制定服務(wù)級別協(xié)議書

制定服務(wù)級別協(xié)議書?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方具備提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)的專業(yè)能力和資源，乙方有使用該服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述甲方為乙方提供[具體服務(wù)名稱]服務(wù)，該服務(wù)涵蓋以下方面：1.服務(wù)項(xiàng)目1：[詳細(xì)描述服務(wù)項(xiàng)目1的具體內(nèi)容，例如系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括對乙方現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等]2.服務(wù)項(xiàng)目2：[描述服務(wù)項(xiàng)目2的內(nèi)容，如數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，負(fù)責(zé)按照預(yù)定計(jì)劃對乙方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)]3.服務(wù)項(xiàng)目3：[依次列舉其他服務(wù)項(xiàng)目及其詳細(xì)內(nèi)容]（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1.甲方應(yīng)按照行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及乙方提出的合理要求提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。2.在服務(wù)過程中，甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及乙方的內(nèi)部管理制度，不得泄露乙方的商業(yè)秘密和敏感信息。3.對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和故障，甲方應(yīng)及時響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行解決，確保乙方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。具體響應(yīng)時間和解決時間要求如下：緊急問題：甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]小時內(nèi)解決問題，恢復(fù)服務(wù)正常運(yùn)行。重要問題：甲方應(yīng)在[X]小時內(nèi)響應(yīng)，在[X]個工作日內(nèi)解決問題。一般問題：甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在[X]個工作日內(nèi)解決問題。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任本協(xié)議約定的服務(wù)工作。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查和評估，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量。建立健全服務(wù)檔案管理制度，對服務(wù)過程中的相關(guān)記錄、報告、文檔等進(jìn)行妥善保存，保存期限不少于[X]年。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在可能影響服務(wù)質(zhì)量或?qū)е路?wù)風(fēng)險的情況，應(yīng)及時通知乙方，并提出合理的建議和解決方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在甲方提供的服務(wù)不符合協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或采取其他補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。為甲方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、信息，協(xié)助甲方進(jìn)行現(xiàn)場勘查、測試等工作。對甲方在服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題或異常情況，應(yīng)及時通知甲方，并配合甲方進(jìn)行問題排查和解決。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括但不限于人員薪酬、設(shè)備采購、軟件授權(quán)、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)、管理費(fèi)等甲方為提供本協(xié)議約定服務(wù)而發(fā)生的所有費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.在甲方完成服務(wù)項(xiàng)目的[具體階段，如系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)完成50%]后，乙方應(yīng)在收到甲方提供的付款申請及相關(guān)發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.在甲方完成全部服務(wù)項(xiàng)目，并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限，如1年]。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[X]個月書面通知對方。五、服務(wù)驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成服務(wù)。服務(wù)完成后，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：服務(wù)質(zhì)量：符合行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)要求。服務(wù)成果：提供的服務(wù)報告、文檔等資料完整、準(zhǔn)確，符合乙方要求。系統(tǒng)運(yùn)行：服務(wù)涉及的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，無明顯故障和性能問題。2.乙方有權(quán)自行或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。（二）驗(yàn)收流程1.甲方完成服務(wù)后，應(yīng)向乙方提交服務(wù)驗(yàn)收申請，并提供詳細(xì)的服務(wù)報告、文檔等資料。2.乙方收到甲方的驗(yàn)收申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收可采用現(xiàn)場檢查、測試、審核相關(guān)資料等方式進(jìn)行。3.驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)簽署服務(wù)驗(yàn)收報告。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報告中注明不合格事項(xiàng)及整改要求，甲方應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，并在整改完成后重新提交驗(yàn)收申請，直至驗(yàn)收合格。六、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議履行過程中涉及的以下信息為保密信息：1.乙方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、產(chǎn)品信息、財(cái)務(wù)信息等。2.甲方為履行本協(xié)議而獲取的乙方的其他敏感信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方應(yīng)采取合理的措施，確保其員工、代理人等相關(guān)人員對保密信息予以保密。如因一方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，該方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。（三）保密期限本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，或未按時完成服務(wù)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此支付的修復(fù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)損失、第三方索賠費(fèi)用等。3.若甲方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用乙方的保密信息，甲方應(yīng)立即停止違約行為，并采取措施消除影響。同時，甲方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如乙方因此遭受的損失超過違約金數(shù)額，甲方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并采取措施消除影響。同時，乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如甲方因此遭受的損失超過違約金數(shù)額，乙方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。3.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致甲方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同