中高層管理者八項(xiàng)技能水平提升培訓(xùn)

中高層管理者八項(xiàng)技能水平提升培訓(xùn)管理技能一：角色認(rèn)知與計(jì)劃制定角色認(rèn)知一、角色認(rèn)知一：1、角色定位：職務(wù)代理人2、四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范3、角色錯(cuò)位一：民意代表4、角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主5、角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位6、角色錯(cuò)位四：自然人7、討論：正確地做事還是做正確的事？二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者2、業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析3、老好人型經(jīng)理分析4、官僚型經(jīng)理分析5、個(gè)性化管理的危害及克服三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理1、角色定位：內(nèi)部客戶2、分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”計(jì)劃制定一、目標(biāo)與目的的區(qū)別二、目標(biāo)與計(jì)劃三、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟1、部門的使命是什么2、誰(shuí)是部門的客戶3、我們?nèi)绾螡M足客戶的需求4、我們會(huì)影響或被影響哪些人或部門5、我們的優(yōu)勢(shì)6、那些需要該改進(jìn)。7、我們需要變成什么樣四、計(jì)劃的掌握，制定計(jì)劃的好處是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、更充分利用資源、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效力、加強(qiáng)操作控制。五、制定計(jì)劃的7個(gè)因素：目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人選、程序、評(píng)估和傳達(dá)。管理技能二：行動(dòng)與檢查一、良好執(zhí)行力的重要性1.把上司當(dāng)客戶對(duì)待2.周密的計(jì)劃-有效的行動(dòng)-嚴(yán)格執(zhí)行定期檢查-積極的評(píng)估處理3.計(jì)劃需要有效的執(zhí)行二、執(zhí)行不力的原因三、提升執(zhí)行力的有效策略1.制定進(jìn)度計(jì)劃。2.健全各類反饋信息并嚴(yán)格檢查計(jì)劃3.將例外問題轉(zhuǎn)化成例內(nèi)管理4.檢查的技巧管理技能三：授權(quán)一、可以授權(quán)嗎？1、授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？2、授權(quán)的障礙3、管理人員授權(quán)的特點(diǎn)二、授權(quán)要素1、授權(quán)的影響因素2、授權(quán)的原則3、授權(quán)的好處三、如何有效授權(quán)第一級(jí)：指令式第二級(jí)：責(zé)任式四、授權(quán)的步驟步驟一：確定授權(quán)工作步驟二：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)人步驟三：授權(quán)溝通

步驟四：追蹤管理技能四：指導(dǎo)一、指導(dǎo)者的權(quán)力1、權(quán)力的三個(gè)特性（1）強(qiáng)制性、（2）潛在性、（3）職權(quán)2、影響力的四個(gè)特性3、權(quán)力與影響力對(duì)比分析二、給指導(dǎo)者畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)1、好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征2、權(quán)力的戒律3、建立影響力三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：1、指揮型2、教練型3、支持型4、授權(quán)型四、指導(dǎo)方法1、clear（清楚）2、concise（明確）3、complete（完整）4、considerate（慎重考慮）五、給予指導(dǎo)的步驟1、思考如何給予指導(dǎo)2、進(jìn)行指導(dǎo)3、取得反饋4、隨時(shí)為員工提供幫助5、跟進(jìn)6、員工績(jī)效管理技能五：績(jī)效管理1.領(lǐng)導(dǎo)力由法定權(quán)、強(qiáng)制全、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、威信等幾個(gè)方面組成。2.績(jī)效循環(huán)與操作3.績(jī)效管理是一個(gè)連續(xù)過程，由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同負(fù)責(zé)。擬定績(jī)效期望時(shí)應(yīng)首先聽取員工自己確定的目標(biāo)。4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)排除與員工之間由于績(jī)效期望不同而造成的矛盾。5、量化與可衡量化6、績(jī)效面談，如何使績(jī)效面談富于實(shí)效而不是流于形式7.績(jī)效管理是以職位為基礎(chǔ)、堅(jiān)持smart原則、是一種既可以使員工的工作能力得到提高又能夠使工作圓滿完成的工具。8.領(lǐng)導(dǎo)者只能被授予職務(wù)，而不能被授予威信。得到提升后，要避免成功的員工，失敗的主管的陷阱。管理技能六：有效溝通一、為什么溝而不通二、溝通障礙的化解六環(huán)節(jié)四原則三、溝通的四項(xiàng)能力與步驟（一）有效溝通環(huán)節(jié)之一——傾聽1、為什么要傾聽2、傾聽的問題與如何傾聽（二）有效溝通環(huán)節(jié)之二——發(fā)問1、問的價(jià)值2、發(fā)問的藝術(shù)（三）有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋1、反饋2、JOHARI視窗（四）有效溝通環(huán)節(jié)之三——表達(dá)六、與上司與下屬溝通1、如何改進(jìn)與上司溝通2、如何請(qǐng)示上級(jí)3、改善與下屬的溝通七、管理人員之間的水平溝通1、管理人員之間溝通的障礙2、管理人員之間溝通的三種方式3、如何積極地溝通管理技能七：人際關(guān)系管理一、與部署建立并發(fā)展良好的關(guān)系，管理者發(fā)揮高效能的關(guān)鍵二、人際關(guān)系原則與原理三、不同性格模式的人相處的藝術(shù)四、上級(jí)對(duì)主管的期望與要求五、了解上級(jí)的處境管理技能八：培訓(xùn)員工與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)員工一、領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到其職責(zé)是：幫助人發(fā)展。二、教練：如何塑造行為1