記錄等，以便乙方核實(shí)情況。配合乙方對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方提出的索賠要求及提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)和審查，以確定是否存在乙方責(zé)任及責(zé)任程度。義務(wù)對(duì)甲方提出的問(wèn)題進(jìn)行積極處理，采取有效措施解決房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備故障及服務(wù)等方面的問(wèn)題。對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題，立即安排重新清潔房間，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，如在合理時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，應(yīng)為甲方提供相應(yīng)的解決方案，如更換房間等；對(duì)于服務(wù)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于因房間問(wèn)題導(dǎo)致甲方身體不適產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用（如有）、因設(shè)施設(shè)備故障影響甲方休息而可能導(dǎo)致的精神損害撫慰金（根據(jù)實(shí)際情況酌定）、因服務(wù)問(wèn)題給甲方帶來(lái)的不便而產(chǎn)生的合理經(jīng)濟(jì)損失等。三、賠償事宜1.賠償項(xiàng)目及金額經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意向甲方支付以下賠償款項(xiàng)：衛(wèi)生問(wèn)題賠償：由于房間衛(wèi)生狀況差給甲方帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)，乙方賠償甲方住宿費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元。設(shè)施設(shè)備故障賠償：考慮到空調(diào)故障影響甲方休息，乙方賠償甲方人民幣[X]元，用于彌補(bǔ)甲方因此遭受的不適。服務(wù)問(wèn)題賠償：鑒于前臺(tái)服務(wù)態(tài)度給甲方造成的不便，乙方賠償甲方人民幣[X]元。以上各項(xiàng)賠償總計(jì)人民幣[X]元（大寫(xiě)：__________________元整）。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將賠償款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶(hù)。甲方指定銀行賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)銀行：__________________賬戶(hù)名稱(chēng)：__________________賬號(hào)：__________________四、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)或故意隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致乙方無(wú)法準(zhǔn)確核實(shí)情況或加重乙方責(zé)任的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并退還乙方已支付的賠償款項(xiàng)。乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此遭受的損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付賠償款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部賠償款項(xiàng)及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而支付的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.若乙方對(duì)甲方提出的問(wèn)題未采取有效措施進(jìn)行處理，或者處理結(jié)果未達(dá)到本協(xié)議要求，乙方應(yīng)繼續(xù)履行義務(wù)，并承擔(dān)由此給甲方造成的進(jìn)一步損失。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽