2025年物業(yè)管理法規(guī)試題及答案

2025年物業(yè)管理法規(guī)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.服務(wù)性原則

B.合法性原則

C.效益性原則

D.保密性原則

2.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般不少于多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的說法，正確的是？

A.物業(yè)管理區(qū)域必須以住宅小區(qū)為單位劃分

B.物業(yè)管理區(qū)域可以跨越多個(gè)住宅小區(qū)

C.物業(yè)管理區(qū)域劃分需遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民生活的原則

D.物業(yè)管理區(qū)域劃分與住宅小區(qū)規(guī)劃無關(guān)

4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分？

A.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)

B.公共綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)

C.公共安全管理費(fèi)

D.物業(yè)管理公司員工的工資

5.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級的說法，正確的是？

A.資質(zhì)等級越高，企業(yè)規(guī)模越小

B.資質(zhì)等級越高，企業(yè)服務(wù)水平越低

C.資質(zhì)等級越高，企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)管理項(xiàng)目越多

D.資質(zhì)等級越高，企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)管理項(xiàng)目越少

6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？

A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度

B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

C.業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

D.業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度

7.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的說法，正確的是？

A.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定

B.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理企業(yè)自行確定

C.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)由政府價(jià)格主管部門制定

D.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)可以由業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)和政府價(jià)格主管部門共同協(xié)商確定

8.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴處理的說法，正確的是？

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將投訴處理情況向業(yè)主大會報(bào)告

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不向業(yè)主大會報(bào)告投訴處理情況

9.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛解決的說法，正確的是？

A.物業(yè)管理糾紛應(yīng)當(dāng)通過訴訟方式解決

B.物業(yè)管理糾紛可以協(xié)商解決

C.物業(yè)管理糾紛必須由物業(yè)管理企業(yè)解決

D.物業(yè)管理糾紛必須由業(yè)主大會解決

10.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會召開的說法，正確的是？

A.業(yè)主大會可以不召開

B.業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理企業(yè)參加

C.業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)有半數(shù)以上業(yè)主參加

D.業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理企業(yè)主持

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)

B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造

C.物業(yè)共用綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

D.物業(yè)共用停車場的管理和服務(wù)

E.物業(yè)共用消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢查

2.下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式

C.物業(yè)服務(wù)期限

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級

E.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

3.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分依據(jù)的說法，正確的是？

A.根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)劃

B.根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的意愿

C.根據(jù)業(yè)主的意愿

D.根據(jù)政府相關(guān)部門的要求

E.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況

4.物業(yè)管理費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

A.公平合理原則

B.透明公開原則

C.依法合規(guī)原則

D.自愿原則

E.必要性原則

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

A.有符合國家規(guī)定的注冊資本

B.有專業(yè)管理人員和技術(shù)人員

C.有完善的內(nèi)部管理制度

D.有良好的社會信譽(yù)

E.有物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

6.下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？

A.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益

B.依法履行物業(yè)服務(wù)合同

C.保障物業(yè)管理區(qū)域的安全

D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序

E.提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

7.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)爭議的處理，正確的做法有哪些？

A.雙方協(xié)商解決

B.請求物業(yè)管理企業(yè)調(diào)解

C.請求業(yè)主大會調(diào)解

D.請求政府價(jià)格主管部門調(diào)解

E.依法申請仲裁或提起訴訟

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？

A.建立投訴處理制度

B.及時(shí)處理業(yè)主投訴

C.對投訴情況進(jìn)行記錄和反饋

D.保護(hù)業(yè)主的隱私

E.將投訴處理結(jié)果告知業(yè)主

9.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛解決的說法，正確的是？

A.可以通過調(diào)解解決

B.可以通過仲裁解決

C.必須通過訴訟解決

D.可以協(xié)商解決

E.可以通過政府相關(guān)部門解決

10.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會召開的說法，正確的是？

A.應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理企業(yè)參加

B.應(yīng)當(dāng)有半數(shù)以上業(yè)主參加

C.應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民代表參加

D.應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理企業(yè)主持

E.應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)進(jìn)行日常管理和服務(wù)活動(dòng)。（）

2.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同簽訂。（）

3.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)以住宅小區(qū)為單位，不得跨越多個(gè)住宅小區(qū)。（）

4.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理企業(yè)自行確定，無需業(yè)主大會決定。（）

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，其服務(wù)費(fèi)用也越高。（）

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會召開時(shí)間和地點(diǎn)。（）

7.業(yè)主大會可以不召開，由物業(yè)管理企業(yè)直接行使管理職責(zé)。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，接受業(yè)主監(jiān)督。（）

9.物業(yè)管理糾紛解決，必須通過訴訟方式進(jìn)行。（）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

2.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件才能從事物業(yè)管理活動(dòng)？

4.業(yè)主大會的職責(zé)有哪些？

5.物業(yè)管理費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.D解析：保密性原則不屬于物業(yè)管理的基本原則，物業(yè)管理更注重公開透明。

2.C解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般不少于3年，這是行業(yè)規(guī)范。

3.C解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分需遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民生活的原則。

4.D解析：物業(yè)管理費(fèi)不包括物業(yè)管理公司員工的工資，這是物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分之一。

5.C解析：資質(zhì)等級越高，企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)管理項(xiàng)目越多，表明企業(yè)能力和信譽(yù)更強(qiáng)。

6.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度。

7.A解析：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，這是保障業(yè)主權(quán)益的重要措施。

8.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，以便及時(shí)有效處理業(yè)主投訴。

9.B解析：物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商解決，這是解決糾紛的首選方式。

10.C解析：業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)有半數(shù)以上業(yè)主參加，這是確保業(yè)主大會有效性的基本要求。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋了住宅小區(qū)的各個(gè)方面，包括運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、更新改造等。

2.ABCE解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、雙方權(quán)利義務(wù)等。

3.ACDE解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分依據(jù)應(yīng)考慮規(guī)劃、業(yè)主意愿、政府要求及實(shí)際情況。

4.ABCDE解析：物業(yè)管理費(fèi)的收取應(yīng)遵循公平合理、透明公開、依法合規(guī)、自愿、必要性等原則。

5.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備注冊資本、專業(yè)人員、內(nèi)部管理、社會信譽(yù)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等條件。

6.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行維護(hù)業(yè)主權(quán)益、履行合同、保障安全、維護(hù)秩序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等義務(wù)。

7.ABDE解析：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

8.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)注意建立制度、及時(shí)處理、記錄反饋、保護(hù)隱私和告知結(jié)果。

9.ABD解析：物業(yè)管理糾紛可以通過調(diào)解、仲裁、協(xié)商或政府相關(guān)部門解決，不一定是訴訟。

10.ABCD解析：業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理企業(yè)參加、有業(yè)主參加、有居民代表參加，并需公告。

三、判斷題答案及解析思路

1.×解析：物業(yè)管理是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同對住宅小區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)活動(dòng)。

2.×解析：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同簽訂。

3.√解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)以住宅小區(qū)為單位，不得跨越多個(gè)住宅小區(qū)。

4.×解析：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行確定。

5.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，其服務(wù)費(fèi)用不一定是越高的，價(jià)格由市場決定。

6.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)自行決定物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會召開時(shí)間和地點(diǎn)。

7.×解析：業(yè)主大會必須召開，不能由物業(yè)管理企業(yè)直接行使管理職責(zé)。

8.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，接受業(yè)主監(jiān)督。

9.×解析：物業(yè)管理糾紛可以通過多種方式解決，不一定是訴訟。

10.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露。

四、簡答題答案及解析思路

1.解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。

2.解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民生活的原則，同時(shí)考慮規(guī)劃、業(yè)主