工程服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾書如我單位能在此次工程招標(biāo)中中標(biāo),我單位承諾以下:

第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理方法

中標(biāo)后,我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主主動配合,其關(guān)鍵方法:

（1）選擇優(yōu)異施工隊組,且依法與其簽署勞務(wù)協(xié)議,按時支付工人工資,絕不拖欠民工工資。

（2）項目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃,并主動幫助業(yè)主確定施工隊伍及供貨商進(jìn)退場和中間交接事宜,配合業(yè)主合了處理其垂直運輸設(shè)備,施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

（3）每個月施工進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃,經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)行最終定板。（4）參與業(yè)主召開工程例會,由監(jiān)理主持,業(yè)主及項目經(jīng)理部參與。經(jīng)過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間關(guān)系,協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)多種問題,確保工程順利進(jìn)行。

（5）召開工程例會時項目責(zé)任人將向業(yè)主提交每七天工作匯報及下周工作計劃,在匯報中將具體說明工程進(jìn)展情況,在計劃中具體進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等細(xì)部計劃。

（6）認(rèn)真做好施工日志,統(tǒng)計工地上每個工種雇傭工人及使用機(jī)械數(shù)目、運到工地物料數(shù)量,以及天天天氣情況,并將其放在工地辦公室,方便業(yè)主隨時查閱。

（7）充足重視業(yè)主指示,現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式統(tǒng)計業(yè)主指示,并給予落實。第二、質(zhì)量與安全方面:

自覺接收使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等監(jiān)督檢驗,立刻更正檢驗中提出問題。在質(zhì)量（包含保修）、安全方面做出以下承諾:

（1）依法取得對應(yīng)等級資質(zhì)證書,并在其資質(zhì)等級許可范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

建立質(zhì)量責(zé)任制,對建筑工程施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（3）根據(jù)工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工,不私自修改工程設(shè)計,不偷工減料。在施工過程中發(fā)覺設(shè)計文件和圖紙有差錯,立刻提出意見和提議。

（4）建立、健全施工質(zhì)量檢驗制度,嚴(yán)格工序管理,作好隱蔽工程質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計。

（5）建立、健全教育培訓(xùn)制度,加強(qiáng)對職員教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考評不合格人員,不上崗作業(yè)。（6）依法推行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

（7）關(guān)鍵責(zé)任人依法對本單位安全生產(chǎn)工作全方面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,制訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保本單位安全生產(chǎn)條件所需資金投入,對所負(fù)擔(dān)建筑工程進(jìn)行定時和專題安全檢驗,并做好安全檢驗統(tǒng)計。

（8）項目責(zé)任人由取得對應(yīng)執(zhí)業(yè)資格人員擔(dān)任,對建筑工程項目安全施工負(fù)責(zé),落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保安全生產(chǎn)費用有效使用,并依據(jù)工程特點組織制訂安全施工方法,消除安全事故隱患,立刻、如實匯報生產(chǎn)安全事故。

（9）設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配置專職安全生產(chǎn)管理人員。

專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢驗。發(fā)覺安全事故隱患,立刻向項目責(zé)任人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)匯報;對違章指揮、違章操作,立刻阻止。依據(jù)不一樣施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候改變,在施工現(xiàn)場采取對應(yīng)安全施工方法。施工現(xiàn)場臨時停止施工,做好現(xiàn)場防護(hù)。

將施工現(xiàn)場辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置,并保持安全距離;辦公、生活區(qū)選址符合安全性要求。職員膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在還未完工建筑物內(nèi)設(shè)置職員集體宿舍。

（11）在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度,確定消防安全責(zé)任人,制訂用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程,設(shè)置消防通道、消防水源,配置消防設(shè)施和滅火器材,并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置顯著標(biāo)志。

（12）作業(yè)人員遵守安全施工強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。

（13）采購、租賃含有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件,并在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行查驗。

（14）對管理人員和作業(yè)人員每年最少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),其教育培訓(xùn)情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)人員辦理意外傷害保險。第三、工程完工保修服務(wù)承諾

工程完工后,我方將負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修,以優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)我們忠實承諾。

（1）保修服務(wù)方法,我企業(yè)對工程使用質(zhì)量極重視,依據(jù)ISO9002國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對工程要求,在企業(yè)質(zhì)量體系程序文件中對該項工作做出了專門要求,并已實施多年,工程業(yè)主、用戶對我企業(yè)服務(wù)滿意,為我企業(yè)贏得了良好社會信譽(yù)。我企業(yè)設(shè)置了專門機(jī)構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜。

（2）服務(wù)組織與服務(wù)程序

和業(yè)主建立通暢聯(lián)絡(luò)渠道,工程驗收交付后,項目部責(zé)任人、工程部相關(guān)人員常常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡(luò),明確聯(lián)絡(luò)方法和聯(lián)絡(luò)人,不停聽取用戶對工程質(zhì)量問題反應(yīng)及改善意見。

工程部依據(jù)企業(yè)相關(guān)文件要求,組織工程定時（六個月）回訪,回訪方法采取直接回訪或回訪組回訪,立刻反饋用戶意見

依據(jù)國家相關(guān)工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商合適延長保修期）,熱情快速地做好維修工作。（3）工程回訪

在本工程保修期內(nèi)最少回訪三次,通常在工程交工六個月、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。

工程回訪或維修時,由我企業(yè)建立本工程回訪維修卡,依據(jù)本工程情況制訂回訪計劃。

向業(yè)主發(fā)出回訪函,回訪函通常在計劃回訪日期一個月前發(fā)出,并內(nèi)容包含:

A相關(guān)回訪標(biāo)準(zhǔn)和目;

B工程使用情況進(jìn)行問詢;

C工程質(zhì)量存在哪些問題,性質(zhì)怎樣;

D是否認(rèn)為回訪必需,假如要求回訪,請回函并告之聯(lián)絡(luò)人接待時間。

(4)維修程序維修任務(wù)確定。工程回訪中,發(fā)覺缺點后,應(yīng)對發(fā)覺缺點加以認(rèn)真量度、統(tǒng)計、較為嚴(yán)重應(yīng)加以照片、錄像形式統(tǒng)計,將情況填入維修任務(wù)書,由專業(yè)技術(shù)人員分析存在問題,找出關(guān)鍵原因,制訂方法,經(jīng)企業(yè)相關(guān)部門及主