導游考試題目及答案

導游考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員在講解岳麓書院時，向游客介紹中國古代的四大書院，這運用了（）講解方法。A.概述法B.類比法C.突出重點法D.畫龍點睛法2.地陪導游首次沿途導游的內(nèi)容不包括（）。A.風光導游B.風情介紹C.介紹下榻飯店D.景點講解3.散客旅游的旅游行程由（）。A.旅行社安排B.旅游者自行安排C.旅行社與旅游者協(xié)商D.導游安排4.外國游客丟失護照和簽證，導游應協(xié)助其持（）到其駐華使領館申請新護照。A.遺失證明B.報案證明C.護照副本D.照片5.旅游團離開本地，地陪應提前（）到達機場、車站或碼頭。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.視具體情況而定6.當旅游團領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導游人員的正確做法是（）。A.支持領隊，因為大家是同行B.支持游客，維護游客合法權益C.一般不介入D.主持正義，化解矛盾7.下列不屬于導游人員基本職責的是（）。A.安排旅游活動B.宣傳、調(diào)研工作C.維護安全D.組織協(xié)調(diào)工作8.導游人員在講解時，聲音的大小應以（）為標準。A.后排游客聽清B.前排游客聽清C.適中D.游客要求9.全陪導游的首站（入境站）接團服務，要與（）一起迎接旅游團。A.地陪導游B.領隊C.司機D.景點導游10.由于游客自身原因走失，找到走失者后，導游人員要（）。A.對其提出批評B.安慰走失者C.提醒其他游客D.與領隊協(xié)商處理多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的基本素質(zhì)包括（）。A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務素質(zhì)D.身體素質(zhì)E.心理素質(zhì)2.導游講解的原則有（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.多樣性原則3.地陪導游在接團前的準備工作主要有（）。A.業(yè)務準備B.知識準備C.物質(zhì)準備D.形象準備E.心理準備4.旅游故障按照狀態(tài)可分為（）。A.責任性故障B.非責任性故障C.單一性故障D.復合性故障E.技術性故障5.全陪導游在旅游團旅行途中的服務包括（）。A.協(xié)助領隊分配機位和鋪位B.做好游客生活照料C.保管好相關證件D.保障游客安全E.與地陪導游密切合作6.散客導游服務的特點有（）。A.服務項目少B.服務周期短C.服務相對復雜D.游客自由度高E.預定期短7.導游人員在與游客交往中應遵循的原則有（）。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.優(yōu)質(zhì)服務8.常見的導游講解方法有（）。A.分段講解法B.虛實結合法C.制造懸念法D.觸景生情法E.問答法9.旅游團在景點游覽時，地陪導游的主要職責有（）。A.安排游覽線路B.進行導游講解C.維護游客安全D.組織游客集合E.解答游客問題10.導游人員處理游客投訴時應注意（）。A.耐心傾聽B.不與游客爭辯C.表示同情D.積極處理E.做好記錄判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員是指取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。（）2.地陪導游首次沿途導游要力爭精彩，以滿足游客的好奇心和求知欲。（）3.全陪導游在旅游團整個旅行過程中起著協(xié)調(diào)和聯(lián)絡的作用。（）4.導游講解時，語速越快越能體現(xiàn)導游的專業(yè)水平。（）5.旅游團中有兒童，導游人員要特別關照，可單獨帶兒童外出活動。（）6.散客旅游與團隊旅游的最大區(qū)別在于旅游行程安排的自由度不同。（）7.導游人員在講解中運用比喻的修辭手法可以使抽象的事物具體化。（）8.游客要求換餐，導游人員應盡量滿足，差價由游客自理。（）9.旅游故障發(fā)生后，導游人員應首先考慮如何彌補游客損失。（）10.導游人員帶團時，要尊重游客的宗教信仰和風俗習慣。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本職責。答：安排旅游活動，做好接待工作；負責導游講解；維護游客安全；處理旅游過程中的問題；宣傳、調(diào)研工作。2.地陪導游在接團前需要做哪些準備工作？答：業(yè)務準備，熟悉接待計劃等；知識準備，了解相關知識；物質(zhì)準備，帶好各類物品；形象準備，注重儀表儀態(tài)；心理準備，調(diào)整好心態(tài)。3.導游講解有哪些原則？答：客觀性原則，講解內(nèi)容要真實；針對性原則，根據(jù)游客特點講解；計劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時間；靈活性原則，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。4.簡述導游人員處理游客投訴的一般程序。答：耐心傾聽，不與游客爭辯；表示同情和理解；分析投訴原因，積極處理；將處理結果告知游客；做好記錄總結。討論題（每題5分，共4題）1.討論導游人員如何提高自身的講解能力。答：要不斷豐富知識儲備，包括歷史文化、地理等多方面。掌握多種講解方法，如分段講解、制造懸念等。加強語言表達訓練，做到清晰流暢、生動形象。多實踐積累經(jīng)驗，根據(jù)不同游客調(diào)整講解方式。2.談談在帶團過程中如何預防旅游故障的發(fā)生。答：提前做好充分準備，熟悉行程安排和注意事項。與各接待單位保持密切溝通協(xié)調(diào)。對游客做好提醒工作，如安全注意事項等。時刻關注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并處理。3.探討導游人員怎樣與領隊建立良好的合作關系。答：尊重領隊權限，遇事多與領隊協(xié)商。支持領隊工作，維護其權威。多溝通交流，分享信息和想法。出現(xiàn)分歧時，以友好態(tài)度協(xié)調(diào)，以團隊利益為重。4.說說散客導游服務與團隊導游服務的不同之處。答：散客服務項目少，團隊服務較全面；散客服務周期短，團隊服務貫穿全程；散客自由度高，行程多自行安排，團隊則按既定行程；散客預定期短，團隊通常提前較長時間預訂。答案單項選擇題1.B2.D3.B4.B5.C6.C7.D8.A9.A10.B多項選擇題1.ABCDE2.ABCD3